試論醫(yī)院軟實(shí)力及其提升對策

摘要：醫(yī)院軟實(shí)力是醫(yī)院在長期醫(yī)療實(shí)踐活動中形成的醫(yī)院價值觀和內(nèi)在品質(zhì)等實(shí)力要素。醫(yī)院軟實(shí)力對于推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)醫(yī)院競爭力、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等都有著重要作用。因此，醫(yī)院要內(nèi)外統(tǒng)籌來建設(shè)和提升醫(yī)院軟實(shí)力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院軟實(shí)力對策

伴隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，醫(yī)院綜合實(shí)力成為醫(yī)院間競爭的重要砝碼，醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展不僅依賴于醫(yī)院硬實(shí)力建設(shè)，而且也依賴于醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)。然而在當(dāng)前，醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)的重要性并未引起一些醫(yī)院的重視，一些醫(yī)院片面追求外延式的發(fā)展，把醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)過分集中于辦院規(guī)模的擴(kuò)大、醫(yī)療儀器設(shè)備的增加等硬實(shí)力的建設(shè)上，而忽視了對醫(yī)院軟實(shí)力的建設(shè)投入。如醫(yī)院辦院特色不突出；辦院理念、管理制度相對滯后；醫(yī)院文化氛圍不濃，醫(yī)院形象塑造不到位，等等。因此，如何建設(shè)并提升醫(yī)院軟實(shí)力，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，已成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要課題，本文擬就此問題進(jìn)行探討。

一、醫(yī)院軟實(shí)力的內(nèi)涵

作為醫(yī)院軟實(shí)力，是相對于醫(yī)院硬實(shí)力而言的，如果我們把醫(yī)院建筑、醫(yī)療儀器設(shè)備、醫(yī)院員工等醫(yī)院可支配的物質(zhì)資源和人力資源看作是醫(yī)院硬實(shí)力的話，那么，在醫(yī)院生存和發(fā)展過程中諸如醫(yī)院核心價值觀和內(nèi)在品質(zhì)等實(shí)力要素就是醫(yī)院軟實(shí)力。醫(yī)院硬實(shí)力是有形的、多以物質(zhì)形態(tài)方式而存在，通常可以進(jìn)行度量、復(fù)制甚至交易，而醫(yī)院軟實(shí)力則是無形的，這些要素多以精神和智力形態(tài)而存在，通常難以進(jìn)行度量、復(fù)制、交易，具有獨(dú)享、獨(dú)占的優(yōu)勢。實(shí)際上， 醫(yī)院的軟實(shí)力主要表現(xiàn)在兩個方面， 對內(nèi)而言， 是由醫(yī)院的發(fā)展理念、管理制度、創(chuàng)新機(jī)制等因素所構(gòu)成的精神力、制度執(zhí)行力、親和力、創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力、應(yīng)變力等要素；對外而言， 則表現(xiàn)為醫(yī)院的社會責(zé)任意識、品牌信譽(yù)、社會形象等因素所帶來的影響力和公眾認(rèn)可度。具體來說， 醫(yī)院的軟實(shí)力主要表現(xiàn)為以下幾個方面。

1.醫(yī)院精神力。精神力是醫(yī)院軟實(shí)力的內(nèi)核，是醫(yī)院核心競爭力的精神基礎(chǔ)，它包括醫(yī)院的求真務(wù)實(shí)的精神、人文關(guān)懷的精神、追求卓越的精神等等，體現(xiàn)在醫(yī)院倫理觀、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院服務(wù)理念等方面。醫(yī)院精神力能動地體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)宗旨和發(fā)展方向，是醫(yī)院立院之基、辦院之本，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的精神支撐。醫(yī)院精神力是一種氛圍，是引導(dǎo)人、激勵人、鼓舞人的一種內(nèi)在動力，是凝聚人心、鼓舞斗志、催人奮進(jìn)的一面旗幟。它將對醫(yī)院員工的道德人格、倫理規(guī)范、思維方式等產(chǎn)生深刻影響。

