高職文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育模式初探

摘要：良好的職業(yè)素養(yǎng)是高職文秘專業(yè)學(xué)生順利就業(yè)與職業(yè)生涯發(fā)展的保證。當(dāng)前高職文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂觀，學(xué)校在職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育中的邊緣化與低效性是重要原因。筆者以寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育的實踐為例，提出“模擬公司為平臺，五個載體共聯(lián)動”的秘書職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育新模式，以期為全國高職文秘專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)提供一定參考。

關(guān)鍵詞：高職文秘；職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)模式

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）04-0218-03

職業(yè)素養(yǎng)鼻祖San Francisco在其著作《職業(yè)素養(yǎng)》中這樣定義：職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。具體表現(xiàn)為職業(yè)道德、職業(yè)品性、職業(yè)知識、職業(yè)能力等要素。職業(yè)素養(yǎng)影響著高職學(xué)生能否順利就業(yè)以及今后的職業(yè)生涯發(fā)展情況，將職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育與專業(yè)教學(xué)緊密融合，是有效培養(yǎng)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的有益嘗試和必要措施。筆者擬以寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育實踐為例，探尋高職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育的新型模式。

一、秘書職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵界定

關(guān)于秘書職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵的說法很多，但大都表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)、不夠全面。張代平在《論商務(wù)秘書職業(yè)素養(yǎng)的“崗位主導(dǎo)式”培養(yǎng)模式》一文中提到，秘書的職業(yè)素養(yǎng)包括思想素養(yǎng)、知識素養(yǎng)、能力素養(yǎng)以及身心素養(yǎng)，表述籠統(tǒng)。陳穎在《淺談秘書的職業(yè)素養(yǎng)》一文中將秘書職業(yè)素養(yǎng)表述為“具有高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，全面優(yōu)良的綜合素質(zhì)，高效的工作能力，而且更需具有健康向上、樂觀的精神風(fēng)貌和淳樸、真摯的情感”，表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

筆者認(rèn)為，秘書應(yīng)具有這樣的職業(yè)素養(yǎng)：具有愛崗敬業(yè)、忠誠領(lǐng)導(dǎo)、樂于奉獻(xiàn)、善于合作、勇于創(chuàng)新、嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德；舉止得體；文明禮貌；具備扎實的文化基礎(chǔ)知識、秘書學(xué)專業(yè)知識以及相關(guān)學(xué)科基本理論知識；熟練掌握檔案管理、文書工作、信息工作、辦公自動化等基本技能；有較強(qiáng)的表達(dá)能力、調(diào)研能力、辦事能力、交際能力、管理能力；有較好的自學(xué)能力、環(huán)境適應(yīng)能力、一定的創(chuàng)造能力；具有樂觀、謙虛、隱忍、寬容的心理品質(zhì)。

高職文秘專業(yè)面向中小企業(yè)培養(yǎng)秘書人才，如何使文秘學(xué)生在學(xué)校期間就具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，成為一個“準(zhǔn)秘書”，能夠順利走上秘書崗位，并有良好的職業(yè)生涯發(fā)展，是專業(yè)教學(xué)面臨的重大課題。

二、高職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀分析

筆者通過畢業(yè)生跟蹤調(diào)查以及用人單位的反饋發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前文秘專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)素養(yǎng)狀況令人堪憂。如言談舉止不得體、不善于為領(lǐng)導(dǎo)主動服務(wù)、責(zé)任意識不強(qiáng)、秘書角色意識不明確、承受挫折的能力不高、專業(yè)技能不嫻熟、知識遷移水平低、特別容易心理失衡且不善于調(diào)節(jié)等現(xiàn)象。之所以造成這種現(xiàn)象，除了家庭原因、社會原因外，高職院校職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)不得利是重要的原因，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

