公益帶來品牌效應

司桂明

十年起步，起步十年

目前，國家對養老行業很重視，最早在業內能感受到的就是政策上的變化。之前，國家提出的養老體系是以家庭養老為基礎，社區居家養老為依托，機構養老為補充，現在“補充”這個詞已經被去掉了。針對中國目前的國情，國家在政策上鼓勵社會福利社會化，希望更多的民間力量投資興建養老機構，解決養老床位緊缺的局面。因此，存在準入門檻低、競爭加劇的情況也很正常，而且更多企業的進入對養老行業來說未必不是一件好事。

事實上，養老行業比較特殊，它服務的老年人的消費能力比較薄弱，這就導致該行業在一定階段內存在高風險、低回報、回收期長的狀況。那么，在養老行業還沒有形成產業的情況下，想進入的企業如何意識到并規避一些風險？在行業利潤較低的情況下，它們又如何在夾縫中生存？這些問題都很值得思考。一個成功的養老機構應該具備抵抗風險、預防風險的能力，而這不僅僅是經濟上的。

業內普遍認為，養老行業屬于“十年起步，起步十年”。這需要國家出臺一些標準，對整個行業進行規范，讓更多的養老機構進入后少走一些彎路，而且避免一些老人因為機構不規范、管理不到位無法安享晚年。

好口碑帶來高入住率

和公立養老院不同，民營養老機構要追求一定的經濟效益，但同時也要兼顧到社會效益，機構需要平衡二者之間的關系。以愛馨養老集團為例，該機構作為民營養老機構的佼佼者，已經走過了15個春秋，創始人豆雨霞剛開始只是基于對養老事業的熱愛，希望把它做好做大。所以在最初發展的幾年，愛馨關起門來練內功，把心思放在了如何提高服務質量上，通過口碑宣傳來提高入住率，而經濟效益的提升就是靠入住率來帶動的。

在機構養老企業中，做過多的宣傳和廣告實際上沒有太大的意義，口碑才是最重要的。機構的口碑來源于社會的認可度，這也是愛馨在前期發展中更加重視社會效益，每年舉行許多大型公益活動的目的所在。

總之，對于養老機構來說，經濟效益和社會效益一定是并進的，關注社會效益的同時也促進了經濟效益。

人才培訓需要傳幫帶

和青年人、中年人相比，老年人的心理、身體狀況都處于一個特殊階段，所以愛馨對所有的護理人員在上崗前都會進行一定時期的集中培訓，使他們掌握老年人的心理狀況和身體狀況，充分了解不同護理級別的服務內容和服務流程，提高專業技能。

同時，加強員工在崗上的培訓，使崗前和崗上培訓形成傳幫帶的關系，如此一來，員工就能盡快熟悉老人的生理、心理特點以及他們需要護理的內容，進而為老人提供更好的服務。

隨著二、三線城市居民收入水平的不斷提高，他們對養老的需求也在增加，這里的養老市場一定會有很大的發展空間。之前，愛馨把更多的精力放在了解決人才的內需問題上，而接下來的工作重點則是管理人員和技能人員的培養輸出，這對集團下一步實施連鎖加盟也是有力的支持。

輸出標準謀加盟

愛馨養老集團這15年能夠真正沉淀下來的、在業內具有的核心競爭力在于，愛馨對老年人精細化、專業化、標準化的服務。所以在這十幾年的發展中，愛馨不斷完善內部管理標準，通過梳理標準進一步提升服務質量。

目前，愛馨是全國老齡辦、中國老齡事業發展基金會以及中國老齡科研中心的項目化研究基地和老齡科研基地。在他們的指導下，愛馨已經把十幾年來積累的服務、管理、機構設置等方面的經驗教訓，總結成了“六大標準”，包括養老機構的前期規劃建筑標準（如選址、立項、設計、裝修等）、企業文化標準、失能老人服務標準、健康老人服務標準、行政管理標準等，今后愛馨會以輸出標準的形式開展全國的連鎖加盟。

當然，愛馨也考慮到了加盟連鎖商服務標準執行不到位這個問題，所以集團對每個加盟項目的考察都采取十分嚴格的要求，最重要的一點是對創立人或發起人的評估，看其是否熱愛養老事業。和房地產行業的投資不同，養老行業不可能在短期內帶來高利潤，它一定是一個細水長流的事業。