助盲產品設計的用戶研究

摘 要：針對盲人用戶群體的產品設計研究受到越來越多的社會關注。但是，許多技術相關的學院研究的是技術層面問題，而基于盲人出行的用戶體驗的產品設計卻很少。本文將圍繞助盲產品的體驗來展開用戶調研，以愛丁堡地區的盲人為例，定性研究他們在日常生活中使用產品或設施的用戶體驗以及他們遇到的一些困難，從而發現助盲產品的設計可能性。

關鍵詞：盲人；用戶體驗；用戶研究；助盲產品

1 課題研究的背景

蘇格蘭皇家盲人學院發布的數據稱，在英國有大約200萬的人有著不同等級視力上的困擾，其中36萬的人注冊為盲人和弱視（RNIB，2012）。該報告也預示了“英國的盲人人口將戲劇化地在增長”，所以對于助盲產品的需求也會更多。

隨著科技的發展，除了基本的盲杖和導盲犬，電子導航產品自19世紀60年代以來陸續出現在市場上（Kay，1964），運用高科技將視覺信息轉換為聽覺和觸覺上的感官，例如通過聲波定位，激光掃描，照相機等設備（Dakopoulos and Bourbakis，2010）。全球的定位系統可以提供盲人導航的幫助，使得盲人在任何時候都能得到較為準確的方位信息（Petrie et al.，1996）。

2 用戶體驗對于助盲產品設計的重要性

用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用一個產品的過程中建立起來的心理感受。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計的實驗來認識到。……