易班平臺下大學生生活園區網絡工作模式初探

摘要：面對高校網絡環境發展中的困境，易班的建設迎來了新的機遇和挑戰。本文以上海電機學院為例，在“電機易班”入駐全校的基礎上，通過文獻資料和數理統計分析，從虛擬與現實對接的視角，探討易班對大學生活園區網絡工作產生的影響，從而較全面的構建出易班平臺下大學生活園區網絡工作模式：加強一體化網絡工作隊伍建設；關注網絡輿情，培養意見領袖；打造服務品牌，營造健康向上的生活園區文化環境；實現“網絡心理服務”與現實對接，全方位關注大學生心理健康。

關鍵詞：易班；大學生；生活園區；網絡工作

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）22-0233-03

在易班試點推廣過程中，就上海各個高校辦學的模式或特色的差異，對推廣的切入點進行了不同的嘗試，有全面推廣的，有以自主管理為切入點，也有的以學生黨建為切入點的，突出了易班建設的強大功能，也為深入挖掘各高校的試點特色工作提供了寶貴經驗，同時也為易班的持續健康快速發展推廣提供了新的視角。上海電機學院在校黨政領導的帶領推動下，按照中央和上海市教委對“易班——上海大學生網絡互動社區”建設重要批示要求。2011年7月，校黨委學生工作部（學生處）積極組織，全校推廣，廣大師生全面參與，“電機易班”工作在“面”上取得了較大的進步。在全面推進的過程中，為了突出易班功能建設，結合大學生生生活園區所具有的園區特質，進行易班在“點”上的嘗試，并加以實踐研究，總結出較為合理的生活園區網絡工作方法，希望能為高校的網絡文化建設提供參考。

一、高校網絡環境發展中的困境

隨著SNS互動社區、微博等新型網絡技術的不斷創新，高校校園網絡優勢殆盡，大量學生流失到社會商業網站和論壇中，如人人網等，對大學校園網絡文化的發展帶來巨大沖擊，也產生許多負面影響，使得高校教育、管理、服務各個領域都引起了對網絡工作的高度重視。網絡工作，相對指以互聯網為基礎，網絡工作運營商提供工作平臺，網絡工作發布者與承接者通過網絡實現跨地域，自主、協作式的遠程工作。筆者認為這種影響主要引發在高校教育管理校園網絡文化建設整體層面的思考研究，而站在網絡終端聚集密度高、網上網下交流異常活躍的生活園區網絡工作視角研究相對較少。本研究立足網絡跨地界的特點，結合大學生活園區網下學生行為特點，通過查閱文獻資料和大量問卷調查、專家訪談總結發現以下幾方面表現較為突出。

1.網絡道德缺失對現實道德規范的沖擊。在上海八所高校隨機選取1003名大學生進行問卷調查發現，“你認為網絡道德環境怎樣？”，67%選擇“很差”，17.5%選擇“比較差”，9.2%選擇“一般”，6.3%選擇“還可以”。大學生在思想上屬于有限制鑒別能力者，網絡上泛濫的色情、暴力、虛擬游戲等不健康的信息，易導致大學生價值觀紊亂、道德感淡漠、人際交往貧乏等問題，甚至由于現實法律對大部分網絡行為無法實行約束和規范，極容易導致網絡道德的失范，對現實道德規范產生極大的沖擊。

2.網絡“封閉”對現實大學生行為特征影響。網絡“封閉”，指的是相對現實世界，一些大學生把自己封閉在虛擬的世界中。生活中大學生獨生成長經歷和追求個性化，以及強烈展現自我的特性使得在現實交際環境中有些不夠從容。在與幾所高校住樓輔導員訪談中發現，生活園區聚集程度高，網下交往比較頻繁，但一些在人際交往中有明顯挫折感的大學生顯然對網絡依戀程度高，他們認為在互聯網五彩繽紛的世界里可以尋找無比的快感和欣慰。有些發展嚴重者，一天中大部分的業余時間都泡在網上，足不出戶，封閉在虛擬的世界中，把網絡聊天、網絡游戲等娛樂方式視為自己大學的“主修課程”，沉迷網絡。

3.信息多元對大學生人格發展的弱化。以往，大學生所接觸的信息主要來自傳統媒體，如報刊雜志、電視廣播、門戶網站等，其中的內容都是經過篩選的，但現在紛繁復雜的信息爆炸式地展現在學生面前，其信息內容超過這個年齡段所能接受、理解、判斷的范圍，使學生被動地成為受眾，加上眾多不健康生活方式的心理誘導，使他們感到無所適從、彷徨。虛擬世界的不斷強化使原本應該在實際生活中經過體驗、反思、完善的人格發展過程不斷被弱化，現實和虛擬世界對個體精神世界的影響不斷博弈，使個體完善人格的形成、發展過程充滿了不可預知的因素。

二、以易班為載體，在生活園區開展網絡工作

易班集育人功能、社會商業網站功能于一身，它的誕生為高校網絡環境中遇到的困境作出了主動的回應，具有非常重要的現實意義。上海電機學院作為易班試點院校，結合院校特點，從多個層面進行嘗試，其中在生活園區網絡建設工作中積累了較為豐富的經驗。

