新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作探討

[摘要]本文概述了新時期讀者服務(wù)工作的特點，分析了讀者服務(wù)工作中存在的主要問題，提出了做好公共圖書館讀者服務(wù)工作的對策。

[關(guān)鍵詞]新時期；公共圖書館；讀者服務(wù)工作

[中圖分類號]G2582；G252[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）37-0154-02

隨著網(wǎng)絡(luò)以及通信技術(shù)的普及，讀者的學(xué)習(xí)、工作和生活都發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能適應(yīng)新時期讀者的需求，信息服務(wù)正逐步提上日程，對圖書館的讀者服務(wù)工作提出了新的要求，并成為讀者服務(wù)工作的重要組成部分。

1新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作的特點

11讀者服務(wù)模式的變化

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機制正在發(fā)生著重大的變化，讀者獲取信息的方式也越來越多。在信息社會，圖書館的基本職能是搜集、整理、存儲和傳播各類文獻信息，這就要求圖書館變“以藏書為軸心”的被動服務(wù)模式為“以讀者為軸心”的主動服務(wù)模式，即由被動等待讀者上門查找資料向主動且有目的地收集文獻信息加以綜合研究并向讀者提供高層次的信息服務(wù)。

12讀者服務(wù)內(nèi)容的變化

傳統(tǒng)公共圖書館的信息資源主要以文獻資源為主，但隨著網(wǎng)絡(luò)化進程的加快，越來越多的圖書館局域網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源在全球范圍進行交流，網(wǎng)絡(luò)資源成為人們獲取信息的重要途徑，讀者既可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時搜索所需文獻信息，并且可以多人同時閱讀，實現(xiàn)資源共享。

13讀者服務(wù)手段的變化

信息時代，網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和利用極大地改變了傳統(tǒng)圖書館工作的方式。與傳統(tǒng)的圖書館相比，信息化時代的讀者對書刊和圖書館員的依賴性發(fā)生了本質(zhì)的變化，他們已不再滿足于傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，而是要通過圖書館提供更加便捷、豐富的信息服務(wù)，去掌握最新最具價值的學(xué)科前沿或市場動態(tài)。

14讀者服務(wù)對象及范圍的變化

在信息化時代，圖書館的信息資源通過網(wǎng)絡(luò)這個信息平臺，使任何人都可以通過網(wǎng)絡(luò)享受圖書館高效的服務(wù)，服務(wù)對象也在擴大。同時，讀者可以不受時間、空間、環(huán)境的限制，只要通過計算機上網(wǎng)，就能隨時隨地瀏覽圖書館的信息資源，查閱所需文獻信息資料。

2新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作中存在的主要問題

21缺乏主動服務(wù)意識

信息服務(wù)工作已經(jīng)發(fā)展了數(shù)年時間，但在多數(shù)圖書館工作人員中普遍存在因循守舊、不思進取的現(xiàn)象，多數(shù)員工對實行網(wǎng)絡(luò)化、自動化有畏難情緒，對接受新生事物畏首畏尾，抱有不求有功、但求無過等思想，缺乏主動服務(wù)的精神，不能很好地滿足讀者需求，從而導(dǎo)致大量讀者流失。

22信息與網(wǎng)絡(luò)利用率低

公共圖書館的信息服務(wù)工作不能與用戶需求理念和需求載體的變化相適應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息需求的方式、途徑和選擇信息價值的大小是由用戶根據(jù)自己的需求程度和意愿來衡量的。信息價值越大，用戶信息需求的心理就越迫切，信息需求行為就越快、越頻繁。這種按照自己需求和意愿來獲取信息的理念與傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻的服務(wù)模式是無法比擬的，它使得原來主要以紙質(zhì)文獻為主要來源獲取信息的狀況大為改變。但許多圖書館仍習(xí)慣以“有形圖書”為管理重點，注重文本圖書的采購、借閱、館藏等管理工作，而對“無形圖書”的利用程度明顯不足，不能看到網(wǎng)絡(luò)時代讀者需求載體的重大轉(zhuǎn)變，使信息價值得不到充分發(fā)揮，從而失去了大批讀者。同時，公共圖書館在信息服務(wù)中忽視了用戶需求方式和需求內(nèi)容的變化。目前，圖書館用戶信息需求主要有Internet和數(shù)據(jù)庫兩種方式，但隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，文獻信息量增加，各種信息之間的知識內(nèi)容互相交叉，新的交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科大量涌現(xiàn)，使得讀者需要大量詳盡的、專指性較強的情報信息，而許多圖書館的信息服務(wù)還處于一成不變的狀態(tài)下，只拘泥于傳統(tǒng)的購買、使用數(shù)據(jù)庫上，不能通過對網(wǎng)絡(luò)資源的完善來吸引讀者。

