構建高校網絡文化服務體系研究

摘要：當今社會處于網絡化的新時代，作為知識傳播和文化傳承的重要陣地的高校，網絡更是滲透到每一個領域和角落。如此高速發展的網絡文化給高校思想教育工作帶來了新的機遇和挑戰，如何加強和完善網絡文化建設變得尤為重要。本文從構建資源平臺、建設服務隊伍以及建立輿論引導機制等三個方面出發，結合當前網絡文化傳播的優秀案例，探索提升高校網絡服務品質、構建高校網絡文化服務體系的新途徑。

關鍵詞：網絡文化；服務體系；高校

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A ？搖文章編號：1674-9324（2013）16-0143-03

高校網絡文化，是以高校教育者與被教育者為建設主體，以主體參與創建的數字化互動媒體，如論壇、博客、QQ群、手機短信等為載體，以發送和接收數字化信息為核心內容，以高校校園為聚合點的文化。它是高校教育者和被教育者在通過網絡進行的校園工作、學習、交流、娛樂等活動中形成的文化。[1]伴隨著網絡信息化時代的到來，高校文化的內涵也更加豐富，網絡文化作為校園文化的延伸，其重要地位日益凸顯。高校網絡文化，同其母體網絡文化一樣，具有高時效性、互動性強、虛擬性、價值多元化等特點。正是由于它的這些特點，使其在豐富了大學文化內涵的同時，進一步打破了高校象牙塔式的“寧靜”。作為培養高素質、高水平、高層次人才的高等院校，正處于網絡時代的前沿，加之大學校園文化特有的文化氛圍，高校網絡文化越來越被更多的人關注。大學網絡的普及，給高校師生的學習、生活，甚至交往方式都帶來了巨大的沖擊，高校網絡文化對傳統校園文化提出了前所未有的挑戰，如何建設完善的高校網絡文化體系成為新時代高校思想教育工作者所面臨的一大難題。

一、構建高校網絡文化服務體系的意義

1.加強高校網絡文化建設的客觀需要。建設高校網絡文化體系是個龐大的工程，包括管理制度的建立、網絡技術的發展、服務體系的構建等方方面面的內容。服務體系作為其中的重要組成部分之一，是建設好高校網絡文化的有力后盾。高校是人才、知識密集的地方，與社會上的其他群體不同，大學生對網絡的參與度更強，需求更高更廣泛，這些特點決定了高校對網絡的要求不僅僅是提供一個單純的技術平臺和交流的場所，完善的服務體系才是保證高校網絡良性運行，形成和諧、健康、向上的高校網絡文化的關鍵。

2.高校提升自身價值和影響的現實需要。縱覽世界一流高等學府，以美國高校為例，無論是哈佛、耶魯這樣的私立大學，還是類似加州大學伯克利分校的公立大學，完善的網絡服務體系都是其輝煌實力的體現方式之一。這不僅是擁有強大資源配置的結果，更反映了國外優秀大學對網絡時代到來的重視和積極響應。反觀我國的高校，包括多數國內一流的大學，與國外的知名高校相比，在該方面還存在很大的差距。網絡時代最大的特點就是全球化、公開化，因此從技術層面上講，我國高校與國外大學并無太大的差距。歸根究底，還是服務理念和服務體系的問題。因此，為提升大學自身的綜合實力和國際影響力，國內的高等院校有必要加強對構建校園網絡文化服務體系的重視程度，將其提高到與教師、科研同等重要的位置。

二、高校網絡文化服務體系的不足

1.資源不足，不能滿足校園需求。目前國內高校的網絡資源主要包括兩部分，一是網絡平臺的公共資源，包括一些網絡通信工具、媒體平臺、商業網站以及視頻資源等。這部分資源面向的群體是全體社會成員，具有公共性，特點是信息豐富，但對于高校的教師和學生來說缺乏針對性，且信息良莠不齊，對于世界觀、價值觀尚未定型，辨別是非的能力不夠強的大學生來說，容易受到其負面影響；另一部分資源是校園網絡的特有資源，包括科研論文查新、圖書檢索、畢業論文檢測、教學課件、信息管理、學生論壇、辦公集群、網上求職、講座視頻等。這部分資源是為高校需求“量身定制”的，貫穿于學生學習生活的始終。伴隨社會的發展和網絡化信息時代的到來，這些傳統的資源和傳統的資源配置方式已經不能滿足大學的需求。