2.醫(yī)院制度執(zhí)行力。醫(yī)院制度執(zhí)行力，是指醫(yī)院管理中制度推行的實(shí)際效力，是評判制度是否產(chǎn)生實(shí)效的核心標(biāo)準(zhǔn)。制度執(zhí)行力包括兩個方面的內(nèi)容：其一，是否有健全完善的制度體系；其二，是否有高水平的決策能力和及時、有效的、準(zhǔn)確的執(zhí)行能力。制度執(zhí)行力，是醫(yī)院軟實(shí)力提升的體制保證，是醫(yī)院管理成敗的關(guān)鍵。它一方面要求醫(yī)院建立健全規(guī)章制度，如領(lǐng)導(dǎo)制度、人事制度、獎懲制度、勞動制度等，從而規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為，使員工明確自己的職責(zé)，遵守工作規(guī)范程序，提高服務(wù)效率，促進(jìn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的形成，推動醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，醫(yī)院僅憑制度創(chuàng)造不出效益，還必須具備貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，使醫(yī)院的戰(zhàn)略、規(guī)劃等轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的效益和成果。醫(yī)院要解決管理中存在的問題，提升醫(yī)院軟實(shí)力，必須在員工中打造一流的制度執(zhí)行力。

3.醫(yī)院親和力。親和力最早是屬于化學(xué)領(lǐng)域的一個概念，是特指一種原子與另外一種原子之間的關(guān)聯(lián)特性，但現(xiàn)在越來越多地被用于人際關(guān)系領(lǐng)域，某人對另外一人具有的友好表示，通常就形容這個人具有親和力。醫(yī)院親和力是醫(yī)院軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，是聯(lián)結(jié)醫(yī)院員工團(tuán)結(jié)奮斗的紐帶。作為醫(yī)院的親和力，主要體現(xiàn)在醫(yī)院與員工、員工與員工之間的平等與尊重、團(tuán)結(jié)與協(xié)作上，醫(yī)院內(nèi)部形成平等、民主、和諧的人際關(guān)系，具有良好的凝聚力。醫(yī)院有了親和力，才能使醫(yī)院與員工緊緊聯(lián)系在一起，使員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)員工的強(qiáng)烈的歸屬感和榮譽(yù)感，使員工產(chǎn)生高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神，激勵著員工為醫(yī)院的共同目標(biāo)而努力。

4.醫(yī)院創(chuàng)新力。創(chuàng)新是發(fā)展和繁榮醫(yī)院的靈魂。創(chuàng)新力是醫(yī)院軟實(shí)力的動力和源泉，醫(yī)院創(chuàng)新力是醫(yī)院在提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的過程中將醫(yī)院要素資源進(jìn)行有效的內(nèi)在變革，從而提高其內(nèi)在素質(zhì)并獲取醫(yī)院競爭優(yōu)勢的能力，醫(yī)院創(chuàng)新力是醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)的重要內(nèi)容和標(biāo)志。醫(yī)院軟實(shí)力的高低，關(guān)鍵在于醫(yī)院創(chuàng)新力的高低。醫(yī)院軟實(shí)力直接關(guān)系到醫(yī)院競爭力的強(qiáng)弱，關(guān)系著醫(yī)院能否持續(xù)、快速發(fā)展。醫(yī)院創(chuàng)新力的高低，則往往通過發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織與制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面來體現(xiàn)。

5.醫(yī)院學(xué)習(xí)力。所謂學(xué)習(xí)力，就是醫(yī)院吸收和掌握一種新的資源、新的技術(shù)等方面的能力，學(xué)習(xí)力是創(chuàng)新力的基礎(chǔ)，沒有學(xué)習(xí)，何以創(chuàng)新？醫(yī)院學(xué)習(xí)力是醫(yī)院學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)效率、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化力之總和，是醫(yī)院的本質(zhì)競爭力和醫(yī)院生命之根。當(dāng)今世界，醫(yī)院管理理念和方法、醫(yī)療科學(xué)技術(shù)等發(fā)展日新月異，突飛猛進(jìn)，醫(yī)院要應(yīng)對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)院必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)新的管理方法、新的醫(yī)療科技、新的知識、新的信息，以適應(yīng)環(huán)境新的變化，從而提升服務(wù)患者、提升服務(wù)社會的本領(lǐng)，使醫(yī)院成為一個學(xué)習(xí)型組織，唯有如此，醫(yī)院的發(fā)展才能枝繁葉茂，才能充滿朝氣和發(fā)展后勁。

