基于人的全面發展觀的《公關理論與實務》課改探索

摘要：基于人的全面發展觀的《公關理論與實務》教學改革應該從教學理念、教學制度安排與教學方式方法等多方面入手才能滿足教學目的要求，培養一個全面發展的人。因此我們探索出了“12345”課程改革模式，即樹立一個理念：以人為本；傳授二種知識：工具理性知識和價值理性知識；培養三個商數：智商、情商、逆境商；提高四種能力：實踐能力、創新能力、創業能力和就業能力；運用五種基本互動教學方法：啟發式互動教學法、案例分析互動教學法、情景模擬互動教學法、小組討論互動教學法和舉一反三互動教學法。使學生既能真正學到知識，又能提高素質、能力，擁有正確的價值觀，能較全面地自由發展。

關鍵詞：公關理論與實務；教學改革；課程教學模式；工具理性與價值理性知識

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）23-0021-04

課程教學改革從沒有像今天那樣被人們所關注。但是課程教學改革為什么改？改什么？怎么改？這是一個很重要的問題。在眾多的討論和實踐中，不少的人仍然停留在器物層面，從一些技巧層面入手，而沒有從更深層面的理念和制度入手進行改革，因此很難有成效。廣西大學是全國最早進行《公關理論與實務》教學的高校之一，在二十多年的教學實踐中，我們發現無論是簡單的知識傳授還是能力的培養都不能滿足社會和人的發展需要，只有從人的全面而自由發展的觀念出發，才能很好地解決知識與能力、人的發展需要與社會發展需要的矛盾，并逐步探索出一條比較有效的改革路子，我們把它總結為“12345”課程改革模式。即樹立一個理念：以人為本；傳授二種知識：工具理性知識和價值理性知識；培養三個商數：智商、情商、逆境商；提高四種能力：實踐能力、創新能力、創業能力和就業能力；運用五種基本互動教學方法：啟發式互動教學法、案例分析互動教學法、情景模擬互動教學法、小組討論互動教學法和舉一反三互動教學法。使學生既能真正學到知識，又能提高素質、能力，擁有正確的價值觀，能較全面地自由發展。這個模式可以適用于大多數人文課程。

一、“12345”模式簡介

（一）樹立一個教學理念——“以人為本”

在《公關理論與實務》課程教學中始終堅持“以人為本”的教學理念。“以人為本”的教學理念意思就是一切以學生為出發點，套一句很時髦的話就是“一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生”。這三句話分別有三個含義，“一切為了學生”是說我們的一切教學活動都是為了學生的發展，都要圍繞學生全面自由發展的目的而轉。“為了學生一切”是指教學工作就是要為學生全面發展服務，為了學生的身心健康發展，開展心理健康、思想品德教育；為了學生的智力能力發展，開展專業學科、技能技術教育等。“為了一切學生”是說我們的教學工作為了一切學生而不是為了個別學生或者精英，真正達到有教無類的目的。

在“以人為本”的教學理念下我們根據學生的實際需要做出了一些制度安排，在教學過程中重視“兩種知識傳授”、“三種商數的培養”、“四種能力的提高”。

（二）傳授兩種知識——“工具理性知識和價值理性知識”

“兩種知識”即工具理性知識和價值理性知識。韋伯將合理性分為兩種，即價值（合）理性和工具（合）理性。價值理性強調的是動機的純正和選擇正確的手段去實現自己意欲達到的目的。而工具理性純粹從效果最大化的角度考慮，而漠視人的情感和精神價值。這里借用這兩個概念把知識簡單劃分為工具理性知識和價值理性知識。工具理性知識是指那些可以達到功利目的的知識，如公關CI設計知識。而價值理性知識是指可以滿足人的精神需要的知識，如公關職業道德倫理知識。工具理性知識可以告訴你如何做一件事，而價值理性知識則告訴你該不該做這件事。擁有公關CI設計知識可以實現做一個形象設計師的目的，而只有同時擁有相關的道德倫理知識，才可以做一個有良知的形象設計師，滿足人的全面發展的需要。因此一個完整的人至少要擁有這兩種知識。

