高校人力資源管理專業(yè)調(diào)研型實(shí)踐課程的設(shè)計(jì)與思考

摘要：介紹了三次人力資源管理專業(yè)調(diào)研型實(shí)踐課程的方案設(shè)計(jì)和組織實(shí)施過程。通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提出調(diào)研型實(shí)踐課程是一種有效的人力資源管理專業(yè)實(shí)踐課程模式，對學(xué)生的社會交流溝通、文獻(xiàn)閱讀、數(shù)據(jù)分析三種能力有較大的促進(jìn)作用。同時，該課程可以在應(yīng)用對象、調(diào)研資源、調(diào)研主題等方面進(jìn)行完善，逐步成為系統(tǒng)化的實(shí)踐教學(xué)模式。

關(guān)鍵詞：調(diào)研；實(shí)踐教學(xué)；人力資源管理專業(yè)；教學(xué)改革

作者簡介：蔣瑩（1974-），女，江蘇南京人，南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，講師。（江蘇 南京 210044）

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）35-0144-03

近年來，隨著各種企事業(yè)單位自身管理機(jī)制的不斷健全，對人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的需求也不斷增長。但同時，因該專業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和藝術(shù)性，用人單位也強(qiáng)調(diào)學(xué)生的知識應(yīng)用能力，為此，人力資源管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的要求與日俱增。

目前，人力資源管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)基本分為兩種形式：一是實(shí)驗(yàn)室教學(xué)，進(jìn)行軟件操作、計(jì)劃擬定或者模擬操作，如HRMS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、招聘流程的設(shè)計(jì)等；二是通過實(shí)習(xí)基地的建設(shè)將學(xué)生帶入用人單位進(jìn)行短期的工作實(shí)踐。這兩種實(shí)踐教學(xué)方式中，前者基本沒有脫離課堂式教學(xué)，而后者因?yàn)閷?shí)習(xí)基地的建設(shè)需要相應(yīng)的人力和財(cái)力支持，且用人單位接納學(xué)生數(shù)量有限，教師的主動支配程度不高，學(xué)生受惠面也較窄。為此，需要發(fā)展另外的實(shí)踐教學(xué)形式。筆者作為高校的人力資源管理專業(yè)教師，在教學(xué)過程中逐步摸索并嘗試應(yīng)用調(diào)研型的實(shí)踐教學(xué)方式，獲得了較好的效果。本文通過三次調(diào)研型實(shí)踐課程的方案設(shè)計(jì)和實(shí)施過程介紹，表述自身在教學(xué)過程中的一些思考以及今后進(jìn)一步發(fā)展此類實(shí)踐教學(xué)課程的想法和愿望。

一、實(shí)踐課程設(shè)計(jì)方案

1.方案一：招聘現(xiàn)場調(diào)研

應(yīng)用對象：人力資源管理專業(yè)三年級下學(xué)期學(xué)生。

任務(wù)描述：要求學(xué)生以小組為單位到招聘現(xiàn)場對用人單位進(jìn)行問卷調(diào)研和訪談，了解其人力資源管理基本現(xiàn)狀，并進(jìn)行一定的思考和判斷。此次實(shí)踐課程在上半年進(jìn)行，正值各用人單位招聘的高峰，包括地方政府舉辦的綜合性招聘會以及學(xué)校舉辦的校內(nèi)招聘會等。三年級學(xué)生雖然還沒有進(jìn)入應(yīng)聘工作的環(huán)節(jié)，但通過此次活動可以加深對現(xiàn)實(shí)人力資源管理活動的認(rèn)識，也對下學(xué)期大四的畢業(yè)求職做準(zhǔn)備，鍛煉自己的社會交流能力。

方案準(zhǔn)備：

（1）問卷設(shè)計(jì)：教師事先準(zhǔn)備了一套訪談問卷。該問卷分為兩部分。選擇題包含人力資源管理的部門設(shè)置、人力資源規(guī)劃、崗位分析、招聘渠道、入職培訓(xùn)、薪酬制度、績效考核、人力資源管理者培訓(xùn)等信息，涵蓋了人力資源管理活動的基本內(nèi)容，但題目精煉簡短。問答題為口頭回答，請用人單位談?wù)勎磥?年的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃和引進(jìn)關(guān)鍵人才的主要方法。同時，預(yù)先設(shè)計(jì)好訪談記錄的統(tǒng)一EXECL表格。

（2）小組劃分：要求每組5～6人。并根據(jù)用人單位的性質(zhì)將訪談對象劃分為民營企業(yè)、壟斷型國企、股份制企業(yè)、歐美外企、韓日臺外企和事業(yè)單位共6種類型，每種類型上分配3個小組。