6.醫(yī)院應(yīng)變力。所謂應(yīng)變力，是醫(yī)院迅速整合內(nèi)部資源，應(yīng)對外部復(fù)雜多變的環(huán)境的能力。特別是在我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革日益深化的今天，醫(yī)院面臨著醫(yī)院競爭激烈化、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求多元化、醫(yī)患矛盾復(fù)雜化等方方面面的挑戰(zhàn)，決定醫(yī)院競爭成敗往往取決于醫(yī)院應(yīng)變力的高低。例如，現(xiàn)在的醫(yī)患糾紛、醫(yī)鬧現(xiàn)象時有發(fā)生，醫(yī)院稍微處置不當(dāng)，就有可能對醫(yī)院發(fā)展造成重大打擊及至致命影響。這也就要求醫(yī)院在提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和管理效率的時候，還有必要建立類似的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和處理系統(tǒng)，以防范一些意外事件對醫(yī)院造成的沖擊，提高醫(yī)院的應(yīng)變力，使醫(yī)院能迅速地處理不可預(yù)期的突發(fā)事件。

7.醫(yī)院影響力。影響力也可稱為傳播力。影響力，一般認(rèn)為指的是用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動的能力。就醫(yī)院而言，表現(xiàn)在對醫(yī)院內(nèi)部、行業(yè)之間以及對整個社會的影響，它是醫(yī)院及其服務(wù)、理念、文化在公眾中所造成的影響及所形成的印象， 是醫(yī)院軟實(shí)力對外的表現(xiàn)形式，可以通過患者、患者家屬、社會公眾等對醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度、滿意度等來反映，醫(yī)院影響力已經(jīng)成為患者選擇醫(yī)院的重要因素。

二、加強(qiáng)醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)的必要性

對于醫(yī)院生存和發(fā)展而言，醫(yī)院硬實(shí)力是醫(yī)院競爭的必要條件，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有硬件實(shí)力，醫(yī)院競爭就無從談起。醫(yī)院軟實(shí)力則是醫(yī)院競爭的充分條件，是醫(yī)院生存和發(fā)展的無形資源，醫(yī)院軟實(shí)力可使醫(yī)院硬實(shí)力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。醫(yī)院軟實(shí)力依托院硬實(shí)力而存在，以硬實(shí)力為基礎(chǔ)而發(fā)揮作用。醫(yī)院硬實(shí)力與軟實(shí)力是同一醫(yī)院主體綜合實(shí)力的兩個方面，兩者相輔相成，相互影響又相互促進(jìn)。

1.提升醫(yī)院軟實(shí)力是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必然要求。近年來，我國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量和衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)量都獲得了較快發(fā)展，到2010年底，全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)92.7萬個（其中：醫(yī)院2.09萬個），而2000年為19.0萬個（其中醫(yī)院1.477萬個）。同時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)量也快速增長，到2010年底達(dá)560.9萬人， 而2000年為449.08萬人[1]。與此相適應(yīng)的是，醫(yī)院的發(fā)展也走上以內(nèi)涵建設(shè)為主、內(nèi)涵和外延相結(jié)合的發(fā)展道路。如果說，醫(yī)院硬實(shí)力是醫(yī)院的軀干，反映醫(yī)院的現(xiàn)狀和辦院規(guī)模的話，那么，醫(yī)院軟實(shí)力則是醫(yī)院的靈魂與大腦，集中體現(xiàn)了醫(yī)院獨(dú)特、鮮明的個性和辦院理念，反映著醫(yī)院的追求和信念。醫(yī)院硬實(shí)力是醫(yī)院生存的首要條件，是醫(yī)院發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，但醫(yī)院只注重技術(shù)硬實(shí)力打造是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。醫(yī)院只有在辦院理念、特色、醫(yī)院形象塑造等內(nèi)涵建設(shè)上下功夫，不斷提升醫(yī)院軟實(shí)力，醫(yī)院才能保持可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，才能保持生機(jī)與活力。

