安徽省服務外包產業競爭力及發展路徑研究——基于長三角地區10個城市服務外包競爭力的比較分析

張 穎，汪飛燕

（安徽工商職業學院，安徽 合肥 231131）

所謂“服務外包”，是指企業組織將服務流程以商業的形式發包給本企業以外的相關服務提供者的經濟活動［1］。服務外包方式可以使發包企業將全部精力集中于自身的核心業務能力，從而減少發包企業在某項業務方面的成本，是一種新型的服務貿易形式。服務外包業務可分為信息技術服務外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和最新出現的知識流程外包（KPO）［2］。

近幾年，安徽省服務外包產業發展速度加快，在軟件外包、生物醫藥、光電技術、教育培訓等方面取得了顯著的成果。但與上海、深圳等城市相比，安徽在國際服務外包領域起步非常晚，基礎比較薄弱，政府支持力度也不夠。為了有效承接長三角區域產業轉移，順應皖江城市帶開發戰略，應積極發展服務外包產業，帶動全省經濟全面發展。本文將對長三角區域中10個典型的服務外包城市（包括安徽省3個典型城市）的服務外包產業綜合競爭力進行比較分析，并根據分析結果提出安徽省服務外包產業的具體發展路徑。

一、長三角地區與安徽服務外包產業發展現狀

（一）長三角地區服務外包產業發展現狀

長三角經濟圈是中國最具活力的經濟圈之一。自2006年商務部提出“千百十工程”至今，長三角地區各主要城市的服務外包產業均發展迅猛，并獲得了不俗的成績。以上海、蘇州、南京、杭州和無錫五個城市為核心向外輻射而形成的特定區域，被稱之為“長三角服務外包產業帶”，目前該產業帶內的這五個城市都是全國“服務外包示范城市”?！?br>