教學信息員制度在教學質(zhì)量管理中的設(shè)計

摘要：教學信息員工作制度已經(jīng)發(fā)展成為建設(shè)現(xiàn)代化大學，以“以學生為本”理念辦學的重要組成部分。教學信息員制度的重要意義在于使學生在參與教學管理過程中認識到學生的教學主體地位，增強其學習自主意識；使教師認識到在教學的過程中師生具有平等地位，學生具有教育知情權(quán)和平等權(quán)，注重和改革基于人本思想的教學方法；促進學生自身的發(fā)展、能力的提高和人格的完善。為了促進教學過程的人本管理，管理者應(yīng)當為學生、教師提供暢通的信息交流渠道，打破各管理部門的信息溝通成本壁壘，建立部門間的聯(lián)動機制，采取多種措施完善和保障教學信息員制度的有效運行。

關(guān)鍵字：跨部門管理工作聯(lián)動機制；整合信息渠道；學生自主意識；師生自我管理

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）04-0025-03

從查閱的相關(guān)論文和實際調(diào)研的情況來看，無論是出于重構(gòu)教學管理制度提高學校教學質(zhì)量的需要，還是順應(yīng)時代教育“以學生為本”建設(shè)完善的教學質(zhì)量監(jiān)督體系潮流的需求，學校普遍性的正在建設(shè)或者已經(jīng)建立教學信息員工作制度。教學信息員工作制度已經(jīng)成為各高等院校教學質(zhì)量監(jiān)控體系中的重要組成部分，且在提高本科教學質(zhì)量的工作中占有重要的地位。但是，教學信息員制度的研究大都停留在被動的以簡單直觀、理所當然的方式推到教學管理的前臺，在信息員隊伍的建設(shè)和數(shù)據(jù)信息化處理方面研究頗多，但少有論證信息員制度的職能定位的文獻。在沒有深入論證其職能定位的情況下，不可避免的產(chǎn)生一些具有負面影響的問題。本文試圖對教學信息員工作制度構(gòu)建中產(chǎn)生的混沌觀點進行辨析，并就其職能作用，在深化信息員工作制度運行效率等方面進行了探討，希望能夠在深入辨析學生參與教學管理的作用的基礎(chǔ)上，促進學校人本管理，提高學生教學主體地位的意識。

一、教學信息員制度運行現(xiàn)狀

在教學質(zhì)量日益成為社會關(guān)注焦點的今天，教學信息員制度也因此而迅速在高校普及。教學信息員制度就是選拔部分優(yōu)秀的學生參與到教學管理中來，對教學過程的各個環(huán)節(jié)進行信息反饋和教師教學效果評價。教學信息員制度運行的經(jīng)驗表明它不僅是教學管理部門及時了解教學一線的教學秩序情況的渠道，也是其他部門了解相關(guān)的工作運行狀況的低成本高效率的途徑，并且實質(zhì)性的促進了相關(guān)部門工作的規(guī)范化、透明化，促進了學校學生主體地位的改善。在教學信息員的反饋信息和評價結(jié)果中，使教學管理者以前所未有的近距離接觸教學一線，了解如此豐富的教學信息。教學信息員在進行教學信息搜集和對教師的教學效果評價中會涉及一系列系統(tǒng)的評價指標，在這一系統(tǒng)復雜的工作中，做到公正、客觀、公平的評價教學秩序、教學效果，要求每一個環(huán)節(jié)上的工作人員具有足夠的勝任能力，并且要求教學管理者能夠去偽存真揭示教學運行的真實面貌，進而為管理決策的制定提供依據(jù)。此項制度的運行在給管理者帶來便利的同時，也逐漸顯現(xiàn)出它在運行中所存在的認識上的偏差和建設(shè)上的不完善。

