旅游購物欺詐及其成因分析

摘要：本文對旅游購物欺詐進行了界定，對由于受利益的驅使，旅游購物欺詐成為了旅行社、旅游購物商店、導游人員共同開掘的生財之道，嚴重地致使缺乏監管的旅游市場發展受損，其中對旅游時間被購物擠占引起游客的不滿進行了分析，并以S景區為例總結了由于旅行社之間無序競爭，購物回扣彌補低薪，游客購物缺乏理性等造成旅游欺詐的原因。

關鍵詞：旅游購物；購物欺詐；信息不對稱

中圖分類號：F590.8 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）39-0157-03

旅游業發展既可以優化產業結構，提供靈活的就業崗位，有效提高民眾的生活水平，豐富人們的精神生活，又能促進國家之間、地區之間的經濟和文化交流。在旅游的吃、住、行、游、購、娛六大環節中，購的彈性最大，邊際成本較低，收益較大，就導致旅行社、導游、購物商店把利益放在了游客的購物環節上，讓游客購物也就成為了他們最為關注的事情。目前我國的旅游購物市場不規范和旅游購物陷阱多，購物欺詐問題已成“詬病”，并成為了影響旅游業健康發展的硬傷，應該給予足夠的重視和研究。本文在研究旅游購物現狀和成因過程中實地調研了S景區，深入分析了旅游購物欺詐帶來的社會和經濟危害。

一、旅游購物欺詐的定義

旅游購物是指游客在旅游目的地或在旅游過程中購買商品的活動以及在此過程中附帶產生的參觀、游覽、品嘗等一切行為。旅游購物不僅包括專門的購物行為，還包括旅游中一切與購物相關的行為總和，但不包括任何一類游客出于商業目的而進行的購買，即為了轉賣而進行的購買[1]。最高人民法院在《關于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》第68條中明確規定：“一方當事人故意告知對方虛假情況，或故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。”因此，購物欺詐可以表述為，旅行社、導游、購物商店為了自己的利益，在游客旅游購物時故意告之游客虛假情況，或者故意隱瞞商品的真實情況，使得游客作出錯誤意識表示行為。

二、旅游購物欺詐中存在的主要問題

常見的旅游購物欺詐有低價誘使游客購買商品不開具發票或地接社導游與商家誘導或變相強迫游客購物，旅行社與購物商店串通欺詐旅游者等。總結近年來我國旅游購物欺詐存在的問題，具體如下：

1.旅游購物進入門檻低，市場缺乏監管。由于旅游品技術含量低，購物市場的進入門檻低，企業和個人可以自由進出，從而導致了旅游商品的進貨渠道和銷售方式多而雜，價格信息不透明，景區購物地點不規范，旅游購物市場混亂。無序的市場競爭，當然也就難以形成具有核心競爭力的商品品牌，服務質量也很難得以提升。同時，旅游局和工商管理部門對旅游購物市場的監管也不到位，這無形之中也就給旅游商品的供給者以可乘之機，他們普遍抱有“三天不開張，開張吃三年”的心理，尾隨游客兜售和強賣強買。

2.旅游紀念品質量差，購物商店誠信水平低。在旅游景區，提供購物服務的經營者大多為個體企業、臨街零售店或流動小攤販。絕大多數人認為把商品銷售出去獲得利潤是首要目標，商品質量保證和售后服務不在他們的考慮范圍。這些商家認為旅游景區的人員流動量很大很頻繁，和游客的交易是“一錘子”買賣，因而為了牟取暴利，他們會大肆進行虛假宣傳甚至會為爭奪客源就會相互壓價，形成無序競爭，以假充真、以次充好，這就使得游客在購物商店購買旅游紀念品時，購物商店提供的無論是商品的質量還是服務水平都達不到應有的標準和要求[2]。

3.購物次數過多過長，擠占旅游時間。旅行社安排游客購物，是旅行社補充團費不足和獲利的主要手段。導游為了自己的利益，也不斷把游客帶往購物商店“參觀”。在旅游行程中，很多旅行社每天都為游客安排購物，并且讓游客在購物商店停留很長時間，而在旅游景點欣賞美景的時間卻比較短，造成游客紛紛不滿，這種“走馬觀花”式的購物游已使得整個旅游業的發展嚴重異化了。

4.旅行社導游購物商店聯手，共享購物暴力。受利益的驅使，旅行社、導游、購物商店常常聯合起來，旅行社安排導游把游客帶到指定的購物商店，然后購物商店的工作人員就會以“老鄉”的名義，拉近和游客的距離。在導游和購物商店工作人員的不斷游說之下，他們很快就攻破游客最后的心理防線，然后借機大肆向游客推銷假冒偽劣產品，或者高價銷售一些產品來牟取暴利。最后他們再一起重新分攤從游客身上詐取的利益。

