讀懂董明珠就讀懂格力？

平臺不是為個人而設，而是為企業(yè)作貢獻的平臺。

格力員工8萬人，皆著工裝?？剖胰藛T是清一色的白襯衫、黑西褲或黑裙子；一線工人一身灰綠色工作服。只有一個人例外，那就是格力電器董事長兼總裁董明珠。2013年7月18日采訪當天，她著一身墨綠色紗裙，典雅端莊。其實在很多會議和論壇上，她都是眾多男企業(yè)家那“萬綠叢中一點紅”。當然，其搶眼還因為她“總是語驚四座，霸氣外露”，更擁有著很多男人都望塵莫及的果決與忘我。

但不會太特殊嗎？

“沒有格力就沒有我，是格力給了我舞臺。反過來，沒有我的‘舞姿’，別人也欣賞不到格力?！倍髦檎f。

雖然歷史不能假設，不過，沒有董明珠1990年的加入，今天的家電叢林中是否還會有格力這家當年名不見經(jīng)傳的國營小空調廠，一定是存疑的。幾乎是中國知名企業(yè)中的唯一例外，早年間，作為二把手的董明珠名氣就遠大于董事長朱江洪。而2012年5月25日，三權合一的格力，終于正式在格力與董明珠之間畫上“等號”。

在中層眼中，她是令人“望而生畏的女王”，向她匯報工作時總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，而在一線員工眼中，她是關愛員工的“貼心老板”。幾乎每天晚上12點離開辦公室的她，是對事業(yè)追求完美和瘋狂奉獻的女人。但是她卻不愿提及自己的女性角色，認為這與領導力無關，“其實，我不強大，很普通”。

誰能讀懂董明珠？讀懂董明珠，就讀懂格力？挑剔，霸氣、堅韌、直率，忘我……有著這些鮮明特點的董明珠，又是怎樣看待格力以及格力之于自己的意義？領導格力的坎坷之路中，她又有哪些不同常人的獨特觀點？

“我對自己的決策都滿意”

《中外管理》：您正式掌管格力已一年有余，這期間格力發(fā)生了哪些新變化？朱江洪的退休對您是否有影響？

董明珠：公司領導人的更替是一個自然發(fā)展的過程，一切都在正常運行之中。我從2001年就擔任格力總經(jīng)理，所以，這種更替不可能有很大變化。朱總的退休對企業(yè)沒有太大影響，我們在格力沒有明確的分工。他做的最正確的事情是1994年將我任命為經(jīng)營部部長，給我一個展現(xiàn)平臺。但不能因為別人給了你一個平臺，你就覺得機會來了，平臺不是為個人而設，而是為企業(yè)作貢獻的平臺。

《中外管理》：在您看來，格力與其他企業(yè)最大的不同是什么？

董明珠：格力電器的發(fā)展基石與優(yōu)勢是誠信文化，互惠互利于廣大消費者，而非盲目追求所謂的千億大關。我認為，格力最大的特點是：打造最漂亮的空調產品，給消費者帶來美的享受。在行業(yè)中并非為做領導者而努力，而是用自己的核心技術，給人們帶來生活的改變。誠信文化中也強調“變”，對外不斷推出新品，對內在企業(yè)文化的呈現(xiàn)上根據(jù)不同群體提出不同的新要求。

《中外管理》：您任格力電器總裁至今近10年，遭遇過的最棘手的事情是什么？是如何解決的？給您什么啟示？

董明珠：沒有什么棘手的，遇到問題就解決問題。因為問題的發(fā)生是不可避免的，即便格力實現(xiàn)了千億的目標，這也僅是沿途經(jīng)過的一個站點，到了新的時間段，又會有新的問題。如果認為企業(yè)沒有問題了，維持現(xiàn)狀就可以了，也很難促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，未來發(fā)生的問題可能更始料未及。

《中外管理》：迄今為止，您經(jīng)營格力最滿意的一次決策是什么？

董明珠：好像基本上都滿意。如果一定要說一個最滿意，就是為格力員工創(chuàng)造一個積極向上、努力創(chuàng)新的工作氛圍和拓展平臺。企業(yè)發(fā)展，永遠不要把員工當成工具，更不要把員工和企業(yè)確定為交易關系，要讓員工感受到企業(yè)是安居樂業(yè)的地方，是家，最大程度上培養(yǎng)員工，這是企業(yè)必須履行的職責。

《中外管理》：1990年代您推出的“格力淡季銷售政策”、建立區(qū)域性銷售公司，不打價格戰(zhàn)等，后來被市場認可為具有前瞻性的戰(zhàn)略型舉措。這種前瞻性是如何練就的？

董明珠：我也聽人說過，我當初的決策他們半信半疑，但過個一兩年就印證了其正確性，這是一種天生的感覺吧。其前提是對企業(yè)有強烈的責任心，這種強烈的責任心催生了直覺。