2.提升醫(yī)院軟實(shí)力是增強(qiáng)醫(yī)院競爭力的現(xiàn)實(shí)需要。一家醫(yī)院的真正崛起，從根本上說，在于它的綜合實(shí)力的全面提升。醫(yī)院硬實(shí)力和軟實(shí)力是醫(yī)院綜合實(shí)力的兩個組成部分，雖然醫(yī)院硬實(shí)力對醫(yī)院競爭力的提升作用更直接、更快速，醫(yī)院軟實(shí)力對醫(yī)院競爭力的提升作用比較柔和緩慢，但醫(yī)院軟實(shí)力，在醫(yī)院綜合實(shí)力的競爭中具有不可替代的作用，它是醫(yī)院核心競爭力的活躍要素、革命要素。醫(yī)院軟實(shí)力越強(qiáng)， 其調(diào)動硬實(shí)力的能力就越強(qiáng)；醫(yī)院軟實(shí)力越弱， 其利用硬實(shí)力的能力越弱。沒有醫(yī)院軟實(shí)力作依托，醫(yī)院硬實(shí)力并不能充分轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)競爭力。醫(yī)院硬實(shí)力是醫(yī)院軟實(shí)力的物化載體，醫(yī)院軟實(shí)力是醫(yī)院硬實(shí)力的精神載體，醫(yī)院硬實(shí)力是醫(yī)院軟實(shí)力的資源保障，醫(yī)院軟實(shí)力是醫(yī)院硬實(shí)力的功能延伸，醫(yī)院競爭力的提升必須以硬實(shí)力為基礎(chǔ)，軟實(shí)力做助推，兩者缺一不可。

3.提升醫(yī)院軟實(shí)力是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保證。提升醫(yī)院軟實(shí)力，根本出發(fā)點(diǎn)是促進(jìn)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。目前，我國的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)正處于轉(zhuǎn)軌時期，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革還未能緩解老百姓“看病難、看病貴”的問題，加之部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德低下，責(zé)任心不強(qiáng)，利用職務(wù)便利收受紅包、藥品回扣，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛不斷、醫(yī)患關(guān)系緊張，老百姓對醫(yī)院的不信任感增強(qiáng)。在這樣情況下，醫(yī)院只有不斷提高軟實(shí)力，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立高尚的思想意識和行為標(biāo)準(zhǔn)取向，端正服務(wù)態(tài)度，才有利于醫(yī)院形象塑造和培育；才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，有利于醫(yī)患雙方和諧關(guān)系的構(gòu)建，同時實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的相統(tǒng)一，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

4.提升醫(yī)院軟實(shí)力是凝聚醫(yī)院員工的有效手段。醫(yī)院軟實(shí)力，是規(guī)范和指導(dǎo)醫(yī)院員工思想行為的無形力量，同時又能提高醫(yī)院員工的思想道德素質(zhì)、陶冶他們的精神情操，激勵醫(yī)院員工熱愛醫(yī)院、增強(qiáng)建設(shè)醫(yī)院的責(zé)任感，調(diào)動全體員工勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的積極性、創(chuàng)造性，使醫(yī)院員工通過健康向上的醫(yī)院精神、制度規(guī)范等產(chǎn)生對醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感和責(zé)任感，促使醫(yī)院形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，使醫(yī)院員工成為關(guān)系和諧的利益整體。

三、醫(yī)院軟實(shí)力的提升對策

加強(qiáng)醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)，是醫(yī)院競爭制勝的重要力量之源，也是醫(yī)院自身實(shí)力的彰顯。但醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)是不可能一蹴而就的，它是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，需要醫(yī)院方面內(nèi)外統(tǒng)籌進(jìn)行不斷的建設(shè)和提升。

1.修好內(nèi)功，齊心協(xié)力，提升醫(yī)院軟實(shí)力

（1）加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，整合醫(yī)院發(fā)展資源。醫(yī)院軟實(shí)力的建設(shè)與硬實(shí)力一樣需要各方面的平臺，沒有足夠的人力及相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)投入、得力的措施保障、穩(wěn)定的機(jī)構(gòu)設(shè)置，則使軟實(shí)力建設(shè)如無米之吹，無源之水。醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是醫(yī)院提升軟實(shí)力的必要物質(zhì)保障，是醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)的物質(zhì)平臺。醫(yī)院是患者就診、療養(yǎng)的場所，也是醫(yī)院員工工作的場所，雄偉壯觀的醫(yī)院建筑，安靜整潔的病房，齊全完備的醫(yī)療設(shè)施，科學(xué)合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置，保障有力的經(jīng)費(fèi)投入，既可以為患者提供良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也可以為員工創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，提升醫(yī)院軟實(shí)力。

