基于知識服務的高校信息素質教育課程建設思考

劉文哲 許文丹等

【摘要】

知識服務以用戶為中心，重視用戶需求分析，并致力于幫助用戶找到解決問題的方案。將知識服務的思想應用于高校信息素質教育課程建設，以滿足知識需求為中心，構建基于分層知識需求的模塊化教學模式，通過建設知識單元庫，創新知識服務模式，開展知識教育評價，調動知識提供者和學習者的主觀能動性，提高信息素質教育課程的教學質量和教學效果，更好地實現信息素質教育課程的知識教育價值增值和創新。

【關鍵詞】

知識服務 高校信息素質教育 課程建設

知識服務概述

目前國內外關于知識服務的定義有許多，國內比較有代表性的觀點是2000 年張曉林在《走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點》一文中提出的：“知識服務是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務”。之后戚建林、彭俊玲、謝家祿、黎艷、陳高潮、靳紅、程宏、張玲等也提出了對知識服務內涵的理解[1]——都從不同角度體現了知識服務的以用戶為中心的思想，即重視用戶需求分析，貫穿用戶解決問題的過程，致力于幫助用戶找到解決問題的方案等。知識服務是面向增值的服務，它希望使自己的產品或服務成為用戶任務的核心部分之一，通過知識和專業能力為用戶創造價值，通過顯著提高用戶知識應用和知識創新效率來實現價值，通過直接介入用戶過程的最困難部分和關鍵部分來提高價值[2]。

高校信息素質教育課程建設現狀

高校信息素質教育課程旨在培養學習者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力。我國信息素質教育及研究源于信息檢索課，以教育部1984年的004號文件《關于在高等學校開設〈文獻檢索與利用〉課的意見》為主要標志[3]。文獻檢索課對于普及圖書館利用及相關文獻檢索知識起到了重要作用。但隨著計算機、網絡等信息技術的飛躍式發展，信息素質教育課程已不再限于文獻檢索與利用層面，樹立信息意識以及培養終身學習和知識創新技能是高校信息素質教育課程教學面臨的新的問題。在教學內容方面，很多學校的信息素質教育課程僅限于開設文獻檢索課，對教學內容的認識存在一定的片面性：①把信息能力等同于計算機能力的培養；②把信息素質教育等同于文獻檢索能力的培養。這兩種認識都必然會影響到信息素質教育的開展。在教學方法和教學手段方面，也存在形式較為單一、缺乏合作交流和溝通的問題。國內信息素質教育的合作目前只在高校圖書館分別開展，各類型圖書館之間、圖書館與其他公共機構之間、圖書館與企業之間甚至圖書館與本校院系之間都鮮有合作[4]。信息技術時代，人們獲取資源的途徑、方式和方法都得到了極大的拓展，教學內容的局限性、教學方法與手段的單一化（缺少層次性和個性化），在一定程度上影響了知識需求者的學習熱情和興趣，致使一方面積極宣傳引導學生參加信息化素質教育培訓，另一方面學生卻在消極被動地學習。因此，科學規劃信息素質教育課程的體系和內容，提高其知識價值和教育實效，是十分必要的。

基于知識服務的高校信息素質教育課程建設思考

知識服務是基于自主和創新的服務，它通過對知識進行收集、整理、存儲，并利用知識發現、知識分析、知識挖掘等先進技術進行知識加工，使知識充分發揮作用。高校信息素質教育課程通過對學生信息意識、信息知識、信息能力和信息道德的培養，完善學生的能力結構， 提高學生研究問題和解決問題的能力，為終身學習和創新能力培養奠定基礎。將知識服務的思想應用于高校信息素質教育課程建設就是利用知識服務的先進理念和方法，以學生的需求為根本，充分調動和發揮知識服務用戶（學生）、知識服務提供者（教師）的能動性，做好知識本身和知識環境的組織和管理，創新課程體系，包括教學模式、教學內容、教學方法、教學保障、教學評價等各個環節。

