試論煤機制造業情商教育與管理

摘要：本文系統分析了煤機制造業情商教育與管理工作的做法，從情商管理基本內涵、員工情商現狀、情商管理“六項”原則、用煤機制造業文化培育員工情商、培養員工“七種”能力等方面論述了情商管理的作用與意義，有效地培養員工用信心和樂觀戰勝困難的勇氣，建立良好的人際關系，保持良好工作心態，挖掘潛能，提高工作績效。

關鍵詞：煤機制造業情商教育與管理

情商就是人認識情緒和管理情緒的能力，情商是管理者了解自我情緒，認識他人情緒，通過情緒的控制、調節和轉移，來進行人力資源管理的方法，其實質是“以人為本”，要變“管人”的觀念為服務的觀念，創造條件誠心誠意為員工辦實事，盡心竭力為員工解難事，增強員工的感召力、向心力和凝聚力。因此，強化煤機制造業情商管理工作，提升員工情商，是煤機制造業新形勢下面臨的一項重要課題。

一、情商管理的作用與意義

情商即情緒智商，又稱情緒智力，它反映的是一個人做人的表現，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。心理學家把人的智力分為智商和情商，認為高智商并不一定帶來成功，而情商往往會影響人的一生。當今煤機制造業處于科技飛速發展時期，不僅需要高智商人才，而且更需要高情商人才。但是，目前企業普遍存在偏重員工基礎知識教育和專業知識培訓，忽視情感智力和人格發展與完善。

一般管理者認為，企業普通員工又不是管理人員，能按時上下班，掌握業務技能，按企業要求做好本職工作就行了，情商對一般員工來講意義不大。而相關資料表明，智商和技能兩方面的作用加起來，還不如情商的作用大。情商在一個人的命運中具有決定性的作用，影響人的一生，在人生各個領域中都占據著重要的地位。每一名員工，都應該具備較高的情商，才能管理和控制自己的情緒，更好地做好工作。心理學家認為：情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。

1員工情商指數的高低，直接影響團隊的和諧發展。我們的員工都希望工作、生活在一個團結的集體里，多數人也愿意做一個有團隊精神的員工，但我們的團隊卻經常出現一些不和諧的現象。生產班組在調整人員時，有一些技術好、工作能力強的員工，有的班組確不愿要。這些技術好、工作能力強的員工，平時不太注重為人處事，與同事間的關系較為緊張，別人都不愿意和他共事。在企業里，很多員工之間的矛盾都是有這些小問題引發的，而這些小問題的出現往往就是一些員工情商較低，不會為人處事導致的。

2情商指數的高低直接影響員工的自身發展。據相關資料表明，一個人事業成功與否，20%取決于智商因素，80%取決于情商因素。情商就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。情商指數較高的員工，往往具有較強的人生職業目標，對未來的發展方向定位得比較明確。一個人的智力和技能等因素對工作很重要，但是，影響和決定一個人職業發展的關鍵因素卻是情商指數的高低。

3企業發展需要高情商的員工。在煤機制造業里，人們普遍認為“智商決定錄用，情商決定提升”。在企業人才理念中，好人才要具備較高的情商，一個高情商的員工，會對工作充滿熱情，對企業有感恩之心，與他人能順暢地交往。高情商的員工一般都會自省，對自我動機與行為的反思，對癥下藥；都會進行自我激勵，謀求發展，結合企業實際明確自己的人生目標，調動、激發自己情緒的能力，會直面困難，以積極、負責的態度去克服困難、解決問題。

4情商是決定命運的重要因素。情商是一種能力，是一種創造，還是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要多點勇氣，多點機智，多點磨煉，多點感情投資，我們就會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環境，創造一個更好發揮自己才能的空間。

卡耐基說，一個人成功需要三個步驟：為成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人辦事。因此，煤機制造業員工的情商教育及管理，是當務之急，務必引起高度重視。

二、情商管理基本內涵

1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾戈爾曼提出了“情商”的概念，認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。從某種意義上講，情商甚至比智商更重要，隨著未來社會的多元化和融合度日益提高，智商使人發現機會，情商使人利用機會，較高的情商有助于一個人獲得成功。

