課堂突發事件的緊急應對策略

汪潮

應對課堂突發事件的總目標是：在短時間內，既不擾亂課堂，不影響課程進度，又不影響學習興趣和效果，成功地把突發事件平息，并把學生的注意力拉回教學之中。

一、果斷決策

決策是一種整體的思維方式。應對課堂突發事件的決策有四種思路：

1.當場處理。課堂突發事件有時是全班性的，涉及全班同學。如課堂上亂哄哄的，分不清到底是誰在說話，是誰在亂，分不清主次。有時，雖然不是大多數，但影響到整個班級。這時就應該進行當場處理。對于嚴重錯誤可以進行當場批評，但不宜使用“點名式”批評，以免產生正面沖突。當然，也可以采用注意轉移法，如教室里亂哄哄的，可以采取小練習、小測試的方法，或個別提問，來轉移學生的注意力。還可以采取“欲擒故縱”的方法，當教師授課呆板、單調、枯燥的時候，學生注意力不集中，開始交頭接耳，或做其他的事情，這時教師可以先停一下，略等片刻，這樣學生會不自覺地停下來，看看老師為什么不講了。這有利于轉移學生的注意力。

2.個別處理。問題出現在局部或只影響到極少數人的話，可以進行“微型”處理，即個別處理。如：兩個學生不注意聽講，在開小差，小聲說話，或者在“搗亂”，但影響不大，充其量只影響到周圍的四五個人，大多數學生并沒有受到影響。如果當眾把他們叫起來批評一頓，反而影響了多數人。類似這樣的問題，可以采取“個別提問”的方法，在適當的時機提問他們，他們心里自然明白是什么原因。這樣既巧妙地處理了問題，又不傷害學生的自尊心，還不影響其他同學的學習。

3.無聲處理。對于個別人的問題，在沒有影響他人的情況下，教師可以利用自己的眼神、表情、動作、手勢等向他做出暗示，也可以在教學過程中進行其他的無聲處理方法。如有的學生在上課時看課外書，教師可以在巡回輔導、檢查練習時，有意識地到他身邊一站。只是偶犯，不要輕易地沒收學生的書或當眾銷毀書。有言道：“表揚用高音喇叭，批評用手機短信。”

4.課后處理。成功教師的一個教育秘訣是在課堂上“難得糊涂”，大事化小，小事化了。如教師正在講課，突然一位遲到學生在外面喊報告，這時應該讓學生先進教室，不問原因，繼續講課，待下課后，再單獨了解情況，進行處理。這樣做既達到了教育學生的目的，溝通了師生的感情，又沒有影響其他學生。

二、時效統一

處理課堂突發事件，要講求時間和效益，既抓緊時間，又不偏離課堂教學目標，中斷教學進程，這是處理課堂突發事件的前提。課堂的主要任務是教學，因此無論如何處理突發事件都不能影響教學任務的完成。為此，教師在處理突發事件時應力求做到：

1.盡量縮短處理的時間。把突發事件消滅在始發狀態，不使其蔓延。學生在上課時，往往會把由課前發生的事件所引發的情緒帶到課堂上來。如甲乙兩班在學校組織的球賽中，由于老師指導有方，甲班出人意料地戰勝了實力很強的乙班，乙班心中不服，第二天這位老師來給乙班上課時發現氣氛異常。學生明顯帶著敵對情緒，教師迅速判斷出一定和球賽有關，就一改往常進教室的態度，突然嚴肅起來，然后誠懇地對大家說：“請允許我占用一分鐘，就昨天的球賽講三句話，第一句，場上是對手，場下是朋友；第二句，勝者有弱點，負者有長處；第三句，比賽是暫時的，友誼是長存的。”學生聽后都鼓起掌來，表達了對教師的敬佩。

2.盡量減少消極影響。要限制、減少、消除突發事件的消極影響，盡可能不影響全班同學，不影響教學，并迅速搞好教學組織，保證繼續上課。面對課堂上的偶發事件，教師只有沉著冷靜，才有可能找出解決問題的最佳方案。一位教師興致勃勃地走進教室，突然發現黑板上畫了一幅自己的畫像，引起課堂上一陣騷動，但是他竭力地控制住自己的情緒，平靜而真誠地說：“畫得多好啊，確實像我，希望這位同學以后為我們班上的‘黑板報畫刊頭、題花，大家說好嗎？”同學們一陣應和之后穩定了情緒，教師開始講課。下課鈴響時，教師惋惜地合上書本，輕聲說：“時間不夠了。”敏感的學生馬上聽出教師的“話外之話”“弦外之音”，懂得了課堂上出亂子會影響大家的學習。從此以后，這個班級再也沒有出現過類似事件。

3.盡量消除隨意的糾纏。要點到為止，見好就收，只要阻止、平息突發事件即可，不要陷入過多的糾纏，沒完沒了，隨意發揮。如果在課堂上一時不能解決，或者不能完全解決，最好放在課后解決，以免引起連鎖反應或誘發新的突發事件。當然，課后應及時跟進。

應對課堂教學中的突發事件要做到“六不”：不搞“事件”擴大化；不傷害師生感情；不影響當堂教學；盡量不作當堂處理；不體罰學生；不過多占用教學時間。

三、機智靈動

應對課堂突發事件的必備素質是靈活的教育機智。教育家烏申斯基說過，不論教育者怎樣地研究了教育理論，如果他沒有教育機智，就不可能成為一個優秀的教育實踐者。教師靈活運用教育機智需具備以下基本素養：

