淺談殷墟志愿者服務體系的建設與完善

摘 要：殷墟是一處集考古研究、社會教育和旅游觀光為一體的遺址博物館。2005年殷墟開始招募志愿者，此后殷墟志愿者隊伍迅速壯大。志愿者是一個具有較高素質的群體，在殷墟宣教工作中引入志愿者形式，可以在公眾與殷墟之間建立起溝通的橋梁，使殷墟的社會教育、服務功能得到最大限度的發(fā)揮，對殷墟發(fā)揮其教育功能起到了至關重要的作用。 本文首先對殷墟志愿者發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題進行分析，然后總結了相關方面的經(jīng)驗，提出了完善殷墟志愿者隊伍建設的對策建議。

關鍵詞：殷墟；志愿者；隊伍建設；對策建議

作者簡介：郭慧麗，女（1981.12.15-），籍貫：河南省安陽市滑縣，民族：漢，學歷：本科，畢業(yè)院校：河南省安陽師范學院，工作單位：河南省安陽市殷墟管理處，職稱：助理館員，研究方向：文化遺產(chǎn)的保護與管理。

[中圖分類號]：G127 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-3--02

殷墟是我國最負盛名的古遺址之一，被評為“中國20世紀100項考古大發(fā)現(xiàn)”之首。1987年，建成了殷墟博物苑，是一處集考古研究、出土文物展示、社會教育和旅游觀光為一體的遺址博物館。2006年，殷墟被第三十屆世界遺產(chǎn)大會批準列入世界文化遺產(chǎn)名錄，2010年被評為首批國家考古遺址公園和國家5A級旅游景區(qū)。隨著社會的發(fā)展，人們對遺址博物館開始關注的更多，特別是近年來，殷墟申遺成功后知名度不斷提升，殷墟的參觀人數(shù)也逐年遞增，這意味著殷墟將會面臨更加艱巨的旅游接待任務，僅僅以殷墟現(xiàn)有的宣教力量來實現(xiàn)其公眾接待和宣傳教育的最大化就難免捉襟見肘。面對挑戰(zhàn)與壓力，殷墟在不斷探索發(fā)展的道路上引入“志愿者”形式，建立了志愿者服務體系，以此希望志愿者在受眾與殷墟之間建立起溝通的橋梁，更好的促進殷墟的社會化服務。

志愿者（英文Volunteer）國際上的定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不關心報酬奉獻個人的時間及精神的人。我國對志愿者的定義是“自愿參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務活動的人。”近年來，隨著公眾自身素質的提高和社會服務意識的不斷增長，志愿者開始出現(xiàn)于社會生活的各個方面，各種志愿者服務活動的開展為社會文明進步發(fā)揮了重要作用。遺址博物館作為社會一個重要的文化機構，也成了志愿者服務的場所。因此，建立殷墟志愿者服務體系，對促進殷墟真正融入社會，完善殷墟社會服務職能和社會教育職能有著重要的作用和意義。

一、殷墟志愿者服務體系的建設和發(fā)展

殷墟志愿者隊伍把握自身特色，在不斷地探索中，走出了一條多元化發(fā)展的道路，志愿者隊伍中有專家志愿者、社會志愿者，志愿者的團體還成立了志愿者公益大講堂，為宣傳殷商文化做出了巨大貢獻。2011年殷墟志愿者服務隊成為了中國博物館協(xié)會志愿者專業(yè)委員會會員，先后被河南省旅游行業(yè)評選為“首批全國青年文明號先進集體”、“安陽市優(yōu)秀志愿者團隊”，志愿者姜延軍榮獲“中國博物館十佳志愿者之星”光榮稱號，省市媒體也宣傳報道了殷墟志愿者的先進事跡。

（一） 殷墟專家志愿者團隊

專家志愿者對參與人員的專業(yè)水平要求非常高，由于他們承擔著傳播專業(yè)知識的重要職責，所以殷墟招募的專家志愿者都是具備副研究員（副教授）以上的專業(yè)技術職稱，既要有廣博的知識，又要對殷墟遺址及殷墟博物館展覽文物的特色有全面的了解，還要對殷商文化內涵有獨到的見解。殷墟邀請殷墟管理處主任杜久明、中國社科院安陽考古隊隊長唐繼根、安陽市文聯(lián)主席張堅等共同組成專家志愿者隊伍，他們都是文博界的資深專家，具有很高的學術修養(yǎng)和影響力。

