高校輔導員職業倦怠的個體因素及對策探析

【摘要】高校輔導員由于其獨特的工作內容和工作對象，成為職業倦怠的高發群體。個體背景、人格特征、職業態度等個人因素對輔導員職業倦怠的程度有影響，高校輔導員應樹立正確的認知，加強心理保健，并采取積極的策略來緩解職業倦怠。

【關鍵詞】輔導員 職業倦怠 個體因素

【基金項目】2010年廣西高校思想政治教育理論與實踐研究科研課題。課題名稱“廣西高職院校輔導員職業倦怠成因及對策研究”（項目編號2010SZ011）。

【中圖分類號】G711 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）10-0182-02

2005年教育部下發了《關于加強高等學校輔導員、班主任隊伍建設的意見》，提出要為輔導員的工作和發展創造必要條件，鼓勵和支持輔導員長期從事此項工作。近年來，隨著高校招生規模的不斷擴大，輔導員承擔的工作任務越來越重。大學生繁多的學習、生活和心理問題使高校輔導員疲于應對，成為了職業倦怠的高發群體，導致大學生思想政治教育的工作效果受到了影響。通過文獻研究及訪談調查發現，影響高校輔導員職業倦怠的因素主要分為四個方面：社會因素、組織因素、職業因素和個人因素。而大量的研究往往關注組織、社會和職業三方面的研究，忽視了個體因素對輔導員職業倦怠的影響。在客觀條件無法改變的情況下，尋找影響高校輔導員職業倦怠的個體因素，從輔導員自身角度去探討緩解職業倦怠問題的對策，對推進高校輔導員隊伍建設有積極作用。

一、高校輔導員職業倦怠的表現

筆者對所在高校的輔導員進行了相關調查訪談，發現相當部分的輔導員出現了職業倦怠現象，具體體現在三個方面：

一是情緒衰竭。一些工作了幾年的輔導員透露，剛參加工作時候的自己對這份工作充滿了熱情和憧憬，然而現在的自己更像是一名“怨婦”，對每天的工作滿腹牢騷。在輔導員的QQ個人簽名上常常會看到這樣的字眼：“快要崩潰了”、“嚴重透支”、“為什么這么忙”、“好累好累”、“只想好好睡一覺”、“撐不下去了”……。一位輔導員還在空間日記里寫到：“工作4年多了，最近一年好像經常能感到那種‘耗精力、傷元氣’的情形，甚至越發頻繁，覺得是自己老了，精力真的不行了，這種狀態最后會不會導致自己被榨干？！”

二是缺乏人性化。表現為輔導員認為自己在近半年內經常不能關心學生的心理感受，只是為了完成工作任務而感到解脫，尤其是那些已經帶完一屆學生的輔導員，他們的這種感受更加明顯。比起下宿舍、進班級、找學生談話等與學生接觸的工作來說，輔導員們更愿意選擇安靜地待在辦公室里。一名大一的女生說，剛入學時，在新生見面會上他們的輔導員曾對他們說，如遇到生活、學習問題可找自己談話，而自己也將定期找她們談心。然而一個學期過去了，輔導員只進過她們的宿舍一次，輔導員甚至連她的名字也叫不出來，更不用說談心了。

三是個人成就感降低。調查發現，盡管大部分輔導員非常相信自己能有效地解決工作中出現的問題，但是，只有個別輔導員認為通過自己的工作能積極影響著學生的學習與生活。很多輔導員都表示，現實的工作與自己對輔導員工作的理解有很大差別，他們感到自己更像是學生的全職保姆，只是在重復枯燥機械的瑣碎事務，既不能像專任教師一樣給學生“傳道”、“授業”、“解惑”，也無法成為文件里所謂的“學生的人生導師和知心朋友”，在與學生交流溝通的過程中，即便自己已努力做到循循善誘、苦口婆心，甚至是發表心潮澎湃情緒激昂的演講，然而學生冷漠的表情以及屢教不改的表現卻如一盆冷水澆滅了他們的熱情。

二、影響輔導員職業倦怠個體因素分析

所謂個體因素，主要有三方面，一是工作年限、性別、婚姻、家庭經濟狀況等個體背景性因素；二是性格類型、情緒智力、心理控制點等人格特征；三是職業認知、職業技能等職業態度。

