“任務引領型”教學改革在“定向班”教學中的探索和實踐

摘要：本文通過校企合作項目“定向班”課程開發實踐，展示“工作過程導向、職業能力本位”的課程開發模式。通過以工作任務和行動領域為主要內容的職業分析，提煉出曲型工作任務和職業行動能力；讓學生在做學一體的過程中學習相關知識，發展學生的職業能力。

關鍵詞：工作過程；職業能力；課程開發

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）16-0234-02

校企合作辦學模式是職業教育的基本特征和發展方向，工學結合是職業教育人才培養的重要途徑。武漢市交通學校依托東風雪鐵龍、東風標致校企合作項目，開設“定向班”。其“定向班”課程設置與就業及工作崗位緊密關聯，結合汽車服務企業的實際需求，強調實踐操作技能。

一、“定向班”任務引領型課程設置與組織教學的探索與實踐

從第一期東風雪鐵龍定向班開設至今，為企業一線崗位輸送合格適崗學員近千人。在不斷總結經驗的基礎上，定向培養模式日漸成熟，并作了如下教學改革嘗試。

1.進行汽車服務企業人才需求調研。以“東風標致、東風雪鐵龍”校企合作項目為平臺，組建由行業企業技術專家、骨干教師的調研團隊，深入汽車生產廠家、汽車服務企業（簡稱：4S店），針對汽車售前、售后服務崗位群進行市場調研。主要采用校企互動、校企聯動的方法。①校方向企方提出申請，選派教師參加企方組織的新產品、新技術的培訓，企方為校方教師提供一線實踐崗位。在崗位實踐過程中，了解汽車服務企業日常運作流程、崗位設置，收集崗位工作職責、日常工作范圍，以及所屬崗位職業能力要求等內容。②企方定期組織區域性“售后服務經理交流會”、“技術專家交流會”、“備件經理交流會”、“保修鑒定員交流會”，并邀請校方老師參加。通過與一線企業相關崗位負責人面對面溝通與交流，收集經典案例、服務要求等信息，并將其轉化為汽車服務對應崗位群典型工作任務和工作要求。為校企合作“定向班”教學改革方案、課程設置等提供依據。

2.自主開發“定向班”模塊化課程體系。通過汽車服務企業人才需求調研，對以工作任務和行動領域為主要內容的職業分析，提煉出典型工作任務和職業行動能力；通過對以學習領域和學習情境為主要內容的課程標準設計，獲得工作過程系統化的學習領域課程或課程模塊，構建基于工作過程導向的模塊化課程體系。“定向班”模塊化課程體系建設經過運行試驗、評估反饋和實現，不斷調整、更新和優化。整個開發流程緊緊圍繞“職業能力”這一核心進行，形成過程開放、流程封閉的開發環路，周而復始，持續改進。

3.以任務引領，組織課程內容，進行教學活動設計。“定向班”核心課程教學活動設計以任務引領為核心，包括《汽車售后服務綜合實訓課程教學活動設計》、《汽車銷售綜合實訓課程教學活動設計》等。其中部分課程內容和教學活動設計如下。

《汽車銷售綜合實訓課程教學活動設計》

1.工作任務：店內接待。

2.工作內容。①著裝的整理及檢查；②客戶的迎接和引導；③遞送名片并自我介紹；④寒暄破冰的對策；⑤客戶在不同關鍵時刻的應對；⑥禮貌送客戶離開。

3.工作效果要求。①穿著指定的工作服，佩戴胸牌，著裝符合“5S”要求；②會正確的引導手勢，主動引導；③名片遞送等禮儀常識；與同事合作、團結互助的精神；④與客戶自如溝通交流的能力；⑤能判斷客戶的性格特征、人際風格；⑥善于傾聽。

4.教學活動設計。①教學組織（5分鐘）：集合整隊，將全班學生分為5組，確定組長后，各就各位，并進行標準問候。②知識回顧（10分鐘）：播放視頻，案例導入。老師提出問題。引導學生在后續的演練中以流程作為框架，避免錯誤操作。③布置任務（8分鐘）：“老師布置本次課程的工作任務：根據不同情況下的關鍵時刻，為此次任務設計五種工作情境。④分組討論（10分鐘）：根據所分配情境，老師發放任務工作頁，組長引導組員開始討論，收集資料，并將討論結果填寫在工作頁上。

5.參考課時：90分鐘。

二、任務引領型課程與傳統授課方法的比較

1.任務引領型課程是以完成一個工作任務為一個教學單元，圍繞完成工作任務來組織課堂教學。教學內容包括所需的相關知識，以及所需的操作技能，使學生達到”做學一體“的境界。教學時間可能是一節課，也可能是一上午或一天。如《汽車營銷實務》中服務流程，傳統授課是先理論講授，再集中實訓，導致理論實踐脫節，不能及時有效的將所”學“的知識和技能以“做”的方式實現。而任務引領型課程需要設計典型工作任務，如《汽車營銷課程教學活動設計》將本節所需學習的知識和技能，融入到工作任務設計中去，達到理論實踐一體化的教學效果。

2.任務引領型課程教學是以學生為主體。學生在課程上不僅是聽課，還要在老師的指導下參與操作，以完成一項工作任務的課堂教學成功的標志。教師主要是設計課程內容，課堂教學是邊說邊做，做學一華麗，學生在教師的示范下動手操作，掌握相關技能。

3.任務引領型課程教學對教師提出了更高的要求。在這種授課方法下，教師要根據課程標準，設計一個個典型產品或服務來完成教學任務。不僅僅是知識的傳授者，還是某項技能操作的示范者，達到又懂又會的程度。這就需要教師經常下企業實習調研、搜集資料、掌握技能，真正成為“雙師型”教師。

三、以任務引領型課程組織教學的成效

1.學生學習舉增強，技能提高。選派定向班學員參加企業組織的技能大賽，在比賽中與一線崗位的在職員工一起競爭、一起學習和交流。2009屆東風雪鐵龍定向班學員吳玖玲，2011屆東風標致定向班學員劉曼，分別參加“東風雪鐵龍全國服務顧問大賽”、“東風標致服務顧問大賽”，并獲得全國三等獎、優秀獎。

2.教師的知識技能得到轉型，職業成就感增強。學校通過各種措施為“任務引領、行動導向”課程改革創造條件，提供機制保障。投入人力物力建設理實一體化實訓室，購置各種硬件設備設施，為“做學一體”化教學改革打下堅實的基礎條件。教師為上好專業課，必須首先掌握技能。每一位定向班授課教師都必須得到企業資質認證后，方可取得定向班授課資格。武漢市交通學校“東風雪鐵龍、東風標致定向班”在任務引導型課程建設中以工作任務為中心，按照工作項目性質不同分若干工作任務，任務下的模塊即是對該工作任務的分解，每個模塊的學習也就是完成這個分解的工作任務。每個模塊是一份完整的教案，其中包括學習目標、工作任務、技術實踐知識、技術理論知識、拓展性適應及相應的操作訓練。

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作者簡介：何本瓊（1979-），女，湖北武漢人，2009年畢業于華中科技大學工商管理專業，現供職于武漢市交通學校，中級職稱，MBA學位，研究方向：職業教育。