淺談新升本科院校圖書館轉型時期館員職業素養的培養——以武漢商業服務學院圖書館為例

孫 琴

隨著高等教育的飛速發展，近年來高職教育結構不斷調整，有一批辦學優秀的省屬或者市屬的專科院校經過國家教育部審核評估升格為本科院校。2012年，武漢商業服務學院（下稱商院）也光榮地成為其中一員。面對學校的轉型，面對建設要求的提高，圖書館也勢必拋棄陳舊的思想觀念，嚴格以本科院校圖書館的建設標準為參照，充分發揮為教學、科研以及社會經濟提供服務的功能。

一、院圖書館館員現狀

（一）用工性質情況

商院圖書館現有館員41人，共有3種用工性質：在編在崗人員、人事代理人員以及外聘人員。在編在崗人員有23人，具有事業編制，待遇較其他兩類館員高；人事代理人員有5人，與學校簽訂人事代理合同，待遇在三者中居中；外聘人員有13人，與學校簽訂用工合同，待遇最低。

商院圖書館館員用工性質分布圖

（二）年齡層次情況

全館41名館員中，50歲以上有9人，49—40歲有9人，39歲—30歲有13人，29歲—18歲有10人。

商院圖書館館員年齡分布圖

（三）學歷分布情況

41名館員中，碩士及以上學歷6人，本科學歷21人，大專及以下學歷14人。

商院圖書館館員學歷分布圖

（四）專業技術職稱情況

全館中擁有專業技術職稱人員共21人，副高及以上職稱5人，中級職稱11人，初級職稱5人。

商院圖書館館員職稱分布圖

二、商院圖書館館員隊伍建設存在的問題

（一）部分館員集體歸屬感不強

許多高職院校圖書館和商院圖書館一樣，存在多種不同用工性質的情況，這給工作的開展帶來一定的阻礙。商院圖書館外聘人員的人數占館員總數的32%，所占比率不小，而且外聘人員涉及全館各個部門、各個崗位，承擔了館內許多重要的工作，地位的重要性不可小覷。但由于存在3種不同的用工性質，外聘人員與其他館員之間的待遇有較大差別，很容易造成沒有責任心，得過且過的局面，繼而影響其他館員的工作情緒，甚至影響整個圖書館的服務質量和水平。

（二）館員隊伍老齡化嚴重

眾所周知，每年招聘新人受到很多因素的限制，招聘人才需要一個較長的周期，而且新人到崗后還需要一段適應時間。現在正值向本科院校圖書館轉型，求才若渴之際，館內接近退休年齡的館員就有9人，如果不能及時完成人才的補給工作，整個圖書館的轉型工作將會受到影響。

（三）圖情及相關專業人員缺乏

長期以來，許多高職院校圖書館被定位為“教輔部門”的角色，認為圖書館的工作僅僅只是一些借借還還機械式的簡單工作。一方面，圖書館與負責教學和科研的院、系、部的地位相差甚遠，相應的圖書館員的地位和教師也無法相提并論，從而吸引不到優秀人才；另一方面，圖書館歷來是幫助安置學校其他院、系、部年老體弱、文化程度不高、工作能力不強的人員或引進人才的家屬的部門，不重視圖書館人才隊伍的建設。商院圖書館碩士以上學歷的館員只有6人，僅占館員總數的14.6%，本科學歷人數雖多，但多為自學本科學歷，大專以下學歷人員占總人數34%。發展事業的第一件事就是留住人才，隨著學校升本后對圖書館建設要求的不斷提高，人才的缺乏對圖書館的發展將是一個非常大的桎梏。

（四）業務骨干過少

以往高職院校圖書館不被重視，多數館員是由其他部門、其他行業改行轉來圖書館工作的，圖情方面的專業人才很少。如商院圖書館現在高級職稱館員只有6人，近五成的館員非圖情專業技術人員，要讓其成為業務骨干，還需要他們主動學習，努力探索，不斷豐富自我。雖然目前正向高職院校圖書館轉型的圖書館每年不斷引進圖情專業的碩士、博士研究生，但新進的碩士或博士研究生雖有較強的理論功底，但對于圖書館實際情況的熟悉和掌握還需一段時日，成為業務骨干就更需要磨練了。