在教學過程中，教師和學生都會因為功利性目的的需要，而只重視工具理性知識的傳授和學習進而忽視價值理性知識的傳授和學習。對于學生而言評判一個老師好不好，一種知識好不好，主要看它對學生當下的功利需要是否滿足。因此對于直接滿足諸如考試、就業、社交等近期目的需要的知識或技能即判定為有用知識。而對于那些滿足人們長遠目的或精神需要的價值性的知識，則判定為無用的知識，能逃盡量逃。而一個人的全面而自由的發展，恰恰少不了兩種知識的構建，如果只有一種知識，則學生只能把自己當作一個工具來使用，很難達到馬克思的手段與目的的結合，也會把自己培養成“單向度的人”（馬爾庫塞語），而妨礙人的全面而自由的發展。而對于部分老師而言，什么是好學生，什么叫有能力，主要看學生考試成績和具體操作能力高低，而忽視其他相關能力的培養。只重視操作的技能，仍然把學生定位為工具，我們是在培養一個合格的工具、符合崗位的標準件，而不是在教育人。

因此要注意在教學活動中傳授兩種知識，這兩種知識的傳授可以在一個課堂一門課里完成。關鍵是看老師對課程知識的了解、理解和把握了。以《公關理論與實務》的第一章“公共關系的涵義”、第四章“公關的行為主體與客體”、第八章“公共關系危機”為例，除了介紹基本知識和處理技能外，在教學中融入對人文知識和精神的傳授。

（三）培養“三種商數”——智商、情商和逆境商

“三種商數”即智商、情商和逆境商。逆境商是由保羅·史托慈于1997年提出來的，它表示忍受逆境的素質；在戰勝逆境過程中，超常發揮人的潛能，在人生旅途上取得成功的可能程度。保羅·史托慈發現一個人要能成功，取決于三個商數：智商、情商、逆境商，三者缺一不可。而現在的大學生多數都是獨生子女，嚴重缺失情商和逆境商的教育。因此加強這方面的教育顯得尤為重要。

在很多課堂教學中都可以把這些知識和技能教給學生的。如《公關理論與實務》第五章“公關人際傳播方式”中我們就巧妙地把樂觀、自信、寬容、愛心、忍讓等情商、逆境商的知識介紹給學生。讓學生學會在逆境中找到自信、樂觀，學會寬容、友愛、忍讓等，提高情商和逆境商。

（四）提高“四種能力”——實踐能力、創新能力、創業能力和就業能力

提高“四種能力”即提高實踐能力、創新能力、創業能力和就業能力。關于實踐能力，在沒有條件設計實驗課的課程主要通過加強動手能力培養環節達到。如在《公關理論與實務》教學大綱里就明文鼓勵學生參與社會上的CI設計或者其他活動策劃。如廣西大學的女生節活動策劃、廣西大學運動會活動策劃、社團的logo策劃等。通過這種鼓勵措施既可以有效地激發學生的興趣，也可以達到提高實踐能力的目的。關于創新能力的培養，主要通過第六章“公關策劃”中把與創新能力相關的發散、聚斂、聯想、創新、抽象、分析、綜合、觀察、反思、逆向思維等智慧能力教給學生，以提高學生的創新能力。而關于創業能力的培養，主要通過平時的學生創業指導進行。提高學生的創業能力有三種很好的形式，一種是參與虛擬的各種創業大賽，一種是參與實戰的各品牌的校園代理或營銷，再一種就是學生自己組建的社團等。我們充分利用自己在公關營銷方面的知識和實踐體會指導學生參與各種創業大賽，一些品牌的校園代理、營銷廣告策劃以及學生的社團活動，如卓越管理學會、公關協會等，對學生的創業提出參考性意見和建議，希望在為學生解困的同時，也提高他們的創業能力、公關策劃能力，為將來走上社會創業打下良好的基礎。最后關于就業能力，雖說崗位不同，需要的能力也不一樣，但不管崗位如何變動，一些基本的能力還是相同的，如一個人的態度、世界觀、價值觀、習慣、自我管理能力、決策能力、口頭表達能力、寫作能力等都是社會需要的基本的就業能力。我們通過第五章“人際溝通”、第七章的策劃書的撰寫等章節的互動等提高學生的寫作和口頭表達的能力，也通過第九章等禮儀內容的學習和訓練提高學生面試的能力，同時鼓勵學生參加公關員職業資格考試，以獲得行業準入資格，提高就業的機會。

