高校學(xué)生危機事件管理方法研究

摘要：本文針對高校學(xué)生危機事件進(jìn)行定義、類型分析，在提出高校危機事件管理原則的前提下，構(gòu)建出高校學(xué)生危機事件管理體系具體包括：建立完備組織管理機制、建立危機預(yù)警與評價機制、建立系統(tǒng)性心理干預(yù)機制、建立系統(tǒng)性心理干預(yù)機制。

關(guān)鍵詞：高校；危機事件；體系構(gòu)建

一、高校學(xué)生危機事件的定義及特征

1.高校學(xué)生危機事件的定義。危機事件早期是基于公共事件所提出的，正如美國學(xué)者羅森豪爾特指出，危機事件是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)構(gòu)成嚴(yán)重威脅，在時間壓力和不確定性極高的情況下必須做出關(guān)鍵決策的事件。近年來，我國高等教育不斷深化，隨著招生規(guī)模的擴(kuò)大，受眾群體已成大眾化趨勢，高校對學(xué)生的管理與教育日趨繁雜化與多樣化。所謂高校學(xué)生危機事件是指基于學(xué)生群體發(fā)生，在校園內(nèi)外偶發(fā)、突發(fā)、意外、緊急的事件，其發(fā)生將對學(xué)校師生身心造成不安、壓力、傷害甚至死亡，并干擾學(xué)校正常工作運轉(zhuǎn)，校方必須在公眾壓力、時間壓力及不確定性因素極高的情況下做出關(guān)鍵決策的事件。

2.高校危機事件的特征。（1）突發(fā)性、危害性及高度不確定性。危機事件是偶發(fā)情況，是小概率事件，常常由不同的節(jié)點串聯(lián)而成，無數(shù)的細(xì)節(jié)排列組合導(dǎo)致了一個必然的結(jié)果，是一個量變到質(zhì)變的過程。它會有一些征兆或是預(yù)警，但它發(fā)生的具體時間、地點或是破壞程度都具有不可預(yù)見性和高度不確定性。這提醒我們要對細(xì)節(jié)給予更多的關(guān)注。其突發(fā)性和未知性大大超出了人們的承受能力，會在校園內(nèi)外給師生造成一定的心理或身體壓力，影響正常的教學(xué)活動。具體有兩方面的危害，其一事件當(dāng)事者所承受的個體性危害，其二大環(huán)境下的整體性危害。

（2）非程序化及潛在性。所謂非程序化是指危機事件往往不是有章可循的，用經(jīng)驗不可尋得的，事件的發(fā)生是例外的，解決起來也會針對每個事件的不同采取不同的方式。每個高校都有自己的程式化管理模式，但學(xué)校環(huán)境人員眾多，事務(wù)性工作較多，一些隱患不可能完全消除，這就造成了潛在性危機。

（3）聚集性、敏感性、關(guān)聯(lián)性。對于涉世未深的學(xué)生來講，價值觀還未成熟，考慮問題也不夠全面，易沖動，受外界影響較大。事件的發(fā)生，就像一枚炸彈如若處置不當(dāng)會迅速傳播開來，激發(fā)起學(xué)生的思維活躍性，易產(chǎn)生共鳴心理，進(jìn)行效仿，加大事件的嚴(yán)重性。加之現(xiàn)代通信技術(shù)高度發(fā)達(dá)，事件不僅是一所高校內(nèi)部事件，更會引起新聞媒體及整個社會的廣泛關(guān)注。

（4）處理過程中常與利益糾紛相關(guān)聯(lián)。高校危機事件的處理一般是以學(xué)生為中心，校方與家長方進(jìn)行責(zé)任的認(rèn)定，然而在責(zé)任劃分上常是分歧嚴(yán)重，最直接的表現(xiàn)形式就是經(jīng)濟(jì)補償問題。如解決不當(dāng)，往往使事件惡化，加劇矛盾，問題處理更加棘手。

二、高校危機事件的類型分析

1.微觀個體層面，主要針對學(xué)生個體視角將危機事件劃分為：第一類，心理情緒型危機事件，學(xué)生因為學(xué)業(yè)、交往、情感、就業(yè)、家庭狀況、挫折等外因，造成心理上的壓力從而做出極端行為的危機，如打架斗毆、出走、自殺、自殘或傷害他人的行為；第二類，境遇性危機，是指學(xué)生在校突發(fā)疾病或其他不可抗力因素造成的，并對其本人造成損害或者死亡的個體事件；第三類，違法違規(guī)型危機事件，學(xué)生的個人行為違反校規(guī)校紀(jì)或政策法律所造成不良后果的危機事件，如宿舍私拉電線、晚歸爬墻、酗酒鬧事、盜竊等所造成自身或他人傷害的危機事件。

2.中觀高校管理層面，主要針對高校管理視角將危機事件劃分為：第一類，高校設(shè)施性危機，如食堂飯菜口味欠佳、漲價、宿舍設(shè)施陳舊影響學(xué)生休息等問題，如果不加以及時處理，易產(chǎn)生群體性危機；第二類，高校管理運營性危機，如學(xué)校治安問題，教學(xué)質(zhì)量問題、學(xué)生外出實習(xí)安排問題等都與學(xué)生的切身利益息息相關(guān)，如不能妥善處理，易出現(xiàn)嚴(yán)重后果。第三類，輿論性危機，是指高校在教學(xué)或管理上的某些方式不能得到師生的理解，沒能進(jìn)行有效溝通，學(xué)生通過媒體等方式進(jìn)行偏頗傳播，造成學(xué)校聲譽下降的危機。