1.從內容著手，突出服務育人功能。在生活園區板塊方面，建立學生事務管理中心二級群組，建立幫困、慈善服務隊，師生互動，學生之間，強化生活園區易班建設的服務功能。內容上，建立特色性的活動，實現品牌文化的延續和傳承。比如：連續三年多的星級寢室評定，每學年兩次，網下學生參與率約占98%，網上以班級為單位參與文明寢室標兵大賽的展示，參與率達99%，通過網上網下的互動展示最終確定優秀名單，如表1，在網上公布2012～2013學年第一學期星級寢室匯總表。激勵獎罰機制同樣非常重要。比如，我們每月每層評選一個宿舍，每個專業評一位學生，活動細則會提前在易班上公示，每學期進行表彰，網上激勵學生使用易班，鼓勵學生發帖回帖，特別注重學生發布原創帖，有內容的回復，談真正的思想，而不是流于形式。通過優劣獎罰評比展示，以前“臟亂差”的寢室有了明顯的改觀，對整個寢室的文化建設起到了良好的推動作用。

在易班管理模式上，以班級為單位的管理模式基礎上，增加以學生黨支部、社團、興趣小組等形式的管理新模式，注重園區特色內容板塊建設，如圖1。通過黨團活動進園區，入黨積極分子、預備黨員、正式黨員在園區掛牌，利用易班虛擬社區文化的形式及時發布最新的思想政治教育信息，并采取網上網下活動對接評議的互動，了解大學生網民的反饋意見，強化政治思想素質的教育，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提高其思想免疫力，抵御網絡上各種“垃圾”的入侵。還有如設計與大學生學習、生活、娛樂、求職等相關內容的網頁，上傳復習資料等，開設網上辯論、網上調查、網上征文、網上名師講座等欄目。目前調查發現，最受歡迎的是學習材料的共享，平均日下載次數達幾百次，學期末下載頻率成倍增加，這些與易班建設初期學習資源組件的開發利用的預測也是相吻合的。

2.從學生需要出發，突出生活服務信息功能。如圖2，校內問卷調查“您對易班的哪個版塊比較滿意？”一題中發現，195人選擇了“學校論壇”，179人選擇了“娛樂休閑”，說明大學生的需求最多的集中在學校訊息及娛樂生活方面，而易班恰恰能夠提供這方面的訊息。其次，163人選擇了大學生活，140人選擇生活資訊，顯然隨著易班生活服務功能的逐步加強，迎合了大學生的切身需求。可見，易班要提高學生對其滿意度，必須從學生的現實需求出發，滿足不同層次的學生的多種需求，才更有發展前景。

如圖3，在“您最希望易班平臺為您提供哪些信息與服務”一題調查中，發現學生需求量最大的信息與服務集中在“校園生活指南”、“興趣愛好”、“閑暇娛樂”、“學生事務常見問題處理”、“精品課程”等方面，分別有201、198、191、188、187人選擇這些選項，由此可以看出，學生仍希望易班能夠在校園生活方面、學習指導方面、閑暇娛樂等方面有更多的指導與服務。

同時在園區，及時發揮網下各種媒介宣傳功能是必要的，通過講座、論壇、對話、培訓、報刊、廣播站、電子顯示屏、黑板報等方式，努力提高青年大學生的安全意識、法制意識、政治意識、自律意識等，幫助學生塑造高尚的情操，建立良好的道德觀，實現網上對接，積極建立起網絡安全的“防護墻”，提高技術監控手段，增強網絡的安全性，及時對一些網絡謠言進行批評、指正和引導。

3.發揮團隊功效，培養意見領袖。培養了一批責任感強、業務精、工作能力強且具有高度熱情的輔導員、園區管理者、社區指導教師和學生干部，以及普通學生的骨干隊伍，充分發揮他們在虛擬社區中的引領作用。網上開展了具有一定影響力的論壇及學生喜聞樂見的活動內容，建立個人獨特的網站或博客，讓學生在獲得樂趣的同時感受到骨干分子的人格魅力和獲得所需要的知識。當然，相對固定的受眾對象需要有強有力的意見領袖，他們熱衷于開展討論，引導話題，網上呼聲較高，尤其是對于某個論壇或版塊中出現的一些污穢、反動的言語，意見領袖要有高度的責任感和敏銳性，作出理智果斷的決定，防止受眾對象受傷害。網絡的全球性、隱匿性、即時性、趣味性、信息量大等諸多特點，吸引著大學生，并改變著大學生的學習、生活行為習慣等，大學生參與網絡社群活動充斥著這樣那樣的行為動機，交友、學習、娛樂、個性的認同、追求刺激等等都無不體現著互聯網的魅力，但是一部分大學生由于不良的參與動機形成不良的生活習慣，如荒廢學業、網絡成癮等，這就需要輔導員、學生干部等在網上充分發揮網絡社群集體文化氛圍去引導教育，必要時在網下要與社會、家庭形成合力來實現對其行為的干預治療等。另外，針對一些性格較為內向的同學，要協助他們通過網上網下溝通，打開心扉，盡可能對突出個性化的內容進行整合，實現較為持久的互動交流。