二、對教學信息員制度若干認識的辨析

1.教學信息反饋教學運行的表象化問題。通過教學信息員所反饋的教學信息是教學運行問題的表象化。原因在于：第一、教學信息員隊伍的建設(shè)，一般情況是一年一屆，這種流動性使得無論如何加強培訓和管理都不可能實現(xiàn)使大多數(shù)信息員成為可以評價教師教學水平的專家。既然學生的評價工作缺乏深厚的經(jīng)驗及相應(yīng)的專家水準，那么可以肯定的是學生所反映的大多數(shù)問題只會是表象化的問題。如果直接以學生的信息反饋或是評價結(jié)果作為教學管理決策的依據(jù)，會使教師對信息員工作產(chǎn)生厭煩和對立情緒，或是無所適從的恐慌。第二、以抽象的指標體系讓學生進行主觀的評價，一是學生對評價教師有點丈二和尚摸不著頭腦，太費腦筋；二是對教師的評價很難做到“真實”、客觀，也無從論其公正性，可信度低。第三、信息員反饋的信息大多數(shù)時候反映了這樣的問題：同樣的課堂對不同學生的效果是有差異的，這種差異表明教師成功的授課經(jīng)驗并不總能在“給學生發(fā)展自己的能力和完善其人格”上取得好的效果。而且從教學評價工作的經(jīng)驗來看，不好的教學效果并非取決于教師這一單一要素，而是教學安排、教學條件、師生狀態(tài)、校園文化等多種因素的綜合。

2.對教師職業(yè)發(fā)展的作用。教學信息員制度對教師職業(yè)發(fā)展的作用需要分層次來看待。對于教學水平、教學質(zhì)量普遍不高的學校，這一制度無疑會對教學質(zhì)量的保障和提高起到非常重要的促進作用，使教師明確的知道其在教書育人的道路上還存在哪些有爭議的問題，必然促進其職業(yè)發(fā)展。同時也使那些渾水摸魚，誤人子弟者，或是原本就不具有合格教師素質(zhì)的教師從水下浮出水面，起到正本清源的作用，有利于教育教學的質(zhì)量和水平的提高，有利于保障和維護學生的權(quán)益。對于教學水平和教學質(zhì)量普遍較高，其教師職業(yè)培養(yǎng)規(guī)范的學校來說，能否促進教師的職業(yè)發(fā)展，則是另一回事。原因在于教師的教學與科研水平的提高更多的基于教師對工作的責任感、使命感、事業(yè)心之上的自我管理、自我激勵與自我成長，我們可以將其定義為教師職業(yè)內(nèi)省機制?！爸挥薪處煴救藢ψ约旱慕虒W實踐具有最廣泛、最深刻的了解，并且通過內(nèi)省和實際的教學經(jīng)驗，教師才能夠?qū)ψ约旱谋憩F(xiàn)形式和行為作一個有效的評價?！盵1]

3.促進教師與學生平等權(quán)的發(fā)展。在國內(nèi)，通?！敖處煋碛薪^對的權(quán)力和權(quán)威控制學生的學習，控制學生的活動，控制學生的行為，甚至控制學生的思想”。[2]可見高校的教學現(xiàn)狀是學生沒有或是缺乏平等權(quán)。教學信息員制度的評價主體是學生，評價客體是教師。對于學生，此項制度是一種激勵性機制，使學生的受教育權(quán)利前所未有的受到尊重，也算是中國學生在接受教育的過程中追求平等權(quán)的一個開端，也自然有其認識范圍的狹隘性。這樣在此項制度運行過程中就需要給學生以方向性、示范性引導，使信息員制度的意義、信息員工作的職責及其權(quán)利義務(wù)關(guān)系廣泛扎根于學生中間。這樣才能減少制度運行中產(chǎn)生的誤解，端正此項工作主體的態(tài)度，增強其責任感，內(nèi)化為學生的主體意識。因此，教學信息員制度在“充分體現(xiàn)學生基本訴求和需要的同時，進一步加強、鞏固了學生在學校教育教學中的主體地位和作用?！盵2]