目前，殷墟專家志愿者的主要工作是為兄弟單位學習、專家團隊考察、國外考古專家交流等一些活動進行講解，同時也參加殷墟舉辦的一些宣傳活動，還為殷墟講解員和志愿者進行專業(yè)知識的培訓。專家志愿者的講解可以滿足國內外考古學者的講解需要，為他們提供更深層次了解殷墟的機會；參與殷墟舉辦的宣傳活動可以擴大殷墟的知名度和影響力；還可以為殷墟講解隊伍進行專業(yè)培訓、答疑解惑，提高整體講解水平。

（二）殷墟社會志愿者團隊

殷墟社會志愿者隊伍中的志愿者都是從社會各行各業(yè)招聘的優(yōu)秀人才，他們奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的準則，以“以播撒愛心、傳承文明、奉獻社會、完善自我”為行動口號，志愿服務隊人數(shù)由2005年的20人發(fā)展到今天的110余人，志愿者中有大型公司的老總、一般公司職員、公安戰(zhàn)線的衛(wèi)士、醫(yī)務工作者、研究生、律師等各行各業(yè)人員。年齡最大的60歲，最小的18歲，平均年齡40.6歲，90%的志愿者學歷都在大專以上。他們雖來自四面八方，但卻有著共同的愿望——做一名光榮的殷墟志愿者。截至目前，殷墟志愿者為游客服務30萬次，義務講解9000多個小時，個人服務時間最長的已經(jīng)超過600小時。目前，殷墟社會志愿者隊伍除了為前來參觀的公眾提供路線引導、館情館況介紹、展覽講解，還協(xié)助殷墟進行講座策劃、人員聯(lián)絡組織、新聞宣傳等；協(xié)助殷墟開展社會調查，了解觀眾對殷墟展覽內容的需求和對殷墟建設和服務的意見、建議等。

（三）殷墟志愿者公益大講堂

安陽殷墟志愿者團隊主辦的“殷商文化與安陽歷史”公益講堂于2012年12月30日隆重開講，將從歷史文化、名勝古跡等全方面講解古都安陽，讓安陽人更了解安陽，讓更多人了解殷墟，了解殷商文化，讓更多的外地游客知曉安陽、推介安陽。“殷商文化與安陽歷史”公益講堂由殷墟志愿者主講，并不定期邀請中國社科院駐安考古工作站、安陽師范學院等專家學者和殷商文化研究會專家等加入講師團隊，從甲骨文、青銅器文化、歷史名人等方面介紹殷墟。公益大講堂的開講得到了社會的認可，受到了廣大群眾的歡迎。

（四）殷墟志愿者服務體系建立意義重大

首先，志愿者隊伍為殷墟對外宣傳、提高知名度做出很大貢獻。殷墟志愿者來自各行各業(yè)，他們在生活工作中會對殷墟的知識、殷墟的歷史價值、社會價值進行對外宣傳，專家志愿者也通過自身的影響力提高了殷墟的知名度。殷墟是專業(yè)性很強的遺址博物館，殷墟的講解員在上崗之前也經(jīng)過了嚴格的崗位培訓，講解員的講解只能滿足普通游客的需求，在服務更高層次的游客時就顯得力不從心。而專家志愿者會從殷商歷史文化、遺址的發(fā)現(xiàn)發(fā)掘、文物的文化內涵等方面進行全方位講解，這就彌補了講解員在這方面的不足。殷墟申報世界文化遺產(chǎn)時，世界教科文組織的專家來殷墟實地考察，殷墟的專家志愿者——中國社科院安陽考古隊的唐繼根隊長為其做了生動、詳細、專業(yè)的講解，這也為殷墟申遺增彩不少；其次，在殷墟工作中引入志愿者服務，可以有效緩解游客人數(shù)不斷增加而講解員不足的問題，也使殷墟專職講解員有了壓力，激勵他們拿出自己更好的狀態(tài)為游客服務，形成積極向上的工作熱情，從而提高殷墟講解的服務質量。殷墟作為世界文化遺產(chǎn)、國家考古遺址公園、國家5A級旅游景區(qū)，每年要接待眾多國內外觀眾，單純依靠講解員講解、電子導游、景區(qū)導覽圖等傳統(tǒng)手段，很難滿足游客獲取知識的需求。尤其是在旅游旺季，就更顯不足，而志愿者講解隊伍的建立，無疑是解決講解員不足的一條出路，并讓殷墟在發(fā)展公益事業(yè)方面發(fā)揮了重要的作用。

