建筑裝修設(shè)計過程中的溝通技巧

摘 要：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程。溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于設(shè)計行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。

關(guān)鍵詞：建筑；溝通；現(xiàn)場測繪；設(shè)計方案

[中圖分類號]：[J59] [文獻標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-26--01

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程。溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于設(shè)計行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。

建筑裝飾設(shè)計從屬于設(shè)計行業(yè)，因而溝通技巧關(guān)乎設(shè)計理念的被接受程度和后期裝修效果的實現(xiàn)程度。從這個層面上講，建筑裝飾設(shè)計中的溝通是除了自身具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)之外的另外一項技能，是一種實踐的藝術(shù)。在建筑裝飾設(shè)計溝通環(huán)節(jié)實踐中，常用的溝通方式包括面對面的口頭溝通、電話溝通、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、談判等。在具體的溝通實踐中，不同的溝通方式有不同的溝通技巧。下面以建筑裝飾設(shè)計四個階段為線索，分析不同階段的溝通技巧：

一、設(shè)計預(yù)備階段

設(shè)計預(yù)備階段是設(shè)計前期的準(zhǔn)備工作。這個階段電話溝通是了解客戶的意向、做一定的自我推銷和預(yù)約現(xiàn)場測量的有效工具。在電話溝通時要注重禮儀，第一聲的稱呼時聲音清晰，給客戶留下好的印象。在時間把握上要避開休息和吃飯時間；并且使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話作簡明的自我介紹；要結(jié)束電話交談時，應(yīng)當(dāng)客氣地道別，并等待對方掛斷電話后再掛斷電話。在整個通話過程中，要保持身體直立，并面對微笑。你的虔誠情緒會感染給客戶。約定好測量時間后一定要守時。

1、現(xiàn)場觀察空間的結(jié)構(gòu)階段：

現(xiàn)場觀察階段的口頭溝通至關(guān)重要。從接手需要設(shè)計的空間開始，就需要跟客戶口頭溝通，從而了解客戶對設(shè)計的要求。包括設(shè)計的功能要求、使用對象、級別檔次、投入資金、風(fēng)格、設(shè)計期限等。

2、現(xiàn)場測量空間尺寸階段：

現(xiàn)場測量階段需要準(zhǔn)確測量空間的詳細尺寸和設(shè)備情況，并標(biāo)注于平面簡圖中。在測量的過程中，需要跟客戶的了空間使用人群的數(shù)量和年齡層次。以便后期確定設(shè)計方案時根據(jù)不同年齡層次和使用人群數(shù)量制定個性化方案，讓設(shè)計更人性化。

3、觀察建筑物結(jié)構(gòu)階段：

溝通過程中告知客戶哪類墻可以拆除，哪類不能拆除。通過這個溝通可以大概跟客戶初步確定空間中隔墻的大概位置。

設(shè)計預(yù)備階段是為了收集設(shè)計的基礎(chǔ)資料為后期明確設(shè)計任務(wù)、目標(biāo)及要求從而確定設(shè)計思路而服務(wù)的。設(shè)計者著手設(shè)計一件案例時，先從觀察溝通對方的形象儀態(tài)、行為禮儀與表情、再聽溝通對方的招呼與開場白，接收綜合信息以感知客戶的性格；然后在口頭表達的過程中，通過聲音語言、肢體語言信息構(gòu)建親和力；通過觀察、詢問、聆聽來察知溝通對方心理需求，針對心理需求進行有效表述，在恰當(dāng)時機進行有效促成，以達成有效溝通。

二、方案設(shè)計、方案確定階段

方案構(gòu)思是在前期工作基礎(chǔ)上，通過不同設(shè)計手段的運用，以期達到客戶要求的效果。這個階段的溝通會大量使用網(wǎng)絡(luò)溝通，通過網(wǎng)絡(luò)把大量的圖片傳遞給客戶，找出意向圖片，從而確定有效的設(shè)計風(fēng)格。

