地方本科院校教學管理人員職業倦怠的調查與分析

摘 要 本文通過問卷調查和個別走訪的方式對地方本科院校教學管理人員的職業倦怠問題進行了調查，結果顯示教學管理人員的職業倦怠問題比較嚴重，需要引起各方重視，呼吁出臺各類政策，加強教學管理人員隊伍建設。

關鍵詞 地方高校 教管人員 職業倦怠 調查分析

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A

職業倦怠又被稱為“職業衰竭”，其最早的概念是援引美國著名心理學家弗魯頓伯格于1974年的學術論述。它是指特定的單位人因為工作時間長、任務重、責任大、內容繁瑣、重復勞動而引起的一種身心疲憊和衰竭。它是人在某個時間段的生理、心理與工作狀態。高校教學管理人員，是高等學校人才培養體系中的重要成員，也是高校管理的重要人力資源力量，承擔了大量的基礎性、事務性的日常工作。由于受到各方面的壓力，加之本身工作具有“細致繁瑣、周而復始”的特點，所以高校教學管理人員比較容易產生職業倦怠的狀態，以至于影響他們的工作效率和工作質量。為了準確掌握高校教學管理人員職業倦怠的一些基本情況，筆者于2012年12月在浙江某地方新建本科院校開展了問卷調查，并對調查結果進行統計與分析，印證了高校教學管理人員隊伍職業倦怠傾向明顯的事實。

1 調查對象與調查方法

1.1 調查對象

本次調查的對象為浙江某地方本科院校校院兩級教學管理人員。2012年12月，筆者及其課題組成員在浙江某地方本科院校教務處、教育督導與評估中心、信息技術中心、實驗室與設備管理處、思想政治理論課教學部、圖書館、實驗室與設備管理處、文學院、理學院、工學院、藝術學院、教育學院、商學院、醫學院等校院兩級教學管理與服務部門中隨機抽取35人進行問卷調查，其中男性20人，女性15人，文科背景的16人，理科背景9人，管理學及其他學科背景的10人，高級職稱的5人，中級職稱的14人，初級職稱的16人 。

1.2 調查方法

本次調查的方法為問卷調查和訪談相結合的方式進行，獲得了大量真實的第一手數據。筆者和課題組的其他同志一起根據心理學家弗魯頓伯格和相關專家學者關于職業倦怠的論述，結合高校教學管理工作的實際，設計了一套調查問卷，問卷內容涉及關于身體、智力、情緒、精神等多個方面，涵蓋了職業倦怠的基本內容和高校教學管理人員的特殊選項，問卷設計合理，科學規范，可操作性很強。本次調查共向浙江某地方本科院校校院兩級教學管理人員發放問卷35份，收回34份，有效問卷32份。

2 調查結果與數據分析

2.1 整體感覺

職業倦怠是一種生理和精神的狀態。問卷開宗明義，首先讓廣大教學管理人員填寫選項“您認為自己具有職業倦怠的狀態嗎”，結果統計顯示選擇“非常嚴重”和“存在”的分別占21%和60.5%。由此可見，絕大部分的教學管理人員自認為確實存在職業倦怠問題。

2.2 生理表現

由于長期處于緊張、繁瑣的工作狀態，高校教學管理人員的生理平衡機制被破壞，導致生理疾病頻現。問卷調查中，多達62.1%的教學管理人員表示曾經出現過或一定時期內存在惡心乏力等癥狀。與此同時，還存在頭痛頭暈、失眠、食欲下降、視力和聽力下降等癥狀，在一定程度上這些都是職業倦怠的生理表現，長期存在這些生理疾病將影響患者的身體健康和更大不良反應。

.3 心理表現

所謂心理表現是指生物對客觀物質世界的一種主觀反應，心理表現應該包括心理過程和人格表現。當然，人們的心理活動有其自身的規律，都有一個發生，發展，消失的過程。在問卷調查中，筆者發現高校教學管理人員都存在情緒低落、安全感缺失、焦慮、記憶力下降、神經衰弱等心理疾病，其中焦慮癥狀的比例高達45.3%，較為明顯。

2.4 行為表現

其實，生理和心理上的一些疾病癥狀，最終結果是影響行為上的表現。高校教學管理人員由于受到生理和心理雙重的影響，導致其在日常工作和事務處理中表現出不耐煩、態度差、責任心缺乏、工作創新意識薄弱、工作效率低下等癥狀，以至于影響工作效率和工作質量。

3 結論與討論

3.1 結論

從問卷調查的結果分析，地方本科高校教學管理人員職業倦怠狀況較為嚴重，從面上分析存在“普遍”和“階段性”的特征，從生理、心理、行為等三個層面來看，均有不同的反應。主要是在工作上的表現，存在責任心不強、敷衍了事、態度差、精力不足等情況，嚴重影響其工作效率和質量。從調查結果看，高校教學管理人員的職業倦怠問題需要引起有關方面的高度重視，并采取切實可行的措施，切實加強教學管理人員隊伍建設，妥善解決有關歷史遺留問題，不斷提高教學管理人員的工作主動性和積極性。

3.2 討論

高校教學管理人員職業倦怠問題的存在已是不爭的事實，但是其程度如何，對工作的效率和質量影響多大值得我們繼續關注和討論，也需要通過更多的調查研究，利用各種軟件或方法進行科學有效的分析，得出更加準確、科學、有效的數據和結論。與此同時，高校領導和有關部門要進一步重視高校教學管理人員的職業倦怠問題，有針對性的出臺各種制度，健全各項工作機制，為教學管理人員的職務晉升、職稱晉級提供各類保障，確保教學管理人員隊伍建設科學有效，健康發展。