基于信息化的信息集成與協(xié)同管理

[摘要] 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為各個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，并呈現(xiàn)出規(guī)?；?、協(xié)同化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)。但是，許多企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中卻陷入“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的困境，本文提出了通過(guò)信息集成與協(xié)同管理來(lái)解決這一困境。文章以某中醫(yī)藥股份有限公司信息化道路歷程，說(shuō)明信息集成與協(xié)同管理是企業(yè)信息化過(guò)程必須考慮和解決的問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞] 信息化；協(xié)同管理；信息集成

[中圖分類號(hào)] F49；F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）04- 0046- 03

1 信息集成與協(xié)同管理：解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”困境的思路

1.1 “信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”困境：企業(yè)信息化中的核心問(wèn)題

自20世紀(jì)70年代至今，信息技術(shù)投資與生產(chǎn)率之間的關(guān)系并不表現(xiàn)出工業(yè)技術(shù)與生產(chǎn)率之間的正相關(guān)的關(guān)系。相反，信息技術(shù)投資與生產(chǎn)率之間的關(guān)系表現(xiàn)出復(fù)雜的矛盾關(guān)系：自20世紀(jì)70年代初到20世紀(jì)90年代中期，信息技術(shù)投資未能獲得期望生產(chǎn)率，一般稱之為舊“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”現(xiàn)象；自20世紀(jì)90年代中期至今，雖然信息技術(shù)投資能夠提高生產(chǎn)率，但是企業(yè)信息技術(shù)投資水平并沒(méi)有因此而提高相反卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，一般稱之為新“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”現(xiàn)象（許金葉，2008）。對(duì)于這一現(xiàn)象有很多學(xué)者都作出了解釋：美國(guó)斯坦福大學(xué)的大衛(wèi)·保羅提出傳播的解釋，信息技術(shù)作為一種創(chuàng)新，得到人們的認(rèn)可和接受需要一段時(shí)間。一旦信息技術(shù)傳播開(kāi)來(lái)，信息技術(shù)的效果就會(huì)得到真正的實(shí)現(xiàn)；美國(guó)西北大學(xué)Robert Gordon（1999）提出聚集效應(yīng)的解釋，認(rèn)為信息技術(shù)是整體經(jīng)濟(jì)的一部分，必須通過(guò)一種整體性才能帶來(lái)生產(chǎn)率的整體增長(zhǎng)；Brynjolfsson（1993）提出信息技術(shù)的利潤(rùn)再分配和擴(kuò)散的解釋，認(rèn)為由于信息技術(shù)管理不善，導(dǎo)致信息技術(shù)投資不能帶來(lái)預(yù)期的生產(chǎn)率。歸納這些學(xué)者的觀點(diǎn)，可以認(rèn)為是信息集成和協(xié)同管理不當(dāng)造成“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”現(xiàn)象。因此，企業(yè)可以嘗試著從信息集成和協(xié)同管理角度對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行完善以解決這一問(wèn)題。

1.2 信息集成與協(xié)同管理：解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的困境

信息集成是指系統(tǒng)中各子系統(tǒng)和用戶的信息采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和編碼，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)信息共享，進(jìn)而可實(shí)現(xiàn)相關(guān)用戶軟件間的交互和有序工作。協(xié)同管理是把局部力量合理地排列、組合來(lái)完成某項(xiàng)工作和項(xiàng)目。協(xié)同管理就是對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行時(shí)間、空間和功能結(jié)構(gòu)的重組，產(chǎn)生一種具有“競(jìng)爭(zhēng)-合作-協(xié)調(diào)”的能力，其效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各個(gè)子系統(tǒng)之和產(chǎn)生的新的時(shí)間、空間、功能結(jié)構(gòu)。

信息集成與協(xié)調(diào)管理共同應(yīng)用于企業(yè)中將會(huì)產(chǎn)生更大的協(xié)同效應(yīng)。①信息集成與協(xié)同管理發(fā)揮了信息共享功能。通過(guò)信息集成與協(xié)同管理使得信息集中并對(duì)其進(jìn)行排列組合，達(dá)到高度的信息共享功能，為信息使用者提供充足的信息。便于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本。②信息協(xié)作平臺(tái)功能。通過(guò)信息集成與協(xié)同管理，可實(shí)現(xiàn)各部門、各應(yīng)用系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的定制、改造和優(yōu)化，為企業(yè)的各種應(yīng)用和系統(tǒng)提供一個(gè)統(tǒng)一運(yùn)行的平臺(tái)。③信息升華功能。通過(guò)信息集成和協(xié)同管理將一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)加工成流動(dòng)的信息，并對(duì)信息進(jìn)行高度綜合和深入挖掘，為企業(yè)管理決策提供支持。企業(yè)還可以將信息系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，提升企業(yè)信息系統(tǒng)的價(jià)值，為企業(yè)面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)有力的支持。信息集成和協(xié)同管理有效地解決了企業(yè)“信息孤島”、“應(yīng)用孤島”和“資源孤島”三大問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息的協(xié)同與共享、業(yè)務(wù)的協(xié)同和資源的協(xié)同。從而使企業(yè)更好更快地走出“信息技術(shù)生產(chǎn)佯謬”的困境。