1、確定平面布置圖階段

這個階段常因客戶的需求或設(shè)計上的需要，隔墻會與原建筑物的隔墻有所變更，這時需特別注意跟客戶溝通建筑物結(jié)構(gòu)上的完整性，千萬不可破壞原建筑物結(jié)構(gòu)。

溝通考慮空間的大小及用途時，應(yīng)依客戶所給予的使用人員及需求規(guī)劃。 并溝通各空間之間的動線是否流暢。具有良好的動線連接，才能妥善地安排人們?nèi)粘５纳睢?/p>

2、方案比較、方案確定階段

方案比較、方案確定階段是對不同構(gòu)思的幾個方案進行功能、藝術(shù)效果以及經(jīng)濟等方面的比較，以確定正式實施如何繪制平面配置圖。在溝通協(xié)調(diào)的過程中，除了口頭敘述，資料、材料的說明外，常以透視圖來輔助說明，較能事半功倍地讓客戶了解設(shè)計者的設(shè)計理念，也使設(shè)計者能更進一步地了解客戶對需設(shè)計空間的要求和品味。

在這個設(shè)計階段，首先需充分與客戶溝通，了解其使用人群、設(shè)備、生活習(xí)性及其興趣、喜好、品位等。因為只有了解客戶，才能設(shè)計出使用者滿意度愈高的設(shè)計。這個階段最主要的溝通方式是口頭溝通，而口頭溝通最關(guān)鍵的是積極聆聽。積極聆聽包括傾聽對方的口語表達的內(nèi)容，以及內(nèi)容背后所反映的感受，而這些感受往往透過表達者的手勢、表情、神態(tài)、身體動作及聲調(diào)的高低快慢反映出來。通過觀察、詢問、聆聽來察知溝通對方心理需求，針對心理需求進行有效表述，在恰當(dāng)時機進行有效促成，達成有效溝通。

三、施工設(shè)計階段

施工設(shè)計階段包括修改完善設(shè)計方案、與各相關(guān)專業(yè)的協(xié)調(diào)以及完成建筑裝飾設(shè)計施工圖三個部分的工作。方案設(shè)計完成后，應(yīng)與水、電、暖等專業(yè)共同協(xié)調(diào)，完成施工圖的設(shè)計。各專業(yè)須相互校對，經(jīng)審核無誤后，才能作為正式施工的依據(jù)。最后根據(jù)施工設(shè)計圖，編制工程預(yù)算。

工程開工前，需要同客戶簽訂施工合同，這時就需要談判的一些技巧。要對合同中的免責(zé)說明和工程造價講解給客戶，最終達成一致。合同簽署后，在施工方的組織下須向施工方進行技術(shù)交底，對設(shè)計意圖，特殊做法作出說明。

四、工程監(jiān)理階段

建筑裝飾工程整個施工過程中，設(shè)計人員應(yīng)與建設(shè)單位代表一起做好施工監(jiān)理工作，整個工程監(jiān)理階段是協(xié)調(diào)客戶、施工方和設(shè)計方關(guān)系的過程。這個過程中書面溝通至關(guān)重要。所有的變更項都需要書面溝通，同客戶簽訂變更單。

通過對四個不同階段的溝通特點分析，我們得到以下需要需要注意的技巧：

首先是自信的態(tài)度。一般事業(yè)成功的人士都有自己的想法和作風(fēng)，但與人爭辯卻極為罕見。他們的共同點是自信，有自信的人常常是最會溝通的人；其次是體諒他人的行為。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，我們了解與尊重對方，對方才能感知你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)；第三，適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?。產(chǎn)生誤會的時候如果出自于對方的健忘，我們的提示可使客戶信守承諾；第四有效地直接告訴對方。直言不諱地告訴對方我們的要求與感受，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)；最后是善用詢問與傾聽。在對方默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法；并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

總之，一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，在建筑裝飾設(shè)計過程中要獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效的接觸溝通，只有這樣，才有可能使設(shè)計過程有趣并成功。