在高等院校建立學生信息員隊伍的實踐與探索

秦驍強　呂世軍　賀圣文　高鵬　劉靜

摘要：學生信息員隊伍是高等學校教學質量監控體系中的重要因素，是充分發揮學生參與教學管理主體作用的重要體現。實行學生對學校教學管理及教師課堂教學的信息反饋，有利于調動教與學兩方面的積極性和主動性，有助于高校改善教學管理，進一步提高教學質量。本文以濰坊醫學院學校學生信息員隊伍的建設為例，學生信息員隊伍的建設管理以及存在的問題等方面進行了歸納闡述，探討了在高等院校建設學生信息員隊伍的重要性和必要性。

關鍵詞：學生信息員；反饋；教學管理

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）06-0241-03

學生信息員隊伍是高等學校建設教學質量監控體系的重要組成部分，通過學生信息員對教學工作的信息反饋，能夠使學校充分了解在教學過程中教師跟學生之間的溝通交流情況，通過對問題的處理，可以進一步完善教學質量監控體系，保證學校教學管理和教學質量的逐步提高。

一、學生信息員隊伍的建設與管理

作為真實反映教學情況、完善教學質量監控手段而設立的學生信息員制度是今后高校教學質量監控力量中的重要組成部分，對它進行合理的建設與管理對目前深化學校的教學改革、強化教學管理、提高教學質量有著很重要的實際意義。通過對學生提出教學方面存在問題的分析與解決，可以有效提高教師教學質量，激發教師的進取心，強化教師的教學責任感；通過對問題發生根源的追溯，也可以使教學管理部門及時了解和掌握教學動態，提高教學管理的質量和水平。根據我國高等醫學教育發展形勢需要，為加強教學質量監控與評估工作，濰坊醫學院獨立設置了教學質量監控評估中心（正處級），下設教學督導室等科級單位，配備專職處科級干部，負責學校教學質量監控體系建設，并對學校教學質量監控保障工作提出意見和建議，其中的重要一項工作就是對學生信息中隊伍的建設與管理。

1.學生信息員的工作任務。根據對學生信息員在教學質量監控體系中的作用研究和考慮，學校制定了學生信息員管理文件，規定其主要工作是對從學校的教書育人、教學管理、教學過程、教學基礎設施保障、學生學習過程及學風等方面收集問題信息和建議[1]。充分認識到學生在教學過程中的主體作用，認真征集和反映問題，為學校加強教學管理和進行教學改革提供有價值的一線教學信息。

2.學生信息員的聘任與管理。學校教學質量監控評估中心負責學生信息員的聘任，學校各院（系）設立教學信息站，根據中心要求開展具體工作。在信息員配備方面，通過積極和學生報名，在每個教學自然班設立學生教學工作信息員1名；進入實習階段的年級，以實習醫院為單位設立學生教學工作信息員一名，由實習隊長或副隊長擔任。各院（系）的教學信息站，從學生信息員中選舉站長一名[2]。在聘任條件上，要求學生教學工作信息員要求必須具有較強責任心、堅持原則、有參與教學管理的積極性，熱心參與學校教學改革；學習態度端正，成績優良，綜合測評成績在班級前30%以內；團結協作精神強，有較強的觀察、分析能力和信息處理能力以及良好的文字表達能力。教學質量監控評估中心負責定期舉辦學習班和培訓活動，向各院（系）教學信息站傳達學校的各項方針政策和安排工作任務；各院（系）教學信息站通過召開全體學生信息員例會，傳達工作任務，制定工作計劃，交流工作心得，增強工作責任心。管理部門對學生信息員建立工作檔案，通過對日常教學信息的反饋和各類教學工作的參與度等方面，在學年總結時給予適當形式的表彰和獎勵。

3.學生信息員的工作職責。學生信息員的主要工作應是及時收集班級同學對院（系）、專業的教學工作情況和教學改革中存在的問題以及改進建議，交院（系）教學信息站匯總后報教學質量監控評估中心。我校學生教學信息員具體工作為：①反映學生對任課教師教學態度與水平、教學過程的各環節的意見和建議。②反映學生對學校的專業培養方案、課程設置、教學內容的更新狀況以及教師教學方法及手段的改進等方面的意見和建議。③反映學生對教學管理部門在教學運行中存在問題的意見和建議。④反映學生在各類學生活動中存在的學風方面問題（遲到、曠課、課堂紀律、自習問題、考試情況等）。⑤反映學校教學基本教學設施方面需要教學質量監控評估中心協調解決的問題等。⑥協助學校相關部門開展學生評教活動，使學生認真客觀地對待評價工作，確保真實地反映教師課堂教學質量，為學校改進教學管理手段提供可靠依據。

