LACOSTE的會員挖掘計劃

為對自身會員進行信息更新，LACOSTE與webpower一起，進行了一次線上線下多渠道營銷創新。

互聯網在現代人的生活中是什么樣的角色？環顧一天的24個小時，公交地鐵上、工作中、休閑時……手邊似乎總有電腦、手機、iPad把你融入到網絡世界中，不能自已。面對消費者視線的轉移，這也讓傳統企業越發不能坐視不理，法國服裝品牌LACOSTE就抓住了在三亞舉辦的第四屆“海天盛筵”事件，找來其在中國區的郵件營銷長期合作伙伴webpower，借助多渠道營銷創新，在對品牌現有會員進行整理基礎上，吸引更多新會員加入，借助活動有效提升品牌形象。

從實際定攻略

在辦理會員過程中，通常會遇到這樣一種情況：電話、郵箱、性別……似乎總有一些重要內容是空著的，和眾多品牌一樣，這一問題也一直困擾著LACOSTE，會員信息的不完全，就阻礙了它對用戶數據的分析挖掘，讓品牌的精準營銷計劃，受到了挑戰。

問題是客觀存在的，方法是可以尋找的。為了更好借助此次活動，幫助品牌實現會員信息完善需求，在活動開始之前，通過對品牌現有營銷資源、渠道、投資回報率等關鍵因素進行分析評估，webpower選擇的營銷途徑是郵件、短信、彩信，以及具有更好互動效果的微博、二維碼，為其制定了以“結合線上線下移動社交，覆蓋多渠道用戶”總體營銷策略。

對于現代網民來說，郵箱可以說是其必不可少的工具，因而在網絡進行營銷布局時，一直致力于郵件營銷領域的webpower勢必不可或缺郵件營銷具有高精準度、強針對性優勢，同時，隨著微博逐漸成為人們互動吐槽主要社交媒體，其也能夠幫助品牌有效實現活動傳播范圍擴充，吸引更多用戶參與；而在線下，webpower為品牌選擇時下用戶流行“掃一掃”的二維碼，配合便捷高效MMS（Multimedia MessagingService，多媒體短信服務）、SMS（Shor t MessagingService，短信業務）營銷，幫助品牌實現最佳營銷效果。

為了把品牌的形象更好凸顯出來，提高用戶體驗，webpower還對活動整體VI視覺進行規范，提升用戶對品牌好感，優化品牌形象。交叉式會員信息更新渠道已經選好，營銷策略也制定完成，營銷策略也制定完LACOSTE的會員挖掘計劃成，在為品牌實現“會員”管理與新增時，具體應該如何傳播？webpower為品牌提供的方式是：交叉式營銷。

首先，品牌利用線上微博發布及線下門店二維碼海報放置，進行全程活動互動傳播，吸引非會員與線下散客更多關注到活動，通過注冊成為品牌新會員，幫助品牌擴充目標人群。其次，對于已有會員來說，為了幫助品牌完善信息數據，webpower也從不同角度，幫助品牌獲得更為完善用戶內容。首先，webpower針對品牌已經具有電話會員，進行MMS、SMS活動信息推送，在告知這些目標用戶活動同時，邀請他們回復電子郵件地址，獲得抽獎機會；對于已經具有郵箱地址會員，更是借助更為精準郵件營銷，將活動融入到他們的行程中，通過鼓勵用戶對信息進行完善，來積極搶奪“暢游三亞”大獎，實現會員信息更新。其次，就在活動結束前一周，webpower再次幫助品牌通過SMS、郵件兩個渠道，雙管齊下對所有會員進行信息提醒，同時通過制造緊張互動氛圍，刺激用戶主動參與到活動中來。

最后，對于LACOSTE會員而言，他們都會收到一份來自于品牌借助SMS發送的優惠折扣信息，刺激著用戶后續購買及瀏覽行為，在提高活動及品牌關注度同時，也增加銷售機會。

對于webpower中國區為品牌制定營銷策略，LACOSTECRM經理Carolyn評價道：“互動營銷創意恰如其分運用于各個渠道，通過線下線下、社交移動等多渠道營銷方式整合，不僅收集了會員數據，同時擴大了活動及品牌的影響力，帶動了門店消費。”