對日BPO實踐教學模式的探索與研究

項目信息：2011黑龍江省高等教育教學改革項目《推進校企共建機制，構建BPO實踐課教學體系的模式研究》

摘 要：在對日BPO市場需求不斷擴大的新形勢下，日語專業院校應適應人才需求，嘗試實踐教學與BPO產業對接，通過技能培養和實踐教學環節的強化，并與BPO企業以及其他企業之間進行校企共建，為學生創造良好的就業平臺，拓寬就業渠道。

關鍵詞：日語實踐教學；BPO外包技術；校企共建

作者簡介：任秀英（1975-），女，黑龍江齊齊哈爾人，齊齊哈爾大學外國語學院日語系講師，碩士，研究方向：日語語言文化。

[中圖分類號]：G64 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-3-0-01

一、中國對日BPO市場現狀及前景

BPO是Business Process Outsourcing的縮寫，即商務流程外包，是企業將一些重復性的業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量。BPO服務主要運用IT技術提高業務效率，涉及范圍越來越廣，包括金融、資產管理、人力資源以及銷售和營銷等領域。

1.中國BPO市場發展空間巨大

目前我國已在對日軟件外包業務中具有相當競爭力，除青島、大連等城市外，全國其他城市也發展良好。在地域上，中國與日本相鄰；在文化上，交往歷史久遠，中日在風俗習慣和人際交流等方面有大量相似之處，這些都是意欲開拓日本BPO市場的其他國家所不具備的。最重要的是，中國近年來在軟件技術方面以及日語方面的人才層出不窮，且工資水平比日本低。因此，對日本企業來說，最重要的合作伙伴是中國。除了以編程為中心的開發委托，今后更高層次的開發委托以及共同研究也將成為中日軟件產業合作的方向。

2.日本BPO市場需求不斷增加

盡管中日島爭問題對經濟一度產生了影響，但是總體來看日本企業在華投資并沒有出現大幅減退的現象。由中國日本商會會長小關秀一表示，隨著中國勞動力成本的上升，其廉價勞動力的優勢逐漸消失，在華的日本企業因此迎來拐點，但中國作為市場本身的潛力越來越大，中國人的購買力不斷增強。這就是從整體看，日本企業并沒有撤出中國市場，反而加大投資力度的原因。在日本隨著老齡少子化問題日益嚴峻，出現勞動力嚴重不足、人力成本大大提高的問題。日本企業紛紛將目光瞄向中國BPO市場，并獲得良好收益。今后在中國開展BPO業務的公司還會逐漸增多。據日本矢野經濟研究所2012年6月的調查分析顯示，BPO 市場2009年度-2015年度的年平均增長率達3.0%，預計到2015年營業額將達到3兆3，349億日元。日本BPO市場的需求為中國對日BPO產業帶來了無限商機。

二、日語實踐教學與BPO產業對接

中國對日BPO產業的發展為日語專業畢業生提供了實踐平臺，拓寬了就業渠道。日語專業院校應審時度勢、抓住機遇，積極進行實踐教學改革。尤其是普通本科日語專業院校，在日語專業人才培養實力上不及重點院校，在實用型人才培養方面又不及高職高專院校，自身陷入尷尬境地。為了生存與發展應果斷改革，以職業能力為核心，面向就業，培養實用型人才。在對日BPO產業迅速發展的今天，嘗試實踐教學與BPO產業對接，了解社會對人才的需求，提高學生的綜合語言應用能力和就業能力，讓學生在離校之前獲得開啟日企大門的鑰匙。為實現這一目標我校日語系做了兩方面努力：

1.BPO外包技術培訓

為適應BPO產業人才需求，我校日語系在課程設置上進行了調整，在不影響基礎語言技能訓練的基礎上增加了商務日語寫作、日企文化、日文錄入、CAD制圖等課程。使學生熟練掌握日文錄入及排版技巧、日文CAD制圖等BPO外包人員應具備的基本技能；培養學生閱讀及寫作日文郵件以及商務文書的能力。為了使學生適應對日BPO企業的工作，讓學生了解日本企業文化、職業道德行為規范。還鼓勵學生了解財務金融等方面的知識，提高職業素養和綜合能力，提高學生進入對日BPO 企業的競爭能力。

2.建立BPO實踐教學模式

除了在課程建設上引進BPO相關知識，還要建立BPO實踐教學模式。在實習基地建設方面加大力度，積極與BPO企業合作建立實習基地，為學生提供廣闊的實踐平臺。將校內培訓與校外實訓結合起來，為提高學生的就業能力打下堅實基礎。同時加強對日語教師的培訓，增進對BPO 產業的了解，能夠切實有效地指導學生，幫助他們解決問題，盡快適應崗位工作。隨時關注對日BPO 產業的發展動向，對學生的專業學習以及職業發展規劃進行正確指導，為學生職業生涯的成功奠定堅實基礎。

三、推進校企共建、完善實踐教學

為了更好地為學生創造實踐環境，培養具有較高專業能力的實用型人才，應進一步推進校企共建，這是校企雙方共同發展的需要。日語專業對人才的培養以語言技能為主，要想提高學生的綜合素質，讓學生能夠勝任日企工作，需要職業技能、職業素養等多方面培養。與企業建立共建關系可以由企業派人到學校進行基礎技能培訓、崗位業務培訓。再利用實習的機會深入企業，進行實地鍛煉，就會大大提高學生的就業競爭能力。畢業后學生可直接進入共建單位就職，也可以選擇同類行業企業。校企共建對于學校培養高素質人才、提高就業率、拓寬就業渠道有著非常重要的意義。

對于企業而言，與學校合作也是有益的。盡管我國人才市場供大于求，但是真正能夠滿足企業需求的人才卻極為稀少。很多企業不得不先吸納進來，再花大力氣培訓。然而培訓之后還會面臨人才流失的問題。特別是BPO企業由于工作性質單一，每年流失大量人才。要保證人力資源充足，應該與高校進行校企共建保持長期合作。學校每年可以為BPO企業輸送一部分人才，這樣就解決了人才流失問題，從而提高在同行業間的競爭力。

由此可見，學校與企業共同發展應走校企共建的雙贏之路。學校在選擇共建企業時，可以首選對日BPO企業，因為他們可以大量接納無工作經驗的新畢業生。此外還應根據企業對人才需求的不同，選擇其他不同層次的企業建立關系，以適應不同能力學生的就業需求。在新形勢下，學校應加大力度搞好實踐教學，成為企業與畢業生的紐帶，更好地發揮高校在推進社會發展中的重要作用。

參考文獻：

1、高紅《日語專業實踐教學模式的探索與研究》中國科學教育，2006.

2、《BPO市場現狀和展望》日本株式會社矢野經濟研究所.2012.6.15

3、曹征.毛旭亭《對日BPO產業發展現狀分析》科技信息，2012.