門診輸液室護士如何實現人性化護理

邵虹

門診輸液室護士如何實現人性化護理

邵虹

目的 探討在門診輸液室開展人性化服務, 對提高護理質量, 提升患者滿意度的影響。方法 營造良好的輸液環境, 注重護士外在的形象, 保持良好的心理素質, 掌握過硬的護理操作技能, 學會與患者溝通, 加強學習, 提高自身的理論水平, 做好健康教育。結果 護理質量, 護士的職業素質得到了提高。結論 門診輸液室人性化護理有利于提高護理質量, 護士的職業素質, 促進護患關系的穩定。

輸液室護士；人性化；護理

醫院門診輸液室是整個醫院的服務窗口, 輸液室護士的整體形象直接關系到患者對醫院的滿意度。門診輸液室集中了各年齡段, 各科別, 各病種的患者。他們對醫院對護士的要求也不盡相同, 所以門診輸液室護士只有加強自身素質教育, 才能提高醫療護理質量, 實現人性化護理, 取得患者的信任, 贏得社會效益。作者通過在輸液室工作幾年的體會, 認為合格的輸液室護士必須具備良好的第一印象, 優良的心理素質, 過硬的護理操作技能, 嫻熟的理論知識, 掌握與患者溝通的技巧［1］。

1 一般資料

國家電網公司職業病防治院輸液室在2008年5月至2009年5月共有輸液患者2萬余人, 平均每天70余例, 年齡由幾個月到80多歲不等, 共有50多個坐位和4張病床,一般輸液療程為3天到10天。

2 人性化護理

2.1 良好的第一印象 輸液患者一進輸液室, 就渴望得到優良的服務。所以首先要為患者提供一個舒心的場所, 輸液大廳要寬敞明亮、清潔、整齊、設置各種醒目的標志, 提供一次性紙杯、開水、健康教育小冊子等。護士要注意外在形象, 良好的第一印象對建立良好的護患關系起到事半功倍的作用。所以護士要注意儀容、儀表、服飾、精神狀態等。要面帶笑容, 主動熱情接待患者, 消除患者的緊張心理, 使患者在護士的微笑中看到希望。要尊重患者, 對于不同年齡,不同性別的患者予以不同的, 恰當的稱呼。把患者當作自己的親人, 縮短護患之間的距離, 有利于患者身體早日康復。

2.2 優良的心理素質 上午患者來輸液室輸液的比較集中,都有早輸完早回家的愿望。護士一定要保持清醒的頭腦, 做到忙而不亂, 盡量讓患者急切的心情穩定下來。按軼序為他們輸液, 把三查八對的重要性告知患者, 這樣他們也會理解我們的誠意, 配合我們的工作。在輸液過程中, 要保持高度的責任心, 在接藥、查對、化藥、靜脈穿刺各個環節決不能馬虎, 認真查對, 不能將家庭或個人的不愉快事情帶到工作崗位上來, 影響患者的情緒。防止因粗心大意, 在繁忙的工作中出現配藥錯誤和靜脈穿刺失敗等差錯, 給患者帶來不必要的痛苦。有了高度的責任心, 在操作時就會特別穩重、專注,使患者對護士的認真產生信任感, 從而建立良好的護患關系,也有利于護士操作水平的發揮。

2.3 過硬的護理操作技能 每一個在輸液室工作的護士都得練就一手熟練的靜脈穿刺技術, 是否能做到“一針見血”是患者是否滿意的前提, 特別是對兒童, 如靜脈穿刺失敗,就會使家長表現出擔心, 焦慮, 不信任。所以對待兒童, 要用鼓勵性的語言。在靜脈穿刺前, 對每一位患者都要仔細選擇血管, 做到心中有數, 對老年患者, 還要保護好他們的血管。如一針, 二針不能成功, 就要表示歉意, 最好換其他護士操作, 從而降低投訴率, 提高護理質量。在平時的工作中要加強自身業務能力的培養, 總結經驗教訓, 從而減輕患者的恐懼心理和自身的緊張心理。患者在輸液過程中, 還要加強巡視, 防止輸液速度過快, 對患者出現意外情況, 要及時發現, 配合醫生, 爭取搶救的時間。要嚴格掌握無菌操作原則,防止院感事件的發生。

2.4 掌握與患者溝通的技巧 語言是護士與患者溝通的重要工具, 在與患者溝通時要抓住契機, 在靜脈穿刺前主動詢問患者的身體狀況, 在操作中, 同時進行健康教育, 既分散了患者的注意力, 又了解了病情, 與患者交談的語言要通俗易懂, 內容要有實用性, 針對性, 要圍繞患者的病情, 治療話題來交談, 在溝通過程中要集中注意力聆聽患者的傾訴, 適度提問, 不隨意打斷患者的談話, 將患者的講話聽完后再發表自己的建議。

2.5 嫻熟的理論知識 隨著人類的發展, 社會的進步, 患者的自我保護意識逐漸增強, 除了掌握過硬的靜脈穿刺技術外,還要掌握盡可能多的疾病理論知識和對各類藥品的不良反應, 禁忌的正確認識, 平時必須參加醫院的業務學習, 通過各種途徑接受先進的理論知識和專業技術教育［1］。有些患者初次就診, 對自己的疾病, 用藥不甚了解。護士對不同的人群,用可以接受的語言介紹疾病的起因、癥狀、對疾病的發展、預后作出客觀的評價, 對所使用的藥物, 耐心解答患者的疑問, 化解患者的不良情緒, 取得患者的信任。

3 小結

要讓患者在輸液室得到安心、 溫馨的服務, 必須提高護士的職業素質, 這也是實現人性化護理, 提高護理質量的根本保證。

［1］ 秦曉穎.淺談注射室護士的職業素質,現代交際.2011,7:100.

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