紐約機場的“商務精神”

圣誕新年的漫長假期剛過去不久，節日的氛圍已經被時陰時雨的天氣一掃而空。沒有留戀，新年一過，萬種裝飾皆除下，干凈利落，快得讓人受不了。

如果你此時和我一樣身在機場，則更容易感受到這種“一刀切”。圣誕前，我從位于新澤西的紐瓦克機場出發度假，整個B號航站樓滿是紅色、白色和綠色的圣誕裝飾。每個地勤和空乘，甚至包括安檢處的海關工作人員，都不忘笑嘻嘻地說一句“節日快樂”，其服務之熱情周到，讓我受寵若驚。待我從度假中歸來，所有的裝飾物品已經清除得干干凈凈，周遭恢復了慣常冷冰冰的工作狀態。

對于紐約人來說，過節恐怕只是一種禮儀。更多的時候，服務業的禮儀也僅是出于商業目的。一次我還和朋友笑談：誰說這里的人不虛偽，他們在禮儀上遵守得越是徹底，越是和平時生活狀態不一致。

紐約的機場則是這類商務禮儀精神的“精華匯聚”之地。作為一個傳統的國際化大都市，紐約機場自然有它的特點——“傳統”意味著陳舊，“國際化”意味著擁擠。

在大紐約地區一共有三個機場。東南部皇后區靠近布魯克林地區的地方是著名的肯尼迪（JFK）機場，皇后區北部是一個規模略小的拉瓜迪亞（LaGuardia）機場，而在新澤西的則是目前國際班機最多的紐瓦克（Newark）機場。

盡管三個機場各有穿梭巴士直接到達曼哈頓，但實際上沒有一個機場能夠像歐洲或者國內的一些現代化機場那樣，擁有方便快捷的地下交通系統。即便從肯尼迪機場出發，從地圖上看和軌道交通直接相連，但大多數時候你必須乘坐緩慢的空中穿梭列車（AirTrain）到達地鐵站點。

LaGuardia機場更是只有公交車接駁到地鐵車站。同時，因為這里靠近皇后區相對落后的地區，一個人深夜出行或者到達的話，安全指數不夠。而紐瓦克機場坐落在犯罪指數居高不下的紐瓦克市區附近，同樣也有安全隱患。

所有進出紐約的商務人士，都得從這些機場經過。想要好的服務和商務禮儀，那就需要掏錢包。這一點從紐瓦克機場的餐館設置安排上就能看出來。從B號航站樓進入到達廳，一些諸如美式唐納滋（Dunkin Donuts）、星巴克以及麥當勞之類的快餐小鋪，則夾雜在這些行李轉盤的縫隙中。排隊的人很多，服務效率很低。

而經過安檢進入候機大廳后，一切豁然開朗。一旦看到頭等艙或者金卡乘客，工作人員原本冷冰冰的臉，馬上展現出職業笑容，安排入座，并時刻提醒航班狀態。有的航空公司候機室還提供睡眠包廂。這些候機室附近的餐館，無一不是在紐約曼哈頓有名的意大利、法國餐廳，即便是簡單的三明治，也比快餐店的可口很多。

由于美國航空業極度不景氣，人工和油價不斷攀升，航空公司節衣縮食，讓服務水平進一步下降。因此，不多的高質量服務，總是只能提供給有限的乘客。

吐槽了這么多，但有一點必須承認，多少年傳承下來的細節精神，仍然留存在機場。在機場想要找到一個相對清凈的環境辦公，并非難事。在各個登機口附近，到處可以看到小型的商務中心，有時候僅僅是一個隔板和桌椅，附有插座，有時候還可能提供付費的網絡服務。大多數穿行在紐約這三大機場的旅客，都喜歡安靜地坐在登記口附近的位子上，讀一本書，或者看看平板電腦，處理一些公文，鮮有到處跑跳并喧嘩的狀況出現。

當然，有經驗人士會在上飛機之前買好充足的食物——因為所有美國國內的航班經濟艙，是不提供任何除了飲料之外的免費食物的。而從東岸到西岸，國內飛機最長可以航行6-7個小時。