浙中地區網絡零售業人才需求現狀

張 猛

一、引言

近年來，國內電子商務行業一直保持著健康高速的發展態勢，網絡零售已經成為一種常態消費方式，受到廣大民眾的認可和歡迎。據iResearch統計，2011年我國網絡購物市場交易總金額達7735.6億元，占社會消費品零售總額4.3%。據阿里研究中心統計，截止2011年上半年我國網商規模達到8300萬，較2010年新增600萬。網絡零售業的發展，不僅繁榮了市場經濟，方便了人們生活購物，而且拓展了就業渠道，為緩解當前社會的就業壓力做出了突出的貢獻。而對網絡零售業人才需求現狀進行分析，不僅有助于了解零售企業對人才的實際需要，更有針對性的培養相關人才，而且有助于建立起供需平衡關系，為網絡零售業發展提供助力。

浙江省是網絡零售業的大省之一，網絡零售額大概占全國10%的比例。浙中地區是省內三大城市群之一，具有義烏、東陽等產業集群，交通網絡發達，政策環境優越，是網絡零售企業云集之地。以浙中金華地區為例，2010年網店數量超過4萬家，在全國排名第六，預計2015年將達到20萬家，在中國網絡零售業的發展過程中起著帶頭示范作用。對浙中地區網絡零售業人才需求現狀的分析，對于了解我國網絡零售業的發展與人才供需情況具有典型意義。下面將結合實際調研數據等資料，對浙中地區網絡零售業人才需求狀況進行分析，為從業人員的培養方向、目標、策略提供參考，希望有助于更好的發揮各類高校尤其是高職高專院校人才培養的實用性與區域服務功能。

二、調查對象與方法

（一）調查對象

網絡零售業是一個尚處于起步階段的新興行業，因此網絡零售企業通常為中小型的私營企業，受資金、技術等因素的制約而通常依靠第三方平臺進行經營。本文中的數據，均來自于具有典型性的47家中小型網絡零售企業，樣本為年營業額在500萬元以上的天貓賣家或信譽達到皇冠以上的C店賣家，這些企業主要來自于浙中地區。

（二）調研內容

主要了解網絡零售企業的崗位結構、人才需求、崗位要求、人才招聘情況，對其當前的經營現狀和人才需求、供需關系進行初步的掌握，明確其對從業人員培養提出的具體要求。

（三）調研方法

首先，組建調研小組，由調查組負責對網絡零售企業的深入考察，由計量分析組負責數據處理工作。其次，采用座談會的方式，與被調研企業相關負責人進行一對一座談，全面、深入的了解企業發展、崗位設置、人才需求、招聘要求等情況。再次，采用問卷調查的方式，對樣本企業相關人員進行問卷調查，并輔以電話回訪。最后，通過數據處理分析，對浙中地區網絡零售業人才需求狀況進行歸納總結。

三、調研結果分析

（一）樣本企業基本情況

47家樣本企業中，主要是來自于金華、義烏、蘭溪等浙中地區的中小型網上零售企業，有29家，占總數的61.7%，浙江省內企業數量為43家，占總數的91.5%，其余4家來自于武漢等地，占總數的8.5%；年營業額不足50萬的有4家，占總數的8.5%，超過100萬的有40家，占總數的85.1%，超過500萬的有24家，占總數的51.1%；固定員工不超過10人的有11家，占總數的23.4%，11-50人的有19家，占總數的40.4%，51-100人的有11家，占總數的23.4%，其余6家固定員工數量達到100人及以上，占總數的12.8%。調研數據顯示，樣本企業主要集中于義烏等產業集群密集地區，發展規模水平高于國內網絡零售企業的平均水平，企業類型主要是私營企業。

（二）樣本企業人才需求現狀

1.現有崗位。按崗位設置的普遍性進行排序，客戶服務是網絡零售企業設置最普遍的一種崗位，有44家（占樣本總數的93.6%）企業設立了這一崗位；其余依次是網絡推廣（43家，91.5%）、產品拍攝與處理（38 家，80.9%）、網頁設計（36 家，76.6%）、文案編輯（33家，70.2%）、網站維護（18家，38.3%）。

2.急需人才。根據樣本企業調研資料顯示，管理策劃類崗位群人才最為緊缺，有25家（占總數比例53.2%）企業表示最缺乏網絡分銷管理、電子商務規劃與管理等管理策劃類人才；排行第二的是營銷崗位群，有22家（46.8%）企業表示缺乏在線推廣、客戶服務、物流管理等營銷類人才；排行第三的是技術類崗位群，有21家（44.7%）企業表示缺乏網站平臺搭建、廣告設計等人才。

按具體崗位進行排名，樣本企業最缺乏的崗位首先是網絡推廣崗位人才，有13家（27.6%）企業表示網絡推廣人才緊缺；其次為網頁設計（8家，17.0%）。其余按次序為文案編輯（6家，12.8%）、產品拍攝與處理（5 家，10.6%）、客戶服務（4 家，8.5%）、物流倉儲（3 家，6.4%）、網站維護（2 家，4.3%）、財務（2家，4.3%）、運營（2 家，4.3%）。