情商，又稱情感智商或情緒商數，是相對于智商而言提出的與一個人成才和事業成功有關的一種全新的概念。情商即社會適應的綜合能力，主要指信心、恒心、毅力、樂觀、忍耐、直覺、抗挫折、合作等一系列與個人素質有關的反應程度，可細化為九項，即：自信心、獨立性、問題解決、責任感、自律、情緒管理、挫折抵抗、同情心以及人際交往。它主要包括：了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；覺察他人情緒及變化的能力；挫折的耐受力；處理人際關系、進行人際交往的能力。在素質教育中，情商教育是除智育外一切教育的基礎，它決定了員工是否具有健康的人格、良好的品德、堅韌的意志、和諧的人際關系，而這些是員工今后立身處世的根本。現代社會中，較高的情商已是一個人能否取得成功的重要條件之一。

企業情商是指企業作為一個整體所具有的認識，調節和管理情緒情感的能力，它綜合反映了員工情商的高低、團隊成員之間的和諧程度和凝聚力，以及組織和其他組織及社會大眾之間關系的協調能力。企業情商管理屬于心理層面上的管理，對企業領導者而言，是指企業管理者通過了解自我情緒，認識他人情緒，通過情緒的控制、調節和轉移來對員工進行的情商管理。而具體反映在員工方面，是指員工是否有能力協調工作、愛情、娛樂之間的關系，并能得到良好的滿足；是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關系；是否有穩定的情緒和良好的個性。其特點是：首先層次復雜，企業情商的層次性體現在三個方面：一是從個體水平到群體水平再到企業組織水平，層層遞進。二是從企業領導到普通管理人員再到一般員工，層層影響。三是從企業內到企業外，表現出范圍不同的情感協調能力。這些多種層次結構所帶來的復雜性是個體情商無法相比的。其次影響范圍更大，某個層次或某一范圍的情商問題若得不到妥善處理就會蔓延到另一層次或更大范圍，形成惡性循環。比如，在低情商的管理者的管理下往往會有低情商的下屬，從而構成勾心斗角的群體，這樣的群體又常常讓其它與之合作的部門失去耐心，局部情商問題就像癌癥轉移后又全面擴散，使企業情商徹底崩潰。

團隊情商是指一個團體的綜合情緒控制調節能力。在你和別人進行語言交流的時候，要遵守四點：第一，要知道自己的情緒，第二，要知道別人的情緒，第三，要尊重別人的情緒，第四，要控制自己的情緒。要提升五種能力：第一，認識自身情緒的能力，第二，妥善管理情緒的能力，第三，自我激勵的能力，第四，認識他人情緒的能力，第五，人際關系的管理能力。提升情商的核心就是這四個要點和五種能力。

生活因為情商豐富而多彩，生命因為情商瑰麗而明快。一個具有良好人際關系的團體可以激發熱愛集體的情感，使人心情愉快、身心健康、勇于擔當，共識共為。團隊情商能使人自尊、自重、自信，達到自我約束和自我調節的目的。一個人在愉快的氛圍中工作，身心放松，其精力、體力、智力就會毫無保留地釋放出來，員工的個性、創造性和聰明才智就得以張揚和發揮。煤機制造業十分重視人際關系的和諧，把提高團隊情商作為重要的管理策略進行策劃和實施。

三、煤機制造業員工情商現狀

在煤機制造企業，員工的教育往往是重智商、輕情商，以至在實際工作中出現很多與情商有關的問題：

1協作意識較差，缺乏團隊精神。當前，煤機制造企業員工多為第一代獨生子女，他們缺乏一定的謙讓品質，集體觀念淡薄，個性化傾向突出，生活中獨來獨往，自由主義嚴重。缺乏全局意識，缺乏團隊精神。在團隊中不善于同他人開展合作，不能協調各方面的關系。在工作中缺乏必要的互助，僅從個人角度考慮問題。

