如何提高高校圖書館信息咨詢服務與讀者信息素養教育水平

李琦

摘要：本文通過對“信息咨詢服務”與“讀者信息素養教育”兩個概念內涵的分析、比較，表明了“讀者信息素養教育”在圖書館讀者服務工作中重要性，體現出一個圖書館的現代化程度。

關鍵詞：信息咨詢；高校圖書館；信息素養；信息教育

“信息咨詢服務”與“讀者信息素養教育”是當今比較熱門的兩個概念，提到圖書館的讀者服務，人們似乎總是首先想到的是“信息咨詢服務”。在傳統圖書館的各項服務中，由于信息咨詢服務最能體現圖書館及圖書館服務增值與知識（信息）提供者的價值，長期以來始終扮演著圖書館核心業務的角色，并把它作為衡量圖書館現代化的一個重要指標之一，“讀者信息素養教育”做得好壞，能直接體現出一個圖書館的現代化程度。

1、“信息咨詢服務”和“讀者信息素養教育”的概念

“信息咨詢服務”，又稱“參考咨詢工作”。是圖書館對讀者利用文獻尋求知識情報提供幫助的活動。1876年美國伍斯特公共圖書館館長塞繆？斯威特？格林在強調對尋求知識信息的讀者提供個別幫助的重要性———《圖書館員與讀者的個人關系》一文中，最早提出“參考咨詢工作”的概念，時至今日已有一百多年的歷史，格林先生當年所提出的參考咨詢服務有4大職能，它們是：指導用戶如何使用圖書館；答復用戶請求；幫助用戶選擇資源；提升圖書館在社區的地位。就其本意而言，它的中心任務就應該是讀者的信息素養教育。只是隨著時代變遷，發展變化成為今天所熟知的讀者咨詢服務。

信息素養（Information Literacy）是一種基本能力。信息素養是一種對信息社會的適應能力。美國教育技術CEO論壇2001年第4季度報告提出21世紀的能力素質，包括基本學習技能（指讀、寫、算）、信息素養、創新思維能力、人際交往與合作精神、實踐能力。信息素養是其中一個方面，它涉及信息的意識、信息的能力和信息的應用。

2、“信息咨詢服務”和“讀者信息素養教育”二者的關系

從兩者的概念內涵來看，自然可以看出“信息咨詢服務”為讀者提供的是信息結果，是“授之魚”。而“讀者信息素養教育”教給讀者的是技能，是“授之以漁”。“信息咨詢服務”由于受用戶以及參考咨詢館員（又稱“學科館員”）等的語言表達能力、理解力、學科知識的了解程度的限制會損耗信息產品的信息容量，使提供的信息出現偏差，造成信息的不準確。而“讀者信息素養教育”教給讀者的是索取、查找信息的技能，使讀者具有自己能夠尋找信息，利用信息，從而使信息功能最大化。由此可見，“讀者信息素養教育”更有利于信息的傳播，可以降低信息的成本，符合利益最大化的經濟原則，應該成為圖書館讀者服務工作的一個重點。而我們強調“讀者信息素養教育”的重要，并不是完全否定“信息咨詢服務”，它可以作為補充，因為有需要就會有市場，當用戶工作繁忙而無暇查詢時，仍需要有人或機構為其提供他所需的現成的信息。

3、當前在高校圖書館界存在的兩種認識上的誤區

3.1強調“信息咨詢服務”而輕視“讀者信息素養教育”。當今的“信息咨詢服務”多是有償服務，受利益驅使，使有的人熱衷于“信息咨詢服務”而輕視“讀者信息素養教育”，信息用戶如果過分依賴于“信息咨詢服務”的結果，終有一天會降低其科研能力。因為其決策依據賴于“信息咨詢服務”人員為其提供的信息，換而言之，是將決策權交到“信息咨詢服務”人員手中。

3.2在“讀者信息素養教育”中只注重數字化信息素養教育，而忽略了對紙質文獻的信息素養教育?，F在，一提到“讀者信息素養教育”，有的人就大談特談計算機的利用、數據庫的檢索……，似乎不沾上計算機，不沾上網絡，就不夠現代化。其實，近年來，我國的網絡雖然有令世人矚目的發展，但我們現在畢竟還是社會主義初級階段，電腦的普及在一定時期內還無法做到象發達國家那樣。所以在一定時期內紙質文獻的利用仍占主導地位，故用戶特別是高校圖書館的用戶（學生、教師等）還是迫切希望我們教會他們如何利用紙質文獻即我們平常所說的印刷型文獻，查找自己所需的信息方法。因此，做為“讀者信息素養教育”中最基礎的一項——新生入館教育就十分必要了。

