淺議高校圖書館“志愿失靈”現象及對策

摘 要 圖書館開展志愿服務具有一定的積極意義，但也暴露出一些問題，從而引發了“志愿失靈”現象。文章通過對本圖書館“志愿失靈”的成因分析，提出了一些相應的消解措施。

關鍵詞 圖書館志愿者 志愿失靈 志愿服務

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A

近年來，許多高校圖書館活躍著志愿者身影，他們無償地為圖書館提供服務，在緩解圖書館人力資源緊張狀況、加強圖書館與讀者之間的互動、優化大學生知識結構、提高大學生綜合素質、幫助志愿者實現自我成長等方面起到積極的作用，其精神令人贊嘆。然而在志愿者激情洋溢的背后，在圖書館的志愿活動中也暴露出諸多不足，由此引發了部分“志愿失靈”現象，值得關注和反思。

1 高校圖書館“志愿失靈”成因分析

1.1 志愿活動存在無序性

圖書館志愿者活動，一般是由校團委或零散的志愿者個人進行的，在圖書館的志愿服務實踐中，一定程度上存在著志愿服務的無序性。在志愿者活動日里，圖書館志愿者扎堆現象比較突出，很多人因為是短期行為，往往只選擇去清潔書架、桌面衛生、扶正圖書、巡視等簡單工作，而一些有利于志愿者自身能力鍛煉的深層次的有關圖書編目、分類、網頁設計、圖書館大型活動的策劃等工作卻無人問津。由于對架位的不熟，圖書擺放錯誤時有發生，缺乏組織紀律約束，想來就來，想走就走，給工作人員造成不必要的麻煩；志愿者與讀者缺乏溝通，和讀者發生矛盾也是常有的事。活動日一結束，則出現很少有志愿者到圖書館來工作的現象。

1.2 部門之間缺少協調性

隨著圖書館志愿活動的不斷深入，活動的層次、活動的形式也越加深入化、多樣化，校團委與圖書館之間、圖書館部門與部門之間、圖書館與各院志愿者協會之間的非協調性日益突出，爭風吃醋、各自為政現象時有發生。圖書館經常處于被動的接納，活動的開展缺乏系統性，沒有一定的組織章程、計劃。只注重新生入學時的志愿招新工作，忽視后期志愿者資源的管理、整合，造成志愿者活動規模大相徑庭，經常出現上半學期志愿過剩、下半學期志愿斷層現象。

1.3 志愿組織具有“行政化”傾向

由于受“一有隊伍就想管理”的行政思想影響，高校圖書館自身志愿活動的主體地位往往被忽視。部分高校團委在高校圖書館設立志愿者服務基地或由志同道合的學生向校志愿者協會申請成立一個圖書館志愿者協會，為圖書館提供一定形式的志愿服務。無論圖書館志愿組織是在校團委的組織下成立還是自發形成，都必須接受校團委的統一領導和管理，其組織管理必然缺乏自主性，帶有“行政化”傾向，存在一定的強制因素。圖書館志愿者被迫參加的事務、會議過多，而自覺自愿參與的活動反而不多，這大大影響了志愿者的工作積極性和服務質量，使志愿者服務流于形式化、表面化。

1.4 志愿者流動性頻繁

每年第一學期是高校圖書館志愿者比較集中的學期，大一新生剛剛入學，對大學生活充滿好奇、充滿熱情，積極參加各項校園活動，許多大學生出于提升自身能力、服務社會，跟風、好奇等原因選擇了參與圖書館的志愿服務活動。隨著時間的推移，部分志愿者受到外界新鮮事物的吸引，發生興趣轉移，服務熱情消退，很多選擇了退出。大學生在大一、大二期間，學習任務不是很重，有較多的空余時間參加志愿服務活動，但是大三、大四的同學開始面臨四、六級考試、考研與畢業的壓力，沒有多余的精力和心情繼續參加志愿服務活動，離開組織是很正常的、無法避免的事情。

2 消解高校圖書館志愿服務中失靈現象的對策

2.1 圖書館應加大宣傳力度，淡化“行政化”傾向，協調各院志協、社團積極開展圖書館志愿服務工作

圖書館應高度重視志愿者的輻射功能、示范功能和教育功能，利用圖書館網站、宣傳欄、館刊、校園廣播、QQ群、校園BBS、中國移動短信及飛信系統等現代信息技術加大圖書館志愿服務宣傳力度，增強輿論氛圍。通過溝通協調，淡化志愿服務活動中的行政化傾向，充分尊重和保護志愿組織和志愿者的內在需求邏輯，增強圖書館志愿組織的獨立性和自治能力，并給予一定活動經費的支持。加強圖書館志愿者協會與各院志愿者協會、校愛心社團之間的聯合，開展豐富多彩的圖書館志愿實踐活動，實現信息交換和資源共享，對最大限度地利用圖書館資源，傳揚志愿服務文化，不失一項很好的舉措。

