小米“脫媒”

僅用了一年多的時間，小米便成為傳統手機市場的攪局者。

小米方面提供的數據是，2012年其手機銷量超過712萬臺，對于一家成立不到三年的公司，平均每月近60萬臺的銷售已經超過諸多品牌的表現。

此前，手機行業已經形成以蘋果、諾基亞、三星、摩托羅拉為巨頭，HTC、華為等新興品牌激烈競爭的紅海市場，試圖邁入手機行業的企業都面臨著由人才、專利技術、巨資形成的行業門檻，作為行業后來者，必須在自身商業模式上有一番突破才有可能謀得一席之地。

因為傳統手機往往通過各級代理商完成銷售，因此需要大量的鋪貨和資金墊底，不僅資金回流周期長，而且隨時面臨貨物積壓造成虧損的風險。為了將風險降至最低，各級代理商層層加價，但與各級代理商進行溝通、壓貨等并非是這家科技公司想打造的模式，如何“脫媒”——讓產品與消費者直接接觸，是創始人雷軍創辦小米時一直思考的問題。

2010年4月6日，選擇重新創業的雷軍建立了小米公司，與其他6位分別有著手機、互聯網行業軟硬件工作背景的技術達人開始了創業之旅。2011年8月，小米手機在網上發布第一輪預售。

伴隨著電子商務的不斷成熟，在線上開展銷售已經具備相應的基礎。作為一家帶有互聯網基因的科技公司，小米的線上實踐正當其時。相比時刻準備和各級代理商博弈的傳統模式，通過網絡搭建銷售平臺則是另外一種路徑。因此小米利用互聯網技術對手機制造業生產模式、管理模式、市場營銷模式進行改造，開創出“訂單式”電子商務模式，通過“按需定制”，小米手機用戶通過網絡下單，獲得市場需求，然后通過供應鏈采購零部件，最大化地實現了零庫存管理。

除了銷售模式的創新外，小米手機在產品定位上嘗試變得更為精準。伴隨移動互聯網時代的到來，用戶希望通過軟件應用來實現對于手機的再造，用戶可以隨時根據自身的需要選擇、增加、更新、替換所需要的軟件。每一個應用軟件都可能重新定義一款智能手機(或平板電腦)的功能和體驗。對用戶來說，每購買一款應用軟件，有可能像是購買一種新款手機。

區分不同用戶所使用的手機不再單純停留在外觀的工業設計上，更是手機內置系統、軟件等一系列的個人定制。而小米順應這種潮流，將自己的手機產品打上發燒友的烙印，讓用戶參與手機設計，通過在論壇、社會化媒體與用戶進行交流、互動，對用戶需求快速響應，不斷對產品功能進行敏捷開發、快速迭代更新，形成用戶需求決定產品的發展模式。

作為一家非傳統手機制造企業，小米通過對行業發展趨勢的精準判斷革新出新的玩法，從而使傳統手機制造業這一“重資產生產模式”轉變為“輕資產生產模式”，并與公司軟硬件、互聯網服務業務共同轉型構建出全產業鏈相互推動的生態格局。

早在小米手機推出之前，小米就在2010年接連推出了基于安卓的深度定制系統——MIUI以及米聊內測版。這些熱衷于刷機的發燒友在米聊的論壇上討論如何刷機、MIUI系統存在的一些BUG等，在當時，摩托羅拉、三星等主流安卓手機上，全國的小米粉絲每天重復刷MIUI，然后上論壇吐槽或交流心得。

如此一來，發燒友們與小米的互動也成為了這家公司完善產品體驗的來源。例如小米在自己的論壇上組建一個“榮譽開發組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當高的用戶，大概200-300人，他們會和小米內部同步拿到軟件更新的版本。最后，內部和外部的人一起同步測試，發現問題隨時修改。這樣一來，小米借助外力將復雜的測試環節攻克，依靠海量的粉絲來幫助完善系統，MIUI實現版本持續更新，修復BUG等。

同時，小米以自己的論壇為基礎，培養出自己的忠實擁躉，在論壇上提出的任何技術問題都可以第一時間得到解答，甚至一些建議可以在日后的產品更新上得到體現，然后經過這些“技術達人”的口碑傳頌，最終在大眾市場進行普及。

這樣，此前不定期的預售也開始變成每周五開賣的模式，小米手機也將從專業用戶走向普通的消費者市場。