以人為本理念在醫院文化建設中的具體實踐探討

楊鴻霖

摘要：醫院文化是每個醫院存在的基礎和靈魂，同時也彰顯著一個醫院的底蘊。在醫院的文化建設中，要想提高醫院的服務質量，促進醫院文化的發展，一定要堅持“以人為本”的核心思想。

關鍵詞：以人為本；醫院；文化建設

以人為本，已經成為每一個服務行業的指導思想和基本理念，醫院是一個特殊性質的服務行業，醫院需要以病人為中心，提倡這一思想，并且付諸到實際行動中去，采用合理的管理方法，形成醫院特有的文化氛圍，從而使每一個醫護工作者的價值觀和行為標準與醫院的文化達成一致，為醫院的文化建設貢獻自己的力量。

一、堅持以人為本的核心理念

我國科技文化發展一直提倡的是“以人為本”。一樣的道理，醫院的文化建設也應確立“以病人為中心”的執行理念。所有的醫護工作者一定要時刻的記住，醫院想要發展，必須重視病人對服務的滿意度，其次才是醫院自身的硬件條件的發展。醫護工作者要不斷地提升自身的專業水平和醫療質量，增進服務態度，盡可能的為患者提供最好、最完善的服務，想患者之所需，滿足患者的合理要求，為患者提供一個舒適的就醫環境和專業的服務水平。每一個醫院的管理都應該明白，醫務工作者才是一個醫院的主體，醫務工作者的專業水平、素質高低都將影響到對患者的服務質量。所以，醫院的各級領導都應該加強自身學習的同時，培養員工的個人服務水平，增進對員工的思想教育，例如開展一些能夠促進思想教育的活動，定期對員工的工作情況進行抽查，設立一個小型的醫學圖書閱覽室，既可以增加員工的專業水平，激發員工自身的學習熱情，也可以使患者及其家屬對醫學知識有所了解。醫院的管理者應學會如何加強員工的集體榮譽感和作為醫護工作者的自豪感，從而自覺地注意作為醫護工作者的形象和醫院的形象。醫院所提倡的以人為本主要是兩個方面，一是以病人為主，二是以員工為基礎，兩個方面共同發展，才能促進醫院的文化建設。

二、以人為本在醫院文化建設中的具體實踐

1醫院實施人性化管理：每一個人都有自己的感情和想法，想要員工自身可以積極的工作，醫院本身就要進行人性化管理，使員工切身的感受到醫院的關懷，能夠把醫院的工作當成自己的理想，而不是一份普通的工作。如施行假期輪休制，不管是醫院的領導還是普通的員工，都需要值班，享有同樣的假期；為員工解決生活上的困難，如孩子上學、住房問題等；每一個過生日的員工，都可以享受一天的假期，使員工感受到醫院的福利，從而能更好的開展工作。用每一個實際的政策和方法去感染員工，使員工能夠自愿的為工作盡自己最大的努力。

2醫院實施人才培養的政策：每一個來醫院工作的人都有自己的工作理想，醫院要結合每位員工的工作理想進行人才培養，使員工擁有事業的成就感。如依托一些重大的科研項目和科研學科，采用規范化的培養政策，進行人才培養。在人才使用上，也要實施“唯才是舉”的政策，讓每一個員工都能發揮自己最大的能力，使醫院的一直可以處于一個較高的醫學水平。

3醫院實施激勵體制：完善的激勵體制能夠有效的激發員工的向上心理，適當的物質和精神獎勵，可以使員工更加努力的工作，同時增加工作的創造力。可以通過評選十佳醫生、十佳護士、技術標兵、學術帶頭人等各類嘉獎，使員工可以增加責任感和使命感。以合理的薪酬制度作保障；對工作崗位進行科學的設計，建立方便靈活的人員流通機制，進而提升激勵機制的有效性；加強與員工的交流溝通，使員工參與管理以增強激勵效果，根據企業發展目標結合員工實際情況，給員工平等公平的晉升機會，協助其制定職業規劃以激勵員工。

三、以人為本在醫院中起到的作用

1提升醫療服務質量：病人是整個醫院運轉的軸心，因此必須要在以人為本的基礎上進行醫院的文化建設。以病人為中心的理念要貫穿醫院的制度、行為、服務態度、精神面貌等。多開展“護理滿意度問卷調查”，以此為依據，不斷的提高醫院的服務水平；還可以組織科室之內的評比活動，進一步提升護理人員的專業水平，切實的提高病人對醫院的滿意度。

2改善醫德醫風：醫院文化的建設一定要圍繞員工的思想品德和廉潔行醫展開，建立完善的管理體制，召開醫德醫風的評估工作，加強對醫德醫風的巡查，定期對醫院的每個科室進行考核，及時解決出現的醫德醫風問題。改善醫院的醫療環境，增加掛號窗口和掛號開始時間，減少患者等待的時間。是患者可以切身的感覺到醫院的人文關懷和優質的服務。

3融入社會公益：醫院要把以人為的理念灌輸到每一個醫學工作者的工作中。醫院各科室要多開展健康日、衛生日等活動，將醫院的公益活動與社會公益緊密的聯合起來，同時免費為廣大家庭貧困且需要救助的患者提供幫助。定期深入到農村、福利院、社區等，展開免費診斷、免費治療等活動，將醫院的正能量專遞給每一個需要幫助的人們。

四、總結

醫院想要生存和發展，就必須要有自己獨特的醫院文化作為基礎。未來的醫院競爭不是硬件方面的比拼，而是醫院文化的競爭，只有重視醫院文化建設，樹立“以人為本”的基礎思想，才能在新時代的醫院競爭中，體現每個醫院文化的價值。（作者單位：興化市衛生監督所；江蘇興化市衛生局）

參考資料

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