2.隊伍專業素質不高，人員不齊備。目前我國高校網絡服務隊伍存在如下一些問題：一是大部分高校的網絡服務人員集中于技術服務層面，基本針對網絡建設等硬件設施，做一些簡單的硬件維護和技術處理，不僅數量上不足，人才構成也極不平衡，高端技術人才嚴重缺乏。二是專業的策劃管理人員稀缺。很多高校沒有組建專門的網絡管理團隊，一方面不能根據本校的需求及時對網絡進行調整；另一方面，一旦出現網絡輿情危機，多由黨委宣傳部、學生工作處等部門的人員臨時沖鋒陷陣，而這些人員一般都身兼數職，精力有限，且缺乏有針對性的工作經驗，因而問題很難在第一時間得到妥善解決。

三、構建高校網絡文化服務體系的對策

1.構建豐富的資源平臺。完善的高校網絡文化服務體系的前提和基礎是可供大學師生享用的豐富網絡資源，這一點國外的高校為我們提供了很好的榜樣。以加州大學洛杉磯分校為例，從課程預習、作業，到老師與學生的交流，再到完善的圖書服務，以及學生日常的社團、交際，總之，教師與學生的學習和生活都離不開強大的校園網絡資源平臺和在此基礎上形成的豐富的校園網絡文化。此外，深受國內高校學生歡迎的哈佛、耶魯等國外知名大學網絡公開課的出現，也為中國高校網絡資源的優化配置提供了一個很好的范例。這也從側面反映了國內高校學習資源的匱乏。目前在網易公開課等平臺的引領下，很多高校紛紛推出了有特色的網絡公開課程，這是個好的開始，體現了高校對學生需求的回應。然而僅僅是一部分的公開課程還遠遠不夠，國內的大學應該在充分調查的前提下，踩著國外優秀大學的“肩膀”，開發更多的網絡資源，以滿足日益發展的網絡時代背景下高校師生的需求。

2.建設一流的服務隊伍。目前高校網絡服務隊伍人才缺乏的局面一方面由網絡服務部門在高校中的地位所決定，同時也從側面反映出高校對網絡服務及校園網絡文化建設的重視程度不足。高校所承擔的主要社會職能是教學、科研，因此更多的人力、物力、財力都被投入到與之直接呼應的引進優秀學者、發表學術成果、建立高端實驗室等環節。在資源有限的情況下，構建網絡服務體系這個見效慢，且不直接影響學校評估的工作自然被放到了次要的位置。

然而，通過國外知名大學的例子可見，一流的大學需要優秀的校園網絡文化輔助，優秀的校園網絡文化以完善服務體系為基礎，而完善的服務體系需要一流的人才隊伍作為支撐。加快構建高校網絡文化服務體系，必須進一步強化網絡人才隊伍建設，為高校網絡文化建設提供智力支持。高校網絡文化隊伍既包括網絡文化的技術人才，也包括網絡文化的管理人才，兩者同等重要，缺一不可。

建設高校的網絡人才服務隊伍可以通過以下幾個途徑進行：一是以原有人員為基礎，優化人才成長的機制，通過在職培訓等再教育的方式，提升現有人員隊伍的專業素質。二是要建立高校網絡服務從業人員的準入機制，積極引進國內外有經驗、有水平的高端人才，投身我國高校網絡文化建設。第三，國內知名的綜合性大學本身有著豐富的資源可以利用。以吉林大學為例，完備的信息科學學部本身就是個強大的網絡人才儲備庫，不僅能提供前沿的計算機硬件、軟件技術和發展趨勢，還可以根據學校的網絡發展需求培養相應的人才。目前，大部分高校未能發揮自身計算機學科的優勢，對校園網絡的支持不足，因此，在這一方面還有很大的提升空間。