（3）招聘現(xiàn)場選擇：預(yù)先通過網(wǎng)絡(luò)了解到近期要舉辦的校招聘會、省市級綜合招聘會的時間和地點(diǎn)、哪些是免費(fèi)入場等信息。

（4）訪談技能培訓(xùn)：要求學(xué)生每次2～3人同行，入場后先觀察，選擇招聘人員空閑期間前去訪談，請對方填寫問卷，并能盡可能地就問答題部分進(jìn)行一些口頭交流。一定要帶好學(xué)生證，表達(dá)誠意、說明來意，并尊重對方的選擇，表現(xiàn)出良好的基本素養(yǎng)。同時，強(qiáng)調(diào)每次調(diào)研回來，及時在統(tǒng)一的EXECL表格中記錄好數(shù)據(jù)。

方案實(shí)施情況：

（1）調(diào)研結(jié)果：此次實(shí)踐活動共持續(xù)了一個半月，教師集中授課三次，講述任務(wù)要求、答疑、總結(jié)。學(xué)生應(yīng)用課余時間，18個小組在不同的招聘現(xiàn)場，各自完成15家用人單位的訪談，共獲得270份調(diào)研數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。所有數(shù)據(jù)最終共享。

（2）實(shí)踐報(bào)告撰寫：教師準(zhǔn)備好統(tǒng)一的報(bào)告格式，以小組為單位撰寫，內(nèi)容包括：調(diào)研任務(wù)描述、調(diào)研過程描述、典型事件描述、調(diào)研數(shù)據(jù)分析、調(diào)研心得體會。其中典型事件描述要求說明調(diào)研過程中發(fā)生的比較有感悟的事件，包括人物、地點(diǎn)、處理方式等。調(diào)研數(shù)據(jù)分析要求說明相對于整體數(shù)據(jù)來說，自己小組調(diào)研的那種性質(zhì)的單位在人力資源管理哪些方面具有比較顯著的特征，并挑選一個資料相對豐富的調(diào)研對象（可以到網(wǎng)上進(jìn)行資料后期搜索完善），對其行業(yè)地位、組織發(fā)展歷史、組織規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、人員特征、發(fā)展前景等進(jìn)行描述，分析該單位的人力資源管理具有什么特色，需要進(jìn)行哪些完善。

2.方案二：所在高校人力資源管理調(diào)研

應(yīng)用對象：人力資源管理專業(yè)三年級上學(xué)期學(xué)生。

任務(wù)描述：通過小組分工訪談全面了解學(xué)生所在高校人力資源管理的基本職能，探究其中可能存在的問題和挑戰(zhàn)，嘗試提出一些針對性的建議。高校是事業(yè)單位，正面臨著從人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)型的要求。為此，雖然此次調(diào)研只是針對一家高校，但對于學(xué)生來說仍具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

方案準(zhǔn)備：

（1）調(diào)研分組：根據(jù)學(xué)校的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，包括各行政機(jī)構(gòu)、教學(xué)單位、直屬部門等劃分若干小組，各自認(rèn)領(lǐng)調(diào)研對象，每個小組負(fù)責(zé)5～6個部門的調(diào)研任務(wù)。

（2）信息搜索和文獻(xiàn)回顧：要求每個小組就自己的調(diào)研對象在相關(guān)網(wǎng)站和中國知網(wǎng)上搜集與其人力資源管理、人才引進(jìn)、管理創(chuàng)新等方面的文章和信息，完成兩種內(nèi)容的梳理：一是該部門的部門職責(zé)、崗位結(jié)構(gòu)、與其他部門之間的關(guān)系。二是發(fā)現(xiàn)與該部門相關(guān)的人力資源管理討論熱點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)問題，如高校圖書館管理人才發(fā)展、高校科研人才的引進(jìn)問題、獨(dú)立學(xué)院的人力資源管理變革等，逐步形成調(diào)研思路。

（3）調(diào)研問卷設(shè)計(jì)：要求學(xué)生在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，鑒于訪談盡量不打擾對方的日常工作，要求訪談問題集中在3～5個，以半開放式、開放式問題為主。教師對學(xué)生設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行建議和調(diào)整，確保訪談問題的有效性和現(xiàn)實(shí)性。

（4）訪談技能培訓(xùn)：此次調(diào)研是針對自己所在的高校，學(xué)生需要表現(xiàn)出較高的專業(yè)素質(zhì)，為此，訪談技能要有一定的保證。教師針對以下內(nèi)容對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)：事前的聯(lián)系方法包括電話、直接上門、自我介紹的資料、誠意與謝意的表達(dá)；訪談過程中的言語技巧，詢問前先表達(dá)對這個問題的初步理解，然后征詢對方的解答與說明；聆聽過程中目光注視，通過簡單的肢體語言表示關(guān)注和理解；開放式問題的無限制探求和及時的收口與小結(jié)；訪談時詢問人員與記錄人員的分工與配合；訪談記錄的及時錄入和整理等。

