優眾的　“小而美”

對奢侈品電商企業來說，2012是個過冬年:渠道、貨源、管理、價格、海淘……日漸成為這一新興生意的阿基里斯之踵。成立于2010年的優眾網同樣是在線奢侈品售賣淘金潮中的一員，而優眾網CEO陳嘯一直思考的問題是：電商網站最基礎的價值之一當然是價格，但高端消費群體并不會以價格作為唯一訴求，用戶黏性也很難用“價格戰”的方式來實現，那么應該如何為用戶提供更具黏性的增值服務體驗？

優眾網的兩位聯合創始人中，陳嘯出身MSN，有媒體情結；孫彤宇出身淘寶，有電商情結。優眾網自誕生起就混合了電商+社區兩種基因。

在陳嘯看來，盡管互聯網的精神是平等和低門檻，但做社區+電商這種“小而美”的聲音，還是要對人群進行區隔。優眾網有點類似會員的俱樂部性質，盡管電商對所有人開放，但社區和交互還是設定一定的門檻，陳嘯希望用戶可以在優眾上實現購買以及和同類人群分享的閉環。

而整個優眾網的呈現界面一定是美輪美奐的——比如優眾網成立之初就采用了富網絡應用RIA技術，具有豐富美觀的界面和交互能力。這種技術的優點是能在基于標準瀏覽器的網頁應用實現HTML標簽無法實現的用戶界面效果。當然對用戶的電腦配置和網速有一定要求，但陳嘯反倒認為這是篩選用戶的一道門檻。

在之后的發展中，優眾采取了電商和社區并行建設的方式。其后，盡管面對企業需要盈利的現實，優眾加大了電商平臺的力度，但依然將媒體基因融入到了奢侈品售賣的過程里。

因此，用戶會定期收到優眾制作的電子雜志，以瀏覽最新鮮的時尚資訊，甚至會在網絡上收看優眾制作的關于時尚的視頻節目。優眾希望用這些和時尚相關的服務去影響用戶，他們真正把優眾當成一個“逛”的地方而不是單純購買。

總的說來，優眾始終希望找到一個“小而美”的模式。優眾一位內部人士表示：“我們內部有一個關于視覺美學的拍攝團隊，很龐大，這或許是別的公司沒有的，我們希望給用戶營造一個和線下體驗類似的線上奢侈品購物環境，而不是只靠價格吸引他們。”

優眾還在琢磨一些新的點子增強用戶購買奢侈品的“代入感”。優眾該內部人士介紹：“我們在天津有一個5000多平方米的庫房，是嚴格按照奢侈品保養和儲存條件設置的，里面有恒溫、恒濕、攝影頭等很多設施。我們希望在奢侈品的整個購買鏈條都讓用戶有尊貴的體驗，當然，我們也在計劃如何包裝我們的‘后廚’，比如開放給我們的核心客戶參觀和體驗。”