關于企業如何進行質量培訓的探討

摘要：在企業進行質量管理中，只有全體成員的充分參與，才能使企業質量管理工作順利進行，而要使全員充分有效地參與到質量管理中，質量培訓工作則必不可少。質量培訓可以使在企業中形成一種共識，使質量管理工作順利推進，但由于各層級的成員工作各有重點，所以對他們進行的質量培訓內容和方式也要有側重點。本文即對企業中不同層級的成員的質量培訓，進行探討形成一個在企業中行之有效的質量培訓模式。

關鍵詞：質量培訓的要素質量培訓的實施培訓評估

在企業中，管理者一般都將產品的質量問題歸咎于質量部門，但隨著人們對質量概念的認識的不斷深入，企業管理者了解到質量問題可能產生于產品的設計、生產、銷售等各個環節，質量管理需要企業全體成員的參與，所以原本只要求質量部門掌握的質量知識和技術，也要求傳授給企業的其他成員。進而企業如何進行質量培訓的問題，逐漸被管理者所關注。

一、質量培訓的關鍵要素

質量培訓是指給新員工或現有員工傳授與質量管理工作相關的知識和技能的過程。在以往的培訓方式中，大部分企業都有固定的培訓部門，這個部門負責企業全體成員的培訓工作，其培訓內容既包括具體的技術，又有對管理者領導能力的培訓，但在質量方面的培訓時往往被忽視。現在質量已經涉及到企業的各個部門，這要求改變以往的培訓方式，加強在整個企業中的質量培訓。

在對企業進行質量培訓之前必須先明確質量培訓的關鍵要素。它主要包括三個方面：明確的職責、關注顧客、質量培訓的首要目的。

1.明確的職責。（1）最高管理者要對質量培訓工作負責。最高管理者要建立一個有利于質量培訓的企業環境，支持和鼓勵企業成員參與質量培訓，制定出質量培訓工作的計劃。（2）人力資源部門要對質量培訓負責。人力資源部門負責質量培訓的實施，人力資源部門確定質量培訓的課程、設計和培訓的評估。

2.關注顧客。以顧客為中心是質量管理的重要原則，對于質量培訓亦是如此。明確誰是顧客，顧客的需要是什么這些是質量培訓的關鍵，這要求在質量培訓中將顧客利益考慮進去。

3.質量培訓的首要目的。質量培訓要達到的首要目標是在企業中成員中形成一些認識。（1）質量是什么。（2）質量為什么重要。（3）在工作中如何應用質量的概念。

二、質量培訓的實施

質量培訓的實施根據企業成員所處職位的不同，培訓的重點和方式也有所區別。

1.對管理層的質量培訓。由于管理層在質量管理中的地位和作用，為了使質量培訓工作及之后的質量管理工作順利進行，質量培訓需要從管理層開始。質量培訓首先要對管理層進行質量知識的培訓，質量知識的內容主要為質量的基本知識和原理，包括質量的定義；質量計劃、質量控制和質量改進的過程；以顧客為中心，獎勵和認可；有關質量工具的介紹，所以說質量知識是管理層培訓的起點。之后，對管理層培訓的內容主要為：戰略性的質量計劃活動，顧客滿意和忠誠，管理層的質量責任和任務等全面質量管理體系的主體。對于管理層的質量培訓不一定讓管理者了解每個內容的所有技術細節，而是讓他們認識到培訓的本質以及質量培訓的重要性。

針對管理層質量培訓的特點，對其采用培訓方式主要有以下兩種：

（1）會議學習。通過參加質量會議和公開講座的方法學習，管理層可以靈活地選擇適當的主題和內容，在參與會議中嘗試解決日常活動面臨的質量問題，當管理層能夠將個人學習與質量管理活動結合起來時，會議學習方式就能發揮最大的效果。

（2）案例分析。在案例分析中讓管理層識別和應用已學到的有關質量的概念和原理，這種方法可以使管理層最快地熟悉質量環境和質量管理實踐，提供他們解決質量問題的能力。

2.對員工的質量培訓。在較為廣泛的戰略和概念的質量培訓上，相對于管理層，員工在這些方面的培訓上較為簡略。員工的質量培訓更加注重于質量工具和技術方法上，主要包括：質量工具介紹和應用、輔助技能、溝通技能、數據收集和分析、檢驗和測量、統計方法應用。

對員工進行質量培訓的方式主要有以下兩種：

（1）教育課程。通過授課的方式傳授員工有關質量的知識，在課程學習和討論的過程中培養員工處理人際關系的和其他一般質量管理技能的能力。

（2）輪換培訓。企業進行質量管理時，通常是以團隊的形式開展的，所以員工要了解團隊中其他成員崗位的要求和技能，在必要時進行頂替。這種方式是直接有關的工作能力和技術的培訓，同時可以讓員工更好地理解企業在質量管理中各個組成部分是如何銜接的，對企業的質量管理有一個更加全面的認識。

三、質量培訓的評估

評估是質量培訓的重要組成部分，它可以評價質量培訓計劃是否有效，可以評價員工進行質量培訓的實際效果，在各種評估方式中“柯氏”四層次模型占有主導地位。在對質量培訓的評估也可以運用這個模型。

1.一級評估：反應評估。主要內容：觀察學員的反應。可詢問的問題：學員是否喜歡該課程、課程對自身是否有用、對培訓師及培訓設施有什么意見、課堂反應是否積極主動。衡量方法：問卷、評估調查表填寫、評估訪談。

2.二級評估：學習層評估。主要內容：檢查學員的學習結果。可詢問的問題：學員在培訓中學到了什么、培訓前后學員質量知識及質量技能方面有多大的提高。衡量方法：評估調查表填寫，筆試、績效考試，案例研究。

3.三級評估：行為層評估。主要內容：衡量培訓前后工作表現。可詢問的問題：學員在學習基礎上行為是否有改變、學員在工作中是否用到培訓所學。衡量方法：上級、同事、客戶、下屬進行績效考核、測試、觀察和績效記錄。

4.四級評估：結果評估。主要內容：衡量企業經營業績的變化。可詢問的問題：行為的改變對企業的影響是否積極、企業是否因為質量培訓而經營得更好。衡量方法：考察事故率、生產率、流動率、士氣。

綜上所述在質量培訓的開展中，首先要確定質量培訓的關鍵要素，然后分別對管理層和員工進行具有側重點的培訓，選擇適合的培訓內容和培訓方法，在培訓結束之后運用評估模型對質量培訓進行評估。質量培訓是質量管理工作順利進行的一個基礎，可以有效地調動企業全體成員的積極性，使企業成員有意愿、有能力參與到質量管理工作中。

參考文獻：

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