三、易班平臺下生活園區網絡工作模式

易班網絡建設為大學生活園區網絡工作的開展提供了一個新的平臺，在園區網絡工作隊伍的努力下，增強園區服務育人功能的實效性，架構師生多種溝通渠道，凸顯學生自我管理能力，實現資源共享。在此，通過實踐探索和理論方面的思考總結出易班平臺下生活園區工作模式如下。

1.加強一體化網絡工作隊伍建設。針對一校多區辦學特點，打造一支強有力的跨地域的網絡工作隊伍是非常必要的。把輔導員、任課教師、教學名師、思想政治教師、學生干部、學生團隊、社團組織進行系統化考慮入駐易班，各司其職，形成一體化的網絡工作隊伍，使之實現在網上網下互動銜接，帶動網上的和現實身邊的同學一起娛樂、學習、生活等。同時還要有計劃、有步驟地對這支網絡工作隊伍進行適時網絡知識和技能的動態培訓，把思想教育工作和網絡技術有機結合起來，以實際工作為準繩，深入分析網絡典型案例，尤其是群體性事件行為，要及時準確地做出有效引導，避免一些不良的群體性事件發生。其次，專門打造既具有較高政治理論水平、熟悉思想政治教育工作，又了解網絡文化特點，能比較有效地應用網絡技術，而且能在網上開展思想政治教育工作的骨干分子，使其充分融入易班平臺環境中，通過言傳身教影響教育引導學生，促進學生身心都得到健康的發展。

2.關注網絡輿情，培養意見領袖。盡管時下易班的活躍度暫不能與人人網、QQ等其他社交網站相提并論，但依據網絡發展規律，網絡輿情的重要性不得不引起我們高度重視。當針對某種特定事件的反應或意見相對集中，并在一定社會空間范圍內產生影響，就形成了輿情。而網絡輿情是人們在互聯網中表達自身的觀點和意見所形成的，隨著互聯網技術的普及，網絡輿情已經成為我們了解民意的重要途徑。對高校來說，要有效開展育人工作就不能忽略對大學生輿情的把握，而網絡輿情更能真實反映大學生的所思、所想、所慮。所以，在高素質的網上工作隊伍中，著重培養意見領袖，能夠及時發現并能把握引導正確的輿論方向，為德育工作的介入提供新的途徑。

3.打造服務品牌，營造健康向上的生活園區文化環境。首先，在現實園區眾多服務項目中，注意文化積淀，強化品牌建設，加強線上線下宣傳，突出引領示范作用；其次，大學生活園區文化隸屬于校園文化，它也具有凝聚、激勵和導向這三種重要功能。在互聯網社區文化環境中，針對其“去中心化”特點，雖然強調大學生的主體地位，但并不排斥教育者的功能，園區指導者、管理者也不例外。網絡社區文化的再度“中心化趨勢”要求重視網絡文化權威，重視教育者的引導教育作用。然而，教育者的權威和作用不再建立在學生被動的基礎上，而是激發學生的興趣、好奇心和個人熱情，引導他們樹立良好的參與動機，及時有效利用網上網下互補的優勢資源，發揮生活園區開展各類活動載體作用，進行宣傳再教育，使得大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，營造健康積極向上的生活園區文化環境。

4.實現“網絡心理服務”與現實對接，全方位關注大學生心理健康。網絡的匿名性雖然為不端網絡行為提供了庇護，但是，這一特點也能夠成為園區網絡社群德育工作的有效基礎。針對大多數人對心理問題、心理困惑、心理疾病的諱莫如深，可以在大學生活園區網絡社群平臺中開發“網絡心理服務”模塊，通過設置在線聊天、心理咨詢問答、網上討論區、咨詢員電子信箱等版塊，與虛擬身份的來訪者進行有關心理咨詢的信息互動。網絡心理服務有匿名性、保密性、開拓性、自主自助性的特點，能夠為既想通過咨詢解決心理問題，又對自己的隱私有所顧慮的學生提供很好的機會和平臺。而且，通過網絡進行心理健康方面的服務，能夠使我們更清楚、真實地了解服務對象的實際情況，因為由于網絡的匿名性，學生會產生心理安全感，更容易客觀地分析真實的自己，從而在最大程度上保證咨詢的效果。

易班在上海多所高校完成了試點工作，盡管取得了驕人的成績，但在不斷推進的過程中，易班還是一個相對較新的網絡產品，它的功能還有待于進一步細化，比如在訪談中一些專業人士提到，易班學校資源的整合，除了教學資源，還有就業直通車、醫療保健等。另外，在生活園區方面，提供一些內容豐富的、與學生息息相關的生活服務類實用信息，比如新舊物品買賣、畢業生的愛心市場，構建“高校百姓網”等，提高對易班的關注度有待于進一步研究。

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基金項目：2012年上海學校德育實踐研究課題（項目名稱：“易班”虛擬社區背景下大學生生活園區德育工作創新模式探析）