三、教學信息員制度的職能

教學信息員制度建設(shè)的現(xiàn)實意義在于：首先是給予學生一種方向性、示范性引導，使學生清晰的知道應(yīng)該如何學習相應(yīng)的課程，如何配合教師的教學才能取得良好的學習效果；使學生認識到學生本身才是學習過程的主體，只有學生處于教學過程中的主體地位才能使學生在學習中充分獲得發(fā)展自己的能力和健全自己的人格。其次是對教師職業(yè)規(guī)范的拓展，使教師更清晰的認識學生的學習能力、學習狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有效地提高學生學習效果、提高教學質(zhì)量的途徑；使教師更清晰的認識到在教師職業(yè)中必須尊重學生的教育知情權(quán)和平等權(quán)。最后使管理者把精力放在更重要的關(guān)乎學校發(fā)展的事務(wù)上來，促進學校運行效率的提高。在這樣的認識基礎(chǔ)上，教學信息員制度的建設(shè)才能將重心由教師的“教”轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生的“學”；學生的評教才能成為改進和完善該課程教學的參考依據(jù)；教學信息員制度的建設(shè)才能成為師生信息交流以及師生行為的互為糾偏的一個制度化的平臺。在這個交流平臺上不僅是師生互動交流，而且學校管理者也參與其中，了解學校運行的需求，為師生兩者提供更好的服務(wù)。

四、保障信息員制度的運行，提高管理效率

1.建立信息管理中心，整合信息渠道。在以往的工作中造成各部門職能分割最重要的原因在于部門之間信息交流的成本過高，使得各部門之間的工作很難形成合力。其有效的彌補方法是建設(shè)信息化校園，健全信息化網(wǎng)絡(luò)，成立信息管理中心作為信息搜集、加工、中轉(zhuǎn)、發(fā)布、危情處理的中心，使學校的管理信息化、扁平化、及時透明化，實現(xiàn)各相關(guān)部門、分級互動參與。這樣即促進了學校各部門工作的效率，減少人力浪費，也有利于工作人員充分利用了反饋信息，做深入的分析研究。

2.建立教學工作與學生工作聯(lián)動機制。教學質(zhì)量的提高不是一個單純的教師課堂教學好壞的問題，良好的教學效果包括：因材施教的教師、必要的教學設(shè)施、良好的學習氛圍、積極向上的校園文化。學生在學習生活中關(guān)心的不只是保障其所得到良好教育的教學質(zhì)量的提高，還包括生活環(huán)境、校園文化的建設(shè)等。教學信息員所反饋的信息通常是對學校辦學條件的一個綜合反映，這些信息的處理通常需要多部門共同參與才能完成。需要建立教學管理部門與學生工作部門聯(lián)動機制，并協(xié)同各部門積極工作，將學生的養(yǎng)成教育與學習過程有機結(jié)合，才可能擴大這種積極影響，從而建立良好的學風和營造積極向上的校園文化，提升學校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3.充分使用反饋信息，提高管理效率。通過即時化的信息平臺加快教學等相關(guān)信息的傳遞，從學校服務(wù)的外部對象（學生）、內(nèi)部對象（教師）那里在短時間期內(nèi)獲得反映學校運行全貌的各種信息，從而彌補那些少有機會直接接觸課堂教學、學生生活的管理者信息來源不足的問題，從而提高學校各管理部門的工作效率。

五、教學信息員工作制度的發(fā)展展望

教學信息員工作制度是時代發(fā)展的產(chǎn)物，必將經(jīng)歷一個產(chǎn)生、發(fā)展、完善、變革的過程，其有效性的理想環(huán)境是學校的“法制化、民主化建設(shè)”的深入。教學信息員制度也必將隨著時代的發(fā)展，在法制化建設(shè)、民主化管理上基本實現(xiàn)。當民主法制化校園文化積淀成為一種所有生活在其中的人，無論是教師、管理者、還是學生都必須遵守的傳統(tǒng)的時候，每一個人都清晰的知道自己的角色并各行其責的時候，其歷史使命將逐漸淡出我們的視線。

參考文獻：

[1]B.M.Harris，J.Hill.The DeTEK Handbook[M].National Educational Laboratory Publishers Inc，1982：75.

[2]李運慶.教學信息員制度存在的意義、問題及對策研究[J].太原師范學院學報（社會科學版），2011，10（4）.

作者簡介：劉發(fā)盛（1972-），男，吉林臨江人，大連工業(yè)大學教務(wù)處，講師，研究方向：教學管理與教學質(zhì)量研究。