2 信息集成與協(xié)同管理：解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”困境的案例證據(jù)

企業(yè)信息化在中國(guó)正在逐步推廣使用，大中小企業(yè)也開(kāi)始投入較大的時(shí)間精力和財(cái)力于信息化建設(shè)。企業(yè)信息化過(guò)程中要充分考慮信息集成與協(xié)同管理，以最大限度地從綜合信息中提取出對(duì)公司有利的信息。信息化的應(yīng)用比較成功的案例有浙江正泰電器股份有限公司、浙江巨化信息技術(shù)有限公司等。本文重點(diǎn)對(duì)某中醫(yī)藥股份有限公司信息集成與協(xié)同管理進(jìn)行概述。

2.1 某中醫(yī)藥股份有限公司簡(jiǎn)介

某中醫(yī)藥股份有限公司，是一家產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合、專業(yè)從事中藥現(xiàn)代化的高新技術(shù)企業(yè)。公司下設(shè)兩個(gè)藥廠、一個(gè)新藥創(chuàng)制公司、一個(gè)銷售公司和一個(gè)中藥材種植公司。公司擁有數(shù)個(gè)創(chuàng)新性強(qiáng)、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新產(chǎn)品。公司聚焦人類的一系列難治病，發(fā)揮某中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，繼而整合全球資源，在研究和市場(chǎng)開(kāi)拓上采用國(guó)際產(chǎn)學(xué)研醫(yī)合作模式，建立覆蓋全球的現(xiàn)代中藥品牌，為人類的健康兢兢業(yè)業(yè)，為祖國(guó)的某中醫(yī)藥現(xiàn)代化、國(guó)際化與標(biāo)準(zhǔn)化添磚加瓦。

2.2 某中醫(yī)藥股份有限公司智能辦公系統(tǒng)建設(shè)的背景

2.2.1 基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的信息集成

公司的信息集成戰(zhàn)略：企業(yè)信息技術(shù)投資與企業(yè)的戰(zhàn)略行為相融合。公司產(chǎn)品定位瞄準(zhǔn)了西醫(yī)尚無(wú)治療良方的肝纖維化硬化、頸椎病和骨傷科等慢性疾病空白治療領(lǐng)域，與西藥的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域形成“錯(cuò)位”競(jìng)爭(zhēng)，成功開(kāi)發(fā)了擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中藥和保健品。由于中醫(yī)藥的特殊性，中醫(yī)藥當(dāng)前難于被國(guó)際所接受，因此，中醫(yī)藥的國(guó)際化成為該中醫(yī)藥公司發(fā)展的障礙。而現(xiàn)代中醫(yī)藥產(chǎn)品的國(guó)際化首先必須進(jìn)行現(xiàn)代中醫(yī)藥產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。而現(xiàn)代中醫(yī)藥產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化必須進(jìn)行中醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)代化管理。由于現(xiàn)代中醫(yī)藥的的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)管理要在全球下進(jìn)行，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐是不能夠完成的?；谏鲜霰尘?，該中醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展有限公司戰(zhàn)略是“四化”戰(zhàn)略：國(guó)際化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。而公司的這些戰(zhàn)略是通過(guò)信息化來(lái)支撐的。

2.2.2 基于物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)的信息集成

從2010年全國(guó)該中醫(yī)藥工作會(huì)議上獲知，我國(guó)中藥企業(yè)已有近1 500家，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模已突破了2 000億元。近幾年，中醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)突飛猛進(jìn)，加上行業(yè)自身特點(diǎn)，完全具備物聯(lián)網(wǎng)在中醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)在中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)新藥研發(fā)的信息化，中藥材種植和采購(gòu)信息化，藥品生產(chǎn)、質(zhì)量管理信息化，藥品營(yíng)銷信息化，藥品倉(cāng)儲(chǔ)、流通信息化，藥品監(jiān)控信息化，藥品醫(yī)療、患者反饋信息化等產(chǎn)業(yè)鏈一體化服務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)某中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、信息化、國(guó)際化。

