和諧社會視野下發展企業社會工作的重要性

李菁

摘要：面對社會的急劇轉型，人們的關注點正從生活世界轉向工作世界，建立適應工作世界需要的企業工作機制，是當下和諧企業建設的內在趨勢與要求。而企業社會工作作為一種新型的專業領域，在解決企業面臨的各種問題中發揮著重要的作用，目前我國企業社會工作的發展還處于初步階段，人們還缺乏對企業社會工作的了解，加強對企業社會工作的認識以及本土化建設迫在眉睫。

關鍵詞：和諧；企業社會工作；功能

伴隨著經濟的發展和社會結構改革的深入，我國的工作重心逐漸由經濟建設為中心過渡到以社會建設為中心上來，企業之間的競爭依舊激烈，但企業內部員工之間的關系更加備受關注。再加上近年來礦難、富士康等事件的出現，勞資矛盾沖突、員工壓力危機、民工維權等問題日益受到公眾和政府的關注，與此同時也引發了人們對于企業和諧發展的相關思考。其中企業社會工作作為一種專業性的服務毫無疑問地成為了業界人士關注的焦點，其作為社會工作在企業領域的延伸，在協調企業內部員工關系方面具有重要的作用，認識企業社會工作的發展狀況，并研究企業社會工作對協調企業內部關系的積極作用具有重大的意義。

一、 企業管理與社會工作

1、企業管理的現狀

就目前諸多企業的發展狀況而言，大多企業僅停留在追求經濟效益的層面上，僅采用科學的工作流程、合理分工、工資激勵等方法對企業實施管理。這種古典科學管理方法雖有其可取之處，但是在這樣的運營模式下，企業管理者大多忽視了環境和情感的因素，往往不利于企業的長遠發展。

在企業管理者看來，員工不過是經濟動物，只是為其創造經濟利益的工具。但人是有社會需求的社會人，如果他們的社會需求得以滿足，他們對所在組織的歸屬感也會油然而生，工作的熱情也隨之高漲，從而提高生產的效率。以此看來，當前眾多企業的管理模式忽視了人的需求，這也是當今勞工問題產生的根源所在。

2、社會工作與企業管理

社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的社會活動。在眼下的管理活動中，其最大弊端就是將人視為單純的經濟人，不重視工作環境的作用。而社會工作的運用剛好可以彌補這一缺陷，社會工作理論強調“人在情境中”，致力于探究人與環境之間的互動，并通過專業的技巧改變個人、環境以及兩者之間的關系從而促進人與環境間的平衡。

二、 和諧社會下發展企業社會工作的功能

1、 企業社會工作的定義

企業社會工作作為一新的專業領域，在我國的發展還處于起步階段，人們對企業社會工作的定義尚未形成一致的定論。本文采取以下的定義：企業社會工作是運用社會工作的專門知識、方法與技巧，在企業組織中開展助人服務工作，通過解決職工福利、工作保障及其他相關問題來充實員工的職業生涯，促進職工良好適應關系的形成，創建有效率的職業環境；同時，它也是一種專門職業和社會福利制度，是一種用專業化、職業化、制度化和創新化的方式來汲取和發送社會福利資源的社會服務體系。

2、企業社會工作具備的積極功能

（1）針對員工提供幫助與輔導服務，有利于幫助員工走出困境、重拾對生活的信心。

企業社會工作始終“以人為本”，它不僅涉及企業中正常人的生活問題，而且把陷入困境的特殊員工當作工作的重點，通過聯系各種社會資源，幫助員工獲得一定的物質幫助，從而解決其生活方面的困難。除了提供一定的物質幫助外，企業社會工作還可以幫助解決員工的心理健康與社會適應問題。

（2）針對企業開展服務，有利于企業體制的完善，從而提升企業的凝聚力。

企業社會工作通過對高層決策、中層管理以及基層實施等環節的積極介入，可以促進企業和員工之間的良好互動，以達到提高工作效率，加強員工對企業的歸屬感的目的。

一般而言，企業社會工作可以提供如下的服務：咨詢服務，向企業管理者提供有關員工狀況及問題等方面的信息，加強企業對員工的了解，同時還可以提供相關勞動法律法規方面的信息，以幫助企業建立合理的福利制度；評估與分析服務，企業社會工作者通過對相關資料的收集與分析，可以對企業在雇傭、選拔、任用人才過程中提供建設性的意見；訓練服務，一方面幫助企業挑選員工進行訓練，使這些員工能夠更好地適應企業的發展，再者可以幫助企業訓練管理人員有效與員工溝通的技巧，從而促進企業人際關系的友好發展。

（3）協助和落實企業社會責任建設，樹立良好的企業形象。

近年來，三鹿“三氯氰胺”事件、富士康“連跳”事件等，無疑暴露出了當前我國企業社會責任薄弱的現狀，同時在一定程度上也推動了我國企業社會責任的發展。作為專業的企業社會工作者可以有效監督企業遵守各項規章制度，落實各項社會政策，以促進企業在良好的社會環境中發展；其次，企業社工還可以幫助企業明確自己應承擔的社會責任，并且制定出一定的計劃以讓企業從多領域、多角度開展慈善活動，以樹立良好的企業形象。

三、 基于工會組織發展具有我國特色的企業社會工作

工會作為國際上企業社會工作非常重要的領域，已經形成比較成熟的企業社會工作運行機制，稱之為“工會模式”，這一模式在發展企業社會工作上起到了重要的作用。我國雖有工會，但它并沒有企業社會工作的組織結構，眾所周知，我國的工會是中國共產黨領導下的職工自愿結合的群眾性組織，是會員和職工利益的代表。隨著改革后所有制形式的多樣化，眾多企業逐步建立工會，而工會的職能也逐漸傾向于員工的福利服務與權利保障方面。而這一職能與企業社會工作的主要工作領域有著密切的聯系，要想在我國各企業中發展企業社會工作，工會組織恰好為企業社會工作的生存提供了平臺，因此嘗試以工會與企業社會工作相結合的發展模式是適合我國企業發展需要的。

依托工會組織，不僅可以將企業社會工作引入企業內部，還可以將其作為企業社會工作運行的組織載體。在企業內部，工會組織可以設置專門的社會工作辦公室及其他相關崗位，并聘請專職的社會工作者為企業提供各項服務；對外，工會可以與社會上的專業社會工作機構簽訂協議，由外部機構專業社會工作者為員工開展各種服務。這一做法主要是將專業性的企業社會工作與傳統的工會工作相結合，以工會作為服務的軸心，在企業內部與外部開展全面的服務。當然，這一切的發展前提還得依賴于工會系統對企業社會工作的高度認同和接納，所以政府在制度與政策層面相關的宣傳也尤為重要。

四、 總結

在我國發展企業社會工作不能盲目借鑒西方國家的經驗，應結合我國當前企業發展的實際情況，發展具有我國特色的企業社會工作。從宏觀層面而言，我國政府應通過政策倡導與立法來保障企業社會工作的推廣，保障企業為社會工作的開展提供平臺，同時加強人們對企業社會工作的認可；在微觀層面，通過專業化的社會工作訓練培養企業社會工作的人才，增強企業社會工作者的是實務能力，一方面，依托正規的社會工作教育培養專業的社會工作者；另一方面通過崗前培訓、成人教育、在職進修以及各種講座等途徑培養非企業社會工作領域的非專業人才也是必不可少的。（作者單位：南京航空航天大學人文與社會科學學院）

參考文獻

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