基于微博、微信互動平臺的輔導員工作實踐探究

吳旭

摘 要：微博和微信是目前高校學生群體中使用的兩大主流APP客戶端，也是輔導員開展工作，探索新思路，新方法的網絡新陣地。針對高校輔導員目前工作開展遇到的困難，充分介紹輔導員借助新媒體工具開展工作的優缺點，并提出建議對策：注意角色轉換，進行平等交流；實名認證，增強影響，內容真實，不人云亦云；加強線上線下雙結合的模式，拓寬工作渠道。

關鍵詞：高校輔導員；微博、微信；網絡新陣地

中圖分類號：G47 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）17-0339-02

目前，高校輔導員開展工作常面臨幾大難題，較難把握學生的思想動態，追求的熱點，學生遇到問題或壓力，也不愿找老師幫忙，由此又引發一系列高校學生危機問題。因此，尋找工作突破口，創新工作模式是當下輔導員刻不容緩的事情。而微博、微信等網絡新媒體應用，已日益成為大學生學習、交流、表達情感的網絡新平臺，這無疑給高校輔導員帶來新的機遇和挑戰。筆者試圖以微博、微信新媒體為基礎，構建輔導員工作的網絡平臺體系，以提高工作的針對性和實效性，增強吸引力和感染力，實現輔導員工作虛擬與現實的相互統一。

一、微博、微信的概念、特點功能

（一）微博、微信的概念

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取平臺。微信是通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。

（二）微博、微信的特點功能

微博是用戶通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區，以140字以內的文字更新信息，并實現即時分享。其主要特點功能有以下幾方面：信息獲取具有很強的自主性、選擇性；信息共享實效性、迅速性、公開性；微博宣傳的影響力具有很大彈性；內容短小精悍、原創性強。

微信（WeChat）是一種更快速的短郵，具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態等功能，與傳統的短信相比，更靈活、智能，且節省資費。其主要特點功能有：可跨平臺，并支持多平臺，溝通無障礙；移動即時通信，輕松聊天；查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）；支持騰訊微博、QQ郵箱、語音記事本等插件；支持視頻聊天、實時對講機功能。

二、輔導員利用微博，微信平臺的現狀分析

（一）高校輔導員工作開展存在的困難

眾所周知，高校輔導員主要工作職責有以下幾個模塊：思想政治教育（馬列主義，黨的先進精神等）、班級管理（規章制度、信息傳遞、獎助貸等）、咨詢服務（學習、生活、心理、職業生涯等）。而想把這幾塊做好并不容易，這其中存在很多問題與困難：一是，學生的自尊心強，不愿告訴他人自己的隱私，因為他們覺得跟老師存在代溝，或老師無法保守秘密，而一旦學生心態不好，處理不妥，就容易產生矛盾、危機問題。二是，每年貧困生評估，都較難掌握到學生的實際生活情況，家庭情況，這同時也給輔導員關注、幫助特殊群體造成一定困難。三是，學生對敏感事件、話題的態度，靠問卷調查或找談話是無法確定學生的真實想法或感受。四是，學生宣泄的途徑不夠，反饋問題后處理不佳，容易使學生產生情緒，進而產生偏激行為。

微博、微信兩款新媒體應用，正好無形之中幫助輔導員迅速掌握學生的最新資訊、思想動態，拓寬輔導員的“眼線”跟“耳線”，充分及時的給輔導員提供有用的信息，幫助輔導員事先做好準備工作，防患于未然。圖1是筆者簡單歸納的輔導員關于使用網絡新媒體平臺的結構圖。

（二）輔導員利用微博、微信的方法及優勢

1.以輔導員微博為導向，開創網絡思想政治教育新陣地

新浪微博自2009年8月開通至今，已有超過3億的活躍用戶。在如此大規模用戶的新媒體前，人們感受到信息傳播的迅速性及廣泛性，不僅超越了時間與空間的束縛，還產生巨大的影響。因此，大學生思想政治教育有必要從傳統的“面對面”拓寬到網絡的“點對點”，新媒體的成熟及應用，將成為各大高校輔導員開展網絡思政教育的新亮點。

第一，粉絲數決定號召力，關注數決定消息面。粉絲是微博的基礎，擁有足夠多的學生粉絲，說明你號召力足夠強。通過增加粉絲數，努力成為意見領袖，有利于引導輿論。

第二，微博的活躍有利于與學生加深交流。微博的活躍度代表用戶使用微博的頻率，活躍度越大價值就越大?？纯创骎名人，如：@李開復、@潘石屹、@任志強等，天天更新，天天互動。通過保持微博的活躍性，最大程度保持與學生的互動交流，有益于及時解答學生提出的問題或疑惑，讓學生清晰知道，輔導員時刻能幫助自己。

第三，豐富、精彩的微博內容是取得成功的必備條件。經營微博，就像經營公司，想獲得良好收益，就不能缺乏最核心的價值—內容。筆者的操作是：一是個人近期情況，包括工作、生活、運動、事件觀點等，目的是讓學生了解你在干嗎，你的興趣愛好、共同點，以此拉近師生距離；二是轉發科學、健康、正能量的知識或跟學生利益相關的微博；三是發布相關的通知或公告，拓寬通知渠道，增加面的廣度；四是解答學生提出的問題或澄清學生疑惑，提高透明度，讓學生更加信服，及時阻止流言蜚語的擴散。

