蘇寧跨界

美國(guó)著名作家斯科特.菲茨杰拉德曾說(shuō)，檢驗(yàn)一流智力的標(biāo)準(zhǔn)，就是在頭腦中同時(shí)存在兩種相反的想法但仍保持行動(dòng)能力。依此推斷，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東或可成為此類(lèi)人群的代表性人物：他試圖將蘇寧從線(xiàn)下家電連鎖企業(yè)變身為同時(shí)擁有線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)渠道，銷(xiāo)售包括家電、日化、百貨等全品類(lèi)產(chǎn)品，成為中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”。當(dāng)然，實(shí)踐此想法并不容易。

在充滿(mǎn)著跨界和融合的商業(yè)浪潮中，誰(shuí)能夠始終追隨消費(fèi)者需求變化而不斷尋求創(chuàng)新，誰(shuí)就能在這個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握寶貴先機(jī)。“科技轉(zhuǎn)型智慧服務(wù)”，這是“蘇寧再造”的行動(dòng)準(zhǔn)則。面對(duì)消費(fèi)者正在向網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等渠道大規(guī)模轉(zhuǎn)移的事實(shí)，蘇寧希望通過(guò)科技和模式創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)渠道、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)乃至產(chǎn)品的變革，重塑零售業(yè)的新型業(yè)態(tài)，實(shí)體與電子平臺(tái)的融合逐漸顯現(xiàn)。

在蘇寧的任務(wù)書(shū)中，萬(wàn)億級(jí)企業(yè)是他們的新目標(biāo)。作為零售行業(yè)的一家領(lǐng)軍企業(yè)，截至2011年底，其連鎖網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋中國(guó)大陸、香港和日本地區(qū)共600多個(gè)城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬(wàn)人，品牌價(jià)值815.68億元。從時(shí)間表上看，到2020年，蘇寧將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)3500億元零售店?duì)I業(yè)額和3000億元電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額，再加上樂(lè)購(gòu)仕購(gòu)物廣場(chǎng)、蘇寧置業(yè)等資產(chǎn)和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，到那時(shí)，或許中國(guó)能夠?qū)崿F(xiàn)擁有一家真正世界級(jí)零售企業(yè)的夢(mèng)想。

在傳統(tǒng)零售業(yè)的模式上，“去電器化”工程陸續(xù)展開(kāi)。2012年9月，位于北京聯(lián)想橋的新一代實(shí)體零售店——蘇寧EXPO超級(jí)店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，細(xì)心的顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)“電器”兩個(gè)字已經(jīng)從LOGO中消失，新店中的商品品類(lèi)也從3C及家電拓展到商務(wù)辦公、智能家居、游戲電子、健身娛樂(lè)、汽車(chē)用品、金融服務(wù)等諸多領(lǐng)域。在全業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式中，體驗(yàn)中心、兒童樂(lè)園、咖啡館等也被引入。三年內(nèi)，這樣的門(mén)店模式會(huì)被復(fù)制在中國(guó)主要的一二線(xiàn)城市的核心區(qū)域，規(guī)模達(dá)300余家。與此同時(shí)，蘇寧控股的日本老字號(hào)家電百貨連鎖企業(yè)樂(lè)購(gòu)仕，也正在加速擴(kuò)張，無(wú)論是從渠道還是產(chǎn)品品類(lèi)上，這些都將成為蘇寧的實(shí)體模式探索轉(zhuǎn)型的“先遣部隊(duì)”。

在張近東看來(lái)，電子商務(wù)與實(shí)體渠道的虛實(shí)融合趨勢(shì)極為自然，蘇寧易購(gòu)將被打造成為電子商務(wù)綜合式平臺(tái)，擔(dān)負(fù)起完善蘇寧的多渠道整合戰(zhàn)略的重任。

面對(duì)電商蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)零售業(yè)曾多次被預(yù)言即將迎來(lái)消亡時(shí)代，與數(shù)字時(shí)代的對(duì)峙，還沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)可以掩面而過(guò)。雖然身為勞動(dòng)密集及資本密集型的零售企業(yè)，但蘇寧從創(chuàng)業(yè)初始就將“科技”置放于企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之中，建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，打造出成熟的供應(yīng)鏈管理體系。當(dāng)下，憑借IT技術(shù)、信息化管理以及云技術(shù)等系統(tǒng)工程，蘇寧支撐起巨量采購(gòu)規(guī)模和全品類(lèi)擴(kuò)張，應(yīng)對(duì)本輪激烈的行業(yè)變革與轉(zhuǎn)型。

而最新推出的“蘇寧私享家”服務(wù)的靈感，源于蘇寧的企業(yè)價(jià)值觀——“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。伴隨消費(fèi)者對(duì)于健康、舒適和智能的家居生活方式的需求增加，蘇寧為此將提供家居整體解決方案。從產(chǎn)品端上看，能夠涵蓋智能系統(tǒng)解決方案、空氣系統(tǒng)解決方案、水系統(tǒng)解決方案、影音系統(tǒng)解決方案四個(gè)模塊，包括八大產(chǎn)品系列在內(nèi)的整體解決方案，并由此延展出上萬(wàn)種個(gè)性專(zhuān)屬解決方案。物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用以及系統(tǒng)解決方案的實(shí)施，將給顧客帶來(lái)更新的消費(fèi)體驗(yàn)，這又將成為蘇寧繼實(shí)體零售、電子商務(wù)外，全新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

“忙碌”成為蘇寧2012年的關(guān)鍵詞，其線(xiàn)上線(xiàn)下融合的商業(yè)模式日漸成型：蘇寧易購(gòu)正在加速平臺(tái)的建設(shè)，成長(zhǎng)迅速，已躋身中國(guó)B2C行業(yè)前三；非電器品類(lèi)銷(xiāo)售增加，蘇寧和樂(lè)購(gòu)仕雙品牌運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)著差異化、多業(yè)態(tài)門(mén)店戰(zhàn)略的實(shí)施。

蘇寧的終極目標(biāo)是做一家“百年老店”，并構(gòu)建一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式，打造起融合采購(gòu)供應(yīng)鏈、物流、金融為一體的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的升級(jí)與重塑，在這個(gè)激烈搏殺的紅海中，若想跨界駛?cè)胨{(lán)海，蘇寧可謂任重而道遠(yuǎn)。