模擬情景教學(xué)法在《汽車4S店經(jīng)營管理》課中的應(yīng)用

摘要：隨著我國教育事業(yè)的深入發(fā)展及細化，高職高專學(xué)歷教育面臨一個改革創(chuàng)新的問題。傳統(tǒng)的教學(xué)方法很難滿足現(xiàn)代教學(xué)的需要，高職院校的教師必須要改變思路和方法，提出新的教學(xué)方法和方式來培養(yǎng)適應(yīng)社會主義經(jīng)濟建設(shè)需要，具備吃苦耐勞、創(chuàng)新精神的應(yīng)用型、創(chuàng)新型、高素質(zhì)復(fù)合型的人才。情景模擬教學(xué)方法是一種先進的現(xiàn)代教學(xué)方法。通過此教學(xué)方法，讓學(xué)生掌握《汽車4S店經(jīng)營管理》課程的基本理論知識，提高學(xué)生的動手操作、探索和分析歸納創(chuàng)新能力。

關(guān)鍵詞：模擬情景教學(xué)法；汽車4S店；經(jīng)營管理

中圖分類號：G642.4 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）14-0101-02

一、引言

隨著我國教育事業(yè)的深入發(fā)展及細化，高職高專學(xué)歷教育面臨一個改革創(chuàng)新的問題。過去的一支粉筆、一塊黑板加一本教材的灌輸式教學(xué)方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代教學(xué)的需要，高職院校的教師必須要改變思路和方法，提出新的教學(xué)方法和方式來培養(yǎng)適應(yīng)社會主義經(jīng)濟建設(shè)需要，具備吃苦耐勞、創(chuàng)新精神的應(yīng)用型、創(chuàng)新型、高素質(zhì)復(fù)合型的人才。為了順應(yīng)這一改革潮流和社會各工作崗位的具體要求，各高職高專院校加強對各專業(yè)的開設(shè)、課程的設(shè)置、教學(xué)方法的創(chuàng)新。《汽車4S店經(jīng)營管理》這門課程講述的是集新車整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項功能于一體的汽車整體服務(wù)方式，是一種以消費者為中心，從售前服務(wù)到售后跟蹤服務(wù)的一條龍服務(wù)模式，具備很強的實踐性和操作性。這就要求學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)4S店經(jīng)營管理理論知識的同時，還要注重實踐動手操作能力、探索和分析歸納創(chuàng)新能力的學(xué)習(xí)。靠著傳統(tǒng)的教學(xué)方法很難讓學(xué)生掌握這門課程的基本內(nèi)容，必須借助于先進的教學(xué)方法把課程里的抽象概念具體化、可操作化、可實踐化，讓學(xué)生在實踐的過程中逐漸理解并掌握抽象的理論知識。因此，情景模擬教學(xué)法正好解決了這一難題。

二、模擬情景教學(xué)法的涵義和特征

模擬情景教學(xué)法是指在教師根據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)一定的模擬情景和模擬真實的現(xiàn)場環(huán)境的條件下，使學(xué)生在接近現(xiàn)實的場景和環(huán)境中扮演不同的角色，運用所學(xué)的理論知識在模擬場景中開展各種相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，教師對學(xué)生的操作進行指導(dǎo)和分析，并作出最后總結(jié)的一種教學(xué)方法。此方法具有互動性、討論性、啟發(fā)性以及實踐性的特征。模擬情景教學(xué)方法中，學(xué)生自始至終扮演一個模擬情景中的角色，通過各種情景的演示，讓學(xué)生去討論發(fā)現(xiàn)問題，從而做出選擇和決策，最終讓學(xué)生在親身體驗中自覺地將理論知識與實際操作結(jié)合起來，綜合培養(yǎng)學(xué)生的各種技能，因而具有以前灌輸式教學(xué)無可比擬的實踐性，同時也是一種教學(xué)方法的創(chuàng)新。模擬情景教學(xué)法給學(xué)生提供了一個仿真的實踐平臺，教師組織、指導(dǎo)學(xué)生按照要求進行情景模擬，在模擬過程中，要充分調(diào)動學(xué)生的各種能力，學(xué)生通過觀察、討論來分析和解決問題，把抽象的理論知識變得豐滿。但是，凡事都有一定的不可預(yù)見性。在模擬過程中，難免會出現(xiàn)一些小插曲，包括冷場、小矛盾的發(fā)生。因此，教師和學(xué)生都要全身心的投入，同時也要求教師在組織、引導(dǎo)模擬演示過程中掌握火候，避免小插曲的產(chǎn)生。

三、模擬情景教學(xué)法在《汽車4S店經(jīng)管管理》課程的效果

《汽車4S店經(jīng)營管理》課程是一門應(yīng)用性很強的課程，包括汽車整車的銷售流程、配件的采購及庫存管理、汽車維修接待及保養(yǎng)、信息反饋等“四位一體”功能的售后服務(wù)商業(yè)和管理行為，要求學(xué)生具備有銷售禮儀、溝通、談判、銷售、服務(wù)等實用性的技能。如果以傳統(tǒng)的教學(xué)方法是很難達到現(xiàn)代教學(xué)要求理實一體化的目的。只有憑借新的教學(xué)方法、運用各種教學(xué)儀器設(shè)備，寓教于樂，在“樂”的過程當(dāng)中把所要掌握的理論知識慢慢轉(zhuǎn)化為實踐技能。這就是模擬情景教學(xué)方法的魅力所在。