3.人才要求。網絡零售企業對從業人員的要求主要表現在基本能力要求、職業技能要求、知識結構要求和職業素養要求四個大方面。第一，對基本能力的要求主要是從業人員必須具備一定的應變能力、理解能力、學習能力等基本能力。對于網絡零售企業的大部分崗位而言，對員工應變能力和溝通能力的要求都很高，并對創新能力、判斷能力、識別能力等也有較高的要求；第二，對職業技能的要求主要是從業人員必須具備基本的網絡營銷、溝通服務、平臺使用、信息采編、網絡銷售等職業技能，并滿足本崗位特定的職業技能水平要求。尤其注重員工的網絡營銷技能和溝通服務技能水平，可見網絡零售企業對內部團隊合作溝通和與客戶溝通服務十分重視；第三，對知識結構的要求主要是從業人員需要系統的學習電子商務策劃與運作、網絡營銷、客戶關系管理、網絡分銷管理等基礎核心課程。各崗位員工都需要掌握網絡零售相關的基礎理論知識，要求員工知識面較廣；第四，對職業素養的要求主要是從業人員需要具備責任感、誠信、忠誠等職業素養，尤其是對員工的責任感和合作性等素養比較重視。

4.招聘計劃。在對樣本企業人才招聘計劃的調查中，發現絕大多數（41家，87.2%）企業明確表示已制定進一步的員工招聘計劃，僅有少數企業（6家，12.8%）表示近期將不再引進員工。人才招聘計劃中的信息基本與急需人才情況保持一致，在此不再贅述。

（三）人才需求信息分析

首先，網絡零售企業對從業人員的學歷要求普遍不高，主要以本專科學生為主，對大專學生的需求量最大。有24家企業表示優先考慮招聘大專學歷的員工，其余比例從高到底依次為本科學歷、高中專及以下學歷、研究生學歷。這說明企業對員工學歷的認知比較理性，最關注的是員工的基本能力和職業素養，其次重視員工知識結構的基礎。因而本專科院校的人才培養方向與網絡零售企業的用人需求比較匹配，尤其是大專學生因知識技能偏向于實用在網絡零售業的就業比較容易。

其次，網絡零售企業對從業人員的工作經驗要求不高。雖然多數企業均在招聘過程中提出工作經驗要求，但以一年、兩年為多數。要求員工具備五年以上相關工作經驗的很少，且均是高級管理、技術類崗位。有一些企業雖然在招聘中未明確提出工作經驗要求，卻表示不希望招收應屆畢業生，主要原因是考慮到應屆畢業生缺乏定性，人生目標和工作定位不清晰，往往難以適應工作環境，頻繁離職、不遵守企業規范的現象較多。

再次，網絡零售企業對從業人員的需求表現穩定的態勢，多數企業均制定了招聘計劃，表示未來將持續招收新員工，這與企業良好的發展有直接關系。另外，企業尤其希望能夠引進具有豐富從業經驗和職業能力的高級營銷人才，以促進企業向品牌化規范化的方向發展。

最后，網絡零售企業選擇的人才招聘渠道較多，通常結合采用校園招聘、網絡招聘、人才交流會、學校推薦等多種途徑方式。所有樣本企業均反映希望接收學校提供的人才推薦信息，以更好的選擇適合的優秀人才。

四、網絡零售業人才需求現狀調研對高職高專院校人才培養的啟示

從上文的分析中不難看出，網絡零售企業對從業人員的要求傾向于實用性，這與高職高專院校的人才培養目標不謀而合。據第三方機構數據顯示，金華職業技術學院電子商務專業畢業生就業主要行業為“在線購物與郵購”，主要就業崗位為網絡推廣、客戶服務、網站編輯、物流倉儲、網站維護等。可見高職高專院校學生十分適合網絡零售業的工作。

然而與高職高專院校人才培養目標略有不同的是，企業更為重視從業人員的責任感、應變能力、溝通能力和服務意識，而院校培養學生往往更為重視知識和技能的教育，這對人才培養提出了新的要求。高職高專院校在人才培養過程中應注意對學生職業道德素養的教育，并注重通過增加社會實踐機會等來提高學生的溝通、應變、服務等基本能力。另外，網絡零售企業招聘往往有最低工作時間要求，院校應注意為學生提供參與社會實踐的機會，加強校企合作，積極向企業提供畢業生信息，使學生在校期間能夠積累工作經驗，認識到溝通、服務的重要性，養成良好的職業素養，引薦畢業學生順利踏入正式的工作崗位。

五、小結

本文在調查樣本企業的基礎上，對浙中地區網絡零售業人才需求現狀進行了詳細的分析，從調查結果看，高職高專電子商務人才的培養與網絡零售企業的用人需求契合良好，很好的發揮了為地區經濟騰飛提供人才保障的作用。未來還需要進一步加強與企業的合作，深入了解企業和市場對人才培養的需求，全面了解具體崗位的工作任務和要求，不斷優化教學的知識結構、組織方式，以更好地提高學生的就業能力和適應社會工作的能力。

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