新時期閱覽服務工作之我見

摘要：文章通過分析高職院校圖書館閱覽服務工作的現狀及存在問題，探討“十二五”時期高職院校圖書館閱覽服務工作的服務理念和服務方式，以適應新形勢發展的需要，并強調指出新時期閱覽服務工作中人員素質的重要性。

關鍵詞：高職院校；圖書館；閱覽服務；館員素質

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）35-0226-02

中國已進入“十二五”時期，中國經濟進入迅速發展的快車道。隨著信息時代的到來，計算機技術和網絡技術廣泛應用于各個領域，而“十二五”則為我們描繪了一個全新而廣闊的發展前景，這將是高職院校圖書館閱覽服務工作一個改革創新的關鍵時期。如何搞好高職院校圖書館的閱覽服務工作，則是擺在每個高職院校圖書館工作人員面前的一道難題。

一、新時期閱覽服務工作的策略思考

在信息時代，讀者獲得文獻資源的渠道更加豐富多樣，圖書館已不再是獲取文獻資源的唯一場所。本館為了了解學生利用圖書館服務的情況、對圖書館的認知狀況及對圖書館的評價，于2011年6月進行了一次“學生讀者問卷調查”。在調查中了解到學生主要通過《讀者須知》、宣傳欄和圖書館網站來了解圖書館，學生到圖書館的主要目的是借閱專業學習用書。在學生經常使用的圖書館服務項目中，除“外借圖書”外，就是“閱覽期刊”和“閱覽報紙”。關于“對圖書館的評價”的調查，在“您滿意圖書館工作人員的服務”這個問題的多種選項中，“服務態度好”占32.58%，“具備良好職業風貌”占28.89%，“熟悉圖書館資源狀況”占26.81%，“能圓滿回答讀者提出的問題”占22.79%。由此可見，在服務態度、職業風貌、熟悉業務三方面讀者滿意度較高。總之，高職院校圖書館作為學校的文獻資料和信息中心，擁有豐富的文獻信息資源。閱覽室作為一個服務部門，是圖書館的“第一線”，是圖書館工作的基礎部門，所以館員的工作作風、工作水平和職業道德在很大程度上體現著圖書館的精神風貌，代表著圖書館的管理水平。

二、新時期閱覽服務工作的應對之策

1.堅持“環境育人”的理念，閱覽環境要美化，營造和諧愉悅的氛圍。環境是讀者進入圖書館的“第一視覺”，一個寧靜舒適的環境，一個和諧愉悅的氛圍，一種人文關懷的服務，足以把讀者留住。那么如何使圖書館變得溫馨而富有魅力，讓讀者倍感親切溫暖，能靜下心來舒適地閱讀，就是圖書館員必須思考的問題。（1）閱覽室的綠化不僅能凈化室內空氣，減弱室內噪音，而且能調節視覺，放松心情，美化環境，增加藝術效果，襯托出一個清新幽雅、安靜和諧的學習環境。美國華盛頓州立大學一項新研究報告指出，辦公場所擺放大葉植物盆景，可將空氣潔凈度提高20%，員工工作效率高，反應速度提高12%。讓我們把“閃閃的綠色”招引進閱覽室，把大自然的色彩呈現給讀者，讓讀者在這樣一個良好的閱讀氛圍里既能汲取豐富的知識、又能享受愉悅的心情。（2）圖書館的指引標語是服務工作一種協助，也是“一道亮麗的風景”。圖書館設置一些溫馨而醒目的指引標語，幫助那些不熟悉圖書館的讀者，增進圖書館的服務性和利用率。這樣，不僅讓讀者“一目了然”，還可以提高閱覽服務工作的效率。（3）在期刊閱覽室的期刊架上標明架號和分類號，按期刊分類情況有序地排列，為讀者提供借閱方便。在各室門口張掛“讀者須知”、“閱覽規則”等宣傳牌，讓讀者了解館藏分布情況，明確閱覽注意事項，養成遵守公共秩序、維護服務秩序的文明習慣。

2.堅持“服務育人”的理念，閱覽服務人性化，提高讀者服務水平。“服務育人”的工作理念核心是人性化服務。圖書館的服務對象是人，在為讀者服務的過程中必須強調“以人為本”、“服務育人”，力求體現人性化，做到百問不厭，態度和藹，舉止端莊，讓讀者感受到人性化的服務和關懷，讓讀者親近圖書館、喜歡圖書館。館員為讀者服務的過程，也就是和讀者進行情感交流的過程。館員在工作中很多時候都是和讀者打交道，其一言一行、一舉一動都影響著服務質量，影響著圖書館在讀者心中的形象。有一位學生非常感慨地對我說：“我來學校這么久了，第一次遇到您這么好的老師，這么理解我們學生……”言外之意是我理解他、包容他。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言是一張“名片”，是一個人知識水平、文化修養和精神風貌的反映，是人際交往中交流思想、溝通心靈的橋梁。文明規范的用語可以彰顯圖書館員的形象，風趣幽默的話語可以活躍圖書館的氣氛，優美的語言可以增加圖書館的魅力。因為高職院校圖書館面對的服務對象是教師和學生，他們具有較高文化素養，喜歡委婉含蓄的表達方式，不喜歡太過直白的話語，所以館員要加強自己的語言修養，掌握服務的語言技巧，在交談中盡量避免使用不恰當的語言，從而營造出一種人性化的閱覽環境，讓讀者在輕松愉快的氛圍中閱覽。

