淺談公立醫院行政工勤部門績效量化考核辦法

摘要：行政公勤部門是公立醫院的重要組成部門，其服務質量以及工作效率對醫院的管理水平起著至關重要的影響作用，故而對行政工勤部門進行績效量化考核是當前公立醫院醫院改革中工作的重點和難點。下面本文將結合該部門的實際工作特點，建立一套有效的公立醫院行政工勤部門績效量化考核辦法，借此來使員工工作的積極性提升，進而達到提升醫院管理水平和競爭力的目的。

關鍵詞：公立醫院 行政公勤部門周晟 績效 量化考核

中圖分類號：R197.32 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）10-183-01

前言

行政工勤部門與臨床科室是公立醫院的組要組成部分[1]，目前臨床科室在績效量化考核的推行上相對與行政公勤部門要明顯的占據優勢，其主要原因是行政工勤部門的工作特性所決定的，它屬于從事非醫療專業性工作的部門，工作的重點主要是保障后勤、協調管理以及臨床服務等，由此可見，該部門工作職能的高低與醫院的發展也息息相關。但是由于目前在績效考核上缺乏量化的標準，使得對績效的評估公平性與客觀性嚴重不足，由此可見，制定一套公立醫院行政工勤部門績效量化考核辦法具有重要性、必要性和迫切性。

一、目前行政工勤部門績效在公立醫院考核的現狀

目前我國公立醫院在工勤部門的績效考核上具有多樣性，主要包括了以下幾個方面的模式：一是對于發放獎金的額度主要是以累加各類工作的服務分值進行的，主要包括了知識范圍、學歷、技能指標評定、工作職權、專業難度、責任輕重以及資格證書等[2]。基于行政工勤部門在定崗定位之后，再次進行該崗位調整的機會不大，這樣就使得在進行獎金發放時，與績效脫鉤，而勞務則是最重要的因素，長此以往，該部門工作人員的積極性就會逐漸消退，，進而制約醫院的發展。二是對醫院的平均獎由醫院的該部門所有工作人員分配，這種方法使得員工無論是做多還是做少，所獲取的獎金金額都是一樣的，進而導致員工逐漸選擇工作量不大的崗位，部分員工甚至產生心理失衡、消極怠工等情緒，同樣也不利于醫院的發展。三是部分醫院將該部門根據工作人員業務水平劃分為兩類科室，一類是主要保障后勤，另一類則是進行財務等方面的，工作的難度與要求較高，但是在績效上卻具有相同性，這樣就使得員工存在心理失衡。由此可見，目前公立醫院在行政公勤部門的績效考核的標準上不具有科學性、統一性和合理性，這樣就導致了該部門內部目前存在諸多因素和矛盾影響和制約了該部門工作的順利開展，對醫院的整體工作的開展和發展造成嚴重的影響。

二、公立醫院行政工勤部門績效量化考核的辦法

1.將公立醫院行政工勤部門績效評價指標以及考核維度 以平衡計分卡法制定醫院的服務客戶、財務、學習以及內部業務流程維度指標，將崗位責任與科室目標責任相結合，對關鍵績效指標予以確定，并做量化分析。

（1）內部業務流程維度 量化考核主要從科室人員管理以及科室的實際特點兩個方面進行，主要包括了操作的標準性、各種制度的建立、人員管理、內部臺賬檢查，考核的評分主要由績效管理部門以及稿部門的主管領導共同完成。

（2）財務維度 基于該部門工作的特點，在財務上主要通過成本控制來分析，控制預算費用主要包括了水電氣費、電話費、辦公費以及打印費等。預算即為支出費用，得基準分，當支出在規定的百分點一下，則加分值，反之，超出的則扣分值。對于特殊的支出除外。

（3）學習成長維度 即由績效管理部門對行政工勤部門開展的學術講座、管理培訓、論文發表、長期發展規劃以及專業職稱晉升增長率等方面進行考核評估。

（4）服務客戶維度 主要是對該部門工作質量的評估，基于該部門服務的對象是廣大的客戶，因此客戶的滿意度就是對該部門進行評估的標準。所包括的內容主要有服務的態度、效果、質量以及投訴情況，調查的方式為問卷形式。在此基礎上，上級主管以及同級或者是下級也必須作出評價，這樣來使評價具有公平性、可觀性以及有效性。同時還能夠有效的提升員工工作的積極性和熱情，促進醫院更好的發展。

2.對行政工勤部門的和衡量目標以及科室工作職能進行梳理 這是保證績效量化考核得以實施的關鍵，故而，全面分析梳理行政工勤部門各個科室的工作職能具有重要的意義，它能夠讓各個科室明確職責、細化分工，使其具有科學性、合理性以及客觀性，并使評價體系與員工的工作密切相關。具體的做法主要為制定部門職能分析表，包括工作要求、權限、范圍、結果以及任務等，同時還有與其它部門、崗位等之間的關系，為績效提供參考依據。

結語

通過以上對現價段行政工勤部門績效在公立醫院考核的現狀進行探討，我們可以看出，該部門的績效考核與醫院的發展具有相關性，制定績效量化評價體系至關重要。基于此，我們提出了可行性的方法，借此來有效的推進員工工作的積極性和熱情，同時是考核標準具有客觀性、科學性、合理性、規范性，進而有效的促進公立醫院行政工勤部門工作高效、有序的開展，促進醫院更好的發展。

參考文獻：

[1] 李德勤. 公立醫院績效考核模式探析[J]. 行政事業資產與財務，2011（7）：188-189.

[2] 王秋宇. 公立醫院全成本核算績效評價體系設計[J]. 財會研究，2010（1）：67-69.