（一）個體背景性因素對輔導員職業倦怠的影響

通過調查分析發現，雖然輔導員普遍都出現了職業倦怠現象，但職業倦怠的程度因個人情況的不同存在著差別。①年齡。當前高校輔導員呈現了年輕化的趨勢，不少80后的輔導員在年齡上和學生相仿，閱歷較淺，工作經驗積累較少，缺乏有效的管理手段和良好的應變能力，因此工作中的困難讓年輕輔導員時常感覺力不從心。②工作年限。相比來說，工作3-5年和5年以上的輔導員比工作3年以下的輔導員更容易感覺到職業倦怠。③性別。女輔導員在情緒衰竭的程度上比男性輔導員高很多。由于女性情感較為細膩，工作效果不理想時，容易產生心理落差，再加上男女性的生理差別，女性在工作中還要經歷懷孕期、哺乳期等，從而導致高校女輔導員體驗到較多的職業倦怠。④婚姻。由于在照顧家庭、生兒育女等方面需要投入更多的精力，因此在缺乏人性化方面，已婚輔導員相比未婚輔導員的程度要高。⑤家庭經濟狀況。相對來說，高校輔導員的經濟待遇普遍不高，對于家庭經濟狀況較差的輔導員來說，一旦和經濟富裕的人相比就會心神不寧，當看到熟人有房有車，而自己還在為微薄的收入勞心勞力時，失落感、自卑感油然而生，工作的成就感就會下降。

（二）人格特征對輔導員職業倦怠的影響

1.性格類型

個體的性格特征，通常決定著個體的行為方式。有研究發現，有四種類型的人容易感受到職業倦怠。第一種類型：“工作狂”。這種類型的人沉溺工作，甚至依賴工作，他們閑下來便會產生“罪惡感”，恨不得用工作填滿生活的每一個角落，因而也容易受到情感枯竭的侵害。第二種類型：“A型性格”。這一類型的人通常都具有很高的成就動機，他們的目標和期望值較高，而正是這種過高的期望暗藏著壓力。相對來說，輔導員群體是一個思想先進、各方面較為優秀的群體，每位輔導員從第一天工作起，都會在潛意識里對自己的工作有一種期待，預設了一定的目標，希望把工作做到盡善盡美，并渴望得到他人認可。而一旦自我期望目標不能實現，就會有很強的挫敗感和焦慮感，從而加速職業倦怠的產生。第三種類型：“逃避型”。這種類型的人通常選擇回避壓力，甚至忽視壓力對自身已經帶來負面影響，或是否認壓力的存在，而從不嘗試用實際行動來改變現狀，這種做法不但不能減輕壓力，反而會形成惡性循環，使身心更加疲憊。第四種類型：“神經質”。這一類型的人對日常壓力表現得比一般人敏感，總會擔心有不好的事情發生，導致負面情緒增多，耐挫性和抗壓性較弱，別人能夠承受的壓力很可能讓他們深受打擊。

2.情緒智力和心理控制點

情緒智力反映了一個人控制自己情緒、承受外界壓力、把握心理平衡的能力，共分為四個等級，分別是：情緒感知能力、自我情緒調控能力、調控他人情緒的能力和運用情緒的能力。一般來說，情緒智力水平高的人，情感枯竭程度低。同時，國外一些學者認為，個人相信內控點還是外控點的不同也會影響職業倦怠的產生，那些相信外在控制點即認為有些事情超出了自己的控制之外，歸咎于命運、運氣或其他人的這部分人更容易感到倦怠。