3.堅持“書盡其用”的理念，閱覽服務多元化，優化讀者服務效果。“書盡其用”的服務理念體現在圖書館的主動服務中，就是指突破傳統的“為人找書”的模式，積極主動地開展多種形式的服務，爭取做到“為書找人”。讓圖書館發揮更大的效益，充分發揮書刊的功能，讓讀者通過閱覽來豐富情感、陶冶情操，達到獲取文化知識、提高文化素質的目的。首先，圖書館員是“信息的導航員”，引領讀者多讀書、讀好書。高職生大多處在18～25歲的年齡，正是讀書的黃金時期。圖書館擁有良好的閱讀氛圍，館員要樹立起“以人為本”的服務理念，增強主動服務的意識，以主動熱情、周到細致的服務態度，用文明禮貌、親切和藹的語言，吸引學生到圖書館來，并通過各種導讀活動，引導他們多讀書、讀好書，提高他們利用圖書館的興趣，使圖書館成為富有吸引力的學習場所。其次，擴大宣傳圖書館，讓學生認識圖書館。圖書館利用自身的資源優勢，舉辦文獻檢索課、新生入館教育和“利用圖書館”的知識講座，對新生進行集中的入館教育，介紹圖書館的館藏資源和目錄體系，講解書刊的分類法和排架方法，培養學生的信息檢索能力；制作《讀者手冊》，介紹圖書館的規章制度，并組織新生參觀圖書館；還可以利用板報、宣傳欄、網絡等手段進行宣傳，促進學生對圖書館的了解，使圖書館真正成為學生的“第二課堂”。再次，電子閱覽室是學校師生利用館藏資源、電子出版物和網絡資源的重要場所，在閱覽服務工作中起著重要作用。本館于2007年完成了圖書館網站的改版，設置圖書館首頁、館藏搜索、館內動態、圖書推薦、借閱查詢、讀者服務、網站信息、圖書館咨詢臺（QQ咨詢、數據庫咨詢）等欄目，成為圖書館對外宣傳的重要渠道，是讀者了解圖書館的窗口，為讀者更好地利用圖書館提供了條件。

三、新時期高職院校圖書館員素質的重要性

圖書館要創造良好的服務環境，“人”這個因素最為重要。在網絡環境下，圖書館員在閱覽服務中扮演著重要的角色，是信息資源和讀者之間的橋梁和紐帶，是“信息導航員”和“信息過濾者”。印度圖書館學家阮岡納贊深有感觸地說：“不管圖書館坐落在什么地方、開館時間和設備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館成敗的關鍵還是在圖書館工作者。”在服務工作中館員的思想觀念十分重要，一種認真負責的工作態度，一種精益求精的工作態度，可以把平凡簡單的工作做好；一種科學的工作方式，一種科學的工作方法，可以彰顯圖書館的發展潛力和后勁。

總之，網絡時代的高職院校圖書館員要有一顆全心全意為讀者服務的心，樹立起愛崗敬業的意識，博覽群書，具有淵博的知識，在信息資源和讀者之間起到一種中介作用；在閱覽服務工作中，轉變服務意識和服務觀念，做到日常服務管理上的人性化，不斷地拓寬閱覽服務的范疇，深化閱覽服務的層次，提高閱覽服務的水平；在個人能力方面，除了擁有圖書情報專業知識外，還應掌握英語、計算機技術等學科的知識，在實際工作中不僅能夠將文獻資料進行科學的分類、編目和整理，提供給讀者閱覽上的方便快捷，而且具有敏銳的信息意識，對信息進行有效的重組和深加工，開發二次資源、三次資源，以滿足讀者對信息的多樣需求，達到閱覽服務的理想境界。

參考文獻：

[1]嚴長遠.高職院校圖書館人性化服務的思考[J].職業，2011，（7下）.

[2]周輝.欣賞你的每一位學生[J].職業，2011（7下）.

[3]張佳林.大學圖書館美化方向淺談[J].職業，2011，（2中）.

[4]田俠.高等教育大發展視野中的圖書館建設[J].教育與職業，2011，（20）

[5]劉忠錦.高校圖書館讀者服務語言技巧探討[J].市場周刊？理論研究版，2011，（3）.

[6]劉敏.以科學發展觀推動高校圖書館讀者服務工作的發展——談閱覽服務工作的深化與創新[J].內蒙古科技與經濟，2009，（19）.

[7]崔莉.對高校圖書館讀者服務工作創新的思考[J].圖書館工作，2009，（3）.

作者簡介：黃潔薇，女，館員，現在廣西交通職業技術學院圖書館工作。