（一）秘書職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育的邊緣化

職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的邊緣化表現(xiàn)在高職文秘專業(yè)對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)持消極態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)在文秘專業(yè)課程體系中處于邊緣化地位。普遍的現(xiàn)象是，大部分高職文秘專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)教育與其他專業(yè)一樣，僅僅作為高職學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)體系的一個組成部分，沒有全面、深入地參透到專業(yè)教學(xué)中，更沒有開設(shè)專門的秘書職業(yè)素養(yǎng)課程。沒有專業(yè)針對性的職業(yè)素養(yǎng)教育往往淺嘗則輒，不能針對性地培養(yǎng)學(xué)生的秘書職業(yè)素養(yǎng)，而單純的專業(yè)知識學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練課程對職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)也幫助不大。

（二）秘書職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育的低效性

低效性表現(xiàn)在職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育收效低，對文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)心理、行為方面的影響甚微。主要原因在于沒有形成較為有效的教育內(nèi)容和教育方式，目的性、指向性不強(qiáng)，沒有很好地滿足企業(yè)對秘書人才職業(yè)素養(yǎng)的要求。

一是職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容問題。由于職業(yè)素養(yǎng)教育沒有與專業(yè)教學(xué)緊密結(jié)合，只是選取職業(yè)人共性的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容，體現(xiàn)秘書職業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)素養(yǎng)往往被排除在外。以秘書職業(yè)道德內(nèi)容為例，相比其他職業(yè)，秘書職業(yè)更需要從業(yè)人員具備樂于奉獻(xiàn)、嚴(yán)守機(jī)密的品質(zhì)，而這些顯然在現(xiàn)有的職業(yè)素養(yǎng)教育內(nèi)容之外。

二是職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)方法問題。職業(yè)素養(yǎng)因其自身的獨(dú)特性質(zhì)決定了它是一種踐行的知識，是一種如同杜威所講的通過“職業(yè)進(jìn)行教育”的東西。然而文秘專業(yè)不像計算機(jī)專業(yè)、藝術(shù)設(shè)計專業(yè)，其操作性和實踐性的特點(diǎn)不明顯，實訓(xùn)有較大困難，導(dǎo)致“校企結(jié)合、工學(xué)結(jié)合”在實踐中很多流于形式。然而把秘書職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成置于現(xiàn)實的秘書職業(yè)活動之外，通過純粹的知性方式——秘書職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容的傳授來進(jìn)行，這種脫離職業(yè)素養(yǎng)生成本源的培養(yǎng)行為必然會導(dǎo)致職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的低效性。這種“傳授”實際上就是“灌輸”，“灌輸應(yīng)被看作是任何一套信念的二番五次的重述，而在這么做的時候，這些信念的根據(jù)或證據(jù)卻沒有受到充分地公開檢查?！?/p>

三、“模擬公司為平臺、五個載體共聯(lián)動”的秘書職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)模式構(gòu)建

（一）應(yīng)遵循的兩個原則

1.“三全”實施原則?！叭奔匆獙ξ拿貙I(yè)學(xué)生全范圍、全過程、全員地進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。全范圍培養(yǎng)要旨是要對學(xué)生的各個方面進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，包括：學(xué)生生活和自我管理、學(xué)生活動、專業(yè)課程學(xué)習(xí)、實訓(xùn)實習(xí)等。全過程培養(yǎng)是指職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)貫穿于從文秘專業(yè)學(xué)生入學(xué)開始至畢業(yè)的各個環(huán)節(jié)。全員培養(yǎng)指從教師、學(xué)生、教學(xué)輔助人員到教學(xué)管理人員以及其他所有為教學(xué)服務(wù)的人員都參與到文秘學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)中來。

2.有效考核原則?？己嗽u價是為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，而不僅僅是為了甄別高低。應(yīng)該將終結(jié)性評價與過程性評價相結(jié)合，注重評價的發(fā)展性功能。因此，要改變過去那種評價指標(biāo)由校方制定、評價者是教師、學(xué)生完全被動的評價方法，對學(xué)生的評價由本人（學(xué)生）自評、考核小組他評、專業(yè)審核、學(xué)院認(rèn)定等幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成。另外，由于考核的項目較多，切實把好每一項目的考核環(huán)節(jié)也是保證較為準(zhǔn)確地反映文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)狀況的關(guān)鍵。