（五）服務意識和競爭意識差

高職院校圖書館館員服務意識普遍陳舊，對于圖書館專業基礎知識以及相關專業知識稍懂皮毛或者完全不懂，高職院校圖書館領導也忽視了對館員進行業務基礎知識和專業技能的學習和培訓。另外，由于對高職院校圖書館要求低，沒有建立和實施系統的考核機制，館員們感覺工作穩定，沒有競爭壓力，逐漸形成安于現狀的局面，進取心在層次低、無專業技術含量的被動服務中消磨殆盡。長此以往，在面對讀者時，他們態度推諉，言辭生硬，容易與讀者發生摩擦和矛盾，不論從服務態度上還是服務質量上，都不能滿足讀者的需求，嚴重影響圖書館在讀者心中的形象。

三、商院圖書館升本后提高館員職業素養的對策

（一）提高館員職業道德素養

想成為一個合格的本科院校圖書館，首當其沖的便是提高服務意識，改善服務態度，所以圖書館領導要把館員的職業道德素養培養工作放在首位。比如配備館服，上班時間統一著裝，讓讀者從儀態儀表上體會到專業精神；嚴格掛牌服務制度，要求每一個館員上班時間佩戴本人工作牌，自覺接受讀者監督；編制館員服務文明用語，下發到每個館員學習、使用，各部主任隨時抽查；定期舉辦職業道德素養課程，邀請校內外專業老師或播放光盤等形式，組織館員學習服務道德規范和準則。通過這些途徑不斷培養館員愛崗敬業、忠于職守的工作作風，激發工作激情和責任心，發自內心地熱愛圖書館工作，想讀者所想，理解讀者需求，樂于與讀者溝通，徹底落實“以人為本，讀者第一”的服務宗旨。

（二）建立有針對性的館員業務素養培養機制

由于學歷、職稱、職務、工作經驗等因素，每一位館員所承擔的工作不同，角色定位也不同。筆者將館員角色分為：館領導、業務骨干、青年館員、普通館員四大類。下面對這四類館員的業務素養分別進行分析。

1.館領導業務素養的培養。館領導是一個圖書館的核心管理層，所有館員都以館領導馬首是瞻，館領導的大局觀念和建設理念直接決定了圖書館的發展。因此，作為一個本科院校圖書館的領導，思想觀念必須先于其他館員轉變。只有拋棄以前高職院校圖書館的辦館理念，才能較好地帶領一班同仁建設好圖書館，因此筆者認為館領導需具備以下業務能力。

（1）熟悉本領域業務知識，掌握業務技能并有創新思路。

（2）做好圖書館未來發展規劃，在內外部環境中把握機會，尋求挑戰。

（3）在圖書館內創造一個相互尊重、信任、公正、團結的和諧工作環境。

（4）追求終身學習，并對館內每一位館員展開個人職業發展規劃。

（5）與兄弟院校緊密聯系，參與圖書館聯盟，達成共贏合作關系。

如上所述，筆者認為本科院校圖書館領導其自身職業素養已經達到一定水平，為了上升到更高的層次，要著眼于大局，盡量簡化行政工作，多致力于圖書館專業前沿發展的研究，向兄弟院校、圖書館聯盟等館外單位學習取經，在管理、學術上不斷充實自己，努力使自己擁有以上五項職業能力，適應學校升本后事業上日新月異的變化，從而推動圖書館工作向前發展。

2.業務骨干職業素養的培養。筆者認為，具有扎實的專業知識、副研究館員及以上職稱、承擔館內重要工作的館員才稱為業務骨干，一般是部室主任或是業務能力非常強的館員。這一部分館員處于館內不可或缺的工作崗位上，是圖書館建設和發展的支撐力量。因此，對他們職業素養的培養至關重要，主要從以下幾個方面進行職業素養的提高。