3.1基于分層知識需求的模塊化教學模式設計

了解研究用戶的知識需求及其規律，為用戶提供全面、準確、有效的知識信息，提高知識服務的針對性和實效性，是知識服務的核心問題。高校信息素質教育課程的教育對象主要是學生，貫徹知識服務的思想就是將以學生為本的思想貫穿于教學全過程，注重學生在學習、生活各個階段的成長及其對知識的人性化、個性化、階段化的需求。信息素質教學的目標、任務、過程和效果要與這種需求的變化相聯系、相適應、相匹配，也就是對教學的對象及其需求不能一概而論，需要區別對待，并將這種差異性落實在教學設計與實踐中[5]。基于分層知識需求的模塊化教學模式設計即是考慮到這一點，根據學生不同學習階段劃分信息素質知識能力需求層次，并按照模塊化課程設計的思想，根據知識內容的關聯性構建相對獨立的知識單元。在此基礎上，根據信息素質知識能力需求以及課程編制和課程實施的要求，組合知識單元，構成對應級別的課程，不同級別的課程在教學目標、教學時數以及學分上分別有所側重和不同，同一級別還可根據不同專業需求設置多門課程，如針對文理科開設不同的課程。不同級別的課程可用A、B、C……分級命名，學校可通過設置必修課、選修課等方式，開展教學活動。

以四年本科學習過程為例，可按照學習階段將信息素質教育知識能力需求劃分為基礎層、提高層和拓展層三個層次，基礎層針對學習方式、學習環境轉變不久的一、二年級新生，其信息素質知識能力需求主要是了解信息理論基礎知識和獲取信息的基本途徑，培養信息意識，了解信息道德的概念；提高層針對三年級學生，此時學生已進入專業課程學習階段，需要撰寫專業論文并為畢業設計與論文寫作做準備，因此，信息素質知識能力需求是掌握更加專業的信息檢索工具，能夠正確評價、合理利用信息，進一步深入理解并認真履行與信息相關的法律、政策和道德；拓展層針對四年級學生，此時學生除了完成畢業論文撰寫外，可能會繼續深造或走入社會，因此信息素質知識能力需求是培養學生終身學習的意識和能力，使之能夠利用專業的信息檢索工具，深入分析和利用信息，掌握學科前沿和國內外最新研究動態等，具備良好的信息道德，為創新能力培養奠定基礎。基于分層知識需求的模塊化教學設計就是根據不同層次的知識能力需求，設置教學目標，組織知識單元，形成課程教學內容。

3.2 教學運行與組織管理

3.2.1 教學運行過程

知識服務以解決知識服務用戶問題為直接目標，通過對用戶知識需求的特點及問題環境的分析，進行知識的搜集和整理（制訂用戶解決問題的方案），向用戶提供經過篩選加工處理的符合用戶需求的知識產品[6]。因此，基于知識服務的信息素質教育課程教學運行過程以知識單元庫為基礎，通過教學需求分析、知識單元庫組織與開發、知識服務模式應用、知識教育服務評價4個環節，形成循環反饋機制，開展教學活動，不斷完善知識庫、知識服務內容與服務方式，提高教育教學效果。

3.2.2 教學組織與管理

教學需求分析。教學需求分析是實施基于知識服務的教學活動的前提，以此明確教學服務目標，才能有針對性地進行知識單元庫的組織與建設，形成適合學習需求的教學內容。基于分層知識需求的模塊化教學模式設計就是以教育培訓對象的不同階段知識能力的不同需求為中心，設計組織教學內容。開展教學需求分析的方法有很多，如問卷調查、溝通交流、網絡調研等，通過需求調查了解教育培訓對象的需求信息，并對所獲得的用戶需求信息進行分析、研究和管理，使之成為指導服務的知識。

知識單元庫組織與開發。知識單元庫是構建教學內容的資源基礎。按照知識服務的思想，根據設定的知識能力需求，合理組織開發知識單元，形成教學內容。知識單元庫組織與開發包括知識單元的設計和知識單元的組織。基于模塊化課程設計的概念，知識單元設計根據課程所需的知識點或知識技能將課程內容分解為合理的知識模塊，每個模塊涵蓋一項技能、知識或能力。例如，信息素質概念及含義、信息檢索工具、信息檢索策略、畢業論文寫作、學術論文寫作等都可分別作為一個知識單元，甚至還可以細分。再如，信息檢索工具還可進一步分為工具書、搜索引擎、數據庫等內容，各學校可根據自己的實際情況決定細分的程度。知識單元之間相對獨立，可根據教學需求，靈活組織，形成新的知識單元，組織教學內容。應充分考慮到內容組織時知識的更新和可持續發展性，知識模塊劃分應以教學分析和課程分析為基礎，考慮問題的關聯性和銜接性，使得知識單元組合的課程能夠滿足教學內容的層次性和系統性要求。在結構上既能成為一個獨立、完整的教學體系，同時模塊與模塊間還存在知識的遞進關系，由淺入深，共同構成一個完整的教學內容體系[7]。