三、旅游購物欺詐產生的原因

1.旅行社之間無序競爭，購物回扣抵減虧損。由于旅行社業的進入門檻較低，行業的市場機制不健全，導致旅行社如雨后春筍般涌現。各旅行社為了在行業立足，面臨的競爭壓力很大。為了生存，他們想盡辦法，嘗試了很多種競爭方式，最后各旅行社不得不把降價當作最有力的競爭手段，打起價格戰來，旅行團費一降再降。如旅行社給出的S景區二日游參團價格為320元，包括了用車、門票、住宿、導游、用餐。現在S景區的門票價格是110元/人，住宿按標間80元/間。從成都到S景區空調大巴往返需200元/人。一早三正餐餐費算100元/人。通過簡單計算知道如果不跟團，每人的最低開銷至少是490元（110+80+200+100），然而如果跟團的話，就只需320元，并且省去了途中找車找食宿的麻煩。實惠價格和貼心的安排，游客怎會不動心呢。但旅行社這樣的安排，他們的利益是多少呢？為此本文進行了專門的調查：空調大巴由旅游公司向客運公司租用的，租金1000元/次；司機薪酬，200元/天，包吃住；汽車燃油費，1400元；過路過橋費，600元。因此安排一個20人的團，總開銷為13200元，而旅行社所收取的團費總共才6400元，單從這點來說，每接一個團就得虧損6800元，這還不包括他們的宣傳費用，員工工資，以及公司正常營運的其他開銷。然而就是在這樣的情況下他們還能繼續維持旅行社的正常運轉，他們是從什么地方開源節流增加利潤的呢？那就是向導游收取所謂的“人頭費”，依賴游客購物獲得額外補助，甚至要求導游收受回扣以從中提成分享利益。各方（旅行社、導游、司機等）都需要依靠游客的旅游購物來滿足利益需求。

2.游客受團費誘惑，簽訂合同時缺乏理性。為了吸引更多的旅客前來報團旅游，各旅行社都在宣傳方面做足了手腳。而游客在選擇旅行社時，更多的是從和自己利益直接相關的團費方面考慮的，所以在簽訂合同的時，就不會太在意其中的其他條款（如行程安排，購物次數等）。因此當他們到達旅游景區游覽時，導游為了自己的利益，盡量縮短景點的游覽觀光和講解時間，不斷帶領他們去購物商店參觀，游覽成了“走馬觀花”，旅游成為了購物游，原本的散心計劃成了鬧心計劃[3]。想去找旅行社理論卻發現由于自己在簽訂合同時的疏忽大意，使得自己無法理直氣壯地去爭取自己的利益，最后也就只能在抱怨聲中結束這段原本認為會很美滿的旅程。

3.薪資低下需回扣，導游身份魚龍混雜。國內導游的正當收入主要由基本工資、帶團津貼和少量小費構成，在福利方面基本沒有。導游的基本工資在全國一般標準大約為200～800元/月，部分旅行社不給導游開工資，甚至要求導游出團前先行交納“人頭費”的。帶團津貼少，小費收入也極不穩定，旅行社的培訓、福利保障機制也不健全，這就讓導游有了后顧之憂。他們認為當導游就是吃青春飯，能做幾年是幾年，所以要多多的撈錢，好為自己的將來打算。如S景區導游的基本工資為800元，其他就是績效和提成。S景區分旅游淡旺季，導游在淡季只有基本工資，收入較少，為了掙更多錢，他們就和購物商店聯手，對游客消費進行分成。在S景區，他們的分攤比例是3∶7，也就是說在游客消費之后，有三成的錢是屬于導游的回扣。此外，在S景區，有大批游走在各大景點的“野導游”，他們的身份絕大多數是當地居民且是農家樂或者購物商店的老板，目的只有一個，就是游說游客去他們那里消費，獲得更多的利益。“野導游”實際為農家樂或購物店老板親自拉客，免去了給導游的高額回扣，在價格上當然更加的實惠，游客也更愿意直接去他們那里消費。同時他們絕大多數是在那里土生土長，對S景區的比較了解，因此他們也可以充當游客的臨時導游，收費比專業導游低。這樣的情況使得導游的生存受到更大的打擊，所以他們會更積極主動地讓游客購物，以保證他們每月有足夠的收入來滿足自己的需求，這最終就使得游客走入“購物—高回扣”陷阱。