3.建立輿論引導機制，充分發揮“輿論領袖”的作用。輿論引導，指的是通過傳播手段對公眾意見進行引領和疏導，以實現對社會輿論方向的控制。[2]近年來，隨著互聯網的崛起，一個公開、透明、即時、互動性強且信息海量的網絡輿論場正迅速形成，并產生日益強大的影響力。對此，胡錦濤同志在《人民日報》創刊60周年時指出：“互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器”。[2]然而，在當前網絡發展相對還不規范的情況下，其負面影響同樣不可小視。特別是對作為人才培養重要基地的高校而言，如何在新的網絡輿論環境中，用好話語權、爭取主動權，提升高校輿論引導力，是當前亟待解決的問題。

高校要在輿論引導過程中占據主動地位，就要充分發揮“輿論領袖”的作用。“輿論領袖”最早由拉扎斯菲爾德等人提出。拉扎斯菲爾德認為，在傳播過程中，常有少數人是消息和影響的重要來源，這部分人頻繁接觸媒體，比一般人更留心媒體信息，對有關事情有更多的了解，他們在網上發表信息和表達看法，在網絡輿論表達中具有很強的號召力和感染力，這些人就是“輿論領袖”。[3]對于高校這個特定的環境來說，應有意識的關注、引導和培養兩類“輿論領袖”：一是學生群體中的領袖人物，這類群體正在接受良好的高度教育，對事物有敏銳的洞察力和獨特的觀察視角。同時，他們本身就是學生的身份，他們的觀點更貼近大學生的真實想法和感受，更具代表性，更能反映當代大學生的主流價值觀，因此，在學生中有著很強的感召力和影響力。高校的網絡文化管理人員以及思想教育工作者應該多與學生群體中的“輿論領袖”接觸，定期了解當代大學生的所想所思，從中發現問題，及時做出相應的預案，以免發生輿情危機而措手不及。同時，在與學生“輿論領袖”接觸的過程中，對其不正確的思想觀念進行輔導糾正，并引導他們通過自身的影響力灌輸給身邊的同學，從而達到輿論引導的效果。二是高校的專家學者。這類人在自己的領域有著很深的造詣，分析問題更加冷靜、客觀、透徹，遇到問題能獨辟蹊徑，有著非同常人的敏銳視角。高校大師資源豐富，幾乎各個領域都有相關的專家學者，然而在引導校園輿論方面，其所發揮的作用卻甚少。多數情況下，大學生對某些話題感興趣，想探其究竟，可受自身學識、閱歷等限制，很難得到理性的評價和答案。高校的網絡文化管理人員以及思想教育工作者應整合這方面的資源，以學生們喜愛的方式，通過網上發表評論文章、新聞跟帖、博客等，讓大學生更多地聽到大師們的聲音，在他們的帶領下，感受高校文化的魅力，塑造正確的人生觀、世界觀。

四、結語

黨的十七大以來，中國特色網絡文化事業始終保持快速發展勢頭，全國各地都在認真落實“積極利用、科學發展、依法管理、確保安全”的方針，加強網絡文化建設和管理，以推進網絡文化的蓬勃發展，高校作為繁榮文化的主流陣地更應該以構建完善的服務體系為契機，大力發展校園網絡文化，為中國特色網絡文化事業做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]唐亞陽，梁媛.高校網絡文化的特征與功能[N].光明日報，2007-08-08（011）.

[2]蘇一凡.高校網絡輿論引導力研究[J].探索與爭鳴，2011，（07）：40-43.

[3]張邁曾.傳播學引論[M].西安：西安交通大學出版社，2002：47.

基金項目：吉林大學研究生思想政治教育工作研究課題[2012ysz16]