23網(wǎng)絡(luò)閱讀的不足

網(wǎng)絡(luò)閱讀是一種由文本的變化所帶來的新的閱讀方式。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀文本質(zhì)量不能得到保證。由于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的文章，沒有經(jīng)過相關(guān)部門的審查，而是直接跟讀者見面。網(wǎng)絡(luò)上人人都可以當(dāng)出版者，雖然它最大限度地挖掘了每個人的創(chuàng)造性，但在提供豐富的知識、信息的同時，也帶來了一些“垃圾”甚至“黃毒”。另外，網(wǎng)絡(luò)閱讀文本質(zhì)量無從保證。只能靠讀者自身的辨別去獲取信息。同時，超文本閱讀帶來“迷失”問題。由于網(wǎng)絡(luò)信息既豐富又無序，面對紛繁的選擇，讀者容易產(chǎn)生“迷失”問題。有用的信息往往淹沒在無用的信息海洋中，要想在這紛繁的網(wǎng)絡(luò)資源中找到適合自己閱讀的信息，實在是一個大難題。如果網(wǎng)絡(luò)閱讀者不能正確辨別和利用網(wǎng)絡(luò)資源，就會被色情、暴力、垃圾信息所貽誤。

24信息服務(wù)的方向不明確

在網(wǎng)絡(luò)時代，衡量圖書館地位的高低與作用的大小取決于信息服務(wù)手段是否自動化、信息服務(wù)形式是否多樣化、信息服務(wù)效率是否高效化、信息服務(wù)資源是否網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)對象是否全球化和信息服務(wù)人員素質(zhì)是否高層次化。目前多數(shù)圖書館的服務(wù)水平等方面較傳統(tǒng)服務(wù)確實有了很大變化，但多數(shù)圖書館并沒有明確的發(fā)展方向，僅局限于對館藏資源的一味補充，缺乏有自身特色的信息資源體系，創(chuàng)新意識淡薄。

3新時期做好公共圖書館讀者信息服務(wù)工作的對策

31樹立主動服務(wù)的觀念，強化服務(wù)意識

公共圖書館的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動，思想上更應(yīng)該有一種主動服務(wù)的意識。一是要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移。二是要積極主動地與讀者進行溝通、交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統(tǒng)，了解讀者的現(xiàn)實需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻資料的需求，保證圖書館館藏的準(zhǔn)確性和完整性。三是要在館內(nèi)設(shè)置宣傳欄，開展新書通報，及時向讀者介紹新購置的文獻資源，以便讀者借閱；介紹最新學(xué)術(shù)動態(tài)，宣傳各種專業(yè)知識以及利用圖書館和文獻檢索知識，介紹讀書方法等。四是要定期對流通部門借閱的各項數(shù)據(jù)加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。對于一些確實需要使用圖書館，但是因為客觀原因不能到館的特殊讀者，比如確實沒有時間，或者行動不便等，圖書館能提供上門服務(wù)的，就主動上門，從而提升我們的讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