4.旅游購物市場缺乏統一的管理，商品價格混亂。在旅游景區，由于旅游購物市場沒有統一規范的管理機制，旅游紀念品常采用不定價的方式銷售，價格浮動空間大。如果是有導游帶隊前來購買，還需付其回扣。因此游客購買商品的價格里包含了導游的回扣費用，這必然使他們買到了昂貴的商品。比如S景區的旅游紀念品主要是以竹工藝為主，并且基本屬于自產自銷。在該景區，基本上每家都有會雕刻竹工藝的人，因此，在S景區的各大景點你會見到這樣的場景：商店的老板現場雕刻，然后另外一位家人就在旁邊招呼游客，給游客介紹一些相關的商品或者向他們推薦一些手工藝品，很多游客也喜歡這種純手工的東西，覺得獨特。但是，由于每個人的效率不一樣，同樣的根雕價格就有了差異。另外，游客并不知道真正雕刻完成一個竹工藝品需要多少時間（現場雕刻成的只是半成品，之后還需要打磨、拋光、刷漆、晾曬等），所以也不好對它進行估價。S景區的工藝品便宜的僅需2元，比較普遍的也就50元左右，貴者也有上千元上萬元的。但是，游客最后是以多少價格買，那就得看情況了，游客往往在兩家店鋪買了同樣一件東西，會發現價格相差很大。

5.價格信息不對稱，游客消費缺乏理性。在旅游景區消費，游客常受信息不對稱的影響常遭遇消費欺詐。游客到了旅游地都想買一些當地的土特產，或者買一些能代表旅游地的紀念品饋贈親朋好友或留作紀念。比如S景區的竹筍、竹蓀、竹根雕就是具有濃郁地方特色的旅游紀念品，無論是饋贈親友或留作紀念，都是不錯的選擇。如果是當地居民購買，竹筍（干筍）一般是70元/斤、竹蓀為260元/斤，游客在買這些東西的時候一般就得花上1.5～2倍的價格，并且老板會根據對游客的第一印象以及通過與他們的交流溝通來叫價，最終的交易價格也會因人而異。再加上旅游者對商品本身不了解，因此他們也只能聽其老板、服務員、導游的講解，或者是看包裝說明來產生對所要購買商品進行認知。雖然買與不買的主動權在他們，但接收的信息是無法掌控的，信息也是極不對稱的，容易受到來自外界的蠱惑，買了自己不應該買并且是很昂貴的商品，或者是買到了假冒偽劣產品。

6.購物結賬無單據，游客維權路漫漫。在景點購買旅游紀念品基本是沒有單據的，更不會有專門的購物發票，很多游客也不會主動向老板索要，就算是要他也沒有，在店里你能看到的就是一個營業執照和衛生許可證。不對物品進行掃描后付錢，也不支持刷卡。商品都是口頭商議講價購買，然后直接付費給老板拿東西走人。這樣的情況就會產生這樣的問題：即使回去以后發現買的東西有問題也沒法去換，因為各商店的物品都差不多，并且你也無憑無據。

7.高額的鋪面租金，店主依賴“宰客”牟利。各地的旅游紀念商品購物店，是由旅游局統一規劃管理的，要想開店，就必須向旅游局申請，然后簽訂租用合同，繳納租金[4]。隨著旅游業的迅速發展，前來旅游的游客不斷增加，開店生意越來越火爆，因此想開店的人就越來越多，可是店鋪供給有限，這種供需結構的矛盾就使得鋪面租金不斷高漲。在S景區，商鋪搭建由建筑工人就地取材，用楠竹搭建土鄉土色的購物商店，但這樣的店面租金并不便宜，每月2000元。前來租用鋪面銷售商品的90%是當地居民，高額的租金使得他們必須通過高價銷售商品才能保證其收益，這必然使得一些游客有被敲詐的感覺，產生不滿情緒。

旅游產業的興起和成長，是社會生產方式發生變革，生產力進步，人們物質與文化生活水平普遍大幅提高以后的結果。當人們滿足基本生活需求后，將會主動追求更高素質的生活方式和更高的生活質量。在這一背景中，旅游作為一種消費方式則愈來愈為人們所接受，人們閑暇時間的利用就多出了一個較為理想的載體，許多人甚至可以將旅游作為自己的一種消費偏好，在其生活方式中占據重要的地位。就目前旅游業的發展情況來看，以各種形式出現的旅游購物欺詐問題，已經嚴重擾亂了正常的旅游購物秩序，使得旅游購物市場發生嚴重扭曲，并逐漸導致了整個旅游行業價值觀的泯滅，這極大地阻礙了我國旅游業的持續穩定健康發展。必須盡快地扭轉當前這種不規范、不正當的經濟效益鏈，改善當前旅游業發展的環境，加強對旅游購物市場的整治，規范旅游購物市場，確保旅游業的持續穩定健康發展。

參考文獻：

[1]田里.旅游經濟學[M].北京，高等教育出版社，2002.

[2]劉尊禮.旅游購物顧客傷害及旅行社顧客流失[D].四川大學，2007.

[3]曹國新.我國旅游商品市場存在的問題及癥結[J].商業時代理論，2005（26）.

[4]嚴梅.旅游業中回扣存在的經濟原因及其對策研究[J].商業研究，2003（2）.

作者簡介：楊勇（1975-），成都工業職業技術學校，助講，研究方向：旅游經濟學。