對企業基層單位員工培訓效果評估的思考

摘要：企業基層單位培訓是否達到預期目標、培訓計劃是否有效實施、培訓投入是否能最大化產出是企業衡量培訓工作和培訓工作者績效的重要指標。筆者結合對培訓的相關理論掌握以及多年基層培訓體會并參考眾多研究者的成果，通過本文就企業基層單位員工培訓效果評估的內容、方式方法進行了思考和論述，期望對企業基層單位的培訓工作者和相關工作有一定的借鑒意義。

關鍵詞：培訓效果評估

近年來，為適應企業的持續、健康和快速發展，對員工培訓效果的評估已引起廣泛關注，企業基層單位在一定程度和范圍也開展了相關工作，但在效果評價評價過程中由于對它的認知度的不同導致評估結果不能客觀、恰當的反應培訓質量，進而影響了培訓工作的有效開展。

一、培訓效果評估中存在的主要問題

縱觀目前企業基層單位對員工培訓效果的評估情況，具有代表性問題有：

1.不夠全面。多數培訓的評估工作僅僅對培訓項目中所要求的知識和技能進行考核，沒有深入到受訓者的工作行為的改變、解決實際問題的能力、工作效果的改善和為企業帶來效益等層次上來全面評估。

2.投入不足。重培訓、輕評估的現象嚴重，在工作中較重視培訓的實施過程的監管，沒有安排專人進行評估或者直接由培訓者代勞。

3.方法單一。絕大多數基層單位僅僅以考試形式進行評估或者局限于受訓者對培訓的滿意度進行評估，在應用上有很大的局限性。

4.缺乏效度。評估的方法、內容不同，權重大小差異都會出現不同的結果，滿意度容易受個人喜好和主觀因素影響，考試成績也因個人素質差異和水平發揮造成效果差異。

5.認知差異。忽視短期結果和長期發展的關系問題，“立竿見影”培訓期望不同程度存在；忽視培訓過程的評估，簡單的將考核結果只和培訓者的效益掛鉤等認知問題在基層單位管理者中不同程度的存在。

二、培訓效果評估的內容和原則

培訓評估內容設定的全面、科學與否直接關系到評估效果的準確程度，對于以后培訓計劃的制訂、培訓過程管理都有一定的指導意義。一般來說，培訓效果評估的內容主要有以下幾個方面：

1.對受訓者的學習成果的評估。主要從兩方面進行，一是培訓后的測試，二是對受訓者工作態度、解決問題能力和工作業績是否得到提高進行考察。

2.對培訓組織管理進行評估。主要內容有時間安排、培訓場地、培訓設備器材等。

3.對培訓師進行評估。主要內容有課程時間分配、內容設置、講授重點、培訓方式方法、語言表達等方面。

4.效益評估。即通過培訓是否提高了生產績效、增加了經濟收入和降低了成本開支；是否減少了不安全行為等內容。

在效果評估中，也要注意遵循以下原則：客觀性原則、全面性原則、實用性原則、定量分析與定性分析相結合的原則。

三、效果評估的基本流程和常用方法

（一）基本流程

（二）常用方法

目前好多企業都結合行業特點、員工特點和培訓特點，構建了具有各自特色的效果評估模型，為企業提供了有效的決策支持。但作為企業基層單位，著重應借助柯氏模型的相關知識，根據自己單位的特點一般都要以定性為主，定量為輔的方式，按照以下方法和時間要求進行：

1.采取問卷調查法、訪談法、座談會法對受訓者從具體培訓課程、培訓師、培訓組織的滿意度在課程結束時進行的評估；

2.采取提問法、角色扮演、筆試法、口試法、寫心得報告等方法在課程進行時或結束時對受訓者在知識技能、態度、行為等方面進行的評估；

3.采取問卷調查法、行為觀察法、績效評估法、交任務項目等方法在受訓結束后的半年內對受訓者行為改變情況進行的評估；

4.通過個人與組織的績效指標、成本效益分析、組織環境、市場調查、滿意度等定量分析方法在受訓結束后的半年或一、二年后考察、判斷培訓成果的轉化情況。

四、員工培訓效果評估中應注意的幾個問題

1.培訓評估是企業培訓中一項重要活動，是實現培訓目標，擴大培訓成效的一個重要環節，要從企業持續有效發展的高度看待這個問題。

2.培訓效果評估的策劃要和培訓工作的策劃相結合進行，以便達到培訓效果的最大化。

3.培訓效果評估要貫穿于培訓全過程，做到即時評估、中期評估和長期評估相結合，避免急功近利的傾向。

4.在操作過程中，要選好、選準方式、方法，做到定性與定量相結合，以便準確的反應培訓效果。

5.統一領導層對評估工作重要性的認識，充分發揮受訓者所在團隊及其主管在結果評估中的重要作用，保證評估結果的客觀公正。

6.評估應結合員工晉升和薪酬激勵，并把相應的激勵做實做細。

五、結論

員工培訓效果評估是一項系統性的工作，并不孤立于其它的培訓環節，它既是對培訓是否達到預期目標、培訓計劃是否有效實施進行的檢查和分析，也是作為以后修訂員工培訓計劃及進行培訓需求分析的依據。隨著企業基層單位培訓工作的深入開展，它對企業基層單位培訓工作者提出更多問題和挑戰，需要我們去思考去探索。

參考文獻：

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