4、高校圖書館讀者信息素養教育”培養的方法與途徑

信息素養不是一種先天生成的能力，而是一種可以通過教育和學習在后天得到培養和提高的素質。高校圖書館作為培養21世紀復合創新型人才基地，在信息素養教育中起著舉足輕重而又責無旁貸的作用，應該充分發揮圖書館在大學生信息素養教育中的作用。要充分利用高校圖書館的資源優勢和人才優勢，讓圖書館在信息素養教育中發揮出應有的作用。同時，圖書館信息數字化，也為信息素養教育提供了一個寬廣便利的平臺。我們可以通過圖書館新生教育課，文獻檢索課，定期的專題講座，網絡資源知識的宣傳與教育培訓，讓讀者了解現代圖書館。為此，我們應該：

1）領導要更新觀念，重視開展大學生信息素質教育。增強信息用戶全面的信息接收、分析、綜合應用能力，是與當前國家深化教育改革的精神相吻合的，也是我國教育改革的必然趨勢，所以領導要更新觀念，要把信息素質的培養和專業素質的培養等量齊觀，不能厚此薄非。

2）高校圖書館應做“讀者信息素養教育”主要實施者。第一、培養讀者自我學習信念，提高自控能力。自我學習的時候，自我教育者會覺得這種方式很新鮮、有趣，有很大的熱情。但是隨著時間的推移，容易因厭倦而迷戀網絡游戲或聊天等。所以自我學習者一定要培養良好的自控能力，強化自控學習信念，對信息保持長久的注意力，使對信息的積極態度形成習慣。第二、培養讀者對信息的敏感程度和判斷能力，使之能夠從大量信息中找到自己感興趣的信息，實現這些信息的價值。讀者在享用互聯網信息的同時，盡量避開垃圾信息的干擾。能夠從大量的信息中，快速鑒別出信息是否具有價值，是否準確。

3）“讀者信息素養教育”的方式方法創設濃郁的信息文化氛圍，培養學生對信息技術的意識和興趣；實踐自主探究式或協作式學習，促進學生信息素養的養成；開展研究性學習都是培養學生信息素養的重要教育方法。具體的：

（1）開展讀者利用圖書館教育。對剛走進大學校門的大學生進行圖書館入門的指導教育、進行信息知識的宣傳和信息利用的基本教育。這是最基礎，也是最重要的教育方法，通過每年的新生入館教育，使大學生一入學就能了解圖書館，教會他們掌握利用圖書館、獲取文獻信息的基本方法。例如，介紹自己圖書館主頁，幫助學生熟悉和利用學校圖書館的現有文獻資料和電子讀物；對學生進行圖書信息教育，主要是教會學生中圖分類法的基本知識，使他們掌握利用索書號、書名、分類、著者等不同角度去查找資料的文獻檢索的技能；有意識地進行圖書館專業理論知識的教育，為今后的學習打好基礎，引導其養成終身利用圖書館的習慣。

（2）開好文獻檢索課，進行信息利用、摘編的能力教育。文獻檢索課是教育部規定大學生必修的一門方法、技能課，學校開設的信息基礎理論課不能取代文獻檢索課。圖書館要主動承擔為學生開設文獻檢索課的任務，通過這門課的學習，使大學生能夠掌握信息檢索的方法并運用到專業課程的學習過程和實習過程，把理論與實踐、科研相結合，激發信息需求，增強信息意識，提高信息能力。

（3）組織學生參與圖書館信息服務工作。讓大學生參與到圖書館的信息服務工作中來，可以充分發揮圖書館的職能，提高學生的信息能力。

（4）創設濃郁的信息文化氛圍，培養學生對信息技術的意識和興趣，開展定期的專題講座，進行宣傳，擴大培養面。圖書館應注重對學生進行信息意識的教育，包括信息主體意識、信息傳播意識、信息保密意識、信息守法意識、信息更新意識等，以培養學生在信息活動中信息行為的自主性和獨立性。鼓勵他們養成進入學校圖書館尋找文獻信息資料的習慣。

總之，“讀者信息素養教育”是非常重要的，值得我們下大功夫，化大力氣去做。

參考文獻

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