該中醫(yī)藥股份有限公司的信息化不僅實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品的臨床研究、藥材種植及庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的人機(jī)物三元世界的 “互聯(lián)互通”，而且實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的 “實(shí)時(shí)性”、“靈活性”、“透明化”、“交互與協(xié)同”的遠(yuǎn)程智能化管理。

2.3 上海某中醫(yī)藥信息化建設(shè)內(nèi)容

公司原有信息不足以支持實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，為了滿足信息化軟硬件的需求，公司投入巨資搬遷至各方面條件都很齊全的信息化大樓。在新的辦公環(huán)境下，公司又從以下幾方面進(jìn)行了信息化建設(shè)。

2.3.1 高清視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)

視頻會(huì)議市場(chǎng)始終不冷不熱，隨著高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的推出，讓整個(gè)視頻會(huì)議市場(chǎng)為之一振，視頻會(huì)議系統(tǒng)可以使兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過(guò)現(xiàn)有的各種通訊介質(zhì)傳輸媒體，使得在地理上分散的用戶可通過(guò)圖形、聲音等多種方式在一起交流，決策討論。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)信息交流的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性不斷提出更高要求。

該中醫(yī)藥股份有限公司正是在這樣的背景下著力于構(gòu)建高清視頻會(huì)議系統(tǒng)。會(huì)議室面積約70m2，進(jìn)行過(guò)精致的裝修，能召開(kāi)四方視頻會(huì)議。公司建設(shè)多媒體視頻會(huì)議系統(tǒng)的中心思想是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)充分考慮系統(tǒng)的實(shí)際使用功能和對(duì)外宣傳形象；充分考慮到系統(tǒng)的兼容性、整體性、可擴(kuò)展性、操縱性以及網(wǎng)絡(luò)性；系統(tǒng)內(nèi)部和其他系統(tǒng)之間的資源共享等。通過(guò)高清視頻系統(tǒng)，公司在召開(kāi)重大會(huì)議時(shí)可以進(jìn)行國(guó)內(nèi)外多方會(huì)談，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合各方信息。比起原有工作環(huán)境，公司省去了很多面對(duì)面交流的時(shí)間，集中精力于公司的發(fā)展中。

2.3.2 宣傳片制作

宣傳片是企業(yè)的形象展示，也是信息化建設(shè)的組成部分。該公司的宣傳片傳達(dá)的經(jīng)營(yíng)理念是創(chuàng)造、聚焦、合作。首先，公司致力于現(xiàn)代中醫(yī)藥理論的傳承與創(chuàng)新，在傳統(tǒng)中醫(yī)藥理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，將科研成果轉(zhuǎn)化為銷售成品，創(chuàng)造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中成藥產(chǎn)品。其次，公司瞄準(zhǔn)國(guó)際上公認(rèn)的難治病，選擇國(guó)際上尚無(wú)藥可醫(yī)的空白領(lǐng)域，發(fā)揮現(xiàn)代中醫(yī)藥的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立覆蓋全球的現(xiàn)代中藥品牌。最后，公司整合全球豐富資源，采用全球產(chǎn)學(xué)研醫(yī)的合作模式，不僅將全球資源運(yùn)用于產(chǎn)品研發(fā)中，更將其整合于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中。宣傳片主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息精華的整合，通過(guò)宣傳片展示了公司的成長(zhǎng)歷程和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此向外界展現(xiàn)公司綜合實(shí)力及其活力，樹(shù)立良好的國(guó)際形象。

2.3.3 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

OA（Office Automation）辦公系統(tǒng)指辦公室自動(dòng)化或自動(dòng)化辦公。該中醫(yī)藥公司正在構(gòu)建的OA系統(tǒng)，主要包括主界面、桌面、組織機(jī)構(gòu)管理、系統(tǒng)安全系統(tǒng)、系統(tǒng)資源管理、公共文檔管理、人力資源和客戶關(guān)系管理等部分。OA系統(tǒng)是中醫(yī)藥公司信息集成的重要組成部分，公司通過(guò)外購(gòu)商業(yè)軟件，特定部門負(fù)責(zé)匯總并編制公司所有業(yè)務(wù)的工作流。根據(jù)各工作流需要，信息部對(duì)其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，建造一個(gè)能有效處理業(yè)務(wù)、共享信息、協(xié)同管理并創(chuàng)造價(jià)值的應(yīng)用程序鏈，最終實(shí)現(xiàn)信息化集成的智能辦公系統(tǒng)。公司可以通過(guò)OA系統(tǒng)集中管理客戶和供應(yīng)商，能夠及時(shí)匯總相關(guān)信息，為公司帶來(lái)了很大的便利。