（三）職業態度對輔導員職業倦怠的影響

職業態度包含兩個方面：職業認知和職業技能。從職業認知來看，那些有強烈的職業自豪感，喜歡與學生打交道，樂于參與學生各種活動的輔導員，其出現職業倦怠現象的較少或倦怠程度較低。而有一部分輔導員，總認為輔導員是一個過渡性的崗位，甚至有的輔導員認為這個崗位就是吃青春飯的，年輕的時候做輔導員可以，年紀大了不行，因此把輔導員工作當成是一個暫時的工作，沒有長期工作的打算，漸漸地養成一種“身在曹營心在漢”的心態，吃著輔導員的“飯”，干著自己想干的“事”，必然在工作中表現出去人性化和低成就感。從職業技能來看，一些輔導員在實踐中形成了自己的職業特長，工作起來得心應手，個人成就感比較高，從而傾向于認為自己適合這個工作，認同該工作對于個人發展的價值，他們出現職業倦怠的幾率相對較低。反之，輔導員如果不愿意去學習和提高工作技巧，工作一旦碰壁，就會喪失自信心，認為自己不適合這項工作。

三、高校輔導員職業倦怠的自我干預對策

解決輔導員職業倦怠是一個系統工程，既需要社會的支持，學校的重視和關心，也需要輔導員個人的努力。下面主要從輔導員自我應對和干預的角度提出緩解職業倦怠的對策。

（一）樹立正確的認知，加強職業道德修養

首先，輔導員要正確認識職業倦怠。出現職業倦怠并不可怕，并不代表個人的弱點和能力的不足，職業倦怠是每個人都可能會體驗到的正常的心理現象。輔導員要注意了解有可能導致職業倦怠的各種因素，覺察職業倦怠所引發的身心變化，學會對自己所處的環境作積極的評價和控制。其次，輔導員要正確認識自我，建立積極的心理防御機制。正確認識自我，包括認識自己的個性特點及優缺點、要勇于正視自己的缺點，不要總拿自己的不足和別人的長處相比，同時，還要正確評估自己的能力和機會，減少因不恰當的期望和努力失敗而產生職業倦怠。再次，輔導員應該樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的人格品質。奎內思說過，對某一事業的堅定信念和遠大理想是職業倦怠的最好解毒劑。當輔導員擁有了對做好大學生思想政治教育的理想和追求，就會內生出強大的精神力量，只有把輔導員工作當成自己的事業，培養對學生無私的愛和寬容的心，才能從中獲得自我價值的實現，這是輔導員維持心理健康的重要保證。

（二）加強心理保健，積累正能量

當職業倦怠即將引發或已經導致個人身心受到傷害或工作效能降低時，輔導員應學會主動調整自己，增強抵抗壓力的能力。因此，應掌握一些心理保健方面的知識和技巧。首先，要學會正確合理釋放壓力。一是要保持一顆平常心，科學客觀看待和分析自己的得失；二是要多與人交流，向別人傾訴自己的苦惱；三是要科學合理地分配自己的體力和腦力，不要把工作安排得太滿，應學會欣賞和享受工作以外的每一個精彩瞬間；四是要選擇適當的休閑運動，豐富業余生活，強身健體。因為生理上的健康是促進心理健康的重要手段。其次，要學會保持樂觀向上的人生態度。良好的情緒反應有益于身心健康。輔導員每天盡管從事的是同一種工作，然而教育管理本身是極具創造性和藝術性的，輔導員應該善于發現新的興奮點，以此來喚起自己的情趣和熱情。在工作遇到瓶頸或困惑時，嘗試用生活的激情點燃工作的激情，相信平凡的堅持也能成功。

（三）采取積極的策略應對，提高自我效能感

第一，構建和諧的人際關系，主動尋求社會支持。當一個人感到職業倦怠時，他人的幫助和支持有助于個體充分發揮潛力，抵擋心理壓力。輔導員要處理好與家人、朋友、領導、同事、學生的關系，與周圍的人和睦相處。第二，努力提高自身的素質和能力，從“內到外”克服職業倦怠情緒。首先，輔導員應樹立終身學習觀念，不斷學習新知識，擴大知識面。《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》要求輔導員要“主動學習和掌握大學生思想政治教育方面的理論與方法，不斷提高工作技能和水平”；其次，輔導員要訓練較強的管理能力。這種管理能力包括時間管理、壓力管理、情緒管理等等，學會從容面對和處理繁雜的事務；再次，創新工作方法，不斷總結提高。輔導員要在工作中不斷進行歸納、總結并得出規律，提高工作成效。

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作者簡介：

黃玉贇（1983—），女，廣西百色人，講師，管理學碩士，廣西電力職業技術學院電力系，研究方向：思想政治教育。