（1）具備強烈的責任心、使命感、團隊協作和敬業奉獻精神。

（2）能夠積極應對挑戰，工作上提出可行性較高的新思路、新方法。

（3）具備圖書館學、情報學、計算機、網絡、外語等方面的專業知識，具備圖情領域的學術研究能力。

（4）具備良好的溝通與協調能力，能夠為其他同事提供有效的指導與幫助。

（5）了解終身學習的重要性和必要性，能夠積極主動地不斷更新、充實自身知識結構。

除了業務骨干自發培養自身職業素養之外，圖書館還應為業務骨干創造一些良好的培養條件，如鼓勵再深造、派出參與學習交流會議、獎勵學術科研成果等，使業務骨干成為具有能動性與創造性的復合型人才。

3.青年館員職業素養的培養。近年來，高職院校越來越重視對高學歷專業人才的引進，特別是在升本之后，更加注重招賢納士，補充新鮮血液，從而引進了一批圖情專業、計算機專業等高學歷碩士、博士研究生，是青年館員的重要組成部分。筆者認為，青年館員需要具備以下職業素養。

（1）具有高度的責任感、使命感和職業認同感。

（2）待人真誠，具備團隊合作精神，能夠與上級及其他同事無障礙溝通。

（3）戒驕戒躁，面對可能較為枯燥的工作環境能保持靈活和積極的態度。

（4）盡快掌握本崗位工作技能，理清工作主次，制定自身工作規劃。

（5）積極主動進行自我增值，不斷開展繼續教育。

青年館員已有厚實的專業知識背景，只是由于他們剛剛從象牙塔出來走上工作崗位，所以對他們職業素養的培養應輕理論、重思想、重實際。一是緊抓青年館員心理動態，這些剛剛走出校園的年輕人可能對工作期待過高，逐步熟悉周而復始的工作之后，落差感隨之而來，圖書館可以提供較高的展示平臺，鼓勵青年館員提出新思想，做出新成績；二是建立“一幫一”的培養機制，請有豐富工作經驗的老館員指導青年館員的工作和生活，使青年館員盡快勝任本職工作，將已具備的專業理論知識融入到實際工作中，并提出創新理念，使工作事半功倍；三是定期進行業務培訓，邀請館內業務骨干或館外專業人士組織青年館員熟悉館藏資源，學習實際業務操作知識，掌握各種檢索工具的使用方法，學習各種邊緣學科、交叉學科相關知識，在面對升本這種大的發展機遇與挑戰共存的時刻，能夠改變自身知識結構單一的現狀；四是參加各類專業學會組織的知識講座、研討、參觀、學習等活動；五是實施輪崗機制，讓青年館員熟悉整個圖書館的運作流程，在今后的工作中能夠把握大局，考慮全面，為青年館員培養日后成長為業務骨干打下堅實基礎。

4.普通館員職業素養的培養。普通館員主要是指人事代理人員和外聘人員。這類館員由于待遇福利的問題，工作倦怠情況嚴重，但他們往往處在圖書館窗口崗位，直接為讀者提供服務，所以對他們職業素養的培養也非常重要。主要從以下幾個方面進行培養。一是通過召開全館大會或部門內部會議，進行職業意義的宣傳，讓他們認識到雖然處在平凡的崗位上，但是非常重要，認識到自身職業價值存在于為讀者提供優質服務之中，從思想上真正徹底認識到自己工作的意義，從而以飽滿的工作熱情投入工作；二是開展豐富多彩的館員活動，館內為普通館員多提供福利，讓他們感受到集體的關懷和溫暖，增加歸屬感和集體榮譽感；三是建立合理的考核獎懲機制，圖書館要努力創造競爭環境，將考核獎懲制度與館員的崗位聘任、績效工資發放、職稱評聘等個人切身利益直接掛鉤。當然在實施競爭激勵制度過程中，多向普通館員傾斜，通過經濟手段鼓勵表現優秀的普通館員，從而激發其工作主動性和積極性，保障讀者服務質量的提高。

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