知識服務模式應用。知識服務模式應用在這里主要是指基于知識服務的思想開展教學活動，包括教學方法與教學手段、教學團隊建設、共享與交流活動等。①教學方法與教學手段。基于知識服務的思想注重教學方法與教學手段的多樣性和靈活性，滿足知識學習者的知識需求和方法需求，調動知識學習者的學習興趣和積極性，促進其信息能力的有效提升。除了傳統文獻資源的開發、組織與利用外，為適應信息時代和知識經濟環境的新要求，應積極拓展網絡資源的開發與利用，通過個性化服務、知識導航、知識服務平臺的搭建等，為學生提供更多便捷的知識獲取渠道。通過案例分析、任務驅動、嵌入專業課程教學等多種方式組織教學活動，將教學內容和學生的課程學習、職業發展結合起來，使學生獲得學習知識的成就感，激發學習興趣和需求，提升信息素質課程的教育效果。②教學團隊建設。在基于知識服務的信息素質教育課程教學過程中，因教師承擔了知識服務提供者的角色，故對其綜合知識水平要求很高——應具有一定的學科專業背景和圖書情報知識，同時又精通計算機和信息技術。師資隊伍的建設直接關系著知識教育的教學效果。例如，在嵌入專業課程的教學過程中，信息素質教育課程的專職教師與學科專業教師共同參與教學活動。加強教學團隊建設有很多途徑，如通過教育培訓提高教師的知識素質，通過集體備課等方式加強教師之間的交流和溝通，通過政策激勵調動教師組織和創造知識的主觀能動性等。教學團隊整體素質的提升，是信息素質教育課程良好實施的重要保障。③知識資源共享與交流。知識服務是在知識、信息共享與交流基礎上提供的知識增值服務，它不基于固有資源或系統，而是通過開放式服務模式，聯合、協調、利用多種知識、資源、人員、系統組織和提供協同服務。從知識單元庫的建立到信息素質教育課程內容的組織與管理，基于知識服務的信息素質教育課程體系在教學模式、教學內容、教學方法等各方面，融入了開放式交流、互動式學習的思想，強調了知識服務提供者之間的知識共享與交流、知識學習者之間的知識共享與交流，知識服務提供者與知識學習者之間的知識共享與交流，促進了個人知識逐漸增加擴大為組織知識，教學相長。

知識教育服務評價。作為教學組織與管理的重要環節，知識教育服務評價是對基于知識服務的信息素質教育課程知識教育教學效果進行檢驗的重要方式和反饋形式，可為總結經驗、改進教學提供重要參考。知識教育服務評價是雙向互動的，既有對知識學習者學習效果的評價，也應包括對知識服務提供者的評價，需要建立良好的課程考核方式和合理的課程評價機制。對學習者的評價可采用過程評價法和效果評價法，即直接通過評價教學活動過程評價其效果，或通過對比學生受教育前后信息素質的差異間接地進行教學評價。過程評價法比較成熟，而效果評價需要通過學生的試卷、實驗和學術研究等方面來綜合反映[3]。對知識服務提供者的評價可通過建立相應的評價指標體系來開展教學效果評價。

小結

信息素質教育是高校教育的重要內容，在知識經濟環境下，人們獲取知識的途徑和方法都發生了巨大的變化，對知識需求也提出了更高要求。“授人以魚”不如“授人以漁”，將知識服務思想應用于信息素質教育課程建設，以滿足知識需求為中心，構建基于分層知識需求的模塊化教學模式，建設知識單元庫，通過合理組織與管理知識單元庫，創新知識服務模式，包括教學內容、教學方法與手段，提升知識教學團隊質量建設，促進知識資源共享與交流，開展知識教育服務評價，有利于充分調動知識提供者和學習者的主觀能動性，提高信息素質教育課程的教學質量和教學效果，更好地實現信息素質教育的知識價值增值和創新。

[參考文獻]

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[2] 張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J]. 中國圖書館學報， 2000（5）：34-37.

[3] 洪拓夷.高校圖書館用戶信息素質教育組織模式[J]. 圖書館建設，2007（3）：42-45.

[4] 陳琳，胡海燕，豐華文，等.信息素質教育課程體系的全面構建——浙江省高校圖書館信息素質教育分析[J]. 圖書館工作與研究， 2008（3）：49-53.

[5] 趙靜，張焱，王玉平. 知識管理下的分層多階信息素質教學模式設計[J].國家圖書館學刊，2012（2）：68-73.

[6] 梁瑞華. 高校圖書館知識服務體系研究[M].鄭州：河南大學出版社， 2010.

[7] 袁琳，徐益. 高校信息素質教育模塊化課程體系內容設計[J]. 圖書館理論與實踐， 2008（4）：102-104.