4.信息的收集與反饋。學生信息員在同學中廣泛征求意見和建議后，通過院（系）教學信息站定期填寫《反饋意見表》或登錄中心網站留言等方式反饋學校教育理念及教學管理、教師教學過程、學生學習過程及學風、教學基本設施等方面的問題，學校教學質量監控評估中心對問題匯總后，向相關部門下發《學生信息員反映問題通知》，要求對存在問題進行核實并限期解決和回復，再由教學質量監控評估中心向學生反饋問題的處理結果。在學生信息員反饋問題方面，我校建設了一個問題收集—反映—處理—反饋的閉環體系。通過學生提出的信息進行及時處理，學生信息員也認識到了自身工作的價值和重要性，提高了收集信息的積極性。

二、學生信息員隊伍存在的問題

1.工作定位不明確。在反饋的信息中，有相當一部分是反映教師上課聲音不清晰、課件字體不清楚等可以當堂與老師溝通解決的問題。

2.反饋范疇不清晰。學生信息員反饋的信息有很多已經超出了教學監控的范疇，如教室的多媒體、桌椅的維修等問題，這也可能與學生不了解學校的教學實施報修方式有關。

3.發送反饋信息不及時。部分高年級的學生信息員由于課程較多等原因，不能在每周主動與部（系）教學信息聯絡員聯系，導致信息上報不及時和數量不足等情況時有發生。

4.個別教學管理部門和部分教師對學生信息員提出的問題不夠重視，不能正確對待，對問題的及時處理造成一定的影響。

三、完善學生信息員隊伍的措施和辦法

學生信息員制度的建立和高效運行促進了學校教學管理的順利開展，激發教師進行教學改革的主動性，顯著改善了課堂的教學質量[3]，促進了學校的教學質量監控體系的功能完善。針對學生信息員制度在實際運行中存在的問題，筆者認為應采取以下措施：

1.提高對學生信息員隊伍的思想認識。學生信息員隊伍是教學質量監控體系的重要組成，各教學管理部門要從切實改進教學管理、提高教學質量的目的出發，認真重視對待學生信息員獲得的一手信息，對信息認真分析處理。一線教師要從思想上認識到學生信息員對教學工作的促進作用，接受學生信息員對其的監督和信息反饋。

2.加強學生信息員隊伍建設。為了充分激發學生信息員的活力與工作熱情，要建立一個切實可行的激勵和約束機制，加強對信息員隊伍的動態管理，定期進行調整和更新，淘汰不能積極參加信息收集工作的學生，保持隊伍的生機和活力。各職能部門、各院（系）對學生教學信息員提出的問題要認真調查研究分析，積極整改和反饋問題的處理情況，并鼓勵他們堅持工作，真實客觀地反映問題。

3.創造良好的信息員工作氛圍。校各級管理部門應統一思想，提高認識，充分肯定學生信息員所發揮的積極作用。在高等學校日益關注“質量管理”的今天，我們要結合高等教育發展的新形勢新要求來不斷豐富和發展教學質量監控體系的內容，用開放的眼光和發展變化的觀點來看待學生信息員隊伍在教學質量監控體系中所起的重要作用，通過理順學生信息員隊伍的工作機制，使其作用最大化，真正達到強化教學管理，在高校內創造和諧教學質量監控體系，促進教學質量的全面提高的目的。

參考文獻：

[1]穆敬雯，國倫書.高等醫學院校教學質量監控與評價體系的構建[J].中國高等醫學教育，2008，（7）：58.

[2]孫新.高等學校實行學生信息員制度的理論與實踐探索[J].新疆石油教育學院學報，2003，（1）：73-74，77.

[3]賈冰，蔣鳳艷，曹云飛.新形勢下高等醫學院校教學質量監控運行機制探討[J].醫學教育探索，2010，（9）：436-437.

基金項目：本文系山東省教育科學“十二五”規劃重點課題項目（魯教規字[2011]11號）

作者簡介：秦驍強（1981-），男，山東濰坊人，碩士，講師。