32整合館藏資源，提高資源利用率

公共圖書館要針對因特網(wǎng)網(wǎng)上信息資源繁雜無序、機構(gòu)網(wǎng)址飛速增長、檢索方法互不相同的特點，加強網(wǎng)絡(luò)信息的深度整序和綜合處理，在主頁上用鏈接的方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)，將網(wǎng)上隨機無序的信息資源轉(zhuǎn)化為分類有序、高速配送的增值信息。一是幫助用戶在其引導(dǎo)下到特定的網(wǎng)址快速準(zhǔn)確地檢索有效信息，從而優(yōu)化檢索查詢質(zhì)量，避免盲目網(wǎng)上漫游。二是積極開展資源智能檢索、讀者需求研究、跟蹤服務(wù)等一體化的動態(tài)讀者服務(wù)，逐步建立智能信息檢索系統(tǒng)、專業(yè)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)等，從而最大限度地發(fā)掘信息資源的利用效率。三是結(jié)合館藏特色，根據(jù)讀者的需求，應(yīng)努力開發(fā)館藏信息資源，有效地組織數(shù)字化特色信息資源，逐步建立高質(zhì)量的多種類型數(shù)據(jù)庫，從而保障圖書館豐富的信息資源得以真正開發(fā)利用。

33注重網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引的功能，開展網(wǎng)上導(dǎo)讀服務(wù)

一是圖書館員要善于把握讀者需求，并有目的、有步驟地對網(wǎng)絡(luò)信息資源加以合理的組織，以形成一個引導(dǎo)讀者獲取準(zhǔn)確信息的導(dǎo)引系統(tǒng)，這樣就能使讀者在最短的時間且以最少的付出得到最為滿意的結(jié)果；二是圖書館要利用自身在技術(shù)和專業(yè)上的優(yōu)勢，有針對性地對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行科學(xué)的分析、收集和組織，從而為廣大讀者提供最為有用的信息，并實現(xiàn)在圖書館工作中進行有效的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引的目的。

34強化以人為本的服務(wù)理念，開展人性化服務(wù)

為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性。為此，圖書館的館員一是要從思想上樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，熱情為讀者服務(wù)；二是要利用各種渠道和途徑與讀者建立密切聯(lián)系，全面深入的了解讀者的需求；三是要完善讀者服務(wù)制度和方法，一切工作都應(yīng)從讀zbaedV/7HyWVg9RkWsud1Q==者利益出發(fā)，對讀者提出的任何信息需求要盡可能滿足。

35提高館員素質(zhì)，調(diào)動工作積極性

公共圖書館搞好圖書館事業(yè)的關(guān)鍵是要注重培養(yǎng)提高圖書館員的個人素質(zhì)和調(diào)動工作積極性。因此要求我們的館員除了要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀外，還必須具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，要有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的意識。一是要建立一套行之有效的職業(yè)道德規(guī)范和健全合理的激勵制度。要制定出各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)和館員守則等，適時對館員進行開館前的培訓(xùn)。還要建立一套科學(xué)的激勵機制，強化人們的競爭意識、效率意識、信息意識和獨立自主意識。二是推行全員崗位聘用制和崗位輪換制。打破年齡、資歷、職稱等限制，使現(xiàn)有人員開展公平競爭、擇優(yōu)上崗，真正做到業(yè)務(wù)崗位雙向選擇。另外，實行崗位輪換制度，每一年到兩年，根據(jù)實際情況對人員作適當(dāng)調(diào)整。三是要開展館內(nèi)崗位培訓(xùn)和組織館外參觀學(xué)習(xí)。館內(nèi)崗位培訓(xùn)要針對實際工作中存在的疑難問題和薄弱環(huán)節(jié)，對在職人員進行的業(yè)務(wù)或?qū)ｎ}的培訓(xùn)；還可以定期或不定期舉辦各種專題講座和學(xué)術(shù)交流會，邀請有關(guān)專家學(xué)者到館進行指導(dǎo)。在條件允許的情況下，盡量多組織館員們走出去，參觀其他兄弟省市圖書館，或開展館際間的業(yè)務(wù)骨干交流等，這樣既可以使館員開闊視野和拓寬今后的工作思路，又可以學(xué)到別的館的先進經(jīng)驗，找出自身工作中存在的差距。

參考文獻：

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[作者簡介]王一平（1959—），男，土族，青海省大通縣圖書館。