3.宏觀社會層面：主要針對高校當(dāng)下所處的社會、自然環(huán)境將危機事件劃分為：第一類，自然不可抗力危機事件，如自然災(zāi)害或流行性疾病、傳染病所造成身體的傷害或是精神上的恐慌；第二類，社會政治類危機事件，如某些國內(nèi)外重大事件，激起學(xué)生的愛國情緒，學(xué)生采取不當(dāng)?shù)男袨檫M(jìn)行宣泄，非法示威游行或在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不負(fù)責(zé)的言論等，影響社會穩(wěn)定的危機事件。

三、高校危機事件管理的原則

1.預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則。預(yù)防就是要在做好日常本職工作的同時，及時關(guān)注學(xué)生的熱點問題，深入分析潛在可能性，將危險杜絕在萌芽中；防治結(jié)合就是要對危機事件的誘因及時解決，從教育與管理兩個角度雙管齊下采取措施。

2.以人為本，善待學(xué)生的原則。學(xué)校的本質(zhì)就是教書育人，為此高校所做的一切都是為了學(xué)生，思考角度應(yīng)以學(xué)生為重，深入貫徹“三貼近”原則。無論在處理事件的哪個階段，都應(yīng)該把學(xué)生的利益放在首位，把學(xué)生的生命安全、身心健康放在首位。

3.重實效，及時溝通反饋的原則。危機事件的處理重在及時，及時的關(guān)鍵重在信息的通暢與準(zhǔn)確。建立良好的溝通渠道是預(yù)防、解決危機事件的重要保障。

四、高校學(xué)生危機事件管理體系構(gòu)建

1.建立完備組織管理機制。建立危機事件管理小組，小組有三部分構(gòu)成，決策組、咨詢組、執(zhí)行組決策組成員有校長、書記等校領(lǐng)導(dǎo)；咨詢組成員有法律顧問、心理健康中心、校醫(yī)院等；執(zhí)行組成員有各院書記、學(xué)生處、教務(wù)處、保衛(wèi)處、宣傳部、輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生代表等。小組要有明確的分工。決策組處于核心位置，決定著危機事件處理的方向；咨詢組主要為決策和執(zhí)行提供信息和相關(guān)知識，起到關(guān)鍵的配合作用。執(zhí)行組主要承擔(dān)著大量的事務(wù)性工作，進(jìn)行著危機的預(yù)防、處理。

2.建立危機預(yù)警與評價機制。危機預(yù)警的主要目的是及時發(fā)現(xiàn)并降低危機事件的發(fā)生可能性，評價機制的目的是對危機事件發(fā)生后暴露的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，增強突發(fā)事件的免疫功能。第一，樹立危機防控意識，在日常工作中培養(yǎng)危機警覺性。建立危機風(fēng)險等級劃分體系，形成制度，對每個等級做出針對性的解決辦法。第二，加強危機知識教育。普及常規(guī)危機教育，如火災(zāi)、急救等救助知識。要培養(yǎng)學(xué)生的危機判斷能力，設(shè)定案例進(jìn)行教育，加入適當(dāng)?shù)莫剳椭贫燃ぐl(fā)危機預(yù)防積極性。教育和訓(xùn)練相結(jié)合，使師生面臨危機時保持鎮(zhèn)定找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第三，建立危機事件檔案庫，定期針對性組織學(xué)習(xí)，提高抵御類似事件發(fā)生的能力。

3.建立溝通與輿情機制。高效的溝通機制可以有效的解決信息不對稱的現(xiàn)象。充分利用網(wǎng)絡(luò)或電話等方式，與學(xué)生建立平等的話語體系，準(zhǔn)確掌握學(xué)生的動態(tài)信息。做好輿情控制工作，將事件的真實情況在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報，防止誤傳誤報；關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息，各大論壇等，做好事件的正面引導(dǎo)工作。在事件公告時，既要考慮到師生的承受能力，又要尊重他們的知情權(quán)，使高校和師生建立起互信互助的關(guān)系。

4.建立系統(tǒng)性心理干預(yù)機制。建立學(xué)生心理干預(yù)數(shù)據(jù)庫，具體包括：新生心理普查電子檔案、困難學(xué)生幫扶數(shù)據(jù)庫、特殊學(xué)生數(shù)據(jù)庫，就業(yè)數(shù)據(jù)庫及相關(guān)學(xué)生簡況電子檔案。建立學(xué)生心理干預(yù)數(shù)據(jù)可有效掌握全校學(xué)生信息，提高干預(yù)速度。在事前可有效進(jìn)行防控；事中可快速調(diào)出學(xué)生信息，有利于全面了解問題；事后可根據(jù)不同學(xué)生的背景進(jìn)行安撫。在利用現(xiàn)代技術(shù)的同時要搭配傳統(tǒng)的訪談方式或心理咨詢方式。充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生會等團(tuán)體的作用，深入訪談，開導(dǎo)學(xué)生。也要充分發(fā)揮學(xué)生干部、黨員的模范帶頭作用，關(guān)心引導(dǎo)學(xué)生走出陰影。完整的系統(tǒng)性心理干預(yù)機制，既要有剛性的現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)，又要有柔性的人文關(guān)懷，使學(xué)生感受到真誠、友愛，把精力逐步轉(zhuǎn)移，恢復(fù)到正常的學(xué)習(xí)生活中。

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作者簡介：關(guān)陽（1984-），女，河北秦皇島人，研究生，廣東海洋大學(xué)中歌藝術(shù)學(xué)院，輔導(dǎo)員。