2.2 加強圖書館自身志愿組織建設

（1）嚴把招募關。圖書館在招募讀者志愿者前，應對圖書館現有人員結構、崗位需求進行全盤分析，確立志愿服務崗位、明確志愿者素質要求，制定招募原則，嚴把志愿者招募關。圖書館首先要通過圖書館網頁、各學院、各班級、各專業、社團、迎新活動、宣傳海報等多種方式拓寬招募渠道并由申請人填寫登記表申請注冊，確立初選人選。初選結束后，由圖書館志愿者負責人通過問卷調查、談心、走訪的形式了解志愿者的政治思想素養、語言表達能力、溝通組織協調能力、學習身體健康狀況以及志愿者的專業背景、參加志愿服務的真實想法等情況之后，選拔認證一批新的志愿人選。

（2）培養優秀的圖書館志愿者管理者。當前，讀者志愿服務組織發展的核心在于是否具有奉獻精神和組織管理能力的領導人。志愿服務組織者在工作中要善于觀察和發現具有組織領導力的優秀志愿者，將他們任用在領導管理崗位上，充分發揮其才能、起到組織示范功效，為讀者樹立榜樣。優秀的志愿者管理者的選拔，可以通過日常工作考評的結果、通過演講、公開競聘、圖書館領導及部門館員考察、各院系、學工部門的推薦等多種方式的綜合，將德才兼備的志愿者提拔到志愿組織管理崗位上來。

（3）建立人性化的志愿服務激勵機制。為了不斷充實、壯大圖書館志愿者服務隊伍，保證志愿行動的長效性，圖書館必須建立人性化的志愿服務激勵機制。目前圖書館的激勵措施主要是精神獎勵兼以物質獎勵。具體舉措：（1）建立志愿服務“儲蓄”檔案制度，與校教務處聯手，年終志愿者可以取得一定的素質教育學分或者由圖書館為志愿者增設圖書借閱冊數、延長借閱期限；（2）依據志愿者表彰獎勵制度，頒發志愿者服務證書并給予優秀志愿者適當的嘉獎或相應物質獎勵；（3）通過志愿者網頁、志愿者櫥窗、通報志愿者所在院系等輿論手段進行志愿者環境激勵；（4）工作人員在工作中應尊重、關心志愿者，與志愿者在情感上建立溫暖和諧的朋友關系；五、設立保障機制，為志愿者提供一定的交通補助以及服務過程中出現的意外傷害救助資金。

（4）加強志愿者培訓。圖書館首先應協同校團委對志愿者進行志愿服務理念教育，增強志愿者對志愿服務組織的了解，優化志愿者的服務動機，提升志愿者的服務境界；其次是對志愿者進行態度培訓，活動負責人應讓志愿者了解圖書館的規章制度、勞動紀律和不同崗位中應注意的事項以及自己所能承擔的工作，培養其責任心、樹立正確的時間觀念。工作中志愿者要以圖書館員的身份嚴格要求自己，著志愿者服裝、佩戴志愿者標志 ，主動接受讀者的監督、便于圖書館的管理、宣傳等。再次是加強志愿者的技能培訓，對于圖書館志愿者網頁制作、電子閱覽室機器維護類的崗位需通過信息部與系統部工作人員對其進行崗前培訓與工作中傳、幫、帶，逐步提高志愿者的計算機應用能力；對于圖書館的過刊編目、舊書剔除、圖書回溯建庫等崗位需要采編人員與借閱部人員對其進行圖書分類法、圖書編目相關知識的傳授；而圖書的上架、整架、參考咨詢等崗位則需要咨詢部與借閱部工作人員對其介紹館藏布局，教會志愿者掌握一定的圖書分類法、溝通技能、人際交往知識及咨詢專業知識。通過理論與實踐、講解和示范提升志愿者的各項服務技能。

2.3 動之以情、曉之以理，關心呵護志愿者

依據學生課程表與個人能力合理安排志愿服務時間和崗位，尊重志愿者和個人奉獻的有限性，允許志愿者參與志愿服務時有自己的利益追求。由于志愿者是以學習為主，因此針對圖書上架、整價、清潔衛生之類的崗位可根據讀者的課程表錯開上課時間，以小組為單位，合理安排工作量，每次工作的時間不宜過長，以一小時為宜，在規定的時間里按質按量完成任務；因才設崗，將愛學習、喜安靜的志愿者安排在自修室的值班崗位上；根據志愿者個人所學專業、掌握的知識結構、技術特長，設立諸如學科館員、電子閱覽室機器維護、讀者志愿者網頁制作、信息檢索員等崗位，盡力做到人盡其才、崗位適合，充分發揮志愿者的潛能。期中與期末考試臨近的前一周應停止一切志愿活動，鼓勵每位志愿者全力以赴考試。在分組編排上應該考慮學生流動性大和利用課前課后工作的特點，合理搭配新老生，這樣能避免學生一旦有事或畢業造成的空崗現象。此外，志愿者在圖書館服務的過程中，工作人員的一個會意的微笑、一個贊許的點頭，領導一次中肯的走訪，工作中遇到困難及時給予化解， 在志愿活動過程中志愿者參與一些工作的決策、一些內部會議等等，都可以激發志愿者的熱情，提升自我價值。

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