方案實(shí)施情況：

（1）調(diào)研結(jié)果：此次實(shí)踐活動共持續(xù)了2個月，教師集中授課3次，包括任務(wù)布置、調(diào)研問卷調(diào)整、答疑、經(jīng)驗(yàn)分享、總結(jié)等內(nèi)容。學(xué)生利用課余時間，每個小組都順利完成了2～3個部門的訪談任務(wù)，皆進(jìn)行了詳細(xì)的訪談記錄。

（2）實(shí)踐報(bào)告撰寫：教師準(zhǔn)備好統(tǒng)一的報(bào)告格式，以小組為單位撰寫，內(nèi)容包括任務(wù)描述、調(diào)研成果、總結(jié)。其中，任務(wù)描述報(bào)告被分配的任務(wù)、組內(nèi)分工情況、實(shí)施過程；調(diào)研成果報(bào)告部門職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)圖、文獻(xiàn)梳理結(jié)論、訪談記錄和調(diào)研結(jié)論，要求對調(diào)研對象的人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行一定的分析和總結(jié)。

3.方案三：通過二手資料調(diào)研新興行業(yè)的人力資源管理狀況

應(yīng)用對象：人力資源管理專業(yè)二年級下學(xué)期學(xué)生。

任務(wù)描述：經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)人力資源管理特征分析。該行業(yè)在中國發(fā)展不到十年時間，并于2006年左右進(jìn)入快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，目前正面臨著行業(yè)整合、搶奪核心人才的關(guān)鍵時期。要求學(xué)生通過信息收集和整合，了解該行業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，從人力資源管理角度挖掘面臨的問題，并提出相關(guān)的建議。

方案實(shí)施：

（1）調(diào)研分組：根據(jù)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行了小組任務(wù)的主題劃分，分別為行業(yè)發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)與管理模式、崗位設(shè)置與熱點(diǎn)招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、員工關(guān)系管理、典型領(lǐng)導(dǎo)者、中國連鎖酒店與國際性連鎖酒店之間的差異。要求每個小組利用各種網(wǎng)絡(luò)資源收集資料，如中國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)、各酒店企業(yè)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站以及學(xué)術(shù)網(wǎng)站。之后進(jìn)行資料梳理，要求報(bào)告各自調(diào)研主題的關(guān)鍵問題和討論熱點(diǎn)。

（2）集中討論與指導(dǎo)：在資料收集的基礎(chǔ)上相互分享調(diào)研信息，教師對學(xué)生信息收集的方式、思考問題的方式進(jìn)行指導(dǎo)。指導(dǎo)的內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)信息和期刊學(xué)術(shù)信息的特征與整合方法，將課本知識融入收集信息的理解中案例式研究的重要參考性以及進(jìn)行大膽的場景想象以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感。

方案結(jié)果：

（1）此次調(diào)研共歷時一個月，教師集中授課兩次，包括任務(wù)布置、答疑指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享、總結(jié)等內(nèi)容。

（2）實(shí)踐報(bào)告撰寫：以小組為單位撰寫，內(nèi)容包括任務(wù)描述、調(diào)研成果、總結(jié)。

二、實(shí)踐課程實(shí)施的效果

1.學(xué)生的表現(xiàn)

在這三次實(shí)踐課程的實(shí)施中學(xué)生的參與度較強(qiáng)，順利完成了教師預(yù)先布置的課程任務(wù)。在這其中，一些學(xué)生的優(yōu)異表現(xiàn)超出了教師的預(yù)期。比如在方案一中，有的學(xué)生通過招聘現(xiàn)場的訪談，另約了時間進(jìn)入到對方公司內(nèi)部進(jìn)行多人次的訪談，獲得了很寶貴的一手資料；有的學(xué)生陪同學(xué)去醫(yī)院看病，想到了對該醫(yī)院進(jìn)行訪談，成功地通過護(hù)士的引見采訪了該醫(yī)院的人力資源管理者。在方案二中，有的學(xué)生爭取到了與學(xué)校管理者的合影留念；有的學(xué)生在訪談對象剛開始漫不經(jīng)心接待的情況下仍能表現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)，最終贏得了對方真誠的對待和認(rèn)可；有的學(xué)生將此次實(shí)踐活動的經(jīng)驗(yàn)與對高校人力資源管理的一些見解和看法形成文章發(fā)表在校內(nèi)刊物上。在方案三中，有的學(xué)生通過對經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)發(fā)展的仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)了自己可以就業(yè)的具體方向。對于這些寶貴的收獲和經(jīng)驗(yàn)，教師由衷地為他們感到欣慰。