（二）“模擬公司為平臺、五個載體共聯(lián)動”的秘書職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)模式實施

我校的文秘專業(yè)在筆者的主持下，自2009年9月份開始實施秘書職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育計劃，并取得了較好的效果。文秘專業(yè)是我校第一個開設(shè)結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)素養(yǎng)課程的專業(yè)。據(jù)筆者了解，這在全國高職高專文秘專業(yè)中也是屬于全新嘗試的一種做法。

1.實施的基本思路。秘書職業(yè)素養(yǎng)納入文秘專業(yè)課程體系，以課程的形式進(jìn)行培養(yǎng)，設(shè)置相應(yīng)學(xué)分。以模擬公司為平臺，所有的文秘專業(yè)學(xué)生進(jìn)入模擬公司“工作”，強(qiáng)化公司員工和秘書的角色，淡化“學(xué)生”、“班級”的概念。公司明確學(xué)生的角色要求與崗位職責(zé)，通過學(xué)生在日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)規(guī)范、公司工作業(yè)績、技能比賽成績以及專題講座參與情況等五個方面的綜合表現(xiàn)全面培養(yǎng)學(xué)生的秘書職業(yè)素養(yǎng)，并采用星級秘書的形式進(jìn)行考核（見圖1）。

2.實施的內(nèi)容與形式。（1）實施內(nèi)容。就業(yè)指導(dǎo)和專業(yè)課程教學(xué)并不能真正培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，只有結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，選取體現(xiàn)秘書職業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行全范圍的培養(yǎng)才能真正使學(xué)生具備較強(qiáng)的適崗能力和良好的職業(yè)發(fā)展。為此，我校的文秘專業(yè)選取了五個方面的內(nèi)容，也即五個載體，包括：日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)規(guī)范、工作業(yè)績、技能比賽、專題講座。課程內(nèi)容并沒有把頂崗實習(xí)納入其中，原因是頂崗實習(xí)重在檢驗文秘學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，更多的培養(yǎng)是在頂崗實習(xí)之前的諸多教育環(huán)節(jié)當(dāng)中。①日常行為規(guī)范。高職學(xué)生共性的行為規(guī)范對文秘專業(yè)學(xué)生要有更高的標(biāo)準(zhǔn)，同時突顯文秘專業(yè)學(xué)生特有的規(guī)范，包括穿著、儀態(tài)、化妝等。我校文秘專業(yè)為此還編寫了順口溜式的文本，將文秘學(xué)生應(yīng)恪守的言行規(guī)范納入其中，學(xué)生易記易背。②學(xué)習(xí)規(guī)范的培養(yǎng)除了完成專業(yè)課程的學(xué)習(xí)任務(wù)外，要對學(xué)生的課程書面作業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，將規(guī)范的文書工作相關(guān)要求轉(zhuǎn)換為書面作業(yè)的形式要求。每一次嚴(yán)格審核，讓學(xué)生在平時作業(yè)的過程當(dāng)中，養(yǎng)成良好的文書工作規(guī)范。另外，在相應(yīng)的專業(yè)課程課堂上規(guī)定著裝和禮儀要求，特別是禮儀訓(xùn)練、接待等課程教學(xué)。③公司工作業(yè)績是秘書職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育中至關(guān)重要的一個方面。文秘專業(yè)實訓(xùn)難、實訓(xùn)基地少是困擾許多同行的一個問題，一個行之有效的解決之道是充分利用學(xué)校的資源，設(shè)立模擬公司，以學(xué)校各部門、教師或?qū)W生個人為服務(wù)對象，并進(jìn)而延伸至校外，以提供各種秘書服務(wù)和進(jìn)行高仿真任務(wù)訓(xùn)練為途徑，解決學(xué)生在模擬公司“工作”的問題。我校文秘專業(yè)于2008年設(shè)立了“校園秘書服務(wù)公司”這一模擬公司形式，參照公司法，學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營與管理經(jīng)驗，創(chuàng)建企業(yè)文化，采取制度化管理，進(jìn)行仿真運(yùn)營。公司的組織機(jī)構(gòu)如圖2所示。模擬公司“工作”對學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)有著重要意義，公司化的運(yùn)作讓學(xué)生提早體驗了職場生活，并在完成一次次的秘書服務(wù)當(dāng)中反復(fù)修正和檢驗自己的職業(yè)素養(yǎng)，諸如隱忍、謙虛、嚴(yán)守機(jī)密等這些品質(zhì)只有在公司“工作”中才能切實得到培養(yǎng)。④技能比賽。公司每個學(xué)年組織一次技能比賽，學(xué)生通過電子公文、文字錄入、檔案整理等諸多項目的參賽，對自己的職業(yè)素養(yǎng)可以進(jìn)行階段性的檢驗。⑤專題講座。邀請企業(yè)老板、高級秘書、勞動模范等進(jìn)校園，做講座，言傳身教，對學(xué)生進(jìn)行生動的職業(yè)素養(yǎng)教育。日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)規(guī)范、工作業(yè)績、技能比賽和專題講座是培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的有效載體，日常行為規(guī)范與學(xué)習(xí)規(guī)范是基礎(chǔ)，工作業(yè)績是關(guān)鍵，技能比賽是檢驗，專題講座是輔助。這五個載體則依托模擬公司這一大平臺，校企融合，學(xué)生與秘書角色共通，有效培養(yǎng)文秘學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