2.3.4 IT控制室

IT控制室是公司信息系統(tǒng)的監(jiān)控和管理核心，主要監(jiān)控公司網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和各種軟件的運(yùn)行情況?？刂剖沂钦麄€(gè)公司的信息樞紐，內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)信息都是由控制室收發(fā)，及時(shí)高效地實(shí)現(xiàn)信息的共享。而IT機(jī)房（數(shù)據(jù)中心），則是存放網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器硬件的地方。如果說(shuō)信息是血液，網(wǎng)絡(luò)是血管，數(shù)據(jù)中心是心臟，各種系統(tǒng)軟件是神經(jīng)系統(tǒng)，那么中央控制室可以看作大腦。IT控制室為信息集成和協(xié)同管理提供了最基礎(chǔ)的技術(shù)支持。

以上4個(gè)核心方面的信息化建設(shè)過(guò)程中，公司將信息集成與協(xié)同管理理念應(yīng)用于整個(gè)信息化建設(shè)的過(guò)程，也正因?yàn)槿绱似髽I(yè)能在信息化建設(shè)中取得階段性成果，走出了“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的困境，真正享受到信息化帶來(lái)的便利。

3 實(shí)施信息化集成智能辦公系統(tǒng)的益處和注意事項(xiàng)

3.1 信息集成與協(xié)同管理的益處

該中醫(yī)藥股份有限公司信息化集成智能辦公系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的信息集成與協(xié)同管理，為公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種信息集成提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。信息化集成智能辦公系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)效益主要概括如下：

節(jié)省不對(duì)稱信息傳遞的時(shí)間、節(jié)省不必要的開(kāi)支。信息集成的主要目的，在于將不同系統(tǒng)間的信息連起來(lái)，讓重要的信息能集成起來(lái)進(jìn)行協(xié)同管理，最大力度地發(fā)揮信息效用。比如：原先公司內(nèi)部會(huì)議室和辦公汽車的使用需要專門的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司信息部經(jīng)理通過(guò)對(duì)一些論壇進(jìn)行改進(jìn)，將其變?yōu)楣咀杂匈Y源，所有預(yù)約信息都可以直接從論壇上看到，相關(guān)人員只需登入賬號(hào)便可查看，進(jìn)而合理安排日?；顒?dòng)，節(jié)省了大量信息協(xié)調(diào)的時(shí)間。

建立客戶管理系統(tǒng)，根據(jù)一項(xiàng)研究報(bào)告指出，當(dāng)企業(yè)失去1個(gè)既有客戶，需要找到5個(gè)新客戶，才能彌補(bǔ)因失去舊客戶所損失的利潤(rùn)。目前公司通過(guò)OA系統(tǒng)可以加強(qiáng)對(duì)既有客戶的管理，并增加對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)。信息化集成智能辦公使得公司比競(jìng)爭(zhēng)者更快速更準(zhǔn)確地提供新信息和業(yè)務(wù)服務(wù)，讓客戶更好地了解公司，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心，使客戶和公司都能享受到信息化的便利。

加速商業(yè)決策的過(guò)程，一個(gè)完整的企業(yè)信息化集成必需要能考慮到延展性、可靠度、信息通透性、安全性及與異質(zhì)平臺(tái)整合能力，務(wù)必要達(dá)到讓企業(yè)能保持既有信息技術(shù)上的投資，并延伸到企業(yè)內(nèi)部所有角落。信息化集成智能辦公系統(tǒng)的實(shí)施增強(qiáng)了公司的靈活性和適應(yīng)性，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)能更順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求，以及一體化經(jīng)濟(jì)的需求。并且比未使用信息化系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì)。

3.2 信息集成與協(xié)同管理的注意事項(xiàng)

該中醫(yī)藥股份有限公司的信息化集成智能辦公系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程是艱辛的，總結(jié)其發(fā)展建設(shè)的精髓可知：要實(shí)現(xiàn)信息集成和協(xié)同管理，必須進(jìn)行信息化建設(shè)，而信息化建設(shè)又必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）要時(shí)刻關(guān)注信息集成中的成本問(wèn)題。信息化是一個(gè)集資金和技術(shù)與一體的項(xiàng)目，只有協(xié)調(diào)好兩者的比重，根據(jù)公司的實(shí)際情況分配權(quán)重，做好詳細(xì)的預(yù)算控制工作，充分考慮成本效益原則，才有可能在信息化過(guò)程中取得階段性的成功。

（2）必須有清晰的信息化戰(zhàn)略。信息化建設(shè)必須以公司整體戰(zhàn)略為導(dǎo)向，規(guī)劃分步實(shí)施，逐年實(shí)施推進(jìn)的信息化戰(zhàn)略實(shí)施方法，每個(gè)階段目標(biāo)清晰，確保信息化方向的正確和工作的延續(xù)。

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