2.學(xué)生的能力提升

此次實(shí)踐活動，學(xué)生在以下能力上得到了鍛煉和提升。

一是社會交流和溝通能力，這在前兩個方案中尤其突出。有學(xué)生表達(dá)了怎樣克服第一次主動與人攀談的困難以及之后第二、三次溝通的逐步熟練和自信建立的過程。這種能力不僅僅是言語表達(dá)，還有真誠態(tài)度的展示、有效聆聽的能力等，都是從事人力資源管理必需的基本技能。

二是文獻(xiàn)搜索和歸納的能力，這在第二、三方案中均有體現(xiàn)。了解一個新的事物不是從僅僅從實(shí)踐入手，而是需要站在他人的肩膀上開始起步。也就是說，要學(xué)會充分利用前人的研究和觀點(diǎn)、他人的信息和思想，進(jìn)行一定的內(nèi)化學(xué)習(xí)后再有的放矢地進(jìn)入實(shí)踐，會獲得更多的體驗(yàn)和收獲。在方案二、三中，要求學(xué)生通過文獻(xiàn)回顧設(shè)計(jì)問卷、有效整合網(wǎng)絡(luò)信息和學(xué)術(shù)研究成果，皆是這種思想的體現(xiàn)。

三是數(shù)據(jù)分析的能力，這在方案一中有突出體現(xiàn)。270份調(diào)研數(shù)據(jù)，其錄入的過程就是一種研究工作的基本功體現(xiàn)。要求學(xué)生將自己的數(shù)據(jù)和整體的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，分析出調(diào)研對象三個突出的特征，這需要在復(fù)雜的數(shù)字和文字信息中尋求一定的規(guī)律。并且從中會有思辨的過程，會有理論和數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的過程。

目前，高校的教學(xué)理念為科研型教學(xué)和應(yīng)用型教學(xué)并重，而以上這三種能力的提升無論對于科研型教學(xué)還是應(yīng)用型教學(xué)都有一定的促進(jìn)作用。學(xué)生畢業(yè)后無論進(jìn)行學(xué)術(shù)深造還是進(jìn)入社會工作，社會交流、閱讀文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)分析的能力都有助于事業(yè)競爭力的提升。

三、對調(diào)研型實(shí)踐課程設(shè)計(jì)的反思與完善

1.課程實(shí)施的關(guān)鍵步驟

一是方案的預(yù)先準(zhǔn)備要全面。教師在備課中需要對調(diào)研過程事先有一個整體把握感，要設(shè)計(jì)好調(diào)研的每一個步驟，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的教案、文件。更為重要的是，教師要對調(diào)研對象預(yù)先有一定的研究。比如，在第一方案中，教師要知道不同性質(zhì)的組織在人力資源管理上存在哪些差異；在第二方案中，教師要知道高校人力資源管理變革主要面臨哪些問題；在第三方案中，教師需要對經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的發(fā)展有充分的了解。只有做到這些才能在學(xué)生進(jìn)行調(diào)研資料整合、問題分析、觀點(diǎn)提煉時給予有效的指導(dǎo)和建議。

二是教師的實(shí)時幫助。調(diào)研活動需要持續(xù)一段時間，教師集中授課的次數(shù)并不多，為此，實(shí)時地幫助學(xué)生、及時解決他們的一些困惑是必須的。比如，方案一中，學(xué)生反映壟斷型國企的訪談對象較少，允許他們改換組織類型，完成必要的訪談量，而不是就此結(jié)束。方案二中，學(xué)生數(shù)次聯(lián)系某些部門管理者未果，教師幫助學(xué)生進(jìn)行關(guān)系疏通、開具了介紹信、期望得到支持，從而保證訪談的順利進(jìn)行。這些實(shí)時的幫助不僅僅是對學(xué)生的支持，在一定程度上也是對他們的督促和引導(dǎo)。

