掘寶大數據：尋找理性需求 等

掘寶大數據：尋找理性需求 《封面文章：誰是“首席客戶”》2013年8期

當生產制造商們還想一味“撒網捕魚”，卻反被消費者挑剔的眼光“倒打一耙”的時候，他們不得不重新坐下來，凝神思考，出路究竟在哪兒？《誰是“首席客戶”》這篇文章，既解答了這個疑問，又傳遞出明快的信息：對企業而言，外來的競爭壓力并不可怕，對舊的管理模式念念不忘才最要命。但可喜的是，時下，許多企業正在積極地謀定而動，他們脫掉思想的枷鎖，借勢發力，重新找回自信。如穗寶、正谷、安聯救援，正在從互聯網的“大數據”中掘寶，他們正在一點一點地找到“首席客戶”的真正需求。當B2B，C2C，B2C正在激烈競爭的時候，C2B已隨影而來。

金翅嶺金礦黨委辦公室 劉學剛

客戶為什么不信任你 《亞瑟：成敗“客戶關系”》 2013年8期

很多銷售人員之所以被客戶拒之千里，主要原因是：第一，目的性太強，上來就直奔主題；第二，侵略性太強，跟顧客說“這就是你要的”；第三，不注重傾聽客戶的感受，急于反駁客戶的異議；第四，專業性不夠，不了解客戶熟悉的業務。

那么，作為營銷團隊的管理者，銷售總監應該做什么？除了文中提到的要從培訓、流程和工具三方面對銷售人員提供幫助之外，還要讓銷售人員明白，第一，銷售就是要穿客戶的鞋，以同理心為客戶設身處地著想；第二，售前的阿諛奉承不如把售后服務做好；第三，銷售最大的收獲不是單筆提成多少，不是為此得到升職機會，而是從此多了一個信任你的朋友。

樂途（LOTTO）體育用品有限公司銷售總監 劉 燚

樂觀主義的最高境界 《老板最愛樂天派》 2013年8期

樂觀的人勇敢、上進、無畏。樂觀主義讓人陽光四射，積極向上，能感染身邊的朋友；讓人抓住機會，優先獲得市場準入權，得到第一桶金。但工作生活中，不乏由于盲目樂觀而高估成功幾率，以致遭受失敗重挫者。這個時候，我們就會重新審視，是否當初加入一些悲觀主義因素會更有利。正如文中所說的“防衛性悲觀”，能讓人的思維更理智。

稍加總結：內心樂觀+外表樂觀+防衛性悲觀=樂觀主義最高境界。

具體來說即是：自身動力+強感染力+適當壓力=團隊成功。

實際上，這也讓我想起個人登臺演出的經驗：過于樂觀，必然放松；過于放松，必出紕漏。只有放松，加上適當的緊張，也就是對突發狀況的事先準備和預料，才能從容應對。萬物皆有相通之處。

招金貴合科技有限公司 苑繼文

旭輝控股（集團）有限公司杭州事業部 總經理助理 孫 騏

【團隊高效溝通的六個要點】管理者該怎么幫助團隊通過高效溝通提升凝聚力？你可以試著通過幾點，打好溝通的基礎。第一，使團隊建立共享之愿景，并擁有共同目標和共同信念；第二，團隊管理者定期和每位員工面談，少說多聽，整合不同的觀點；第三，建立互信，提倡分享工作的經驗和方法；第四，溝通前做好準備，尤其是團隊例會前，節省時間成本；第五，每件事情都有責任人，溝通要求反饋；第六，溝通渠道有很多，約定一個成員之間的“法定渠道”和反饋周期。

北京同心動力企業管理顧問有限公司 董事長 孫 兵

【你的辦公室有多大？——改變從小處開始】在一個組織里，管理者辦公室面積的大小，與其官本位和控制意識成正比，面積越大，威權越重。有趣的是，其辦公室的門開掩的幅度與其官本位和控制意識成反比，門開得越小，官味越濃。每種現象，沒有對錯，但都代表著一種管理模式，一種已經被認為是理所當然的企業文化。組織的變革與提升，往往要從關鍵的小事開始改變，釋放強烈的變革信號。比如，要強化企業的創新能力和團隊和諧的氛圍，就可以把經理的門全打開。這是一件小事，但對企業里的人尤其是經理們來說，卻是一個非常大的沖擊，也讓全體的成員都認識到：真的要改變了！

天津明理企業管理咨詢有限公司 人力資本顧問 王 愷

【如何讓你的公司年輕化】公司作為一名“法人”，有著“生老病死”的過程，“基業長青”的企業，也難免經歷“死而復生”。如何讓已近暮年的企業煥發出新的活力？第一，從“輕資產”到“眾包”。“輕資產模式”是公司脫掉“附庸”，專注做好本行；所謂“眾包”，是讓客戶參與產品設計。第二，組織結構“扁平化”。不是單純裁汰，而是借助IE（工業工程）的理論，先行對各部門進行價值分析……接著用ECRS的標準調整、刪除、合并等。第三，決策民主化。公司發展到一定時間段，形成了“管理慣性”，誰也不想去“標新立異”，“決策民主化”要求高層敢于決策，基層也有參與決策的勇氣。

@中外管理雜志：【長城汽車：領跑馬拉松的秘密】@中外管理雁兮：走進企業內部深入了解長城的人，看到其企業內部類似文革運動般的高壓管理、大張旗鼓并竭盡全力地反腐以及精益化企業管理文化等，都驚訝于長城汽車如何將多種特色融為一體？這些都可令其成為不可多得的管理研究樣本。《中外管理》7期

@Daban_Fang：這不是什么變態的規定，也不是形式主義。在生產制造類的企業的人都知道，這是精益生產和7S的一部分。只有這樣，才能保證不浪費，才能保證高效率。我覺得不光是企業，我們的政府機構、事業單位等都應該學學長城的管理，尤其是在現在這個環境持續惡化、提倡環保和可持續發展的時代。

@中外管理雜志：【索尼創始人盛田昭夫企業經營七法】1.每個職工都是大家庭中的成員；2.向新人演講，快樂必須靠自己去創造；3.平等的勞資關系；4.互敬、互重，選擇合適崗位；5.適才任用；6.公開提出意見，因為有不同看法，公司犯錯的風險才會降低；7.索尼精神“索尼人永遠親密和諧地團結在一起”。

@失群的頭羊：以人為本鑄靈魂，強化管理練內功，系統聯動提能力，和諧樂業促發展。