面試官職業(yè)化訓(xùn)練初探

翁清華

摘 要：面試官在面試場(chǎng)上的表現(xiàn)直接關(guān)系到招聘的成敗，甚至影響雇主品牌。本文通過分析當(dāng)前用人單位面試官在面試過程中易犯的通病，探析面試官職業(yè)化訓(xùn)練對(duì)策，以提升面試官職業(yè)化水平。

關(guān)鍵詞：面試官 職業(yè)化 訓(xùn)練

訓(xùn)練招聘的成敗，甚至影響雇主品牌。本文通過分析當(dāng)前用人單位面試官在面試過程中易犯的通病，探析面試官職業(yè)化訓(xùn)練對(duì)策，以提升面試官職業(yè)化水平。在一次大型人才交流會(huì)上，一家用人單位的招聘攤位前，前來應(yīng)聘的求職者排成了長(zhǎng)長(zhǎng)的兩行。一位小伙子正在跟面試官交談，突然，他從面試官手中奪回自己的求職簡(jiǎn)歷，面露慍色轉(zhuǎn)身離去，面試官及旁邊人目瞪口呆……這一幕至今仍令筆者記憶猶新。當(dāng)前，在越來越多的用人單位，人才招聘不僅僅是人力資源部門，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、直線部門主管也更多地參與了面試工作，但他們或多或少地缺乏面試知識(shí)與技巧。不少用人單位招不到優(yōu)秀人才，不是因?yàn)閱挝恍б娌患选⑵髽I(yè)前景不好，而是面試官不慎把人才“趕跑”了。可見，要想招到合適的人才，面試官的表現(xiàn)不可小看，用人單位應(yīng)著力提高面試官職業(yè)化水平。

一、面試官職業(yè)化的概念

“職業(yè)化”，就是要具備成熟的職業(yè)理念和心態(tài)，具備良好的職業(yè)形象和禮儀，掌握并熟練運(yùn)用高效的職業(yè)化工具、方法、技能和資源，以提升職業(yè)能力，高效地完成工作。

面試官職業(yè)化，指面試官應(yīng)具備的人才觀、專業(yè)素養(yǎng)、面試知識(shí)及面試實(shí)戰(zhàn)能力。面試官在面試過程中的心態(tài)、形象、面試知識(shí)、面試技巧等整個(gè)表現(xiàn)，在一定程度上會(huì)影響求職者對(duì)企業(yè)的選擇。

二、面試官在面試過程中易犯的錯(cuò)誤

1.救世主心態(tài)，藐視求職者

主要表現(xiàn)為：居高臨下、語(yǔ)氣傲慢、盛氣凌人，認(rèn)為應(yīng)聘者是來“討飯碗”的、永遠(yuǎn)是“買方”市場(chǎng)。應(yīng)聘者得不到尊重，用人單位就很難招到所需人才。

2.穿著打扮隨意，言行舉止輕佻

主要表現(xiàn)為：衣冠不整，穿著打扮不得體；面試官之間談笑風(fēng)生，中途不斷接電話；坐姿隨意，斜視應(yīng)聘者。應(yīng)聘者會(huì)以此推斷企業(yè)文化低劣、企業(yè)管理不規(guī)范，從而放棄加盟。

3.面試知識(shí)欠缺，專業(yè)技巧不足

主要表現(xiàn)為：一是開門見山、直奔主題，忽略“破冰”環(huán)節(jié)；二是發(fā)問不專業(yè)，過多采用封閉式、選擇性提問，無法全面、真實(shí)地獲取應(yīng)聘者的信息；三是沒當(dāng)好“聽眾”，喧賓奪主、喋喋不休，忽視傾聽和觀察；四是把握不準(zhǔn)“談薪”時(shí)機(jī)和戰(zhàn)術(shù)，或聽到應(yīng)聘者提薪酬問題立馬回避，或一開始便主動(dòng)提薪酬、問應(yīng)聘者對(duì)薪酬的期望值，或把握不準(zhǔn)薪酬幅度……其結(jié)果：對(duì)應(yīng)聘者的經(jīng)歷、能力判斷不準(zhǔn)，分不清優(yōu)劣，沒能招到合適的優(yōu)秀人才。

三、面試官職業(yè)化訓(xùn)練的對(duì)策

1.樹立正確的培訓(xùn)理念

不少用人單位的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，人才招聘不是什么技術(shù)活兒，只要具備相應(yīng)崗位專業(yè)知識(shí)及技能的人都可以當(dāng)面試官，用不著花功夫?qū)γ嬖嚬龠M(jìn)行專門培訓(xùn)。事實(shí)是，一方面，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)工種都有一定的技術(shù)含量，招聘工作也不例外。面試官不僅要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)及能力，還要對(duì)其工作合適度、組織合適度做出正確判斷。這就要求面試官在具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)及技能的同時(shí)，還要有一定的心理學(xué)知識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、分析判斷能力及面試技巧，可謂“復(fù)合型”人才。另一方面，面試官作為企業(yè)及企業(yè)文化的窗口，其一言一行代表著企業(yè)形象，只有提升其職業(yè)化水平，釋放正能量，才能樹立良好的雇主品牌，使優(yōu)秀人才趨之若鶩。因此，作為用人單位領(lǐng)導(dǎo)，一要樹立素質(zhì)教育理念，通過培訓(xùn)完善面試官人格、塑造個(gè)人及企業(yè)形象；二要堅(jiān)持以能力為本位的培訓(xùn)理念，重點(diǎn)培養(yǎng)和訓(xùn)練面試官的綜合實(shí)戰(zhàn)能力，提高招聘質(zhì)量和效率。

