工作過程導向的地鐵客運英語溝通教學設計

【摘 要】文章以職業能力為本位，以工作過程為導向，以項目、任務為載體，以地鐵客運作業過程和典型場景設計教學內容，實現《地鐵客運英語溝通》的教學設計。

【關鍵詞】職業能力 工作過程導向 教學設計 地鐵客運英語溝通

《軌道交通客運英語溝通》是為鐵道運營管理專業開設的英語聽說課，是基于工作過程的高職公共英語聽說課程改革，旨在培養鐵道運營專業（鐵路、地鐵和高鐵客運）學生用英語解決工作實際問題、為外國乘客提供服務的能力。通過本課程學習，學生掌握軌道交通客運服務流程和典型場景中的常用英語表達方法，掌握鐵道客運英語溝通技巧，培養職業素養和技能。

以職業能力為本位，以工作過程為導向，以項目、任務為載體，以高鐵、鐵路、地鐵客運作業過程和典型場景設計教學內容，著重培養學生職業英語綜合應用能力。基于工作過程系統化，根據教學認知規律和實踐條件，本課程設置普速鐵路客運英語溝通、高速鐵路客運英語溝通、地鐵客運英語溝通三個學習情境，涉及鐵道客運服務的問訊作業、票務作業、候車作業、車廂作業和出站作業等環節。每個學習情境均由項目構成。每個項目均是客運崗位一個完整的作業流程，每個項目下的子任務均為客運職業崗位典型工作任務，三個學習情境呈并列關系，相互關聯。

《地鐵客運英語溝通》是三個學習情境中的一個學習情境設計，也就是一個項目的教學設計。以下是該項目教學設計的相關描述：

在這一教學設計中，我們以地鐵客運服務中的問訊、售票、乘客進站引導、車廂服務、出站引導等具體的交際任務設計教學環節，學生根據將來工作需要選擇學習側重點，學生通過角色扮演，反復演練，獲得技能。地鐵客運英語服務著重培養學生職業英語交際能力，直接對接地鐵客運各服務窗口，實用性強。在整個教學中，教師是設計者、參與者，學生是交際的主體。學生必須進行交際活動，不斷操練，才能獲得英語服務溝通技能。

【參考文獻】

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