（一）提高了學(xué)生的禮儀素養(yǎng)

汽車4S服務(wù)站的員工面對的都是消費者，在與消費者溝通、談判業(yè)務(wù)時，都須具備一定的禮儀素養(yǎng)。這樣會給人一種舒適的精神面貌，同時也會給自己的業(yè)務(wù)帶來積極的作用。《汽車4S店經(jīng)營管理》就要求教師根據(jù)4S服務(wù)站的現(xiàn)場情況，設(shè)置特定的業(yè)務(wù)接待禮儀情景，由學(xué)生們根據(jù)情景進行演示，在演示的過程當(dāng)中，讓學(xué)生們掌握站、行、坐、蹲等行為規(guī)范、交談規(guī)范以及身體語言的運用要領(lǐng)，明白哪些動作不合理，哪些動作會讓消費者反感而失去業(yè)務(wù)。同時，經(jīng)過模擬情景的演示，學(xué)生們也會在潛意識里發(fā)現(xiàn)自己身上的陋習(xí)并慢慢改正，進而明白做人的道理。

（二）提高了學(xué)生的溝通表達能力

汽車4S服務(wù)站要求員工不光懂得汽車知識技能，還要懂得銷售、服務(wù)技能。做業(yè)務(wù)時，工作人員要有較好的語言表達能力和良好的溝通技巧。在進行新車介紹時，要求學(xué)生針對某品牌的某款車型的特征，結(jié)合自己所學(xué)的銷售理論，組織好語言，進行六方位繞車介紹。通過這樣的模擬情景的演示，讓他們得到一個在眾人面前表達自己觀點的機會，鞏固專業(yè)知識。同時也讓一些平時不敢在公共場合講話以及講話不流暢的學(xué)生得到鍛煉，從而增強自信心，讓學(xué)生明白與人交流并不是很難的事。

（三）提高了學(xué)生分析問題、解決問題的能力

模擬情景教學(xué)法就是讓學(xué)生從模擬4S店現(xiàn)場的銷售員與顧客這二個角度來思考問題。通過與顧客的溝通、談判的模擬演示，教師要求學(xué)生在這演示過程中將發(fā)生的各種情況加以分析考慮，并找出解決各種情況的方法。因為這樣，會激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，促使學(xué)生主動學(xué)習(xí)。通過自己收集到的信息，用當(dāng)事人的身份去研究、思考，也不再依靠教師給出的答案，完全憑借自己的智慧去解決問題，從而提高學(xué)生的分析問題、解決問題的能力。

四、模擬情景教學(xué)法在教學(xué)中應(yīng)注意的問題

（一）模擬情景的準(zhǔn)備工作要充分

在進行模擬情景教學(xué)時，教師、學(xué)生都要事先作好充分的準(zhǔn)備，盡量避免冷場的發(fā)生。教師要根據(jù)課程教學(xué)的目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容事先把模擬場景規(guī)劃好，包括場景、角色的扮演安排、使用的教學(xué)儀器設(shè)備以及要學(xué)生達到的效果要求。學(xué)生根據(jù)教師布置的角色安排自我協(xié)商分配，演示過程當(dāng)中涉及的專業(yè)知識，比如汽車基礎(chǔ)知識、接待禮儀規(guī)范、銷售技能話術(shù)要熟悉，最好自己準(zhǔn)備好一份底稿并熟記。

（二）教師處于引導(dǎo)地位

模擬情景教學(xué)法主要就是讓學(xué)生處于主體地位，寓教于樂，在“樂”的基礎(chǔ)上把理論知識轉(zhuǎn)化為實踐技能。模擬情景演示過程中，要讓學(xué)生充分發(fā)揮自己主觀能動性和創(chuàng)造性，挖掘潛力，整合運用所學(xué)的知識來分析問題、解決問題。教師在他們的演示過程中，不要過多地干涉，但并不是放任不管，要及時引導(dǎo)。在學(xué)生演示完后，要充分肯定他們所表現(xiàn)出來的能力，及時總結(jié)，找出問題，發(fā)現(xiàn)不足，鞏固理論知識，從而達到理實一體化、提高學(xué)生能力的作用。

（三）注重學(xué)生的能力培養(yǎng)

所有的教學(xué)方法目的都是為了學(xué)生能很好地掌握基本的專業(yè)知識和技能，為今后成功地走向社會打下堅固的基礎(chǔ)。模擬情景教學(xué)法不僅能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更重要的是還能通過模擬汽車4S店現(xiàn)場情景的演示培養(yǎng)學(xué)生的基本禮儀素養(yǎng)、語言表達能力、團隊合作能力、分析解決問題能力以及創(chuàng)新能力等。在知識經(jīng)濟的社會當(dāng)中，課堂知識的傳授，與傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)相比，模擬情景教學(xué)法中對學(xué)生能力的培養(yǎng)尤為重要。

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