三是對學(xué)生的評價要注重過程，而不是結(jié)果。在調(diào)研中期集中授課時，教師需要對已完成的任務(wù)進(jìn)行一些點(diǎn)評。此時，如何點(diǎn)評對學(xué)生后續(xù)的參與有一定的導(dǎo)向作用。因?yàn)檎{(diào)研對象為客觀存在，會有一定無法把控的困難，此時不強(qiáng)求學(xué)生完成，而是看重其努力嘗試的態(tài)度和過程。同時，將這個過程進(jìn)行細(xì)致的展現(xiàn)、詢問、討論，做到經(jīng)驗(yàn)分享，那么一次不成功的調(diào)研也是絕好的學(xué)習(xí)素材。所以，讓學(xué)生明白，過程重于結(jié)果、參與重于成績，能最大地調(diào)動其積極性。事實(shí)證明，參與積極的同學(xué)，事后獲得的自身感悟是較深入的。

2.課程體系進(jìn)一步完善的思路

這三次實(shí)踐課程實(shí)施之后，根據(jù)學(xué)生的反饋和教師自身的思考，認(rèn)為這是一種比較適合人力資源管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)模式，并歸納為調(diào)研型實(shí)踐課程。為此，準(zhǔn)備逐步發(fā)展出一套完整的課程體系，進(jìn)一步完善。具體的發(fā)展思路目前包括以下方面：

一是在實(shí)施對象上，需要涵蓋四個年級所有的學(xué)生，設(shè)計(jì)與他們已掌握的專業(yè)知識相適應(yīng)的調(diào)研內(nèi)容。二是在調(diào)研的資源上，要避免不能重復(fù)應(yīng)用的調(diào)研對象（如本校的人力資源管理現(xiàn)狀），并進(jìn)一步擴(kuò)展調(diào)研資源。三是在調(diào)研的能力要求上，需要每個方案都能包含對學(xué)生溝通能力、文獻(xiàn)學(xué)習(xí)能力、數(shù)據(jù)分析能力的綜合。在以上介紹的方案三，如能在目前進(jìn)行二手資料分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步聯(lián)系到實(shí)際的經(jīng)濟(jì)型酒店管理者，進(jìn)行實(shí)地的訪談，則效果更佳。四是對訪談主題的細(xì)化。以上介紹的三次調(diào)研主題皆是針對人力資源管理的整體狀況，面較寬，著眼點(diǎn)較淺，以后的主題選擇可以更為局部，或者可以聯(lián)系某些時事熱點(diǎn)，更為聚焦。五是與專業(yè)教學(xué)課程的結(jié)合，將一些小型調(diào)研任務(wù)融入課堂教學(xué)中。

3.調(diào)研型實(shí)踐課程進(jìn)一步完善面臨的問題

要進(jìn)一步完善調(diào)研型的實(shí)踐教學(xué)體系，也面臨著一些實(shí)際的困難，主要體現(xiàn)在兩個方面。

首先是教師的教學(xué)能力需求。目前，高校人力資源管理專業(yè)的教師自身社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，能把控整個調(diào)研活動、挖掘調(diào)研資源、指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)務(wù)活動的能力較弱。并且，在目前高校注重科研考核的大環(huán)境下，許多教師無暇、無力對教學(xué)活動進(jìn)行更多的思考和嘗試。

其次是經(jīng)費(fèi)上的需求。三次調(diào)研除了第一次學(xué)生走出校門，后兩次皆在校內(nèi)進(jìn)行，也是一種權(quán)宜的選擇，其中的一個重要原因是因?yàn)槿狈?jīng)費(fèi)。這與做好實(shí)習(xí)基地建設(shè)需要經(jīng)費(fèi)的原因是一致的。如有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支持，調(diào)研型的實(shí)踐活動可以與實(shí)習(xí)基地建設(shè)結(jié)合在一起，進(jìn)行更為深入的主題調(diào)研，甚至形成一定的咨詢項(xiàng)目，切實(shí)地做到高校育人、教師成長與用人單位管理提升的共贏。

但是，相信隨著高校績效考核制度的不斷健全，教學(xué)氛圍逐步濃郁，以上兩個面臨的問題都將得到解決。目前可以通過教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教改項(xiàng)目申請的方式進(jìn)行師資力量、實(shí)施經(jīng)費(fèi)上獲得一定的支持和完善。

四、總結(jié)

高校人力資源管理專業(yè)的新興意味著我國經(jīng)濟(jì)活動的逐步有序，因?yàn)槿魏我粋€發(fā)展到一定規(guī)范階段的企事業(yè)單位都會意識到人力資源管理的重要性。高校作為專業(yè)人才培養(yǎng)基地，需要為用人單位輸送兼有理論根基和實(shí)踐應(yīng)用能力的合格人才。本文認(rèn)為，調(diào)研型的人力資源管理專業(yè)實(shí)踐課程可以幫助學(xué)生擴(kuò)展學(xué)科視野、體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)管理活動、提升自己的基本能力，是一種可以逐步發(fā)展和推廣的課程模式。

（責(zé)任編輯：王祝萍）