第四，正確發布、使用微博有利于提高知名度、影響力。輔導員建立微博必須設置與自己相符的基本資料、個性愛好等，有利于增強影響力與真實性。保持一個合適地發布頻率，既可以提高粉絲的忠實，又通過持續“出鏡”反復給大家留下印象。發布內容最好能配上相應圖片，并根據粉絲群體，確定內容方向，不盲目發布轉發。涉及敏感、隱私話題，請使用私信功能，最大程度做到保密性。

2.以微信為介質，構建高效的信息傳遞模式

第一，增加微信的好友數，有利于多方面，深層次了解學生。在擁有2～3億的微信用戶群體前，擴大好友數量無疑是充分發揮網絡新媒體力量的基礎。只有成為好友，才能進入到好友的“領域”，才能發覺學生真實情感宣泄，對待問題采取的態度。

第二，正確、客觀的使用微信有利于捕捉重要信息。微信跟微博最大的不同：一個是公開的平臺，一個是私密的平臺。因此，在微信的使用上，筆者一直堅持兩個觀點：一是普遍使用語音溝通，語音可以更好的辨別文字所隱含的情感，更深刻地體會到學生的心境及感受。二是透過朋友圈，可以清晰了解學生真實情感，包括好與不好、憤怒、壓抑等情況，筆者的做法是只看不評論。

第三，通過微信建立反饋機制，有利于充分使用、利用資源。據騰訊介紹，30M流量可收發上千條語音消息，這就給我們開展工作提供了強大的資源，如學生寒暑假在家、實習、工作時，輔導員經常需要確認學生情況，跨省市打電話等。此時，通過微信，制定規則，通過發送語音進行匯報，既可以確定學生的平安，又可了解到學生近期的情況，不僅增強溝通與交流，還節約時間、空間、成本等。

（三）輔導員使用微博、微信平臺存在的問題

1.網絡的虛擬性和匿名性容易產生虛假信息

網絡的虛擬世界，很多時候輔導員很難辨別信息的真偽，稍不注意，就會被別有用心的人大做文章。因此，輔導員在使用微博、微信的時候，對于網絡流傳的信息，在沒確認之前，不要隨意轉發或大肆評論，需要慎之又慎。

2.網絡新媒體容易招來不必要的麻煩

微博的完全公開性既是其優勢也是不容忽視的劣勢。任何人都可以找到你的微博，看到你的內容。因此，發布微博的同時，如不注意影響，把自己的信息，隱私或對同事、老板的不滿隨意發泄出來的話，就容易造成不必要的損失或麻煩，最終“惹禍上身”。

3.過度依賴網絡新媒體容易滋生惰性，與學生產生距離

使用微博、微信，只要擁有客戶端和網絡，就可以立刻使用。但如果過分依賴，就容易使輔導員的工作滋生惰性，與學生的距離越來越遠。老師跟學生的距離如果隔著巨大的網絡世界，那將是中國教育最可悲的事情。

三、輔導員使用微博、微信平臺的對策

（一）注意角色轉換，進行平等交流

網絡環境下，想獲取學生真實想法并達到有效的教育效果，就必須注意角色轉換，以主客體平等的心態，進行溝通交流。做到以情動人、以理服人。微博、微信行文方式要采用大學生喜聞樂見的形式，不能過于死板。同時，針對學生提出的疑問，應該換位思考，用心體會。有句話說得好：三人行則必有我師焉，可能學生的觀點有時恰恰是輔導員忽略的。

（二）實名認證，增強影響，內容真實，不人云亦云

新浪微博有實名認證功能，而微信是通過手機號或QQ號登錄，也具備一定的認證性。通過認證，在粉絲中產生的影響較大，容易引導輿論產生效應，特別是在重大事件中能起到意想不到的效果。網絡的虛假性，容易被別有用心的人利用，因此，輔導員要懂得分辨真假，不人云亦云，通過認證優勢，對相應事件進行說明，將謠言扼殺于搖籃之中。

（三）加強線上線下雙結合的模式，拓寬工作渠道

網絡新媒體只是一種輔助手段，輔導員開展工作不能完全依賴在高科技產品上。要通過面對面、主題班會、黨團活動，與學生打成一片。要不斷探索現實與網絡相結合的模式，最大限度地發揮出輔導員在基層的戰斗堡壘作用，充分調動起學生的積極性，科學全面的管理好學生。

綜上所述，高校輔導員要善于利用新技術，不斷創新工作模式，努力使網絡新媒體成為教育、管理、服務學生的新平臺；不僅要提高自身的綜合素質，還要與時俱進，努力開拓新思路，新想法，充分利用資源，最大程度發揮輔導員的作用，不斷創新思想政治教育工作的新陣地。

參考文獻：

[1]百科名片.微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[2]百科名片.微博[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/1567099.htm.