2.確定訓(xùn)練對(duì)象

用人單位面試通常分為初試和復(fù)試。一般情況下，初試由人力資源部門考核，主要考察求職者的綜合素質(zhì)，如性格、穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、價(jià)值觀、專業(yè)知識(shí)等；復(fù)試由相關(guān)直線部門經(jīng)理（主管）、總監(jiān)以及人力資源部門招聘主管（專員）聯(lián)合參加，主要考核求職者的專業(yè)技能、崗位核心能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)期望等。因此，應(yīng)接受面試官職業(yè)化訓(xùn)練的人員是人力資源部招聘主管（專員）、經(jīng)常擔(dān)任面試官的各直線部門經(jīng)理（主管）、總監(jiān)。

3.制定訓(xùn)練內(nèi)容大綱

對(duì)于所有的面試官，需確定三大關(guān)鍵性訓(xùn)練內(nèi)容——面試知識(shí)、面試技術(shù)、面試技巧。

（1）面試基本知識(shí)培訓(xùn)。含人才觀、面試禮儀、情緒管理、企業(yè)文化、崗位標(biāo)準(zhǔn)與選人標(biāo)準(zhǔn)、人職匹配論等內(nèi)容。目的：使面試官樹立“人才第一”的理念，培養(yǎng)規(guī)范化商務(wù)禮儀習(xí)慣，向應(yīng)聘者傳遞優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象；能準(zhǔn)確定位“與人打交道、與事打交道、與信息打交道”等不同崗位的用人要求，堅(jiān)持“人崗匹配、人與組織匹配、人與組織發(fā)展匹配”的選人原則。

（2）人才選拔技術(shù)培訓(xùn)。含結(jié)構(gòu)化面試法、行為面試法（STAR）、情景模擬面試法、心理測(cè)試等常用人才選拔工具的使用。如：“關(guān)鍵行為面試法”中STAR工具的使用、行為事例問題設(shè)計(jì)與要求等；“情景模擬面試法”設(shè)計(jì)與使用（例，如何實(shí)施無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法？）；心理測(cè)試工具的使用等。目的：使面試官熟練掌握基本的選人技術(shù)，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，提高招聘效果。

面試實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練、面試官的必備能力訓(xùn)練。包含信息搜集能力、溝通互動(dòng)能力、應(yīng)變能力、分析判斷能力等方面的訓(xùn)練。

（3）面試技巧訓(xùn)練。觀察和聆聽技巧：如何從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)有用信息，如何識(shí)別謊言，察言觀色剖析肢體語(yǔ)言；提問和追問技巧：如何開場(chǎng)進(jìn)入面試，如何結(jié)束面試，如何運(yùn)用不同的問法考察應(yīng)聘者的溝通能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、承壓能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、穩(wěn)定性和成長(zhǎng)性，如何運(yùn)用假設(shè)式、探索式追問以獲得更深入具體的信息；談判和說服技巧：薪酬談判的時(shí)機(jī)及竅門，如何通過面試過程吸引人才，樹立雇主品牌，如何說服與吸引目標(biāo)候選人；提升評(píng)判力技巧：如何快速?gòu)墓ぷ餍∈轮小⑸钪小⒄Z(yǔ)言特色中評(píng)判人才。

此外，為了把好招聘的第一道關(guān)，人力資源部門的招聘主管（專員）還需要接受以下培訓(xùn)：

一是內(nèi)部各部門主要崗位的基本業(yè)務(wù)（專業(yè)）知識(shí)培訓(xùn)。含基本專業(yè)知識(shí)、主要業(yè)務(wù)（工藝）流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等。目的是在初試時(shí)，能有效地提問和判斷求職者是否掌握了基本的崗位業(yè)務(wù)（專業(yè)）知識(shí)、工作流程，以便篩選出綜合素質(zhì)高的復(fù)試人選。

二是背景調(diào)查含方法及技巧訓(xùn)練。背景調(diào)查是指采取一定的手段對(duì)求職者的身份、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面進(jìn)行調(diào)查，在招聘中、高層人才、關(guān)鍵崗位人才時(shí)適用。培訓(xùn)內(nèi)容含電話尋訪、熟人了解、檔案查詢、委托第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查等多種方法及技巧，目的是深入了解求職者，從而驗(yàn)證其文化融合度及工作勝任能力，并規(guī)避其不誠(chéng)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.選擇高效的訓(xùn)練方式

面試官職業(yè)化訓(xùn)練一般由用人單位人力資源部資深招聘經(jīng)理自主培訓(xùn)，也可以“請(qǐng)進(jìn)來”或“送出去”培訓(xùn)，并根據(jù)訓(xùn)練項(xiàng)目選擇合適的訓(xùn)練方式。如業(yè)務(wù)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方式有講授、自學(xué)、崗位實(shí)踐；面試基本知識(shí)培訓(xùn)方式有專題講座、視頻觀摩；面試技術(shù)培訓(xùn)方式有專題講座、案例分析、示范觀摩；實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練方式有案例分析、示范觀摩、實(shí)戰(zhàn)演練。

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（作者單位：廣西石化高級(jí)技工學(xué)校）