（2）推動管理創(chuàng)新，破除醫(yī)院發(fā)展障礙。醫(yī)院管理的主要目標(biāo)在于激發(fā)和增強(qiáng)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生資源的優(yōu)化配置與充分利用。而人的積極性與主動性的發(fā)揮，必須有相應(yīng)的制度和措施加以保證。規(guī)范化、制度化的管理可以有效地使醫(yī)院避免管理過程中的主觀隨意性、長官意識以及徇私枉法現(xiàn)象，保證醫(yī)院各部門之間、管理者與被管理者之間權(quán)責(zé)明確，推動醫(yī)院各方面工作的正常開展。因此，醫(yī)院管理要實(shí)現(xiàn)與時俱進(jìn)，就要實(shí)現(xiàn)管理思想、管理要素、管理工具、管理環(huán)境的現(xiàn)代化。通過提高管理工作效率，改革管理工作程序，破除醫(yī)院發(fā)展過程中的制度和體制障礙，推動醫(yī)院在質(zhì)量管理、戰(zhàn)略管理、民主管理等方面的創(chuàng)新發(fā)展，使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地。

（3）強(qiáng)化隊伍建設(shè)，夯實(shí)醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)。提升醫(yī)院軟實(shí)力，不僅要在實(shí)踐中要找準(zhǔn)著力點(diǎn)，還要加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，筑牢醫(yī)院軟實(shí)力提升的基礎(chǔ)工程。醫(yī)院硬實(shí)力著眼于物，而醫(yī)院軟實(shí)力則更多依靠的是人，人是醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)和提升的主體，只有提高員工的思想文化修養(yǎng)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，才能促進(jìn)醫(yī)院軟實(shí)力的提升。因此，要為員工發(fā)展創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，留住現(xiàn)有人才；又要構(gòu)建人才引進(jìn)、教育、培訓(xùn)體系，把引進(jìn)人才與培養(yǎng)人才結(jié)合起來，借智精英人才、吸引外地人才、大力培養(yǎng)新人，提高員工隊伍的整體素質(zhì)。

（4）突顯自身特色，明確醫(yī)院發(fā)展定位。醫(yī)院軟實(shí)力的提升不是虛置于醫(yī)院之上， 也不是游離于醫(yī)院之外的， 醫(yī)院軟實(shí)力體系的內(nèi)容要具有時代特色，更要帶有醫(yī)院的特色和醫(yī)療衛(wèi)生人員群體的個性，不能照抄照搬別人的，而必須是從醫(yī)院自身醫(yī)療服務(wù)和管理的實(shí)踐中提煉出來的，它要求醫(yī)院必須聯(lián)系自身實(shí)際，尊重傳統(tǒng)，突出特色，發(fā)揮優(yōu)勢。醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候，要在客觀地總結(jié)和評述現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上，綜合考慮這幾方面的因素： 醫(yī)院的行業(yè)性質(zhì)、歷史淵源、規(guī)模大小等屬性；醫(yī)院在行業(yè)或地區(qū)中的地位；醫(yī)院生存和發(fā)展的空間；包括醫(yī)院管理者在內(nèi)的全部員工綜合素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展趨勢；醫(yī)院在各類公眾中的認(rèn)可度；員工特別是對醫(yī)院的管理能夠施加重要影響的管理者的世界觀、人生觀和價值取向。因此，無論是對內(nèi)的文化管理、價值引導(dǎo)， 還是對外的理念識別、形象塑造等，在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃過程中必須力求體現(xiàn)出鮮明的個性特征和獨(dú)特的識別性， 與自己的歷史傳統(tǒng)、管理體制和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)特色相適應(yīng)， 只有體現(xiàn)特色，找準(zhǔn)定位，才能真正發(fā)揮醫(yī)院軟實(shí)力在醫(yī)院發(fā)展中的作用。

（5）弘揚(yáng)醫(yī)院精神，凝聚醫(yī)院發(fā)展動力。醫(yī)院精神是醫(yī)院在長期的醫(yī)療活動實(shí)踐中逐步形成的共同心理定勢和價值取向，是醫(yī)院職工的精神支柱和動力源泉，它滲透在醫(yī)院基本信念、價值取向、奮斗目標(biāo)、道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則等各方面。醫(yī)院精神一經(jīng)形成，便具有相對的穩(wěn)定性和強(qiáng)烈的滲透性。弘揚(yáng)醫(yī)院精神，對內(nèi)有利于增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，對外有利于擴(kuò)大社會影響力和吸引力。為此，醫(yī)院既要善于總結(jié)歷史經(jīng)驗，提煉醫(yī)院精神，又要利用各種渠道宣傳介紹醫(yī)院精神，使醫(yī)院精神入耳、入腦、入心，弘揚(yáng)醫(yī)院精神要領(lǐng)導(dǎo)垂范、全員參與，引導(dǎo)員工樹立科學(xué)正確的世界觀、人生觀、價值觀并端正工作態(tài)度，積極為患者提供良好服務(wù)。