（2）實施形式。①教學(xué)形式。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)只有在職業(yè)活動中才能實現(xiàn)高效性。為此，根據(jù)實施內(nèi)容，秘書職業(yè)素養(yǎng)課程的教學(xué)方式不再是講授與簡單的操練，綜合了講授教學(xué)、案例教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)、角色扮演教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、分組討論等多種形式，教師更多時候是進(jìn)行監(jiān)督、輔導(dǎo)與指導(dǎo)。教學(xué)地點(diǎn)也不再是課堂，而是整個校園，甚至是校外企事業(yè)單位。教學(xué)時間變得靈活，教學(xué)時長宜為兩個學(xué)年（按三年學(xué)制論）。②考核辦法。我校文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)課程的考核目前采取的辦法是：采用星級秘書的考核形式，從三星級到五星級設(shè)定具體條件，通過量化考核與質(zhì)化考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行考核?？己顺绦騽t是學(xué)生自評（《校園秘書手冊》的填寫和個人總結(jié)）—→模擬公司人事部主持他評—→全體專業(yè)教師審核—→學(xué)院認(rèn)定相應(yīng)學(xué)分。

3.秘書職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育過程中值得注意的問題。（1）日常行為規(guī)范考核是職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育考核的難點(diǎn)，要落到實務(wù)。我校文秘專業(yè)目前采取定期隨機(jī)檢查的形式監(jiān)督文秘學(xué)生的日常行為規(guī)范，檢查結(jié)果會受檢查覆蓋面與檢查次數(shù)的影響。由于文秘學(xué)生的身份標(biāo)識不明，往往造成檢查的困難。目前正在尋找更為有效的考核辦法。（2）模擬公司運(yùn)營狀況是關(guān)涉職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育效果的關(guān)鍵，要著力經(jīng)營。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)要在職業(yè)活動中才能更好的培養(yǎng)，所以為學(xué)生創(chuàng)設(shè)高仿真甚至真實的工作情境就變得異常重要。為此，要花大力氣指導(dǎo)模擬公司的常規(guī)化、規(guī)范化運(yùn)營，要在設(shè)備上、資金上提供保障，只有這樣，才能切實保證學(xué)生在模擬公司里正?！肮ぷ鳌薄?/p>

高職文秘專業(yè)已經(jīng)從過去學(xué)科型教學(xué)模式中得到解放，但過分偏重技能訓(xùn)練又走向了另一個極端，只有全方位、立體式地對學(xué)生進(jìn)行秘書職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育，才能真正培養(yǎng)出社會所需要的秘書人才。我校文秘專業(yè)在秘書職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育上的嘗試，期望對兄弟院校的文秘專業(yè)教學(xué)提供一定的參考。

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