2心理素質差，缺乏心理承受能力。步入企業的八零后、九零后員工正處于發展和走向成熟而又未真正完全成熟階段，他們心理起伏比較大、易沖動、自我控制能力較差、做事情欠考慮。心態浮躁，情緒不穩，難耐寂寞，遇到困難、挫折就怨天尤人，垂頭喪氣，牢騷滿腹，悲觀失望，甚至輕生。

3人際交往能力差，缺乏社會適應能力。在煤機制造業不少年輕員工在與人交往時，很容易以自我為中心，容易產生主觀臆斷，對他人產生偏見。同時，又對人際關系的理想化色彩較濃，缺乏足夠的心理準備。但他們在生活中很會做人，善于贏得他人的好感，別人都說他們“有性格”、“有氣質”、“有個性”、“會做人”。相反有些非常聰明的人卻往往缺乏這些素質，而不能贏得別人的好感，缺乏社會適應能力。

4道德倫理觀念差，缺乏責任感。在煤機制造業大部分員工都能愛護公物、遵守公共秩序、維護公共衛生、語言文明等基本社會公德，但實際生活中并不如此，如公德意識較差，隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟，隨意毀壞公物等現象也時有發生。

5自主自立意識強，但自理自律能力較弱。在煤機制造業年輕員工具有成人感、自尊感、自我表現感，希望被他人理解，渴求友誼，如最流行的一句話：“走自己的路，讓別人去說吧”，他們喜歡自己設計和組織各種活動，表現出自主自立意識的增強。但由于在獨生子女環境的呵護中成長，自尊感特別突出，獨立生活又不適應，自理自律能力差，有的沉迷于網絡不能自拔，美好的前程就此毀于一旦。

四、煤機制造業情商管理“六項”原則

1情商管理與招聘的原則。在員工招聘中，智商和專業知識固然是重要的，但高情商更是一個成功員工必備的。因此，越來越多的企業開始重視這一道程序的面試。在面試中，從應聘者的面相、站姿或坐勢，可以看出一個人包括意志、毅力在內的情商控制力；口試中，面試人員可以模擬一些情景，讓求職者回答或演講，然后從他談話的快慢、臉色、表情等，判斷其個性、心態、情緒控制力，從中挑選出企業所需要的人才。

2情商管理與員工培訓的原則。在當今瞬息萬變、充滿競爭的環境中，越來越多的管理者和員工認識到培訓的重要性。有的管理者僅僅著眼于本企業的生存和發展需要什么樣的技術，而進行相應的培訓，而對于員工有些什么樣的興趣和想法，員工要求培訓的動機是什么，很少考慮。在培訓內容上，偏重于專業技術的培訓學習，忽略員工的心理健康方面的培訓。另外，隨著計算機、網絡技術、通訊手段的日新月異，培訓的方式和手段也日趨多樣化。不管是通過在線學習、函授教學，還是到高校培訓等，都要根據每個員工的興趣、性格、心理需求及學習的內容作相應的安排。

3情商管理與人盡其才的原則。企業最重要的事，就是“人盡其才”，而“人盡其才”應充分考慮員工的個性和興趣，合理安排適合于員工心理特點的工作。不同的工作崗位需要不同的性格、氣質、情緒控制力的人。有些工種需要人的反應迅速、思維敏捷，如安全監察員等，具有多血質和膽汁質的人較為適合；而對采購員、產品推銷員，外向的人比內向的人更適合。

4情商管理與員工心理健康的原則。企業員工的情商水平或情商自我管理的能力低，會導致工作注意力不集中，承受工作或生活壓力的能力差，自卑感強，容易憂郁、失落等。員工是否有能力協調工作、生活、娛樂之間的關系，并能得到良好的滿足；是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關系；是否有穩定的情緒和良好的個性。分析員工的情商，要涉及到員工情商處理的策略，這是企業提高員工績效并增進他們身心健康的保證。