（6）提高醫(yī)療水平，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展活力。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。當(dāng)今世界，醫(yī)療科技迅猛發(fā)展，醫(yī)院必須善于主動接受國內(nèi)外現(xiàn)代科技成果的輻射，吸取和利用現(xiàn)代科技的新成果。要利用各種渠道督促員工具備淵博的專業(yè)知識、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng)。如果一家醫(yī)院擁有的醫(yī)務(wù)人員科研與學(xué)術(shù)水平高，學(xué)歷層次高，疾病診治水平高，碩士博士多，專家教授多，科研成果多，這些無疑將大大地提高醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。

2.內(nèi)外統(tǒng)籌，合力推進(jìn)，提升醫(yī)院軟實(shí)力

（1）加強(qiáng)交流合作，擴(kuò)大社會影響。提升醫(yī)院軟實(shí)力，不可能也不應(yīng)該在一個封閉的系統(tǒng)當(dāng)中來進(jìn)行，特別是在今天，醫(yī)院更要注重交流與合作來發(fā)展自己。這就要求既要加強(qiáng)醫(yī)院之間的交流與合作，他山之石，可以攻玉，通過交流、合作、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升醫(yī)院的創(chuàng)新力、應(yīng)變力。同時又要加強(qiáng)國際性的交流與合作，要有世界眼光，在交流與合作之中提升醫(yī)院軟實(shí)力。

（2）充分利用社會媒體，打造醫(yī)院形象。塑造良好醫(yī)院形象，提高醫(yī)院美譽(yù)度，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，是奠定醫(yī)院軟實(shí)力的基本立足點(diǎn)。首先，醫(yī)院要注重媒體的宣傳作用，并充分利用現(xiàn)代信息傳媒技術(shù)建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站，使網(wǎng)站成為醫(yī)院的媒體宣傳中心，成為員工資源中心。其次，醫(yī)院還要增強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力，要與各種大眾媒體，如印刷媒體、廣電媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體形成良性互動關(guān)系，強(qiáng)化傳播密度和強(qiáng)度，吸引大眾媒體注意力，提升醫(yī)院影響力，展現(xiàn)醫(yī)院好形象。

（3）履行社會責(zé)任，營造醫(yī)院發(fā)展環(huán)境。在我國，衛(wèi)生事業(yè)是帶有一定公益性的事業(yè)，它要求醫(yī)院要為保障人民健康而服務(wù)，醫(yī)院服務(wù)于社會，在為社會的服務(wù)過程中，接受著社會的評價和認(rèn)同。盡管隨著醫(yī)療市場的放開，一些贏利性醫(yī)院可以適當(dāng)放開醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，照章納稅，但是，無論是贏利性還是非贏利性醫(yī)院，社會責(zé)任是醫(yī)院永續(xù)發(fā)展不可或缺的一部分，醫(yī)院必須具有高度的社會責(zé)任感。醫(yī)院切實(shí)履行社會責(zé)任是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與社會和諧發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力量，是提升醫(yī)院軟實(shí)力的重要環(huán)節(jié)，只有明確自己的義務(wù)與責(zé)任的醫(yī)院， 才能夠成為一個對社會有貢獻(xiàn)的醫(yī)院，才能得到社會的認(rèn)同。醫(yī)院要把醫(yī)院社會責(zé)任與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動有機(jī)地結(jié)合起來。當(dāng)然，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任的方式與手段是多種多樣的，如醫(yī)院支持其他的社會機(jī)構(gòu)舉辦公益活動、直接參加慈善活動和志愿者活動、舉辦公益事業(yè)等等。醫(yī)院在履社會責(zé)任、獲得更多社會認(rèn)同的時候，實(shí)際上既為自己的發(fā)展?fàn)I造了良好的社會環(huán)境，也在無形中提升了自己的軟實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

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