我一般會預測未來兩三年行業(yè)的可能發(fā)展，目前還沒有出過錯。我一般不太喜歡犯錯誤，也不允許我手下的人犯錯誤，從小到大都是這樣的個性。

《中外管理》：來到格力后，處處體會到企業(yè)對員工的關愛，這與您是女性領導者有關嗎？

董明珠：我認為跟性別無關，跟一個領導的責任有關。作為企業(yè)領導，不能把員工當成工具。但是我反對過分強調女性領導者的親和力。一個人犯錯誤了，你還很親和？管理企業(yè)一定要用鐵的紀律，嚴格的制度，這些是剛性的，不可隨意改變的。

當然前提是首先自己要以身作則，然后感染別人，傳遞正能量。而非臺上講話一個樣兒，背后一個樣兒。我覺得那是一種投機。

“格力的底氣就8個字”

《中外管理》：您有“營銷女皇”之稱，可最近幾年您對外很少提格力的營銷。請問，以前被業(yè)界稱道的“格力模式”有何新變化？您覺得這一模式可以復制嗎？

董明珠：我從來沒有只注重營銷，我注重的是管理和制度建設。第一，我們營銷幾大決策成功，并不是個人的營銷，而是營銷隊伍的建設。第二，格力營銷的成功在于管理制度上的變革，比如營銷模式的變革。至于格力模式能不能復制，這取決于企業(yè)文化和制度。最典型的是美的學了我們三年，現(xiàn)在宣布打回原形。一項模式的成功，是要具備很多的條件。我的營銷不是夸夸其談，其更多體現(xiàn)的是一種在背后的管理制度、人才選用和培養(yǎng)等。

《中外管理》：在宏觀經(jīng)濟形勢下行的不利形勢下，您提出了未來五年格力達到2000億元銷售額的目標，底氣何在？

董明珠：底氣8個字，即格力的企業(yè)文化：忠誠、友善、勤奮、進取。其實我看到很多企業(yè)家，理論觀點一大堆，但是你再看企業(yè)的執(zhí)行力并不強。企業(yè)還是要腳踏實地做人，實實在在地做事，這是根本也是最重要的。

《中外管理》：為實現(xiàn)這一目標，從2013年開始的未來五年，格力將如何發(fā)力？

董明珠：不是從今天開始發(fā)力，我一直主張是順其自然。我最討厭別人說，你的競爭對手是誰。我覺得所有人都不是你的競爭對手，也都是你的競爭對手。我記得1996年春蘭是空調業(yè)“老大”，那時格力在家電行業(yè)排在幾十名開外。之后還有華寶空調?，F(xiàn)在兩家企業(yè)都垮了，誰還是你的競爭對手？最大的競爭對手是自己，企業(yè)是打不垮的，只有被自己整垮。

“我的接班人是為企業(yè)奉獻一生的人”

《中外管理》：格力有自己的實干文化，在格力獨有的文化背景下，您選用人才的標準是怎樣的？

董明珠：格力在人才培養(yǎng)上主張“放馬運動”。所有員工只要你認為自己有能力，我們就會給你提供一個平臺，展示你的能力。但是我們選用人才，首先把“德”擺在第一位。現(xiàn)在社會似乎進入一個急功近利的浮躁時代，每個人都以自我為中心，專挑對自己有利的事情來做，這是膚淺的追求。我們更主張任用著眼于未來的人才，或者把一些短視和投機的人轉化成真正的人才。這需要企業(yè)內部和諧，所有員工無論在哪個崗位上，都是有價值的，要充分尊重。

格力一直以嚴謹?shù)淖黠L和管理嚴格而著稱，我認為，對員工嚴厲是對他們最大的關愛。

《中外管理》：據(jù)格力核心骨干介紹，您對他們每個人每一步成長都十分關注，被他們稱做“導師”。這對一位日理萬機的企業(yè)領導者并不容易，請問您是如何做到的？

董明珠：2001年我升任格力電器總裁時，確立了“打造百年企業(yè)”的發(fā)展目標。對于建立百年企業(yè)來說，我們一直在打地基。作為企業(yè)領導者，打好地基，就是要關注所有的年輕人，而核心人才隊伍的培養(yǎng)，在整個工作當中是特別重要的。

你所講的“日理萬機”，萬機就是小事。我歷來與別人的思維不一樣，人們常說領導管大事，我認為大領導應該管小事，當小事變成大事，企業(yè)也就該丑態(tài)百出了。

《中外管理》：您一直強調將格力建成百年企業(yè)，在接班人的培養(yǎng)上是怎么考慮的？

董明珠：其實考慮這個事情不是今天，而是我在2001年擔任格力電器總經(jīng)理的時候就開始了。百年企業(yè)是一種名詞表現(xiàn)，是指可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。對年輕人的梯隊培養(yǎng)問題，我們一直在關注，什么樣的人真正有領導力，并能掌控未來？我們同時要考慮未來兩三代的接班人，我負有這樣的責任。

現(xiàn)在在格力的不同領域，有不同的優(yōu)秀人才，但是要培養(yǎng)出一位綜合全面、能掌控全局的接班人還需要時間。這個人一定是持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化中推選出來的，并非只有簡單技能上的優(yōu)勢，而且是愿意把自己的一生奉獻給企業(yè)的人，這是至關重要的。