1號店 多元化營銷嘗試

隨著新媒體如社交媒體的興起， 營銷方式五花八門， 需要與時俱進， 但營銷的核心還是要把握消費者的需求。 電子商務企業的營銷， 不僅要求營銷人員想的快， 還要執行快。

李文妍

1號店副總裁

2000年8月～2011年8月， 在可口可樂中國任互動市場總監； 2011年9月加入1號店。 作為1號店副總裁， 李文妍領導團隊， 使公司在新市場北京和廣州的訂單， 一年間增長了10倍， 為1號店在上海以外的市場贏得了客戶的口碑。

2012年， 1號店經歷了高速發展的一年。 截至年底， 1號店的顧客已經達到3000萬， 超過6400名員工， 年度顧客滿意度也超過90%。

相比前一年， 1號店的銷售種類增長了十倍以上； 我們持續優化供應鏈管理， 運營成本下降了37%； 我們還組建了價格管理團隊， 開發了價格智能管理系統； 我們在上海、 北京、 廣州、 武漢、 成都的巨型倉庫可以讓周邊200公里半徑內區域的顧客都能享受到第二天貨物送達， 在1000多個城市實現了貨到付款。 在這其中， 供應鏈管理成為重中之重， 因為在我們看來， 這是電子商務企業的核心競爭力。

為了讓系統能夠支撐我們快速擴充的顧客群體的購物需求，2012年， 1號店的技術團隊發展到近千人。 此外， 1號店還在營銷方面做了很多嘗試， 通過多元化渠道擴大用戶群。 如：

移動端營銷。 有代表性的如 “無限1號店” 項目。 在這一項目中，我們在全國開設了1000家虛擬的 “線下1號店” ， 顧客通過手機 “無限1號店” App， 即可體驗電子商務的 “逛街” 感受。

社交化營銷。 1號店和新浪微博結成戰略合作伙伴關系， 開發基于新浪微博平臺的App。 目前已經推出 “微客服” 和 “微團購” 兩個應用。

區域化拓展。 我們做了很多針對區域市場的營銷， 2012年， 我們在北京廣州地區的訂單增長了十倍。

“中國好商品” 平臺。 我們邀請所有的商家和個人將他們的新產品或創新產品的概念通過短視頻的形式提交申報， 并將視頻展示在“中國好商品” 的平臺上， 讓顧客來決定什么是大眾喜歡的商品、 我們應該賣什么商品。 最終， 讓網友選出前十名的商品， 我們再在海選的基礎上精選出前三名。 選出的商品可以得到1號店過百萬元的促銷資源、 品牌宣傳資源的獎勵。

2013年， 我們的營銷工作仍舊會圍繞品類、 品質、 價格、 配送、客服、 購買流程、 系統友好度等各個環節進行。 一是讓廣大的消費者知道1號店優良的顧客體驗， 同時， 通過我們強大的IT團隊， 對顧客消費行為進行深度的數據挖掘， 分析顧客需求， 進行個性化的營銷， 更好地滿足顧客需求。

我推薦

印象最深的還是浙江衛視的 “中國好聲音” 。 它充分整合了各路明星資源， 并通過賽制設置向觀眾展示一個真實的明星以及參賽者形象， 利用社交平臺創造了一波接一波的熱點話題， 這些都是非常好的營銷方式。 這個節目播出后， 無論是節目本身還是冠名企業， 都受益匪淺。

我挑戰

一是進一步提升1號店在全國市場的品牌知名度； 二是更多地利用我們的后臺數據資源來挖掘顧客的個性需求， 更好地服務顧客。

QA

Q： 2012年有哪些營銷感悟？

A： 隨著新媒體如社交媒體的興起， 營銷方式五花八門， 需要與時俱進。 但營銷的核心還是要把握消費者的需求。 電子商務是一個發展非?？斓男袠I。 電子商務企業的營銷， 不僅要求營銷人員想的快， 還要執行快。

Q： 2012年， 貴公司最有效的營銷平臺是？

A： 2012年， 我們通過線下和線上渠道的有效結合， 實施整合營銷， 并綜合流量、 轉化率、 訂單、 品牌等因素針對不同的平臺實施不同的考核標準。 當然， 在所有的營銷平臺中 ， 顧客的口碑傳播仍舊是最有效的。