淺議網(wǎng)絡社交中的問題及對策

摘 要：網(wǎng)絡社交逐漸向以人為中心轉(zhuǎn)變，利用網(wǎng)絡來實現(xiàn)虛擬社交平臺與真實人際傳播的融合。但在利用網(wǎng)絡工具優(yōu)勢的同時，也帶來了網(wǎng)絡人際關(guān)系復雜、社交信息不安全、社交信息過量等問題。本文通過分析現(xiàn)有社交產(chǎn)品，針對網(wǎng)絡社交中的問題提出建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡社交；圈子文化；信息安全

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡社交逐漸成為人們生活中不可缺少的一部分。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《2012年中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應用研究報告》。約6成用戶每天需要訪問社交網(wǎng)站，屬于高粘度用戶，其中38.2%每天訪問多次，20.3%每天至少訪問一次。同時以手機、平板電腦為代表的智能移動終端，以其移動性、便捷性、及時性為上網(wǎng)限制的人群和地區(qū)，提供了使用互聯(lián)網(wǎng)的可能。2012年通過臺式、筆記本電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民同比降低，而手機上網(wǎng)比例增速較快。截止至12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為4.20億，較上年增加約6440萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的用戶，占比由上年的69.3%提升至74.5%。速度快、受眾廣是網(wǎng)絡社交在過去的幾年發(fā)展的主要特點。

Web1.0時代網(wǎng)絡社交始于BBS、網(wǎng)絡論壇等，用戶以匿名為主，以獲取資訊為主。如今的網(wǎng)絡社交開始“以用戶為中心”，以內(nèi)容為紐帶和媒介，來延伸自己在網(wǎng)絡社會中的關(guān)系。以人為中心和人際傳播回歸是網(wǎng)絡社交的發(fā)展趨勢。未來的網(wǎng)絡社交將以現(xiàn)實社會關(guān)系為基礎(chǔ)，模擬或重建現(xiàn)實社會的人際關(guān)系網(wǎng)絡，讓虛擬的社交平臺與真實的人際傳播相融合。

網(wǎng)絡社交使我們的生活變得豐富多彩，但正如“電話代替不了握手”，這些工具也因為其特性存在種種問題，而影響人際社會交往的質(zhì)量與效度。網(wǎng)絡社交的問題主要體現(xiàn)在三個方面：網(wǎng)絡人際關(guān)系復雜化，網(wǎng)絡社交信息的低可靠性和網(wǎng)絡社交信息過量。

1 網(wǎng)絡人際關(guān)系復雜化

網(wǎng)絡使人與人之間的可連接性大大提高，你與任何一個陌生人之間的間隔不會超過六個人，這一理論在Facebook上已得到完美的驗證。網(wǎng)絡給每個人增加了尋找新朋友的機會，也列出了一張長達幾百、幾千姓名的“好友列表”。這張列表里呈現(xiàn)的是一個以自己為中心向外擴張的個人社交圈，而社會正是由成千上萬個復雜的圈子疊加串聯(lián)而成。有的關(guān)系是通過人們之間的社會行為特征自然形成，有的則由某些具有相同特征的人自發(fā)組建而成。將中外學者對于社交圈的研究引用到網(wǎng)絡社交中有助于人際關(guān)系精簡化，明朗化，從而提高社交的質(zhì)量和社交安全系數(shù)。

理清強弱關(guān)系，針對不同類型的社交圈子建立不同的交往法則，是中國人人際關(guān)系差序格局的主要特點，這一特點同樣適用于網(wǎng)絡人際關(guān)系的劃分。羅家德提出的個人中心網(wǎng)絡圈子分層結(jié)構(gòu)將圈子從中心至外分為“自我—擬似家人—熟人—認識之人—陌生人” ，利茲.斯賓塞（Liz Spence）和雷.帕爾（Ray Pahl）總結(jié)的8種人際關(guān)系“知己—密友—好友—益友—幫忙的朋友—玩伴—有用的聯(lián)系人—認識的人”，都是按照圈子強弱關(guān)系進行劃分。其中越靠中心的關(guān)系連接越強，越靠外的關(guān)系連接越弱。強連接主要是我們的家人與朋友，是我們最信任的人，也是情感支持的來源，這部分需求對每個人都是必不可少的。我們通過即時通訊工具，視頻工具與他們進行深入的互動，通過攝影，錄音等記錄交往的歷程。Between，Path等私密性社交工具受到大家的熱烈歡迎都是基于對親密關(guān)系的理解與服務之上。