（五）運用五種基本的互動教學方法

要提高學生的理論素養和實踐動手能力，僅使用傳統的灌輸方法顯然是不行的，那么改革教學的方式方法就勢在必行了。2008年，教學團隊在前期積累下，在教學方法上繼續探索，確立了“互動教學”的教學方法體系，在公共關系理論與實務中我們主要使用五種基本的互動教學方法：

1.啟發式互動教學法。傳統的教學關注的是傳授知識，因此很多人會把學科基本概念先告訴學生，再告訴學生這定義的涵義。這是一種演繹法教學，它并不能有效啟發學生思考，提高學生的分析能力和綜合概括能力，也不能揭示科學研究、發明發現的過程。因此我們會在所有的概念闡述環節給學生一個思考的余地，運用歸納法，讓學生自己總結歸納得出概念。

2.案例分析互動教學法。大量生動有趣、典型直觀的案例，不僅是學生理解、記憶材料的鑰匙，積累經驗的橋梁，更是學習模仿的模板。我們試圖通過大量的案例教學讓學生完成從“感知案例”到“學會理性分析案例”，再到“嘗試操作案例”的跳躍。“感知案例”是初級階段，從引證最典型的案例入手，幫助學生感知案例，使學生從中悟出其中蘊含的理論，了解一般的公關傳播共性的東西。“學會理性分析案例”是第二階段，讓學生在有所悟的前提下運用學過的理論深入全面地分析案例，吸取精華、總結教訓、積累經驗（如瀘州老窖舉行的名酒節活動策劃、南方黑芝麻糊電視廣告等）。“嘗試操作案例”是最高的境界，當學生有了一定的理論和案例積累后，可以讓學生嘗試著解決實際工作中的問題，如為《廣西大學運動會入場方塊隊儀式》進行策劃、公關禮物設計、藤縣同心米粉形象策劃和學生社團CI策劃等。

3.情景模擬互動教學法。運用多媒體技術的輔助手段，通過軟件、視頻、幻燈片等程序、影像、圖文再現案例場景，讓學生模擬練習。在新聞發布會、社交禮儀等方面都很好地利用了情景模擬進行有效的互動。通過這種聲情并茂地講解材料、親身體會和實踐，可以發揮形象記憶的作用，增加記憶強度，達到加深記憶、鞏固學習效果的目的。

4.小組討論互動教學法。小組學習也是一個非常好的培養團隊精神、管理與協調能力以及發揮自主學習的方式，我們在需要討論的章節都利用這個方法進行。如在第五章的策劃方法一章我們使用了小組討論法，將全班同學分成7人一組，共8組，運用上課講過的策劃方法進行《廣西大學XX屆運動會入場方塊隊儀式》策劃，首先嚴格按照集團思考法（美國，阿里克思.奧茨波恩）的會議規則進行討論，再結合焦點法、模仿法、移植法、清單核查法、組合法、發散思維法、逆向思維法、缺點希望點列舉法等多種創造技法進行創造、策劃，然后每一個小組的組長發言，與其他幾個小組交流，再利用一周的時間完善，老師再進行點評，指出優點和不足，幫助同學提高策劃動手能力。

5.舉一反三互動教學法。知識的學習，對于18歲以上的成年人來說，闡述一遍或已足夠，但對于能力的提高僅有知識的闡述是不夠的。很多理論或知識的學習要想變成學生的能力，有一個環節是不能缺失的，它就是運用的環節，反復地運用才能有效內化為能力。在課堂上如何達到呢？我們通過理論的舉一反三的模式達到。要求學生掌握的理論或能力通常會設計教學內容或作業讓學生學習和鞏固。如在第一天上課就涉及到幾個概念：公共關系、公共關系學等概念，我們通過歸納法讓學生學會了：被定義項=屬+種差的基本方法給公共關系、公共關系學下定義。為了鞏固學習效果，提高分析歸納能力，我們同時要求學生給身邊熟悉的名詞下定義，即舉一反三。如人、蟻族、北漂、東盟博覽會等等。并且會在將來的章節中只要有概念的地方都會要求重溫第一章下定義的方法，如公眾、形象、知名度、美譽度等等，結果學生很快就掌握了該法給名詞下定義。

