家政O2O難在哪

北京嘉樂會家政服務有限公司

相對于餐飲、酒店等行業，家政的O2O還處于起步階段。雖然近年來不少互聯網行業、服務行業的高端人才陸續進入家政行業，并帶來了線上先進的運作模式，但是由于家政行業的特殊性，效果甚微，在其淺嘗輒止后，迅速撤離。

在家政業，由于存在雇用矛盾，即雇主和保姆之間沒有一個共同的價值觀和判斷，導致信息、價值觀不對稱，同時，保姆是非標產品（服務），不是在線上了解一下就可以，家政服務還需要在線下溝通完成，所以很多線上運作模式在家政行業就對接不了。

家政行業的發展受制于行業的中堅力量，也就是現有的家政經營管理人員，這個群體分為兩種人：一種是有高學歷，能夠跟雇主去對接的，擁有運用互聯網的能力；另一種就是本身是家政服務員出身，特別擅長與保姆的溝通，以四五十歲的大姐為主，但運用互聯網的能力水平較低。目前，因為家政管理以協調好服務員為主，家政公司的管理人員以第二種為主，這也是阻礙家政O2O的一個要素。

嘉樂會從一開始就積極探索家政O2O的發展道路，是最早做家政微博的企業，旗下擁有不同家庭服務品牌的微博群，比如阿姨來了、十月芬芳母嬰私家護理、嘉樂會月嫂等，同時我們也開通了嘉樂會微信公眾平臺，通過微博、微信的轉發、互動來發掘客戶，進行售后的同步管理、售前的宣調等活動。除此之外，還有基于家政經紀人制的阿姨在線預訂及支付平臺。

嘉樂會踐行O2O的理念在于減少雇主和保姆之間的溝通成本。線上不僅是保姆和經紀人的展示與品牌宣傳，更是我們一個基于業務的管理工具和發展的基礎性平臺，使得千家萬戶繁瑣的管理顯得簡潔，變得高效、準確。