弱連接則是指朋友的朋友或剛認識的人，我們可能很少聯(lián)系，但這些是新信息的重要來源。如今大家獲取信息的方式逐漸從原來的綜合類網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃痪W(wǎng)站。瀏覽這些網(wǎng)站可以幫我們省去自己搜索，整理信息的麻煩，還可以認識相關(guān)領(lǐng)域的朋友，但每個人應該理性對待從中獲得的信息和結(jié)交的朋友，警惕潛在危險。微信的群組對話，當出現(xiàn)非群組成員好友時，會提醒用戶確認身份后再進行對話，細致的用戶體驗考量可以幫助用戶降低未知社交風險。

2 網(wǎng)絡社交信息的低可靠性

網(wǎng)絡社交信息的低可靠性包括兩個方面：信息本身是否真實和信息存儲、傳遞過程中是否保密。社交信息的真實度在QQ添加好友時發(fā)揮影響作用：在網(wǎng)絡上通過QQ與另一個人交朋友，較多的用戶第一操作任務為進入到對方的個人信息頁，初步了解對方身份。然而有些QQ用戶利用網(wǎng)絡本身的虛擬性，異步性構(gòu)建自己的良好網(wǎng)絡形象，對個人信息進行美化與杜撰。有限的網(wǎng)絡信息無法滿足人在交流過程中對社會信息的獲取，造成用戶無法分辨對方信息的真實與否。QQ故事，QQ圈子的出現(xiàn)都是在為兩個人成為朋友提供第三方的信息支持，隨著網(wǎng)絡信息的整合，抓取與分析數(shù)據(jù)，找到兩個人社交圈子的交集，交集越多的成為好朋友可能性越大。比起單純由個人編輯的資料，社交記錄的分析與呈現(xiàn)更能拼湊成一個立體豐滿，可信度較高的個人形象。

另外，社交信息在存儲、傳遞過程中的保密也是保障網(wǎng)絡社交信息可靠性的重要方面。在網(wǎng)絡這個向所有人開放的平臺上，大規(guī)模的復制與轉(zhuǎn)發(fā)讓每個用戶無法保證自己信息的安全，不知道在什么時候私密的信息會像雪花般散布開來。Snapchat給用戶提供“閱后即焚”的信息分享方式，將照片給好友看過之后，限時刪除，滿足用戶分享需要又注意保護隱私。

3 網(wǎng)絡社交信息過量

在這個消費注意力的時代，用戶的整體時間有限，所有的社交網(wǎng)站都在使勁渾身解數(shù)的搶占用戶碎片時間。每天人們僅在Facebook上分享的信息約有40億條，而一個人不只有一個社交工具，微博，微信，豆瓣等社交工具上每天產(chǎn)生的信息量都是一個人難以在一天內(nèi)完全消化的。合理篩選，過濾弱連接來源的信息有助于解決社交信息過量問題。

從整體上看圈子是以一個人為單位擴散開來，然而仔細的研究里面的構(gòu)造，可以發(fā)現(xiàn)圈子其中是由許多個獨立的，不同的朋友圈組建而成。許多社交工具通過好友分組，標簽化管理來實現(xiàn)信息的篩選與過濾。新浪微博在每次添加關(guān)注時，都會讓用戶選擇分組，有針對的去獲取一些信息，將不重要的信息延后獲取或忽略，減輕過量信息帶來的心理壓力。

4 總結(jié)

網(wǎng)絡社交是一把“雙刃劍”，在提供給我們社交便利的同時，也極大的改變了我們的社交生活。現(xiàn)在人們比起面對面的表達自己，更喜歡用手機，電腦等工具與他人溝通。原來完全沉浸在交談中的聚會，現(xiàn)在往往被各種信息聲音打擾，每個人都怕錯過手機上的一條信息。網(wǎng)絡社交在拉近人與人距離的同時，卻讓每個人感覺到比之前更寂寞。面對紛繁復雜的網(wǎng)絡人際關(guān)系，利用現(xiàn)實人際交往原則進行簡化處理；學會利用工具去甄別網(wǎng)絡信息的真假，保護好自己的隱私；從篩選，組織信息開始，讓自己去適應信息爆發(fā)時代。網(wǎng)絡社交帶給我們的諸多問題還有待進一步研究與開發(fā)。

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