二、課程內容設計與大實驗平臺的構建

（一）課程內容設計

那么如何達到“兩種知識傳授”、“三種商數的培養”、“四種能力的提高”的目的呢？關鍵在于課程內容和課堂內容的設計。現在的教學大綱基本都有知識與能力的要求，大家對于能力的重視是不言而喻的，但對于價值性知識和心理素質的要求卻嚴重缺失。所有課程的教學目的在于知識的傳授和動手能力的提高，而且在章節中也不涉及價值性知識的傳授問題。所以明確的課程教學基本是把人當作工具、標準件來培養的，不能滿足人的全面發展的需要。因此必須在實際的課堂教學中融進價值性知識的傳播，在每一個知識點的傳授中做到工具性知識與價值性知識并重，同時注意根據不同的知識和能力要求培養學生的各種心理素質和實踐操作能力。精心設計每一節課的內容，在授課的重點、難點、熱點、案例選擇、小組討論、評分標準等環節中融進價值性的知識。如我們利用每一個教學環節，把公關形象塑造的真諦傳播到每一個學生的心中，讓他們懂得形象在人生中的作用和意義，我們做老師的也以身作則，用良好的形象影響學生，我們經常用一句話與學生共勉，那就是“做事先做人，做一個大寫的人”。我們希望在教學過程中每一個老師都能以道德的高度感化人，以思想的深度影響人，以做人的風度吸引人。這樣課堂就不僅是知識傳授的殿堂，更是學生的精神家園，讓學生和老師在教學中享受思想交流、見解交互、創意碰撞的過程。重視教與學過程中老師與學生的所得：教師在教育活動中實現其價值并獲得幸福感和成就感，尤其是當學生在每一次課后都熱情擁著老師，依依不舍，意猶未盡時，這種感覺就特別強烈，而學生在學習活動中獲得心智成長和思想自由的喜悅。

（二）大實驗平臺的構建

要達到四種能力的提高的目的還需要構建一個創新的實驗平臺。根據課程特點，我們一方面創新了實驗課的教學理念，另一方面構建了課堂實訓-社會實踐的大實驗平臺。

一是創新實驗教學觀念。傳統的實驗教學僅指實驗室的實驗教學，這個認識太窄，根本不能滿足當今的教學需要。因此創新實驗教學的理念才能根本改變局面。創新實驗教學的理念就是用大實驗替代傳統的實驗室實驗，用社會實踐、課堂實訓補充實驗室實驗，只要能達到提高學生能力的一切實踐教學活動均可以成為實驗教學。基于這樣的認識，實驗的教學將不再局限于實驗室，它更廣泛地指向課堂實訓和社會實踐。這樣實驗教學就有了三個層次的意思：一是實驗室實驗，二是課堂實訓，三是社會實踐。

二是建立了課堂實訓-社會實踐的實驗大平臺。在創新的教學理念和實驗教學的理念指導下，我們擬為學生搭建了課堂實訓和社會實踐的實驗教學平臺。課堂實訓主要是在課堂上通過情景模擬、案例分析等達到。至于社會實踐主要通過鼓勵學生參加社會實踐、考取公關員資格證等方式提高實踐動手能力。在社會上有很多企業、社團、組織經常有CI策劃等需要征集創意，為了鼓勵學生積極參與其中，我們在大綱上明確規定，有學生參與此類活動的，策劃方案被相關單位采納的或者有學生考取公關員從業職業資格證書的憑有效證明可以給該門課程的期評成績加分，以此達到提高動手能力的目的。

三、教學過程監控

教學質量的提高少不了監控的環節。不是所有的改革只要實施就一定取得好的效果的。因此監控教學過程以確保教學質量提高就必不可少了。在這里我們引入了過程教學法的概念并改造成過程監控方法。過程教學法原是麥肯齊和湯普金斯提出的過程寫作法，主要用于外語的寫作教學，過程教學法的理論基礎是交際理論，它認為寫作的過程實際上是一種群體間的交際活動。我們把這個方法引入《公關理論與實務》的教學中，并完善為過程監控方法。我們認為公關教學也是一個交際活動或過程，因此既不是教師也不是學生單方面的活動。不僅教學是一個過程，人的生命也是一個過程，這樣結果就不再是唯一值得追求的東西，如果放棄了過程，只求結果，則不符合人生的意義和價值。過程監控方法不僅重視教的過程，也重視學的過程，不再僅僅關注結果，做一個知識的搬運工，從老師的腦袋里搬到學生的腦袋里。因此在教學活動中如何利用好這個過程就顯得很重要。過程監控方法在全方位對教學過程進行監督，以確保教學質量可以得到提升。