5情商管理與員工績效考核的原則。在人力資源管理過程中，績效評估是最敏感的部分，它直接關系到員工的升遷和薪酬。在員工的績效考核中，應注意員工的績效除了與其能力、企業內外環境有關外，還受到諸如個人感情、人際關系，乃至言談舉止等各種因素的干擾。隨著以人為本的管理思想的深入，在績效評估中，企業管理者越來越關注考核目標的制定、考核方法和手段的選定、考核結果的反饋，充分調動員工的自我情商管理能力，消除員工對評估結果的猜疑，從而得到績效評估的真正目的。

6情商管理與員工團隊建設的原則。在企業管理中，總有一些問題是企業規章制度、內外環境所無法包容，甚至難以用量化指標操作的，這就是團隊情商。企業的生存和發展離不開全體員工的團隊合作。高情商的團隊能最大限度地發展人，發揮人的潛能，有利于提高企業的創新和應變能力。而情商低的團隊士氣低落，拉幫結派，壓抑人才的積極性和創造性，企業內外環境的“風吹草動”都可能導致團體的解散。因此，要舉辦一些娛樂活動、知識競賽等，激發員工的團體意識，增強員工的信任感和責任感，培育共同的企業價值觀，確立企業目標，把個人目標和企業目標結合起來，增強企業團體的凝聚力。

五、用煤機制造業文化培育員工情商

如何提升員工的情商？提升員工的情商指數，要靠煤機制造業文化的作用。企業文化建設要處理好兩個關系：一是員工和企業的關系；二是員工和員工之間的關系。因此，企業要充分發揮企業文化的教育、引導職能，大力培育、提升員工的情商。

1提高員工職業情商指數。長期以來，煤機制造業對員工的要求主要是如何完成本職工作任務。在員工培訓中往往只注重員工的業務技能培育，而忽視員工情商的培育、發掘。因此，企業要結合實際，大力加強員工的情商培訓，在員工中開展處理人際關系、挫折心理承受力、感恩教育等內容的情商培訓教育，使員工從思想上樹立“情商是成功的重要因素”的觀念。通過培訓，用情商取得成功的事例去引領員工、教育員工，將企業文化與員工情商相互融合。通過做好思維、習慣等方面的培養，使員工有效控制自己的情緒，長期保持良好的工作心態，提升員工認識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、理解他人情緒和處理人際關系的能力，從而有效地提升員工的情商指數。

2構建“情商化”特色企業文化。“情商化”特色企業文化的主要特點是突出以員工為本的管理理念，以培養全體員工的統一價值觀、提升團隊執行力為目標，使員工大力提升處理人際關系和協調工作關系的能力。將員工情商管理納入企業文化范疇，增加員工行為準則內涵。“情商化”特色企業文化，作為一種新的智力文化，能提升員工職業情商，善于處理企業車間、班組等團隊中出現的各類問題，以積極、樂觀的態度去對待團隊的每一項工作和每一個人。

3用企業文化打造團隊情商。用企業文化打造團隊情商，讓員工情商與團隊情商有機結合，使其發揮更大的能量作用。情商不光是一種個人能力，團隊也需要高情商。高情商團隊往往是一個高效益的團隊，也能為員工營造一個良好的情緒氛圍。員工情商與團隊情商有機結合，使團隊理順各種良好的關系，增強團隊的應變能力。企業的部室、車間、班組以及黨支部、職工之家、職工小家、團支部等團隊通過了解和調控成員的個人情緒，引導、鼓勵員工用積極、樂觀的心態主動去解決問題，從而實現真正的共同協作，發揮出更大的效益。

六、強化煤機制造業情商管理，培養員工“七種”能力

在煤機制造業常看到這樣的現象，一些具有碩士生、博士生層次的員工面對企業、社會多變的生活茫然無措；而一些智力平平的人卻如魚得水，左右逢源，甚至入企不久就奠定了自己的事業，這說明情商是一個人取得成功的極為重要的因素。當前，煤機制造業年輕員工約70%是獨生子女，情商不足是普遍現象。因此，現代煤機制造業員工迫切需要加強情商管理培訓。