1.敏銳的觀察力和判斷力。教師要善于進行細致入微的觀察，以便及時了解和發現學生的心理狀態，迅速捕捉課堂上的各種反應，有針對性地靈活處理各種問題。沒有敏銳的觀察力和判斷力，教師無法采取迅速而正確的措施，也就談不上隨機應變。上海著名特級教師于漪老師上課時，幾只蝴蝶飛進了教室，吸引了同學們的注意力。于漪老師首先讓學生把蝴蝶趕走，然后讓學生以蝴蝶飛進教室為題打一詞牌名，同學們苦思冥想不得其解時，于漪老師給出了答案：“‘蝶戀花啊，因為你們都是祖國的花朵！”在同學們一片會意的笑聲中，于漪老師又開始了她的講課。

2.隨機應變的能力。教師必須表現出高超的應變能力，要能在紛繁復雜、瞬息萬變、隨時可能發生意外的教育教學情境中，善于根據問題出現的情況，作出敏捷的反應，及時采取合理的對策。教師對課堂突發事件，要因勢利導，隨機應變：該化解的化解、該淡化的淡化；該疏導的疏導，該堵截的堵截；該課內解決的當堂處理，該課外的留到課后。課堂上，教師面對的是精力旺盛、思維敏捷、活潑好動的學生，他們常常突發奇想，提出教師一時不能回答的問題，這時教師應機智地借梯下臺。一次，校長陪同幾位教師聽課，老師正有聲有色地講授《飛奪瀘定橋》一課，學生為紅軍戰士不畏艱險飛奪瀘定橋成功而自豪。一位學生動情地問：“老師，這鐵索橋這么高，這么險，是誰設計的呢？”這位老師一下子回答不上，略略遲疑后笑道：“校長在這里，我們向他請教吧。”這位老師借此下了臺。“我們還是請教各位聽課老師吧。”校長也下了臺。“待查閱了資料后，再給同學們作答吧。”聽課教師也下了臺。“好，同學們，我們繼續上課。”課堂教學又轉入正軌。

3.情緒自控能力。教師要善于控制自己的情緒，沉著、冷靜，抑制無益的激動，保持心理平衡，切忌急躁、沖動。切不可用簡單粗暴的態度對待學生，要機智冷靜地審時度勢，主動尋求巧妙合理的解決辦法。只有沉著冷靜，才能迅速弄清事情真相，采取適當的對策。請看一位數學教師的教學敘事：從教二十余年，最難忘的是我從鄉下調入縣城任教時的第一節數學課。當教學過程進行到課堂練習時，一位學生筆直地坐著，筆和本都在課桌上擺著，并以挑戰的目光注視著我。我走到他面前問道：“你為什么不做練習？”該生用非常生硬的口氣答道：“我沒有筆，也沒有紙，怎么做練習？”全班同學都回過頭來，目不轉睛地看著我。那些目光中有洋洋得意，有嘲諷，也有憂慮和擔心，這不是故意刁難老師嗎？應該怎么處理？是訓斥一頓，還是置之不理？當時理智告誡我，既不能輕易發火，又必須立即巧妙處理。否則，不僅會造成第一節課的失敗，還會影響自己為人師表的形象。片刻沉默之后，我轉身回到辦公室（恰好在教室隔壁），取來自己的筆和紙放到這個學生的桌上鄭重地說：“請同學們繼續做練習。”下課后，這位學生尾隨我來到辦公室，將我送他的筆和紙放到辦公桌上說：“老師，對不起，我們幾個同學想看看您到底哪里與眾不同，請不要生我們的氣。”這時，又有幾名學生走進辦公室。通過這件事，我深深地認識到，作為一名教師，在受到學生頂撞和刁難時，切不可喪失理智，大發雷霆之怒。那樣不僅會使自己難堪，還可能使學生的心靈受到傷害。如果處理得當，就架設了一座師生溝通思想和聯絡感情的橋梁。此時，教師就能懷著一顆對學生熾熱的愛心，積極主動地、有針對性地開展工作。學生也會信賴和尊重老師，樂于接受老師的教誨，并不斷自覺地增強自我教育和自我約束的能力。

4.創意能力。由于突發事件具有突發性、意外性、復雜性、緊迫性等特征，又由于學生的知識基礎、思想狀況以及個性特征的無限多樣性，決定了教學中突發事件的處理不可能有一成不變的公式，這需要教師具有創意、創新、創生能力，才能靈活處理各種突發事件。一天，李老師在上課的時候突然發現有個學生正把饅頭往垃圾桶里丟，這節課他正要講“勤儉節約”的內容，他認為這是很好的素材，只見他彎下腰拾起了丟在垃圾桶里的那個饅頭，一口一口地吃了起來，他頭上的青筋暴出，同學們被這突然的一幕驚呆了。看到李老師竟然吃下丟在垃圾桶里的饅頭，同學們非常痛心，有幾個女孩忍不住小聲地哭了起來。李老師用自己的實際行動給同學們上了一節勤儉節約的課，同學們無不為之慚愧和動容。從此，這個班級再也沒有亂丟食物的現象了。這是教師巧用三十六計之一的“苦肉計”，有效地解決了課堂突發事件。

課堂教學中預見和處理突發事件的能力是教師在教學中面對突發的教育情景做出的快速、恰當處理的隨機應變的能力。這種能力的評判標準是：能否快速果斷地處理突發事件；處理是否影響正常教學；處理突發事件是否巧妙；處理突發事件是否有利于學生思想認識的提高；處理突發事件是否有利于教師威信的建立；處理突發事件是否有利于教學中不利因素的消除；處理突發事件是否有利于建立良好的師生關系等。

（作者單位：浙江省外國語學院教育系 責任編輯：朱蘊茝）