以人為本的理念在高校圖書館服務中的應用探究

摘要：人本服務理念就是以人為本的一種人性化服務理念，是我們高校圖書館工作人員根據自身的工作特點對讀者采取的一個具有人情味的、人性化的服務方式。

關鍵詞：高校圖書館；以人為本；服務

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）04-0013-02

現代網絡的高速發展，給我們的信息產業的存儲、獲取以及傳遞等方式帶來了巨大的變化，作為高校圖書館，必須緊跟時代的發展步伐，提升我們的管理理念，以人為本，有針對性地實施人性化的各類服務，打造特有的人文情懷，不斷地通過自身的努力提升和改善我們的管理方式，不斷通過對我們的學習和變革工作的方式和內容，給新時代下的圖書館帶來了新的思維和理念，而以人為本也必將是高校圖書館管理創新上一個重要而又必然的趨勢。

一、人本服務理念

人本服務理念就是以人為本的一種人性化服務理念，是我們高校圖書館工作人員根據自身的工作特點對讀者采取的一個具有人情味的人性化的服務方式，不同于傳統簡單機械“規范”下的墨守成規的工作，而是使用靈活多變的方式根據不同對象采用不同策略和方式的服務，這樣的核心是在圖書館的服務的過程中體現人本思想，更便利地滿足廣大師生的需求，實現人生的價值，體現人本的文化情懷，使讀者和圖書管理人員一起創建和諧的圖書館，這是一種人文形式的互動。這個理念的推行，能進一步地提升我們圖書館整體的形象和服務質量，拉近我們和廣大讀者之間的關系，給讀者以賓至如歸的美好氛圍，以人為本將成為高校圖書館的一個成功的趨勢和標志。通過這樣來實現個人以及組織全員的目標，管理的一切都是以人的全面解放，包括思想、物質、文化等的全面解放，其用意是以人為中心，尊重人、培養人、關心人。以人為本也是我們高校圖書館服務模式的一個重要核心，發展是為了更好地滿足讀者，但同時發展也更多的是需要依靠人，在高校圖書館中讀者和館員是最直接的參與者，也是這些環節中不可或缺的重要部分，作為主體和客體兩部分每一個都十分重要，所以高校的圖書館一定要以人為本。而以人為本的關鍵就是應該以讀者和館員為本，嚴格地給予人性化的空間以便他們確立以他們為中心的服務意識和管理理念，高校的圖書館盡可能地給他們提供方便快捷、準確周全的服務，滿足讀者對各種文獻資料和信息資料的需求。與此同時，我們要相信讀者的力量，讀者能給予我們很多我們想象不到的好的意見和觀點，通過這些來進一步改進我們高校圖書館的工作，完善自己的工作和其他細節問題。另一個角度，圖書館工作人員是圖書館提供高質量管理和服務中不能離開的主力資源，是高校圖書館和諧、可持續以及全面發展的力量源泉。而我們的圖書館工作人員的需求和人文關懷往往被忽略，他們工作單調而又辛苦，往往很難實現其核心價值，就使得我們的管理人員和讀者之間常常處于一個明顯不對等的形勢，對高校圖書館館員自身的發展造成很多不必要的約束。高校的圖書館一直就應該以人為本，我們始終強調要理解和關心讀者，激發他們的熱情。同時我們也要理解和關心我們的工作人員，尊重他們、完善他們，通過他們來滿足讀者不同層次的合理需求，也使得館員逐步實現自身的價值，這樣的高校圖書館才是最有前途和生命力的。

二、高校圖書館以人為本理念的應用

“以讀者為最終服務”是我們高校圖書館的根本，“急讀者所急、想讀者所想”是我們各項工作的行為準則。具體表現為以下幾個方面。

1.圖書館工作人員首先應具有良好的工作態度與工作作風，要注意通過謙虛和諧的態度對待讀者，注意我們的言行，更多地使用文明用語，只有這樣才能有效地拉近我們和讀者之間的距離，直接提高和影響我們的服務質量。當然，近年來我們的高校中葉在窗口張貼了文明用語的標志，帶來了很多溫馨的提示，設置了文明模范崗等，工作人員用微笑來面對讀者產生了很好的效果。圖書館實行了開放式的管理。優質一條龍的溫馨服務給讀者受益終生和潛移默化的影響，根據我們的原則和我們追求的理念，結合我們自身的發展情況和利用先進的技術手段給更多的讀者以更專業信息，為讀者提供一種高效而直接的個性化服務，使讀者在工作、研究中能獲得更多的成就。這也是以人為本的管理思想的內容。

2.服務內容的豐富，服務方式的完善。高校的圖書館的服務內容也隨著時代的發展在不停的變化，知識的大量拓展，各種層次的提升，對服務的內涵就更加上了一層樓。比如在每年4月23日的“世界讀書活動日”開展一些活動，通過“你選書，我買單”大型現場采購圖書的方式，使更多的讀者積極參與到活動中，從而挑選自己最喜歡和滿意的圖書。圖書館每天對著的是我們的讀者，網絡環境下讀者不僅僅需要對信息更方便快捷地去應對，我們高校圖書館更要以電子化、信息化以及智能化的形式去滿足讀者各方面的需求，再通過人文關懷達到雙贏的地步。與此同時，對我們圖書館來說，讀者不僅是來獲取信息和知識，而作為一個人的基本權利也是需要得到有效的保護和尊重的。對圖書館對每一個讀者、每一種策略和思維方式都敞開我們的大門。圖書館只有以“以人為本”的服務理念和精神服務于讀者，才能具有競爭的明顯優勢，才能實現自身的價值。

3.閱讀環境的改善。一個良好的閱讀氛圍是給讀者以更好的閱讀愿望和效果的重要因素，高校圖書館通過精心的設計以營造能產生濃濃的文化情懷來激發讀者的學習和閱讀興趣，能使讀者深刻地感受到人與環境之間的融合與和諧。就像計國君先生所說的一樣，使得讀者能感受到“最好的環境是圖書館，最留戀的地方是圖書館，收益最多的地方是圖書館”。所以閱讀環境的改善也要優化資源配置。多年來在高校圖書館中我們的人才隊伍不斷的老化，很多人員分配不夠合理，對于這種情況，我們應該引進更多的圖書館專業人才甚至可以引進比如外語、歷史等其他學科的高級人才到圖書館工作，通過繼續教育，進修培訓來完善現有隊伍的知識結構，改善現有的人才單一、人才資源匱乏的尷尬局面，逐步完善高校的人才結構，以此給我們的圖書館帶來一個好的環境和氛圍。結合培訓，大膽啟用新人，合理配置各部門的人才，讓他們在自己喜歡的領域和興趣方面發揮自己的特長，在工作崗位上發揮他們的潛能，在各種資源優化的過程中努力創造一個好的環境以達到高校圖書館工作的新的水平。只有在圖書館的管理工作中充分貫徹科學發展觀的思想，充分理解“以人為本”的相關理念，才能確保高校圖書館事業的生機與活力，才能推動圖書館的全面、協調、可持續地發展。

綜合而言，高校圖書館是一種以人為本的、全心全意為讀者服務的場所，是必須從中尋找到合適的創新服務的理念和實踐制度，開展人性化的創新服務，始終堅持以人為本。所以就必須在全局的角度樹立人本思想的創新意識，建立創新機制，跟隨時代發展的腳步能使我們的高校圖書館有生機、有活力地發展。

參考文獻：

[1]劉素花.高校圖書館的人性化管理淺議[J].中國科技信息，2006，（23）.

[2]任仙姬.網絡環境下高校圖書館人本管理的創新[J].現代情報，2009，（6）.