二、殷墟志愿者工作存在的問題

（一）志愿者人才流失問題

殷墟志愿者隊伍流動性大，必須不斷注入新鮮血液，而每次的招募、培訓、考核又耗時費力，部分優(yōu)秀的、備受游客推崇的志愿者在殷墟從事志愿服務時間不長就退出志愿者隊伍，優(yōu)秀志愿者的流失對于殷墟來說是極大的損失和資源浪費，這是殷墟志愿者隊伍急需解決的問題。

（二）殷墟志愿者隊伍缺少青少年志愿者

殷墟志愿者的平均年齡偏大，應該招募一些青少年加入到志愿者隊伍。殷墟是全國愛國主義教育基地，也舉辦過形式多樣的青少年活動，如夏令營、甲骨文學校、小小講解員等，如果能招募青少年加入到志愿者隊伍，殷墟的志愿服務將為他們提供人際交往和溝通的機會，使青少年在殷墟這個舞臺上充分展示自己的才華和個性，培養(yǎng)人際溝通能力。同時，也將促進殷墟改變以往簡單的教育模式，加快殷墟社會化服務的進程。

（三）加大對志愿者隊伍的培訓

殷墟招募志愿者的要求是喜愛公益事業(yè)，對文化歷史感興趣，并具備一定文化基礎的人都可參加，這就給志愿講解工作帶來一定“隱患”。志愿者在講解過程中會說錯一些知識，降低了講解質量，一些志愿者認為只要熟記講解稿就行，對相關的知識了解甚少，講解效果不太理想，因此加大培訓力度對志愿者來說必不可少。

三、對殷墟志愿者隊伍建設的對策建議

（一）如何減少志愿者人才流失

首先是表現(xiàn)在人文關懷方便，應該多舉辦增強凝聚力的活動，關心志愿者的工作和生活，志愿者遇到困難給予及時的幫助和支持，讓志愿者感覺到團隊的溫暖而愿意長期留在殷墟服務；其次是建立有效的激勵機制，制定一些榮譽獎章或獎項，這是對志愿者服務的肯定也是一種激勵。還可以舉辦表彰大會，在志愿者隊伍中樹立榜樣典范；再次是為志愿者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，殷墟志愿者的工作環(huán)境相對比較艱苦，如果能在此基礎上做些改善，就更能激發(fā)志愿者的工作熱情，從而提高工作效率，減少人才流失。

（二）招募青少年志愿者將給殷墟志愿者工作增添新鮮活力

招募青少年志愿者是大勢所向，現(xiàn)在國內外的很多博物館都有青少年志愿者，殷墟志愿者隊伍可以在小小講解員或者學校里招募青少年志愿者，這樣他們既豐富了課余生活也學習了歷史知識、增長了見識。同時小志愿者們會在學校及親朋好友之間對殷墟進行義務宣傳，還能吸收更多的青少年加入志愿者隊伍。

（三）如何加強志愿者的培訓

殷墟招募志愿者雖然要對志愿者進行考核培訓，但是對于長久的文化歷史教育工作來說還有不足，因此進行長期有效的培訓對志愿者來說必不可少。首先是針對志愿者舉辦專家講座，聘請專家為志愿者授課，通過專業(yè)知識的學習擴展知識面；其次是舉辦各種競賽活動，如殷商知識競賽、殷墟文物知識競賽等，在參與活動的同時也提高了志愿者學習的積極性，從而把學到的知識運用到志愿服務里；再次是重視志愿者外派交流學習，組織志愿者之間多交流，互相學習雙方的先進經(jīng)驗。

開展殷墟志愿者活動，是一個雙贏的過程。志愿者參與殷墟宣教工作，既實現(xiàn)了自我價值，也增長了知識，提高了能力；而殷墟借此不僅獲得了寶貴的人力資源，而且汲取了新的觀念，進一步改進服務與管理。殷墟志愿者服務具有獨特的優(yōu)勢和廣闊的前景，雖然志愿者工作的開展難免會遇到一些困難，出現(xiàn)一些問題，但是那些暫時性的問題并不能阻礙殷墟志愿者事業(yè)的發(fā)展，它將會為殷墟事業(yè)的大發(fā)展開辟一片嶄新的天空。