首先在教的方面：（1）我們要求老師利用好每一次課，每一個教學環節，把公關形象塑造的真諦傳播到每一個學生的心中，讓他們懂得形象在人生中的作用和意義，做老師的也要以身作則，用良好的形象影響學生。我們提倡老師以“三度”育人。（2）我們要求老師上課時帶齊所有的教學文件，特別強調對教學大綱、教學計劃的執行力度，我們會不定期對老師的上課情況進行檢查，包括要求他們上公開示范課或責任教授集體隨堂聽課，或從學生的側面了解情況。（3）每一次課改課結束都要求老師嚴格按照要求做好課改的總結，并及時上交歸檔，以便總結經驗和教訓。

其次是學的環節：（1）我們設計了各種互動環節，如課堂提問、小組討論、案例分析、情景模擬、自主學習等督促學生重視學習過程，因為每一個環節的努力都影響著學期的成績評定，每一個人在這些環節中的貢獻最終影響其期末的成績，以此鼓勵學生參與到每一個教學的環節，達到學習的目的。（2）我們嚴格實行考勤簽到制度，這個到課率既是學生學習興趣的方向標，也是教學質量的方向標，因此抓不抓效果是不一樣的。嚴格實行考勤簽到制度以保證每一個同學都來聽課，萬一有缺席的則采取個別輔導與自學方式進行，但會另外布置作業以考查其學習的效果，確保沒有一個人因為缺席沒辦法完整學習和掌握學習內容而掉隊。同時在平時作業里也注意做好質量監控，每一次作業都進行詳細評閱，給出意見，供學生參考，保證每一個學生在這些考核的環節能達到教學要求。（3）在上課過程中主要收集學生反饋的信息，了解學生的情況，不僅是本課程學習的也包括其他工作和生活方面的信息，全面了解學生，以便更有針對性地進行教學和指導。

最后在考核方面：（1）對學生。為了扭轉學生不重視平時學習，想靠期末考試“貝多芬”，我們特別加大平時成績的比重，運用過程學習法監控全班同學的學習效果，激勵同學們的學習熱情。期末總成績不再是通過一次考試得出，而必須是經過整個學期積極參與各個教學環節才能取得。增加課堂貢獻與課堂參與評價，對積極參與或組織課堂教學活動的、對給教學活動提合理化建議的給予加分獎勵。平時成績與期末成績采取6/4開，增加平時成績的比重。在作業上面也主要以策劃考核為主。期末總評成績由“期末策劃”（40分）與“平時成績”（60分）共同構成。其中：“期末策劃”以全開卷的方式由學生在課堂外獨立完成一份大型公關活動的策劃方案或一篇不少于4000字的學術論文（占期末總成績的40%）。如此一來，加大了獲取“優等”成績的難度，卻真正提升了學習的“實效”。（2）對老師。實行學生網絡評價、同行聽課評價、社會評價等多種形式綜合評價一個老師和一門課的質量。

現在講到要做教學改革，人們往往把目光放在用什么方法上，其實過程教學法要獲得較理想的效果，關鍵不在使用什么技法，重要的環節在于隨時隨地關心所有教學技法使用過程中的學生反應，關心每一個技法產生的效果是否達到目的。這樣的關注才會真正使學生學有所得。以課堂提問為例，一般情況下是學習好的人、自信的人、外向的人比較積極，但作為一個老師應更關注那些坐在角落，怯怯看著你，想說又不敢說，內向、自卑、成績差的學生，你把目光投給他，就是一種鼓勵，讓他有機會又有信心還有壓力不得不開口說話。老師的鼓勵會讓學生向著老師的愿景方向發展，這就是皮格馬利翁效應。

因此教學方法僅僅是一個工具而已，老師應該關注的是工具使用的效果而不僅僅是工具的種類，也不是用的工具越多越好。既因材施教，也因人施教，對合適的人在合適的時間地點使用合適的教學工具，把人變成真正的人，恐怕這才是教育的最終目的。

參考文獻：

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基金項目：本課題獲廣西高等學校特色專業及課程一體化建設項目：公共事業管理項目資助（2011-2013），項目編號：【GXTSZY064】