1提高心理素質，培養員工應變能力。人的心理素質是伴隨著人的成長而逐漸形成和發展起來的，只有心理素質提高了，他們才能正視社會不良現象，更好地爭取和把握社會機遇。針對年輕員工心理正在形成和發展不夠成熟的特點，有意識地開展心理健康知識、開設心理咨詢服務，并通過體驗，互動，情、景、理交融，激勵與賞識等教學形式，引導年輕員工控制情緒，增強社會應變力，學會處理現實與愿望的矛盾，學會自我心理調適，消除心理困惑，提高應對能力。

2加強精神激勵，培養員工向心能力。態度決定細節，細節決定成敗。員工的心態決定著員工每天在工作中的態度。當前，由于工作競爭壓力偏大，有的員工的心態處于亞健康狀態，每天工作無精打采；得過且過。要加強員工的心態教育，幫助員工樹立良好的自信心，把“精神激勵法”科學融合于員工教育工作中，通過業績分享、文化熏陶、談話談心等形式，鼓勵員工正確認識世界、認識自我，準確定位自己的角色與目標，從而以積極進取的心態投入學習與工作。

3建立和諧的人際關系，培養員工凝聚能力。只有既學會知識，又學會做人，才能更好地創新。引導年輕員工建立和諧的人際關系，讓年輕員工認識到寬容合作是一種美德，是一個人有修養的表現，是當今和未來社會人才必備的基本素質；引導年輕員工要放棄自卑心理，充滿信心地對待生活，能夠接納他人，使自己的心理處于輕松愉快之中；引導幫助年輕員工學會與人相處，會關心、理解、同情、忍讓他人，寬以待人，增強團結協作精神。

4開展道德及公德教育，培養員工思維能力。當前煤機制造業年輕員工學歷層次較高，而思想品德素質相對低些，讓他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想品德素質，增強公德意識至關重要。因此，不僅要對其進行有效的道德素質教育，提高他們的道德水平，教會他們做人之道，還要對其進行公德教育，引導他們發展自己的個性，培養獨立的人格，強調集體意識、社會公益意識，避免因道德和人格的發展發生偏差而形成某種不健全的心理，走向極端。要引導年輕員工正確認識自我，認識企業、認識社會，使之成為一個心智健全、人格完善的人。

5加強創業教育，培養員工創新能力。創業意識就是創業實踐活動中對人起動力作用的個性傾向，包括創業者的需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀等要素。在煤機制造業中，通過情商培訓激發年輕員工“三百六十行，行行出狀元”的人生真諦，幫助他們樹立信心。為此，凡步入企業的員工要加強創業教育，包括創業的心理準備、創業的知識技能準備、創業的情感準備等。要有角色轉換意識，創新性工作，為企業創造效益。

6豐富娛樂活動，培養員工溝通能力。現實工作中，因為溝通力、協調力不強，而造成與他人配合不到位，甚至發生矛盾的現象時有發生。為此，加強員工的溝通能力與協調能力的培訓，是一項十分重要的課題。培訓除了采取理論說教外，關鍵是通過開展豐富多彩的活動，來拉近員工之間的心理距離，增強員工之間的認識與了解，增進團結、增強理解和配合。通過不同形式的活動，讓員工的個性特征得到充分表現，溝通能力得到增強。

7開展情境訓練，培養員工耐挫能力。面對成功與失敗，不是每個人都能從容應對的。尤其是在遇到困難和挫折時，有的人就會畏縮退卻。針對這種現象，一定要注意加強員工的耐挫力培養，而耐挫力的培養來自于現實工作與生活中的磨煉，借助于拓展培訓，通過一些高難度活動，來培養員工挑戰困難的勇氣。

結語：

高情商如春風，溫暖人心；低情商如瘟疫，郁抑心靈。情商教育與管理的重要手段是創新煤機制造業思想教育工作，以真情凝聚人心，動之以情、曉之以理、果之以行，實現工作成效最佳化。要把控制情緒能力作為煤機制造業情商管理的重點工作，堅持以人為本，培養員工愛崗敬業的情感。未來社會充滿機遇和挑戰，員工不僅要具備一定的專業理論知識，而且要有較高的情商水平，既會做事，又會做人，努力成為一個心智與人格全面發展的煤機制造業有用人才。